客户开发计划书.docx

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客户开发计划书

客户开发计划书

一、项目背景

宏达电脑是一家位于小沙商贸城的数码产品经销商。

主要销售各类数码相机、笔记本电脑、台式机电脑、u盘、mp3/mp4以及各类电脑配件。

产品多为中低档性价比高，功能丰富的产品。

如国产的联想、神州、华硕的笔记本和台式机，方正、优百特的u盘，爱国者、明基、TCL的数码相机以及步步高、“魅族”的mp4/mp3产品以及鼠标、键盘、连接器等产品。

二、客户分析

〔1〕.客户年龄分析

本次调查的企业经营者年龄跨度较大，分布在30岁至55岁之间，平均年纪在40岁左右。

年轻的电子电器经营者能紧跟电子产品发展的步伐，研发、销售最新科技产品。

年长的电子电器经营者则以代理传统且发展成熟的电子产品为主。

正是由于电子电器行业有着层出不穷的新产品与经久不衰的传统产品共存的特点，因此该行业经营者几乎不受年龄的限制。

中年人，收入比较高，用于个人消费。

公司产品丰富、价格中低档，是挑选数码产品的理想场所。

所以公司的售后服务要有保障，让消费者放心。

青年，要求价格低、型号新，主要是实惠和方便。

所以公司的产品要及时更新，并且价格实惠。

年轻学生，要求价格廉价实惠，由于产品更新快，希望产品时尚丰富，有足够大的选择余地，也能通过比较和鉴别了解更多信息。

所以公司要为顾客购买提供指导。

客户本企业或本店面经营年限平均为7年，一般最低经营年限在1年以上，最高年限达16年。

此次调查的企业在本行业的均有一定的经营经验，平均从业年限3年，从业年限最高到达22年。

〔2〕客户性别籍贯

电子产品客户本地人居多，占到调查企业中的78%。

从性别看，男女客户均有。

从我行已授信客户看，男性客户占比达85%以上，主要因为男性客户对电子产品的敏感度相对较高。

〔3〕客户学历分析

电子产品客户文化层次相对于其他行业较高，本科学历占35%，研究生学历占5%，大专占25%，高中和中专学历占20%，初中以下学历仅仅占5%。

〔4〕经营年限分析

客户本企业或本店面经营年限平均为7年，一般最低经营年限在1年以上，最高年限达16年。

此次调查的企业在本行业的均有一定的经营经验，平均从业年限3年，从业年限最高到达22年。

〔5〕从消费者的类别分析：

个人和家庭客户和商业客户

家庭和个人的主体就是夫妻，做决定的一般来讲都是妻子。

据统计，平均一个家庭的钱70～80%都是由妻子做主进行消费的。

大客户采购对象不同，它的组织结构复杂，人员关系也非常复杂，采购流程更加复杂。

一家大型的企业机构中，可能有局长、处长等高中级领导，还有工程人员、财务人员等，及使用设备并负责维护这些设备的人，这些人都可能与采购有关。

三、客户开发的方式和选择

客户开发的十种方式，以下几种都可以选择。

〔1〕同事介绍：

比较可靠，但需要自己自己去跟进有一个较好的口碑，这能大大减少人力物力的支配，并且对于客户来说更具可靠性，这样更能获得客户的信任度。

〔2〕网上寻找：

寻找自己的潜在客户，从朋友做起，建立诚信，适时联络，主动出击。

〔3〕参加展会：

直接面对客人，对客人有个大致的了解，抓住客人的时机比较多，让自己认识潜在客户，及时跟进。

〔4〕黄页、报纸、广告

〔5〕传统方式到客户上门推销，登门拜访：

客户拜访是客户开发的必然方式，是同客户充分交流意见和看法的渠道，也是客户开发成功与否的关键步骤。

〔6〕，推销

〔7〕邮件：

可通过发邮件的方式联络客人

〔8〕通过老客户介绍新客户

〔9〕广告开发法：

它是兼有视听效果并运用了语言、声音、文字、形象、动作、表演等综合手段进行传播的信息传播方式，面向大众，覆盖面广，普及率高。

现在的青年男女很多喜欢观看相亲电视节目，所以特别能引起他们的关注。

〔10〕网络推广法：

网络是时下最流行的媒体，每天有无数人浏览，是一个很好的销售渠道、可在各大交友网站加大宣传力度，如：

远景论坛，远景之家、WIN7之家、黑白网络等。

四、客户开发的步骤、时间和措施

〔1〕客户开发方式在很大程度上决定了客户开发的成功几率，因此选择适当的客户开发方式是客户开发的重要工作。

〔2〕大客户开发经理组织召开目标大客户开发会议，通过介绍目标大客户的信息，听取大客户开发人员对开发方式的意见，并最终确定最合适的开发方式。

第一步骤：

专业取信客户谈客户。

　　首先是你的人接触客户，人的长相我们不好改变，但是我们可以改变自己的自身素质和专业水平，这一点很重要。

给人的第一印象自不用说，要注重仪容仪表也不用说，这是销售最基本的。

在这里我想说的一点就是要靠你的专业水平取信客户，让客户相信你。

　　谈到专业水平，我觉得有以下几点要注意：

　　1、拜访前的调研。

在拜访客户之前，要充分对客户的情况和行业情况进行调查和了解。

比方客户的实力，客户的销售情况，客户的人际关系，客户的性格等等要尽可能多的了解。

　　2、拜访客户前的准备。

凡事预则立，不预则废。

要顺利拜访并开发成功，须做好前期准备工作。

（1）资料准备：

包括企业简介、产品手册、样品、价格政策表等。

（2）仪容准备：

要想更好地开发客户，业务人员就必须以良好的职业形象出面在客户面前。

包括：

穿着职业化，尽量着职业化的装束，比方，西装等，着装不可太随便;面部形象职业化，要充满自信、面带微笑等。

（3）心理准备：

作为厂商的业务员，要具备屡败屡战、毫不气馁的良好的精神状态，随时接受在开发过程当中出现的种种困难和挑战。

因此，也要求业务员，要不断调整和锤炼自己，保持一颗昂扬向上的进取心态。

　　3、与客户洽谈时，更要时刻彰显自己的专业水平。

包括自己公司的介绍、公司产品的介绍、公司产品的特点、竞争对手产品的特点、行业的分析、给客户的价格政策、促销活动、品牌宣传、供货方式、结帐方式等等，要很熟练的说出，不能吞吞吐吐，让客户觉得你不专业。

当然对于客户所提的条件也要灵活应对，自己解决不了的不要当场给予答复，下次拜访时把上次遗留的问题解决掉。

　　专业水平是靠自身的学习与积累得到，也就是说不打没有准备的仗，拜访之前一定要把与产品、公司、行业相关的资料都了解、学习到，而且要能够熟练的运用，让客户觉得你很专业，那么客户就会对你产生信任感，对你的公司产生信任感。

　　第二步骤：

利益打动客户

 有了专业的水平只是博得客户信任，只是推销的第一步，那么客户相信你的产品了，但是他不一定就会与你合作，因为他关注的还有利益的问题。

所以我们在向客户推销产品的时候，不能极力的把产品展示给客户，不能只是一直说产品或者服务如何如何的好，这样是打动不了客户的，他所关注的是你产品或者服务能给他带去什么?

又比别人的有什么优势?

那么这个时候，我们的销售人员就要“投其所好”，极力向客户推销“利益”，反复说明销售该产品能够给客户带来的最大花利润，是给客户提供一条财路和发展的时机，是求的双赢的，从而引起客户的兴趣，让洽谈能够顺利的进行下去。

　　另外通过案例说服法打动客户，比方介绍某某经销商销售该产品，带来较好的利润等，从而为签单做铺垫。

销售的时候，一般见老板的面，第一句话会说：

“老板，您好，很高兴今天能够拜访您，今天来是向您推荐一条财路的，不知道您是否有兴趣听一听?

”那么这样老板一般都不会直接拒绝你，他至少会有兴趣听你介绍介绍。

这就是利益推销法的一个简单应用。

　　第三步骤：

态度感染客户

　　谈客户非易事，一定要做好心理准备。

即使人倒下了，我们的信念、精神都不不能垮，那么在谈客户的时候，这一点也很重要。

我们要始终都保持积极乐观向上的态度，不要把上家的情绪带到下家去，要充满激情与活力，要在客户面前展示自己博大的胸怀和坚定的态度与意志，客户可以拒绝你的产品，但他不能拒绝你这个朋友，要有这种思想。

我们要转变观念，我们不是去乞求客户，而是平等的与客户谈判，是追求双赢，所以客户不接受也很正常，说明他的战略眼光还不够，不是因为我的原因，如果能有这种想法，那么就没有什么值得懊恼的。

我们要展示自己个人的魅力，展示自己的精神风貌，用积极的态度去感染客户，让他觉得你永远都是朝气蓬勃，那么说明你很自信，你对公司很自信，那么你的产品也就不会差。

　　第四步骤：

情感感动客户

　　人都是有血有肉的感情动物，客户也是如此，有些客户外表可能很冷漠，你一次两次三次拜访他都不合作，但是或许你再坚持一下就能成功，客户可能不光在比较你的产品，更是在考察你的人品，所以要学会用情感去感动客户。

我们可以经常给客户发发信息，打打，节日送点礼物，生日送点礼物等等，让老板先成为你的朋友，然后在谈合作。

有些客户不是去一下就能够合作，有的还需要持续拜访，跟进。

　　记得在六安的霍邱与舒城有两家客户，我跟了一个多月才终于合作。

通过第一次拜访，感觉有意向，客户也都很精明，他们都在比较，没有给出明确意思说做不做，我想一定要跟进去。

于是便经常拜访，拜访的时候不是很直接的谈合作的事情，而是去关心客户，关心客户的生意，生活等等，让他感觉到你这个人是个可以交的朋友，那么第一步便成功了。

于是接下来便通过短信来“进攻”，经常发些祝福的短信和问候的短信过去，要让让客户脑海里天天有你，那么你离成功就很近了，终于在和短信的问候祝福下，一个月后单子拿下来了，霍邱的老板说，是因为觉得我人不错，才愿意做我们产品。

其实做业务就象谈恋爱一样，要坚持，如果把追求女孩子的精神与执着拿出来，那么做业务成功的可能性很大，只可惜很多业务员不愿意坚持，有了新客户忘记老客户，其实这是没有注意到有意向的客户其实不光是在比较产品，更是在比较你的人品和你公司的信誉，所以我们要主动，要善于用情感与真诚去感动客户。

　　第五步骤：

行动说服客户

　　我们不光要感动客户，更重要的要善于行动，善于为客户着想，不要只想着要客户进货，要想方法帮助客户销售。

有比较切实可行大方法去帮助客户实现销售，这里指的帮助客户，可以是你帮助他整理库存，可以是帮助他重新摆放陈列，可以是帮助他贴贴海报，可以是帮助他策划一场促销活动等等，不要认为做这些小事与让老板做你的产品无关系，其实不然，很可能你的一个举动就会感动他，就会说服他，他就会做你的产品。

在很多业务员的观念里，认为做业务就是把客户的钱拿到手里就是最终目标，其实这是最原始的最初级的销售。

做业务要站在客户的角度去考虑，为顾客服务，帮助顾客去卖产品，指导顾客卖产品，而不是只想着回款。

　　上面提到的霍邱、舒城的客户就是通过把自己的真诚传递给他们，让他们感觉到不是在卖产品而是在交朋友，态度是真诚的，这样成交几率就很大。

在做业务的过程中，我们要把经销商当成朋友看待，要去帮助他，去帮助他卖产品，而不是去算计他，逼着他回款，因为只有经销商的货到达了消费者的手中，他才会不断的进货，如果要靠积压经销商的库存，逼着回款，而货却在经销商仓库里不动，那么最终损害的还是厂家的利益。

　　第六步骤：

用心成就客户

　　上面说了这几点，我觉得最重要的还是作为一个销售人员你要真正的用心，要真心付出，用心思考，善于总结，真诚的为客户服务了，真正帮助客户实现销售与发展，实现利润，要将心比心，多站在客户的角度去考虑考虑，善于抓客户的心理进行“攻略”，另外还需要注意以下几点：

1、专心九十分钟高度专心、没有干扰的时间，会比一整天随兴的工作更有生产力。

人们每天浪费在无关紧要活动中的时间，可能有数小时之多。

假设，你每天能善加利用先前浪费掉的一小时，一年就会多出365小时，或额外的45个工作天。

换言之，你假设能集中专心，不把时间浪费在冗长的交谈、无组织的工作中，你会大大地提高你的生产力。

2、开放的心社会学家所讨论的角色模式中，认为推销员的发展与儿童的发展是同等的重要。

在人们所处的群体中，人们经常可以觉察比自己更杰出的人。

那些人鼓舞人们朝更高的目标努力，也使我们更谦虚。

因而，你必须具有开放的心灵，从你生活中所接触的每个人中去倾听、学习，接纳来自各方的思想。

3、博爱的心你要能够设身处境地为别人着想。

虽然要确切地了解别人的感受是不可能的，但是你仍然必须经常地努力去尝试。

　　我觉得只要用专心、真心、诚心、善心、细心，“