写字楼置业顾问考核试题及答案.docx

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置业顾问考核试题

一、填空题（每空0.5分，共50分）

1、1亩约等于667平方米。

2、1公顷等于10000平方米，约等于15亩。

3、现在最常用的付款方式有一次性付款，按揭贷款，免息分期付款，三种。

4、按用途房地产的类型可划分为居住房地产，商业房地产，旅游房地产，

工业房地产，农业房地产五种。

5、其土地使用年限按国家规定执行。

即：

居住用地70年；工业用地50年；

教育、科技、文化、卫生、体育用地50年；商业、旅游、娱乐用地40年；

综合用地或者其他用地50年；加油站、加气站20年。

6、七通一平：

是指水通、电通、道路通、排水通、热力通、煤气通、通讯

通、及场地平整；

7、房地产又称不动产，是房产和地产的总称，两者具有整体性和不可分割

性。

包括土地，建筑物及地上附着物，房地产附带的各种权利。

8、五证：

a.国有土地使用证；b建设用地规划许可证；c.建设工程规划许可证；

d.建设工程开工证；e.商品房预售许可证。

9、两书：

商品房质量说明书；商品房使用说明书；

五证、两书，一表，中的“一表”是指《商品房竣工验收备案表》。

10、目前新房办理房产证时所需的费用：

登记费90元，交易费3元/㎡，测绘

费1.49元/㎡，契税总房款的1.5%，公共维修基金总房款的3%。

11、按揭贷款的额数：

居住房最高可贷总房款的70%，商业用房最高可贷60%。

12、销售的基本流程是：

迎接客户→介绍产品→购买的洽谈→现场的观看→填

写客户资料→跟踪→逼定→定金的补足→签定合同→入住。

13、取得房屋产权证后，房屋所有人拥有的权利：

占有权，使用权，收益权，

处分权。

14、一个中心是：

以客户为中心；二个能力是：

应变能力，协调能力；

三颗心是：

热心，耐心，信心；四个掌握是：

国家的经济大势，房地产业的

发展状况，法律法规，项目自身的情况；五个学会是：

跟踪，调查，揣摩，

算账，掌握。

15、房屋建筑结构分类标准：

钢结构，钢、钢筋混凝土结构，钢筋混凝土结构，

混合结构，砖木结构，其他结构。

16、房屋价格的形成有三种方法：

成本+利润，市场比较法，和二者结合。

17、、一般来说客户的来源主要有媒体宣传，接听热线电话，参加发展会，

朋友或老客户介绍来的客户，做直销（DS）等五个方面。

18、构成房屋价格的直接费用包括：

土地费用，拆迁费用，勘查测绘费，

设计费，建安成本，景观配套费，市政配套费。

19、、房地产住宅的层数划分的规定：

低层住宅为1-3层；多层住宅为4-6层；小高层住宅为7-11层；中高层住宅为12-16层；16层以上为高层住宅，100米以上为超高层住宅；

21、房地产的自然特征：

位置的固定性、使用的耐久性、资源的有限性、物业的差异性。

22、房地产的经济特征：

生产周期长、资金密集性、相互影响性、易受政策限制性、房地产的增值性。

23、建筑物的基础按构造形式不同分为：

条形基础、独立基础、箱型基础、筏板基础和桩基础。

24、建筑物的定义：

广义：

人工建筑而成的所有东西；狭义：

房屋。

25、套内建筑面积=套内使用面积+套内墙体面积+阳台建筑面积。

套（单元）建筑面积=套内建筑面积+公摊。

26、入伙是指业主：

领取钥匙、接房入住。

27、契税：

是在土地、房屋权属发生转移，按当事人双方订立契约等对产权随人征收的一种税。

28、错层：

室内不同功能区楼地面不在同一平面，高度差约为40~60CM之间，以实现动静、公私的分离。

三、问答题（每题3分，共15分）

1、什么是按揭贷款？

（3分）

答：

即购房抵押贷款，是购房者以所购房屋之产权作抵押，有银行现行支付房款给开发

商，以后购房者按月向银行支付本息的付款方式。

2、置业顾问接待客户的过程分为哪几个步骤？

（3分）

答：

1）客户进门每一个看见的人都要主动上前问好，提醒其他置业顾问的注意

2）置业顾问应立即上前热情接待

3）帮助客人收拾雨具放置衣帽等

4）通过随手招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受媒体

3、置业顾问的销售能力包括哪几种？

（3分）？

答：

1、创造能力2、判断及察言观色能力3、自我驱动能力4、人际沟通的能力

5、从业技术能力6、说服顾客的能力

4、名词解释：

建筑面积，绿化率，容积率，经济适用房？

（3分）

答：

建筑面积：

指建筑物外墙或结构外围水平投影面积之和。

绿化率：

建设用地范围内所有绿地面积之和与建设用地面积之比率。

容积率：

是指总建筑面积与建设用地面积之比值。

经济适用住房：

是指经各级人民政府批准立项建设、享受国家优惠政策、向城镇中低收入家庭出售的住房。

四、论述题（15分）

1、在销售过程中中同客户交流会经常遇到哪些问题？

试举出2、3例，并简述你是如何处理的。

2、简述_______客户的主要特征。

3、你对_______案场的销售和营销推广有哪些意见和建议，请简单陈述

写字楼知识考核：

写字楼中所谓5A，是指智能化5A，包括：

OA:

办公自动化系统、CA:

通讯自动化系统、FA:

消防自动化系统、SA：

安保自动化系统、BA:

楼宇自动控制系统。

5A写字楼具体有哪些标准：

第一要素：

黄金区位、第二要素：

超大规模、第三要素：

建筑文化、第四要素：

硬件设施、第五要素：

软件服务。

顶级写字楼从5A向6E演变，写字楼的开发与投资行为具有长期性，看重的是物业长线的盈利能力，在参考国际顶级写字楼至少要满足下面六个条件，这六个指标依据其关键词称为6E，分别是：

重要的商务区、有品位的建筑、超一流的硬件设施与服务、出众的客户、纯商务、非卖。

商业地产知识考核：

1、商业地产的概念：

狭义概念：

意指用于各种零售、餐饮、休闲等生活服务类经营方式的不动产。

广义概念：

除商铺之外还涵盖写字楼、公寓式酒店、连锁酒店等具有商务属性的不动产。

2、商业地产的类别划分：

按照行业类别分类：

零售功能商业地产、娱乐功能商业地产、餐饮功能商业地产、健身服务及休闲功能商业地产、专业商业地产、居住以及办公用商业地产。

按照市场辐射范围分类：

邻里型、社区型、区域型、超区域型、超级型、目的地型。

3、商铺：

是经营者为顾客提供商品交易、服务或感受体验的场所。

4、商圈又可以进一步划分为：

主要商业圈、次要商业圈和边缘商业圈。

5、商铺投资：

指进行商铺购买、租赁的行为。

6、商铺投资回收周期:

指商铺投资者以一次资本投入，然后长期租赁经营中回收投资的时间跨度。