写字楼置业顾问考核试题及答案.docx

1、置业顾问考核试题一、填空题（每空0.5分，共50分）1、1亩约等于 667 平方米。2、1公顷等于 10000 平方米，约等于 15 亩。3、现在最常用的付款方式有一次性付款， 按揭贷款 ，免息分期付款，三种。4、按用途房地产的类型可划分为居住房地产，商业房地产，旅游房地产， 工业房地产，农业房地产五种。5、其土地使用年限按国家规定执行。即：居住用地 70 年；工业用地50年； 教育、科技、文化、卫生、体育用地50年；商业、旅游、娱乐用地40年； 综合用地或者其他用地50年；加油站、加气站20年。6、七通一平：是指水通、电通、道路通、排水通、热力通 、煤气通、通讯通、及场地平整；7、房地产又称

2、不动产，是房产和地产的总称，两者具有整体性和不可分割 性。包括土地，建筑物及地上附着物，房地产附带的各种权利。8、五证：a.国有土地使用证；b 建设用地规划许可证；c. 建设工程规划许可证；d.建设工程开工证；e.商品房预售许可证。9、两书：商品房质量说明书；商品房使用说明书；五证、两书，一表，中的“一表”是指 商品房竣工验收备案表。10、目前新房办理房产证时所需的费用：登记费 90元，交易费 3元/，测绘 费 1.49元/，契税 总房款的1.5%，公共维修基金总房款的3%。11、按揭贷款的额数：居住房最高可贷总房款的 70%，商业用房最高可贷 60% 。12、销售的基本流程是：迎接客户介绍产

3、品 购买的洽谈 现场的观看 填写客户资料 跟踪 逼定 定金的补足 签定合同 入住。13、取得房屋产权证后，房屋所有人拥有的权利：占有权，使用权，收益权， 处分权 。14、一个中心是：以客户为中心；二个能力是：应变能力，协调能力； 三颗心是：热心，耐心，信心；四个掌握是：国家的经济大势，房地产业的 发展状况，法律法规，项目自身的情况；五个学会是：跟踪，调查 ，揣摩， 算账，掌握 。 15、房屋建筑结构分类标准：钢结构，钢、钢筋混凝土结构，钢筋混凝土结构 ， 混合结构， 砖木结构， 其他结构。16、房屋价格的形成有三种方法：成本+利润，市场比较法，和 二者结合。17、一般来说客户的来源主要有媒体宣

4、传， 接听热线电话，参加发展会， 朋友或老客户介绍来的客户，做直销（DS）等五个方面。18、构成房屋价格的直接费用包括：土地费用，拆迁费用，勘查测绘费， 设计费，建安成本，景观配套费，市政配套费。19、房地产住宅的层数划分的规定：低层住宅为1-3层；多层住宅为4-6层；小高层住宅为7-11层；中高层住宅为12-16层；16层以上为高层住宅，100米以上为超高层住宅； 21、房地产的自然特征：位置的固定性、使用的耐久性、资源的有限性、物业的差异性。22、房地产的经济特征：生产周期长、资金密集性、相互影响性、易受政策限制性、房地产的增值性。23、建筑物的基础按构造形式不同分为：条形基础、独立基础、

5、箱型基础、筏板基础和桩基础。24、建筑物的定义：广义：人工建筑而成的所有东西；狭义：房屋。25、套内建筑面积=套内使用面积+套内墙体面积+阳台建筑面积。套（单元）建筑面积=套内建筑面积+公摊。26、入伙是指业主：领取钥匙、接房入住。27、契税：是在土地、房屋权属发生转移，按当事人双方订立契约等对产权随人征收的一种税。28、错层：室内不同功能区楼地面不在同一平面，高度差约为4060CM之间，以实现动静、公私的分离。三、问答题（每题3分，共15分）1、什么是按揭贷款？（3分） 答：即购房抵押贷款，是购房者以所购房屋之产权作抵押，有银行现行支付房款给开发 商，以后购房者按月向银行支付本息的付款方式。

6、2、置业顾问接待客户的过程分为哪几个步骤？（3分） 答：1）客户进门每一个看见的人都要主动上前问好，提醒其他置业顾问的注意 2）置业顾问应立即上前热情接待 3）帮助客人收拾雨具放置衣帽等 4）通过随手招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受媒体3、置业顾问的销售能力包括哪几种？（3分）？答：1、创造能力 2、判断及察言观色能力 3、自我驱动能力 4、人际沟通的能力 5、从业技术能力 6、说服顾客的能力4、名词解释：建筑面积，绿化率，容积率，经济适用房？（3分）答：建筑面积：指建筑物外墙或结构外围水平投影面积之和。 绿化率：建设用地范围内所有绿地面积之和与建设用地面积之比率。 容积率：是指总建筑

7、面积与建设用地面积之比值。 经济适用住房：是指经各级人民政府批准立项建设、享受国家优惠政策、向城镇中低收入家庭出售的住房。四、论述题（15分）1、在销售过程中中同客户交流会经常遇到哪些问题？试举出2、3例，并简述你是如何处理的。2、简述_客户的主要特征。3、你对_案场的销售和营销推广有哪些意见和建议，请简单陈述写字楼知识考核：写字楼中所谓5A，是指智能化5A，包括：OA:办公自动化系统、CA:通讯自动化系统、FA:消防自动化系统、SA：安保自动化系统、BA:楼宇自动控制系统。5A写字楼具体有哪些标准：第一要素：黄金区位、第二要素：超大规模、第三要素：建筑文化、第四要素：硬件设施、第五要素：软件

8、服务。顶级写字楼从5A向6E演变，写字楼的开发与投资行为具有长期性，看重的是物业长线的盈利能力，在参考国际顶级写字楼至少要满足下面六个条件，这六个指标依据其关键词称为6E，分别是：重要的商务区、有品位的建筑、超一流的硬件设施与服务、出众的客户、纯商务、非卖。商业地产知识考核：1、商业地产的概念：狭义概念：意指用于各种零售、餐饮、休闲等生活服务类经营方式的不动产。广义概念：除商铺之外还涵盖写字楼、公寓式酒店、连锁酒店等具有商务属性的不动产。2、商业地产的类别划分：按照行业类别分类：零售功能商业地产、娱乐功能商业地产、餐饮功能商业地产、健身服务及休闲功能商业地产、专业商业地产、居住以及办公用商业地产。按照市场辐射范围分类：邻里型、社区型、区域型、超区域型、超级型、目的地型。3、商铺：是经营者为顾客提供商品交易、服务或感受体验的场所。4、商圈又可以进一步划分为：主要商业圈、次要商业圈和边缘商业圈。5、商铺投资：指进行商铺购买、租赁的行为。6、商铺投资回收周期 :指商铺投资者以一次资本投入，然后长期租赁经营中回收投资的时间跨度。