工商电子银行个人工作总结与工商系统试用期工作总结1汇编Word文档格式.docx

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有效控制通话时长这方面自己很是薄弱，做为一名工作了五年的老业务代表很是惭愧，有时候在解答业务方面还是没有很清晰的条理，容易被客户所牵制，影响通话效果。

新的一年里，我给自己制定了新的目标，对于同一个问题，看看其他优秀的组员是怎样解答的，大家利用闲暇时间可以一起讨论，对于客户集中咨询的热点问题，我们应如何快速的解答，降低通话时长，时时多与组长及老业务代表沟通，找到业务宝典，同时向新的业务代表学习新思路，自己和自己来个评比，争取每天都有一点小小的进步。

目前每周大家均会汇总客户来电的热点问题，本人也建议此类业务可经常维护到短信模版中，这样可以再次降低通话时长，但同时随着短信模版的增加，坐席在通话过程中，查找就很不方便了，此点也建议是否可以输入关键字或检索的方式再次优化短信模版，方便坐席，从而快速帮助到客户，同时也可以降低我们的通话时长，一举两得了。

目前对于接听数量，通话时长等各项指标每天都会排名发到区别针，此方法固然可以激励大家，因为谁都愿意名列前茅，但是否需要考虑那些没有达标人员，以什么样的方式方法进步呢，如果不找到原因，想必会有破罐破摔的想法了，针对此方面，本人建议对于优秀员工好的录音，可以大家共同学习，优秀坐席可以分享一些个人总结的经验，印制成小卡片或摘抄到每日晨训中，共大家参考；

对于一个四星以下的录音，大家可以一起讨论，或对于同一个问题，应如何找到切入点解答，缩短通话时长等，有时候客户问一句我们答一句，很是被动的，能否直截了当的主动宣传，赢得时间，解决客户实质的问题。

从20xx年到工行贵宾专线岗位，两年来，经过自已不断的努力，到目前已成为小组中的业务骨干。

在这一年中，自己也切身感觉到了贵宾专线是在不断发展壮大的，从呼入量的骤增，日常受理业务的多元化，使得自己面临很大的压力，但同时也肩负挑战，我时刻鞭策自己，你是一名老业务代表，一名老坐席，在一组就要起到模范带头作用，就要各项指标接近合格，就要通话质量每月100分，就要积极团结组内员工，分担组长的工作，大家共同进步，我想，在过去的一年，这几个“就要”我是做到了，但我不会因此而骄傲，因为及时发（请你继续关注好：

）现自己的薄弱环节，取长补短，才能得到再次的进步。

目前对于接听数量，通话时长等各项指标每天都会排名发到区别针，此方法固然可以激励大家，因为谁都愿意名列前茅，但是否需要考虑那些没有达标人员，以什么样的方式方法进步呢，如果不找到原因，想必会有破罐破摔的想法了，针对此方面，本人建议对于优秀员工好的录音，可以大家共同学习，优秀坐席可以分享一些个人总结的经验，印制成小卡片或摘抄到每日晨训中，共大家参考;

新的一年已经到来，在未来的日子里，我要树立新的服务理念，加强自身业务学习，提高业务素质，个人服从集体，顾全大局，稳重做好自己的本职工作。

大家坦城相待，增强团队意识，一起创造、维护和谐的工作环境，为实现贵宾专线新一年的共同目标而努力奋斗。

想客户之所想，急客户之所急，不烦不躁，一切以客户的满意为中心，以工作好上加好为服务宗旨，贵宾专线没有最好，只有更好。

我的今年是在营业室度过的，这是一个业务量大，业务种类繁多的地方。

我的职责是接待单位客户，开立对公结算账户、企业网上银行，以及其他核算业务。

回顾这一年来的工作，我学到了很多东西，也发现了自身存在的许多缺点，以下是我的总结报告，请领导评议，也希望提出宝贵意见。

在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同努力下，客户们都认为我营业室的服务比其他银行的好，都愿意来这里开立账户和办理业务，今年开立的会计账户有100多个。

工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好服务工作，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

一年时间说长不长，说短也不短。

时间让我对于工商银行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。

这一年，我作为一名工商银行员工，亲身感受了工商银行给我们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化——经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升，以及由此带来的岗位分工和收入分配的显著变化。

各种规章制度的出台，对于我们工商银行“规范经营”提出了许多更为明确和细化的要求，工作中注重细节管理、精细化管理，针对违法违规行为，也有了更多的预防和惩戒措施，特别是行内开展的“违法违规行为专项整治活动”向我们再一次地敲响了警钟——工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“未雨绸缪”。

回顾检查自身存在的问题，我认为：

一是学习不够。

当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。

面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。

理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是：

一是加强理论学习，进一步提高自身素质。

对前台金融业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力。

二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好

XX年过去了，我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。

感谢工商银行、笛扬支行在过去6个月里给了我不断学习和锻炼的机会。

新年伊始，为了给下年的工作打下良好的基础，我将对过去半年的培训和工作进行总结。

6月，在市分行一个月新进员工的入行培训过程中，我们从书面的传授到模拟银行的实践学习工行的基本知识，全面了解了工行的各项业务。

并掌握了一些临柜基本技能（单指单张、多指多张点钞，小键盘翻打传票，捆钞等）为接下来的网点实习打下了扎实的基础。

在培训期间的朝夕相处，更是让我跟同事们结下了深厚的**。

7月19日，那是一个幸福的日子。

我像是找到了归宿，初出茅庐的我成为了**笛扬支行的一员，从那一刻，我将与年轻的笛扬家人一起成长，一起奋斗……

9月，带着期待的心情上柜了。

上柜过程中，得到了笛扬家人们的真诚指导。

徐行长"

做事要形成思路"

、陈经理"

要抓住风险点"

、王师傅"

一切要按规矩办事"

、张师傅"

随机应变才是能力"

、汤师傅"

淡定就是王道"

……"

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。

"

从"

您好，请坐"

到"

请慢走"

中学习工行服务标准；

从日间对钱箱的清点到日终对帐包凭证的整理中学习师傅们日积月累的小技巧；

从普通的存取钱到复杂的挂失业务中学习交易的考察点。

短短的几个月，让我对于工行有了更深入的了解，也让我通过自身的学习，领导和师傅们的教育帮助，提升了自己的业务技能，逐渐成为一名独立的柜员。

3个月的现金柜台，3个月的非现金柜台。

虽然取得了一定的成绩，但也不是很完美。

6个月中，相对于业务量较少的情况下，也产生了一笔反交易，一笔一般差错，一笔自发现差错，七笔远程拒绝。

从中得到结论：

工作不仅要做的"

好"

，"

快"

还要"

合规"

合法"

，不仅要懂的"

亡羊补牢"

重要的还在于"

未雨绸缪"

。

XX年是辉煌的，XX年是充满挑战的。

我愿意和笛扬家人共同努力，为工行的明天，为笛扬支行的明天付出一切……笛扬支行，笛荡激扬……

提供3a服务，提高服务质量

工行网银的优势

领先的市场地位

工商银行个人电子银行功能

1个人网上银行

2个人电话银行

3手机银行

1.个人网上银行

存折版功能：

注册客户常用功能：

第三方存管开通情况

目前威海地区我行已开通了天同证券东城路营业部、海通证券营业部、荣成齐鲁证券营业部第三方存管业务

下一步马上将要开通齐鲁证券文登营业部、齐鲁证券海滨北路营业部、齐鲁证券乳山营业部、中投证券营业部第三方存管业务

工行网银买基金方便优惠送大礼

1、中国工商银行联手国内20家知名基金公司分期分批推出网上基金交易手续费8折优惠。

2、每月在使用工行网银认购和申购基金的客户中抽取140名中奖客户，奖励最高价值1000元的礼品。

年终还将抽取“交易之星”10名，奖励价值4800元的礼品。

网上银行办理与网点办理基金业务的比较

网上基金购买、赎回操作流程：

个人网上银行安全

保障个人网银安全的最佳选择--u盾

硬件加密，安全级别达到企业级

获国家实用新型及发明专利

保护网上银行客户安全的“智能卫士”。

物美价廉、安全方便的口令卡

物理安全保障

无需安装驱动

同银行卡一样大小，携带方便

别具匠心的安全保护功能

预留信息验证

余额变动提醒

密码安全控件

1.2个人电话银行

无论身在何处，只要拨通中国工商银行全国统一的服务热线电话：

95588（香港为21895588），即可随时享受自助语音和人工坐席高效、便捷、全面的金融服务！

使用简单，操作便利

手续简便、功能强大

覆盖广泛、灵活方便

成本低廉、安全可靠

服务号码统一

全国（含香港）漫游

（2）转账汇款

本人的注册账户之间进行转账，还可以通过前台设定“约定转账账户”实现向工行/他行的

个人账户转账。

存折账户转存折账户

存折账户转牡丹灵通卡

牡丹灵通卡转牡丹信用卡

牡丹信用卡转存折账户

注意事项：

（3）在线缴费

移动公司手机话费

小灵通话费

固定电话费

电费

（4）证券业务

稳坐家中，轻松投资

多种投资产品：

开放式基金、记账式国债、银证转账、第三方存管

多种交易方式：

即时，委托随您选择

一站式投资服务：

买入、卖出、查询，电话在手，轻松理财

（5）外汇买卖

（6）黄金买卖

美元账户黄金买卖

方便、快捷地查询黄金（盎司）和美元的买入/卖出价，进行美元和黄金之间的买卖，包括黄金账户余额查询、黄金交易明细查询、黄金（盎司）/美元汇率播报、建立获利委托、止损委托、查询委托结果、进行即时交易等功能。

人民币黄金买卖

直接使用人民币进行黄金投资，办理黄金账户管理、黄金即时/委托交易、账务查询等业务。

（7）银彩通

无论何时何地，只需拨打95588，就可使用本人银行账户资金进行福利彩票的投注与查

询。

福利彩票单注奖金金额一万元（含）以下的中奖资金会自动返存到中奖者的银行账户中，省去专程兑奖的麻烦。

（8）银行卡服务

提供办卡、换卡申请，卡片启用、挂失，账户查询，人民币购汇还款，调整信用额度等服务。

（9）代客交易

专业化人工坐席代客户办理缴费、转账汇款、基金、理财产品、外汇买卖、黄金买卖等各项银行业务，客户无需亲手操作，只需最后输入卡号和电话银行密码确认即可。

1.3手机银行

主要功能

如何开通电子银行服务？

只要携带一张工商银行的银行卡及身份证，您就可以在就近的工商银行网点开通网上银行、电话银行及手机银行服务，服务实时开通、即时生效。

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进入工商系统一年来，在局领导的言传身教、关心培养、热情鼓励下，在同事的支持帮助、密切配合、宽容提携下，我不断加强思想政治和工商业务能力学习，从严要求自己，对工作精益求精，较为圆满地完成了自己所承担的各项工作任务，个人思想政治素质和工商业务工作能力都取得了显著进步，为今后的工作、学习打下了良好、坚实基础，现将工作学习等情况总结、汇报如下：

一、政治思想学习及提高

认真加强思想政治学习，不断提高自己的政治理论水平。

始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神，深入领会执行中央、省和市委、市政府的一系列重大方针、政策、措施。

特别是结合省委、省政府开展的“新解放、新跨越、新崛起”大讨论活动，认真查找自身存在的缺点和不足，并针对存在的问题制定整改目标和措施，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观和价值观，以开展保持共产党员先进性教育活动为重要契机，加强对马列理论、社会主义市场经济理论及现代经济、科技、法律、办公自动化等与工作领域相关的专业知识的学习，使思想认识和自身素质都有了新的提高。

二、工作内容及体会

本着对工作积极、认真、负责的态度，认真遵守各项规章制度，虚心向领导和同事请教，努力学习涉及工商的各项业务知识，通过不断学习，不断积累，使工作效率和工作质量有了较大提高，较好地完成了各项工作任务。

1、在分局人教股期间，协助同事整理新闻稿件、个人年度考核、定岗定位双向选择、文体活动等涉人教方面的工作，为各项工作的有效开展和顺利运行提供了协助和支持，赢得了同事的好评。

2、今年2月份，到五一工商所后，积极适应新的工作环境，调整工作状态，理清工作思路，迅速投入到新的工作中，在辖区商户情况摸底清查、商户信息统计、执法办案、消费调解维权、打击传销、食品安全整治、市场巡查、工商规费收取等工商业务方面深入参与，在这些工作中，自己勤勤恳恳，尽心尽力，并能够以全新的思维和方式思考问题、化解矛盾、力促和谐，为工作有效、顺利开展，提供支持和保障。

这些经历使我对工商职能作用有了更深刻地了解和体会、对工商业务更加熟知，为今后取得更大成绩和进步奠定了坚实基础，为从学生到公务员的身份和环境双重转变提供了深厚人生历练，是工作和人生的重要财富和不竭动力。

三、学习与生活

在工作过程中，我深深感到加强自身工商业务学习、进一步提高自身素质的紧迫性和重要性，一是向书本学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己，端正态度，改进方法，广泛汲取各种“营养”和资源；

二是向周围的同志学习，工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，主动向领导、同事们请教，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法；

三是向实践学习，把所学的知识运用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。

要成为一名合格的国家公务员，首要条件就是成为业务上的骨干。

对于刚刚走出大学校门参加工作的我来说，当前的首要任务就是要努力学习、熟练掌握业务知识，始终以积极的工作态度、高度的责任感和只争朝夕的精神投入到工作中；

要在加强业务知识学习的同时，踏踏实实地做好本职工作，戒骄戒躁，争取在自己的工作岗位上做出优异的成绩。

只有这样才能使自己成为工作上的能手和内行，能够在工作中切实做到为群众排忧解难，更好地服务于人民。

作为一名机关工作者，我时刻提醒自己，要不断加强自身思想道德的修养和人格品质的锻炼，增强奉献意识，把清正廉洁作为人格修养的重点。

不受社会上一些不良风气的影响，从一点一滴的小事做起，生活中勤俭节朴，宽以待人；

工作中严以律己，忠于职守，防微杜渐。

牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，帮助身边需要帮助的人。

四、不足和努力方向

经过大学四年的法律专业系统完整学习，初步掌握了我国的法律体系和法律框架，对一些重要的法律法规进行了深入的研究和探讨，但囿于大学法科专业设置和培养目标，以及学科偏重程度，使得理论和实践尚有一定差距，所以，为了自身实现工商总局提出的“制度化、规范化、程序化、法治化”四化建设、省局提出的“立足工商抓工商，跳出工商抓工商”思路及市局提出“三三四三”理念的目标，还有不少工作要做。

认真梳理、学习工商相关法律法规和制度，达到业务工作有效衔接、融会贯通将是今后工作的攻克方向和努力目标。

总之，一年来，我在组织、领导和同志们的帮助和支持下取得了一定的成绩，但我深知自己还存在一些缺点和不足，政治理论基础还不扎实，业务知识不够深厚，工作方式还有提升空间。

在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，坚定政治信念，加强理论学习，积累经验教训，不断调整、完善自己的思维方式和工作方法，在实践中磨练自己，成为人民满意的公务员。

请组织和同志们考验。

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