话务量统计技术资料Word文档格式.docx
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我们可以通过LD2程序控制时间表（Schedules），打印选择（PrintingOption），时限标准（ThresholdLevels）等。
OUTPUTTING：
话务量报告在从AccumulationRegister中转移到HoldingRegister中去的同时会周期性的输出。
系统话务量统计报告：
TFS000—话务量报告标识头
格式：
SIDTFS000
DAYMONTHYEAR
HOURMINUTESECOND
例：
1234TFS000
0040101989
008000000
TFS001——网络（timeslot）
SIDTFS001
LOOPLOOPINTRAINTRAINTRALOOPLOOPLOOP
NUMBERTYPEFTMCCSPEGCFTMCCSPEGC
1234TFS001
000TERM0000000000060000400000000006400056
001TERM0000000000350002200000000012300086
002CONF0000000000000000000000000000000000
003TDS0000000000000000000000000003101496
FTM：
当CALLINGTERMINAL在联接CALLEDTERMINAL时发生阻塞，FTM在CALLINGLOOP和CALLEDLOOP都计一次。
如是INTRALOOP呼叫，则在LOOPFTM计两次，而INTRALOOPFTM只计一次。
USAGE（CCS）：
此环路的时隙被占用和无法使用的时间总和。
在INTRALOOP呼叫时，占用的时间在LOOPUSAGE中计两倍，INTRALOOPUSAGE只一倍。
PEGCOUNT：
当一次通话的呼叫释放时，在主被叫环路中各增加一次。
如是INTRALOOP则LOOPPEGC增加两次,INTRALOOPPEGC只增加一次。
Loop–（2xIntraloop）=Interloop[FTM,CCS,PC]
TFS002——SERVICES
SIDTFS002
SERVICEREQUESTSERVICEREQUEST
NUMBERFTMUSAGEPEGCOUNT
1234TFS002
00000000000000500317
00100000000000100027
00200000000000100004
00300000000001300154
00400000000000700091
00500000000000000000
00600000000000400898
00700000000000100005
00800000000000000000
00900000000002500006
SERVICENUMBERIDENTIFICATION
000=DIALTONE007=SPARE
001=BUSYTONE008=DIGITONERECEIVER
002=OVERFLOWTONE009=CONFERENCE
003=RINGBACKTONE010=MFTONEFORANI
004=SL-1SETTONERINGING011=SL-1TONEDETECTOR
005=MISCELLANEOUS012=R2MFCSENDER/RECEIVER
006=OUTPULSERS
DTRHoldingTime（HT）=CCSX100/PEGCONUT
我们可以通过DTR的USAGE和HT，查DTRTABLES来确定需要配备多少DTR单元。
TFS003——拨号音延迟
SIDTFS003
DELAYDELAYTOTALDELAYS
3SEC.>
10SEC.>
OR=1SEC.
1234TFS003
000030000100040
三秒延迟：
播号音延迟超过3秒的次数。
十秒延迟：
播号音延迟超过10秒的次数。
总累积时间：
所有播号音延迟超过1秒的等待累积时间（s）。
计算拨号音延迟率：
%DTD=DTD/DIALTONEPC（TFSOO2）%x100（1.5%）
TFS004——PROCESSORLOAD
SIDTFS004
ICCCPUATTEMPTSLOADPEAKPEG
HPIBOVFLLPIBOVFLPC
500OBOVFLPCSL-1OBOVFLPC
CROVFLPC
1234
14742330044600001
0000000000
00000
Idle
IdleIdleCycleCount（IICC）:
IICC必须在交换机处于没有任何呼叫以及没有在结构程序中设定背景诊断程序的情况下取得，一般在安装完毕但还未割接时提取。
BusyIdleCycleCount（BICC）:
在忙季忙时测得，通常情况下还带有一些背景诊断程序。
决定实时使用率的公式如下：
%RTU=[（IICC–BICC）/IICC]x100
当实时使用率达到或超过80%时，CPU已经非常忙了。
当CPU的实时使用率接近100%时，CPU就可能没有时间完成所有分派的任务。
此结果是明显的呼叫处理“slowdown”。
首先的迹象是在TFS003的DialToneDelay。
同时TFS004则是非常低的BICC和很高的LoadPeakPegCount。
处理器负载–总CPU呼叫尝试。
包括下列部分：
DialToneRequest
IncomingTrunkSeizure
AttendentOriginationtoinitiateacall
Eachattempttheattendentmakestoextendacall
处理器负载–LoadPeakPegcount
此计数器所记录的次数为在一个128毫秒“帧”内，CPU来不及处理完所有
必须128秒定时任务（或级别高于128秒定时的任务）。
处理器负载–输入/输出缓冲器溢出（次数）
引起输入/输出缓冲器溢出的原因：
IndicatedBufferisunder-engineered--（Mostlikely）
ExtremeTrafficLoad,or
Hardwarefault--（Leastlikely）
处理器负载–呼叫寄存器溢出（次数）。
TFS005——LINES
SIDTFS005
LOOPLINELINE
NUMBERUSAGEPC
1234TFS005
00000003400045
01000001200009
02000005400012
08000012100101
09000002100019
TFS005可以使我们能够测定某一分机或中继线，以及一组TN的话务量。
注：
不包括话务台和DTR。
TFS007——JUNCTORGROUPTRAFFIC
SIDTFS007
JUNCTORJUNCTORJUNCTORJUNCTOR
GROUPFTMUSAGEPC
1234TFS007
0100001000234401667
0200000000212201322
1200002000199300922
一个JUNCTORGROUP由四个单向连接环路（120话音时隙）组成，JUNCTORGROUP的编号XY，X表示从哪一网络群出来，Y表示到哪一网络群。
TFS008——COMMANDANDSTATUSLINK（CSL）
SIDTFS008
SYSTEMIQSYSOQSYSSYSCRAVGIQAVGIQAVGIQ
OVFLOVFLUNAVLSYSCALLADMIN
CSL
CSL###VASIDFAILSLINKDOWNAVGOQIOCHREOBFINVALINVAL
STOPTIMESIXEOVFLMISSPRIORLGNTH
OMSGCASCRSPCIANSDISDNPDIGITTMGTSTMWI
UTSUNMNCONFMDATAAUDITCTSDSI
IMSGCONINCLRLSOFFHRDYNRDYMSIMSGCONFMWI
OPRGTSRNMNALRMCONFMDATAAUDITRTSC
FRIPRI1PRI2PRI3PRI4PRI5
TFS009——PRAD-CHANNEL
SIDTFS009
DCHANNELNUMBER
PCALLMESSAGES（FIRSTENTRY=IN，SECONDENTRY=OUT）
PCCALLPROCESSINGMESSAGES
PCMANAGEMENTMESSAGES
PCMAINTENANCEMESSAGES
AVERAGENUMBERORBYTESINTHEMESSAGES
TIMEBUSYTRANSFERRRINGTHEMESSAGES
AVERAGEREQUESTSQUEUEDINANOUTPUTBUFFER
PCNOO/PBUFFERAVAILABLE–PCNOEND-OF-MESSAGERECEIVED
PCNUMBEROFPROTOCOLERRORS
PCDCHDOWN–ACCUMULATEDDOWNTIME
客户话务量统计报告：
TFC001——网络（FORCALLS）
SIDTFC001
客户号#
入局FIM入局CCS入局P.C
出局FTM出局CCS出局P.C
内部FTM内部CCS内部P.C
汇接FTM汇接CCS汇接P.C
持久信号拨号放弃拨号不全
入局/出局CCS，PegCount只指入局/出局呼叫（接通）的使用率和计数。
入局/出局FTM只指入局/出局呼叫遇到阻塞次数。
内部呼叫FTM，CCS，PegCount只计算两个分机之间的呼叫，不包括出入中继线，汇接FTM，CCS，PegCount只记录两中继间的汇接呼叫。
在出/入中继的FTM，CCSPegCount中不包括汇接呼叫
拨号不全：
指的是2500型话机在30秒内未完成拨号。
拨号放弃：
指终端设备（不含吉继线）未拨完DN或中继访问码就挂机。
持久信号：
指终端设备（不含中继线）听到拨号音后30秒不拨号或拨号后未继续再拨号。
呼损：
FTM/（PC*100）=%呼损
出/入中继的呼损门限标准=1%；
内部呼叫的呼损门限标准=4%;
汇接呼
损门限标准=1%
TFC002——中继线
客户号#
路由号#中继类型
所有的中继线数工作的中继线数
入局CCS入局PC
出局CCS出局PC
出局溢出次数中继全忙次数
长话次数
中继线的平均话务量=（ICTCCS+OGTCCS）/TRUNKS（inservice）
中继线的使用率：
%Utl=[（ICTCCS+OGTCCS）x100]/（36xTrunks）
中继全忙的百分率：
%ATB=（ATB*100）/（ICTPC+OGTPC）
中继全忙的百分率门限标准为5%。
出中继呼叫折损率：
%RCL=（OVFL*100）/OGTPConly
出入中继的平均保持时间：
HT=（CCS*100）/PC
CCS和PC可以是出局，入局或双向。
通过TFS002提供的信息，我们可以决定需要多少中继线，但你必须考虑选择哪一张中继表。
基本有四张中继表可选择：
1、Poisson
2、ErlangB
3、Erlangc
4、Engset
局用机通常使用POISSION中继表
较大型的交换机（线数超过50线，话务量不会应某一分机使用的情况而受到影响）可以根据用户的不同的情况来选择中继表：
1、对于Impatient用户（此类用户在中继全忙时，仍然会不停的拨号）通常用POISSION中继表。
2、对于Patient用户（此类用户在中继全忙时，会等一会再拨号）通常用ERLANGB中继表。
3、对于使用回振铃的用户（此类用户在中继全忙时，会启用会振铃功能）通常用ERLANGC中继表。
小型的交换机（线数不超过50线，话务量可能会应某一分机使用的情况而受到影响）通常使用ENGSET中继表：
TFC003——话务台队列
SIDTFC003
平均应答速度平均响应时间
呼叫延迟次数队列中平均时间
呼叫放弃次数呼叫放弃的平均等待时间
TFC003的话务测量定时是以2秒为累积单元，而打印出来平均值的时间单元是以0.1秒为单元。
如果呼叫次数很少（比如少于10次），数据有可能不精确。
平均应答速度：
指从系统识别到呼叫请求到话务台应答的平均时间。
包括入局呼叫，内部呼
叫以及回叫。
参照值为10秒。
ASA=[（呼叫延迟次数队列中平均时间）/总呼叫次数]+平均响应时间
平均响应时间：
指呼叫从上话务台到被接听的平均时间。
如果话务台通过ICI键应答其他
的呼叫，此时间仍被视作等同于话务台应答了第一个来话。
因此测量值始终
反映了真正的话务台响应时间。
呼叫延迟次数：
当任何一次呼叫离开话务台队列时，即累积一次。
如果呼叫被接到话务台，
而话务台则通过ICI键应答其他的呼叫，此时间仍被视作等同于此呼叫并未离开过队列。
队列中平均时间：
指所有呼叫在话务台队列中所消耗的平均时间。
计时从呼叫进入队列开始。
如果话务台通过ICI键应答了其他的呼叫，那么此呼叫仍被视作未离开
话务台队列，而只累计一次。
队列放弃次数：
指在话务台应答前，呼叫已被放弃的次数。
呼叫放弃的平均等待时间：
所有被放弃的呼叫的平均等待时间。
TFC004——话务台
SIDTFC004
话务台台号#
内部呼叫次数内部呼叫服务时长CCS
外部呼叫次数外部呼叫服务时长CCS
话务台工作时长所有呼叫服务时长CCS
所有环路键全忙次数
内部呼叫次数：
指内部呼叫被从话务台转出的次数，包括话务台作为主叫，以及话务台使
用PAGING键和预占或无应答回叫。
内部呼叫服务时长CCS：
指话务台为内部呼叫服务的总时间（单元ICCS），当呼叫被转走
（或保持）时才增长。
被保持的呼叫从重新接听时才继续累计。
外部呼叫次数：
指话务台应答外部呼叫的次数。
外部呼叫服务时长CCS：
指话务台为外部呼叫服务的总时间（单元ICCS），当呼叫被转走
（或保持）时才增长，被保持的呼叫从重新接听时才继续累计。
话务台工作时长：
话务台处于工作状态的总时间。
（除去NIGHTSERVICE或POSITIONBUS
的时间）
所有呼叫服务时长CCS：
指话务台为内部呼叫及外部呼叫服务的总时间（单元ICCS）。
内
外部时间累加起来可能和总时间有+/-2CCS的误差。
例如：
内部13.3计为13CCS
外部14.4计为14CCS（27CCS）
总时间27.7计为28CCS
所有环路键全忙次数，指话务台上所有六个环路键全忙的次数。
关于FTC003和FTC004
呼叫延迟率=（呼叫延迟次数x100）/总呼叫次数
呼叫放弃率=（呼叫放弃次数x100）/总呼叫次数
[总呼叫次数为所有话务台的内/外部呼叫次数之和]
效率较高的话务台大约为25-35%的呼叫延迟率以及1-2%的呼叫放弃率。
呼叫的平均处理时间=（总时间x100）/呼叫次数
此时间可为内部，外部或总的呼叫平均处理时间。
在查看TFS003和TFS004话务量数据时，我们要明白话务台及话务台队列的关系。
在有空闲话务台时，呼叫时被直接安排到话务台去。
当所有话务台都忙时，呼叫时被安排到话务台队列去排队，呼叫者则听回铃音，一旦有话务台空闲，在队列中最先的呼叫就会安排到此话务台上。
TFC005——功能
SIDTFC005
功能识别号PEGCOUNT
00000012
00100002
00200003
00300015
00400002
etc.
功能识别号如下：
000AUTODIAL017CALLSELECTION
001CALLFORWARD018ATTENDANTRECALL
002CALLPICKUP019DIALINTERCOM
003CALLTRANSFER020SL-1SETMSG.WAITING
004CALLWAITING021MESSAGEINDICATION
0053-PARTYCONFERENCE022MESSAGECANCELLATION
0066-PARTYCONFERENCE023MESSAGECENTERINCALLS
007MANUALSIGNALLING024ATTENDANTOVERFLOW
008OVERRIDE025GROUPCALL
009PRIVACYRELEASE026AUTOANSWERBACK
010PRIVATELINESERVICE027SPARE
011RINGAGAIN028SPARE
012SPEEDCALL029CALLPARK
013VOICECALL030STOREDNUMBERREDIAL
014VOLUMECONTROL031LASTNUMBERREDIAL
015BUSYVERIFY032ATTENDANTBREAK-IN（POSTDIAL）
016BARGEIN033ATTENDANTBREAK-IN（PREDIAL）
TFC007——呼叫暂存
SIDTFC007
aaaaabbbbbcccccdddddeeeeefffff
aaaaa=SYSTEMPARKPEGCOUNT
bbbbb=SYSTEMPARKOVERFLOWPC
ccccc=STATIONPARKPEGCOUNT
ddddd=PARKEDCALLACCESSPC
eeeee=PARKEDCALLRECALLPC
fffff=AVERAGEWAITTIMEINPARK（INUNITSOF0.1SECONDS）
1234TSC007
000
000040000000000000030000100360
TFC008IMS（IVMSORMERIDIANMAILSYSTEMS）
SIDTFC008
APL
APL#OUTQINPQAVGOQAVGIQDOWNOCRICRTONAKCHAR
OVLFOVFLSIZESIZETIMEUAVUAVUNSYNC
OMSGMSG00MSG01MSG02MSG03MSG04MSG05MSG06MSG07MSG08MSG09
MSG10MSG11MSG12MSG13MSG14MSG15MSG16MSG17MSG18MSG19
IMSGMSG00MSG01MSG02MSG03MSG04MSG05MSG06MSG07MSG08MSG09
PACKETXXXXX
MAQ
ACDVASAPL#QLNGTHMAMAABNDNAVGAVGDCPPCP
DNIDDRCTINDRTWAITDLY
TST
ACDVASAPL#TOTALSPRECFWUSTFAIL
DNIDCALLS
TMG
ACDVASAPL#QLNGTHTOTALSUCCABDNDFAILAVGMA
DNIDCALLST
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