部门沟通培训文档格式.docx

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不要低估对方所谈论的话题的严重性，老以为就自己做的事情是重要的，别人的都是不值一提；

也不要有讽刺行为，挖苦对方，这样做会打击对方的积极性，也会使自己显得没有职业素质，破坏了在他人心目中的形象。

4、易地而处的聆听

不要从自己的角度来聆听对方的话，更不要以自己理解的意思来替代上司的指示，所以要尽可能地站在对方的立场来明确其真实的想法。

上司或同事的话，或许说一遍就完了，你也不好意思老要求“IBEGYOURPARDON”，那样显得幼稚和不专业——“怎么连话都不会听？

！

”

因此，务必学会换位聆听，务必专注地听。

沟通技巧培训收益

1、通过培训使学员了解沟通的重要性和原则；

2、通过培训使学员了解沟通中遇到的障碍；

3、通过培训使学员了解有效沟通的技巧；

4、通过培训使学员了解沟通的具体步骤；

5、通过培训使学员了解如何与不同类型的人进行沟通；

6、通过培训使学员了解与同事、上司的沟通技巧

沟通技巧培训内容

课程导入：

沟通测试：

测试你的沟通技巧如何？

第一讲：

沟通概述

沟通的含义

沟通失败的原因

高效沟通的三原则

第二讲：

常见的沟通障碍

一、个人因素

地位的差异

来源的信度

认知的偏误

过去的经验

情绪的影响

二、组织因素

信息泛滥

时间压力

组织氛围

信息过滤

缺乏反馈

学员互动、相关活动、案例分析

第三讲：

沟通障碍的克服

利用反馈

简化语言

主动倾听

案例分享：

买笔记本的案例

第四讲：

有效沟通的基本步骤

步骤一：

事前准备

步骤二：

确认需求

步骤三：

阐述观点

步骤四：

处理异议

步骤五：

达成一致

步骤六：

共同实施

案例分析

第五讲：

一、沟通前的筹划——知彼更要知己

（一）、胸有成竹易沟通

了解沟通目标

认清自己的个性

适合自己个性的沟通策略

（二）、多角度了解对方

察言观色识人

看到对方的积极面

针对不同对象的沟通策略

（三）、拟订沟通计划——选好时机、选好方式

把握沟通时机

选择沟通方式

（四、别让情绪惹了祸

辨别自己和他人的情绪

学会控制情绪

测试：

自我气质性格测试

二、沟通中的倾听技巧——会听才会说

（一）、做最有价值的“小金人”

（二）、学会倾听

倾听的内涵

消除倾听的障碍

（三）、倾听的艺术——“望”、“闻”、“问”、“切”

（四）、提高倾听能力

倾听的五个层次

完美倾听的“三部曲”

自我测试1：

倾听技能评价

案例：

三个金人

三、沟通中的非语言技巧——此时无声胜有声

（一）、解读非语言

（二）、学会看人脸色

真笑还是假笑

眼睛会说话

揭开表情的面纱

（三）、体态秘语

头部姿势

手势

站姿

坐姿

走姿

其他姿势

（四）、说话要听声

（五）、沟通的环境和距离

四、沟通技巧其他注意事项

留下美好的第一印象

微笑是沟通的王牌

尊重别人是沟通的基石

聊别人感兴趣的话题

典型案例

问答题、学员互动

第六讲：

人际风格沟通技巧

人际风格的四大分类

各类型人际风格的特征与沟通技巧

案例分享

互相测评、自我测评

第七讲：

公司内部沟通技巧培训

一、上行沟通技巧——我办事，你放心

尊重上司的权威

恪尽职守不越位

请示汇报有分寸

有胆有识受器重

患难之交见真情

化解上司的误会

巧妙应对上司问责

某项目经理的案例

二、下行沟通技巧——做个会沟通的好领导

学会赞美下属

化解员工抱怨

激励的“法宝”

恰当的批评方式

员工离职沟通：

再见亦是朋友

某财务经理

学员讨论

三、平行沟通技巧——礼尚往来

主动表达善意

不旁观，不错位

求同存异建交情

相互补台不拆台

和杜拉拉学习沟通技巧

第八讲：

客户沟通技巧——诚信为本

说客户想听的

在商不言商

树立良好口碑

学会拒绝

案例分析：

乔致庸买茶交友

第九讲：

沟通技巧培训总结

课程背景：

为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？

为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？

为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？

为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？

为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？

对不同的人，应该如何调整沟通的方式？

如何让沟通变得更有效？

课程收获:

了解沟通的原理、重要性和应遵循的原则

了解有效沟通必备的八大心态

学会在沟通中用心聆听、准确洞察、清晰表达和有效反馈

学会注意沟通中身心语、礼仪等非语言部分，为实现良好沟通创造条件

掌握与不同性格类型人的沟通策略

掌握与不同关系（上司、下属、同级、客户等、的沟通要领

学会在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等、的沟通方法

掌握多形式的沟通要点：

会议、电话、电子邮件等等

挖掘沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标。

课程大纲：

第一部分有效沟通之基础篇

沟通的含义与原理

沟通的重要性：

沟通与管理，沟通与领导，沟通与人际关系

沟通过程的七要素

透视沟通背后的干扰

沟通五种环路的优缺点对比

沟通中应遵循的十个原则

现场讨论：

沟通中常见困惑及沟通不畅的深层次原因探究

第二部分有效沟通之心态篇

沟通中在心态方面的障碍剖析

有效沟通中必备的八大心态

沟通中应遵循的三点人性

沟通中的情绪管理

沟通中五个人性系统层次的妙用

排除沟通中的干扰：

先入为主，好为人师，左手烂与右手栏

从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响

第三部分有效沟通之技术篇

沟通中在技术方面的障碍剖析

沟通精彩六步走

沟通中的有效聆听技巧

沟通中的洞察心态技巧

沟通中清晰表达五部曲

沟通中真诚反馈技巧

沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分

启发导向的开放式沟通和结果导向的封闭式沟通

从一个案例中，看如何运用沟通技巧快速达成沟通目的

第四部分有效沟通之应用篇

不同情境下的沟通要领：

重要、紧急、常规、表扬、批评等.

不同性格类型的沟通：

九型人格与沟通要点.

不同角色的沟通技巧：

领导、下属、平行关系、客户等.

在沟通中如何运用激励和挑战让对方快速采取行动.

如何处理异议、冲突和危机.

沟通的多方式应用技巧详解：

会议、电话、电邮等.

视频欣赏：

优秀人物沟通风格再现.

学员现实沟通困难的案例，现场解析.

一沟通在管理工作中的地位

管理的本质与沟通的关系

管理工具中沟通的作用

二沟通基础知识

什么是沟通——“沟”与“通”

沟通的作用与目的：

沟通情境GDF分类

信息搜集（Gather）的沟通（询问原因、了解情况等）

信息传达（Deliver）的沟通（通知、任务分配等）

信息反馈（Feedback）的沟通（表扬、批评、建议、应对抱怨等）

达成共识是所有类型沟通的最终目标

沟通基本原则

沟通的复杂性

千万不要想当然

草叉效应与光环效应

语言不是沟通的全部

沟通偏好与沟通风格

沟通偏好与测试

坦决式沟通

三沟通技巧及实际运用

沟通六种利器

5W1H传达信息及练习

3点式传达信息及练习

倾听搜集信息及练习

提问搜集信息及练习

啤酒式反馈信息及练习

同理心反馈信息及练习

沟通在复杂管理情境中的运用

为获取资源，如何与上司沟通

综合练习

为赢得合作，如何与同事沟通

为有效执行，如何与下属沟通

善于运用不同沟通形式

会议沟通常见问题与对策

电话沟通常见问题与对策

邮件沟通常见问题与对策

四影响式沟通修炼

沟通技巧带来的新问题

为持续降低沟通成本，我们能做什么？

技巧不是关键

信誉度与沟通成本的关系

提升个人影响力的关键要素和行动指南

专业能力的不断提升

重视承诺

自信很重要

不能忽视的人际关系

提升个人影响力的行动指南。