12团队管理Word文档格式.docx
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设立一支团队
成立一支团队是领导者的主要工作。
确保你的团队有清楚明确的目的和足够达成目标的资源。
要以开放和公正无私的态度对待团队成员。
20、设定具挑战性的目标须根据限期来考量是否合理。
21、设定目标时，考量个别成员的工作目标。
22、划的失败危及整体计划的成功。
23、坚持得到信息技术支持，它能为你提供确实需要的东西。
24、对待团队外的顾问要如同对待团队成员一般。
25、让团队的赞助者随时知道工作进展情形。
26、除非你确定没有人能够胜任，否则应避免“事必躬亲”。
27、不要委托不必要的工作，最好将其去除掉。
28、赋予团队自己作决策的权力。
29、鼓励团队成员正面积极的贡献。
30、肯定、宣扬和庆祝团队每次的成功。
31、找到易于让成员及团队了解每日工作进度的展现方式。
32、鼓励成员之间建立工作上的伙伴关系。
33、鼓励天生具有领导才能的人，并引导和培养他们的领导技巧。
34、绝对不能没有解释就驳回团队的意见，与此相反，解释要坦白，理由要充分。
35、确定团队和客户经常保持联系。
36、以自信肯定的态度让团队知道谁当家，但要预防予人来势汹汹的感觉。
37、想办法给新团队留下一个实时的好印象，但切忌操之过急。
38、倘若你要求别人的建议，抱持的心态不能只是欢迎就行了，也要依循建议有所行动。
三、团队管理—提升团队效率
团队要达到应有的效率，唯一的条件是每个成员都要学会集中力量。
你必须了解团队的能力，以确保团队的成功。
39、协助团队找出方法以改变有碍任务推展的团体行为。
40、找出可建设性地利用冲突的方法。
41、记住要在工作中穿插安排娱乐调剂身心──这是每个人应得的福利。
42、若有计划出错，一定要作全面性、公开化的分析。
43、如果你希望团队成员有问题时能毫不犹疑地找你谈，就要实施“开门政策”。
44、要求提出问题的人解决问题。
45、安排正式的和非正式的会面，讨论团队的工作进展。
46、使用不带感情只问事实的态度，是化解纷争的最好方法。
47、保持团队成员间的熟稔，以易于沟通。
48、设立交谊场所，让团队成员可作非正式的碰面交谈。
49、鼓励同事间自由的沟通活动。
50、建立最适合的通讯科技系统，并经常更新。
51、实施会议主席轮流制，让每个人都有机会主持会议。
52、尽可能多地授权给团队成员。
53、事先于会前发出议程，预留时间给与会者准备。
54、培养所有对团队有益的关系。
55、努力保持团队内外关系的均衡与平稳。
56、确定所有相关人士都能听到、了解好消息。
57、倘有麻烦在团队关系中发酵蕴酿，要尽快处理。
58、安排团队与机构的其它部门作社交联谊。
59、找出你与“大佬”保持联系的最佳通讯科技。
60、要对你在团队或办公室外接触过的重要人士作联系记录。
61、谨慎分派角色以避免任务重复。
62、找寻建议中的精华，且绝不在公开场合批评任何建议。
63、一定要找有经验的人解决问题。
64、分析团队成员每个人所扮演的角色。
65、脑力激发出的意见，就算不采用，亦不得轻视。
否则，会打击人的积极性，创意的流动也会因此停止。
66、公平对待每个成员才能避免怨恨。
67、确定团队成员真正有错之前，都须视他们没有错。
68、告诉同事他们做得很好，这有助于激励团队士气。
69、尊重每一位成员，包括那些给你制造麻烦的人。
70、避免和团队成员有直接的冲突。
71、记住采用对事不对人的处事态度。
72、确定整个团队都能够从解决问题中学习经验。
73、先选择完成一些规模大的、可快速达成及有成就感的任务，以激励成员再接再励。
74、确信团队成员皆了解团队中的其它角色。
75、计算品质的成本之前，先计算失败的成本。
76、针对每笔预算及每项团队行动计划，设定重大的改进目标。
四、团队管理—为未来努力
为团队设定新的、更高的挑战目标是团队工作中最令人兴奋的事情之一。
可运用一些适当的技巧，推动团队向更大、更好的目标前进。
77、告知团队每位成员，在设定的标准中有哪些评量的项目。
78、确定所有改善措施及新订目标都持续进行着。
79、召开检讨会议前传阅所有相关资料及数据。
80、开检讨会时一定要避讳人身攻击。
81、记住关系会随时间改变。
82、避开低估或忽视坏消息的陷井。
83、每天结束时自问团队今天是否又向前跨出了一步。
84、倾听受训者关于训练课程的回馈意见。
85、找到有最好设备的最佳训练场所。
86、聘请顾问设立公司内部的训练课程。
87、利用移地训练时的用餐时间作非正式的计划。
88、每位团队成员都必须参与设定目标的工作，以促进团队合作及达成共识。
89、允许团队自行决定达成目标的方法，可激励团队努力工作。
90、确定目标能激发团队的斗志，如果不行，请改变目标。
91、一支没有“严峻”目标的团队，工作表现将不如接受过此类考验的团队。
92、设定奖励标准时，允许团队成员有发言权。
93、避免使用名次表，因为落后的团队成员将会感到自尊心受创。
94、指定某人监视市场上每一个相关变化。
95、随时准备作改变，甚至计划的根本要素亦包含在改变的范围内。
96、记住有某些人很害怕变革。
97、寻找能推动改革的团队成员。
98、每隔一段时间作一次生涯发展的评量。
99、记住：
鼓励团队成员即是在帮助团队。
100、与团队同事就生涯规划达成一致意见，并给他们提供必要的协助。
101、团队解散后仍旧要与团队成员保持联系，因为你可能还会与他们再次合作。
第二节高效团队的7特征
高效团队（TheHighperformanceTeam）是指发展目标清晰、完成任务前后对比效果显著增加，团队成员在有效的领导下相互信任、沟通良好、积极协同工作的团队。
高效团队具有以下7个特征：
一、明确的目标——P（Purpose）
高绩效的团队拥有明确的目标，主要有四点：
1、团队成员能够描述，并且献身于这个目标；
2、目标十分明确，具有挑战性，符合SMART原则；
3、实现目标的策略非常明确；
4、面对目标，个人角色十分明确，或团队目标已分解成个人目标。
二、赋能授权——E（Empowerment）
赋能授权指团队已从集权向分权的方向过渡，团队成员感觉个人拥有了某种能力，整个群体也拥有了某些能力。
赋能授权体现在两个方面：
1、团队在组织中地位提升，自我决定权也在提高，支配权很大；
2、团队成员已经感觉到拥有了某些方面的支配权。
比如说麦当劳，过去员工没有权利给顾客超过两包以上的番茄酱，而要请示主管，而近些年来麦当劳已经改变这种方式，员工可以自己做主了。
赋能授权给员工的时候，同时需要注意：
（2）将合理的规则、程序和限制同时交给他；
（2）成员有渠道获得必要的技能和资源，能知道该怎样在指定的范围内做事；
（3）在政策和做法上能够支持团队的目标；
（4）成员互相尊重，并且愿意帮助别人。
三、关系和沟通—R（Relationandcommunication）
在关系和沟通方面，高绩效的团队表现出的特征是：
1、成员肯公开而且诚实表达自己的想法，哪怕是负面的想法。
2、成员会表示温情、了解与接受别人，相互间的关系更融洽。
3、成员会积极主动地聆听别人的意见。
4、不同的意见和观点会受到重视。
四、弹性——F（Flexible）
团队成员能够自我调节，满足变化的需求，这就表现出一种弹性和灵活性。
团队成员需要执行不同的决策和功能，当某一个角色不在的时候要求有人主动去补位，分担团队领导的责任和发展的责任。
五、最佳的生产力——O（Optimalproductivity）
团队有了很好的生产力，产出很高，产品品质也已经达到了卓越，团队决策的效果也会很好，显然具有了明确问题的解决程序。
这样的团队做任何一件事情或处理任何危机都有科学的程序。
六、认可和赞美——R（Recognition）
当个人的贡献受到领导者和其他成员的认可和赞美时，团队成员会感觉到很骄傲；
团队的成就涉及所有成员的认可，团队的成员觉得自己受到一种尊重，团队的贡献受到了组织的重视和认可。
从个人到团队都受到一种认可，人们的士气就会提升。
七、士气——M（Morale）
每个人都乐于作为团队中的一员，都很有信心，而且士气高昂。
如果团队成员对于自己的工作都引以为荣，而且很满足时，团队的向心力就会很强，士气高昂。
第三节打造高效的精英团队
一、信念牵引
信念是一个组织的精神支柱，也是一个人的精神图腾。
打造高效能企业团队首先要给这个企业团队一个信念，让信念来牵引企业团队成员为了共同的目标而不折不挠。
树立企业团队信念，首先要不断地给员工描绘企业未来远大的发展前景规划，包括企业使命、宗旨、理念以及经营目标。
例如，在经营目标上，企业在三年内会达成什么目标，五年内要达成什么目标，十年内要达成什么目标，企业有没有上市的规划，这些都能够吸引员工为了这个目标而去付出的理由。
作为企业团队的负责人一定要学会给员工规划远景，善于画饼。
其次是给企业团队成员描绘职业发展的广阔路径。
及时跟员工做职业发展规划，让他清晰地能够看到自己未来在企业发展的更大的舞台。
再次是用企业文化吸引人。
未来市场竞争的最高境界就是文化的竞争，通过构建独特的企业文化，也可以吸引人员不离不弃。
二、注重协作
大雁是最讲究团队协作的一类鸟，它们南迁的时候，往往排成人字型，这样一是可以扩大飞行范围，二是可以借力使力。
如果一只大雁飞离了队伍，它会很快感觉到脱离企业团队的困难，而马上回到队伍当中去，大雁集体南迁就是一种内部协作的绝好写照。
大雁如此，作为一个营销团队更应如此。
有这样一项统计：
诺贝尔奖项目当中企业团队协作奖占三分之二以上，在这个奖项设立的前25年，合作奖占41%，现在则跃居80%，这也体现了随着时代的不断发展，协作成功代表着一种趋势。
三、互动沟通
现在是一个沟通的时代，组织的成长需要内外部的沟通。
没有外部良好的沟通，企业就没有一个好的经营环境；
内部缺少沟通，就会出现猜疑和误会，进而产生隔阂。
而有效的企业团队内部沟通，至少可以起到如下作用：
第一，可以互相学习，让信息和经验共享，从而让个人和企业团队走得更快，走得更远。
第二，通过沟通能够增进内部成员间的感情交流，是企业团队高效协作的黏合剂，很多企业团队之所以协作不利、之所以出现内讧，很多时候都是因为沟通不畅造成的。
沟通，分为语言沟通和非语言沟通。
语言沟通包括口头语言和书面语言，非语言沟通包括声音语气、肢体动作等等，有效的沟通，应该是多种方式的运用。
企业应该树立“大客户”的观念。
把企业的内部员工也当成企业的客户，只有善待了你的员工，他们才能更好的去为客户提供周到、体贴的服务，服务做好了，客户的忠诚度才能高，才能持续地去购买，产品卖好了，企业才能有源源不断的利润，有了利润，企业才能更好地改善员工的待遇。
这就是一个良性循环圈。
四、绩效激励
不论营销团队处在哪个时期，大家往往只做你检查、考核的，而不是做你期望的。
要想让企业团队焕发生机和活力，就必须要通过绩效考核与激励，来指引营销企业团队的目标与方向。
考核激励是指引，这就是不同的考核激励方式所带来的不同结果。
回到团队考核激励上来，我们思考一下：
对营销人员来讲，我们是考核他的回款额还是考核他的销售额？
亦或是考核他的净销量？
回款额只能代表客户的钱放到了企业，具体什么时候能卖完这个不好说，销售额其实代表的是一种库存转移，这个产品只有被消费者消费掉，这才是真正的净销量。
但是考核回款额，一般很多企业是不采用的，但销售额或者净销量却是可以作为重点考核的事项。
当然，激励是手段，激励员工之间的竞争固然重要，但是激发所有员工的企业团队精神其实更重要。
营销人员是以业绩论英雄、以市场论成败，通过绩效考核我们达到的目的就是指导营销人员向效能方面发展，而不是有量无质。
经营的关键在管理，管理的关键在考核，考核的关键在落实，因此要通过正负激励，正确引导，使个人及企业团队目标不偏离企业的目标。
五、全方位管理
管理出效益，高效能的企业团队是管出来的，不是“惯”出来的。
要想打造一支能征善战，打苦仗、打硬仗的高效能企业团队，作为营销管理人员，就必须要对企业团队成员进行全方位管理。
所谓全方位管理，就是从工作到生活，都要进行管理。
因为工作和生活彼此联系、互相影响，有时表面上是工作上的问题，有可能是因为生活引起的，因此，需要全方位介入，当然，这里不是指干涉员工的私生活。
团队要发展，就必须有团队精神和团队凝聚力。
自上而下、目标一致、同心同德、协同作战的精神，就叫团队精神。
团队的领导者要有明确意识，帮助下属完成起步后各阶段的成长，让他们了解公司的产品，销售技巧和营销方案，制定目标，提高学习能力，创造环境，使团队在温馨的气氛中健康发展，因此加强团队的建设就显得十分重要。
第四节提高团队凝聚力
1、认识团队
1、团队的组织结构
团队成员来自不同的行业，每个人都有不同的要求、动机和背景，与传统行业有本质的不同。
这种"
松散型"
团队的领导位置是凭借实力和团队共同努力实现的，因此，位置是由市场决定的，没有限定，也不会因为你来晚了只能做销售员，不能做领导。
一个优秀的领导人，可以培养出更多的优秀团队，一个优秀团队的出现，不是失去而是更大的获得，事业发展人气旺盛，形成良性循环。
2、团队的领导方式
由于团队具有松散型特点，缺少强有力的组织制约，这就决定了领导人属于"
非权力型"
，与传统行业的权力型领导有本质的不同。
3、团队的组织目标
在传统行业里，组织目标就是集体目标，不提倡个人的目标的实现。
而团队的组织目标是通过所有个人目标的实现来完成，团队成员大多数是社会变革中最受影响的群体，每个人带着强烈的愿望，渴望改变、渴望获得、渴望成功，因此，领导人要顾全团队大局，只有每个人的目标实现，才有团队目标的实现。
二、团队是特殊的企业
销售团队是一种超企业的实体，从某种意义上说，也可看成是一个企业，相当于公司的销售部门。
但这个企业与传统企业有着本质的不同，传统企业以管理为中心，以制度为准则，无法从根本上解决雇佣关系、管理与服从的关系、制度与自由的关系等。
销售团队这个特殊的企业，以其独有的特点很好地解决了这些矛盾。
这个特殊企业的特点有：
1、没有老板，每个人都是自己事业的主人，大家以合作者的身份，用共同的理念集合在一起；
2、没有管理者，只有领导者，领导者就是有经验的团队领导人；
3、没有强制规章制度，但是遵循认同的组织文化，并自觉规范自己的行为。
以上特点，使每位直销人在这个特殊的企业中拥有独立的人格，真正成为具有现代特点的企业家，即自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束。
它带来的整体效益之高，凝聚力之大是传统企业无法做到的。
三、团队建设的方法与技巧
团队建设是事业发展的根本保障，团队运作是业内人士长期实践的经验总结，至今没有一个人是在团队之外获得成功的。
团队的发展取决于团队的建设。
团队建设应从以下几个方面进行：
1、组建核心层
团队建设的重点是培养团队的核心成员。
俗话说"
一个好汉三个帮"
，领导人是团队的建设者，应通过组建智囊团或执行团，形成团队的核心层，充分发挥核心成员的作用，使团队的目标变成行动计划，团队的业绩得以快速增长。
团队核心层成员应具备领导者的基本素质和能力，不仅要知道团队发展的规划，还要参与团队目标的制定与实施，使团队成员既了解团队发展的方向，又能在行动上与团队发展方向保持一致。
大家同心同德承、承上启下，心往一处想，劲往一处使。
2、制定团队目标
团队目标来自于公司的发展方向和团队成员的共同追求。
它是全体成员奋斗的方向和动力，也是感召全体成员精诚合作的一面旗帜。
核心层成员在制定团队目标时，需要明确本团队目前的实际情况，例如：
团队处在哪个发展阶段？
组建阶段，上升阶段，还是稳固阶段？
团队成员存在哪些不足，需要什么帮助，斗志如何？
等等。
制定目标时，要遵循目标的SMART原则：
S--明确性，M--可衡量性，A--可接受性，R--实际性，T--时限性。
3、训练团队精英
训练精英的工作是团队建设中非常重要的一个环节。
建立一支训练有素的销售队伍，能给团队带来很多益处：
提升个人能力、提高整体素质、改进服务质量、稳定销售业绩。
一个没有精英的团队，犹如无本之木，一个未经训练的队伍，犹如散兵游勇，难以维持长久的繁荣。
训练团队精英的重点在于：
（1）建立学习型组织：
让每一个人认识学习的重要性，尽力为他们创造学习机会，提供学习场地，表扬学习进步快的人，并通过一对一沟通、讨论会、培训课、共同工作的方式营造学习氛围，使团队成员在学习与复制中成为精英。
（2）搭建成长平台：
团队精英的产生和成长与他们所在的平台有直接关系，一个好的平台，能够营造良好的成长环境，提供更多的锻炼和施展才华的机会。
四、培育团队精神
团队精神是指团队的成员为了实现团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风，它包括团队的凝聚力、合作意识及士气。
团队精神强调的是团队成员的紧密合作。
要培育这种精神，领导人首先要以身作则，做一个团队精神极强的楷模；
其次，在团队培训中加强团队精神的理念教育；
最重要的，要将这种理念落实到团队工作的实践中去。
一个没有团队精神的人难以成为真正的领导人，一个没有团队精神的队伍是经不起考验的队伍，团队精神是优秀团队的灵魂、成功团队的特质。
五、做好团队激励
销售是一种与拒绝打交道的行为，团队建设是容易与别人的观念发生冲突的工作，直销事业是需要一定时间的坚持才能成就的事业，每个人要做好这一切，他所面临的最大挑战就是自己，因此，每个团队成员都需要被激励，领导人的激励工作做得好坏，直接影响到团队的士气，最终影响到团队的发展。
激励是指通过一定手段使团队成员的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极性，使其主动自发地把个人的潜力能发挥出来，从而确保既定目标的实现。
直销事业的管理特点是用激励代替命令，激励的方式多种多样：
树立榜样、培训、表扬、奖励、旅游、联欢、庆祝活动等。
轻财足以聚人；
律已足以服人；
身先足以率人；
量宽足以得人；
得人心者得天下！
第五节案例分析
案例一：
鼓励合作的星巴克咖啡
星巴克咖啡自1987年西雅图的一家街头小咖啡馆开始，发展到今天遍布全世界34个国家和地区的8300家咖啡店，除了它在打造其品牌上的独到策略之外，团队建设便是它维持其品牌质量的至关重要的手段，也是该公司不可替代的竞争力所在。
以商店为单位组成团队，星巴克倡导的是平等快乐工作的团队文化（内部）。
星巴克对自己的定位是“第三去处”，即家与工作场所之间的栖息之地，因此让顾客感到放松舒适、满意快乐是公司的愿景之一。
与大多数企业不同，星巴克从不强调ROI（ReturnforInvestment）即投资回报，却强调ROH（ReturnforHappiness），即快乐回报。
他们的逻辑是：
只有顾客开心了，才会成为回头客；
只有员工开心了，才能让顾客成为回头客。
而当二者都开心了，公司也就成长了，持股者也会开心。
而团队文化则是他们获得ROH的最重要手段。
那么星巴克是如何创造这种平等快乐工作的团队合作文化的呢?
首先，领导者将自己视为普通一员。
虽然他们从事计划、安排、管理的工作，但他们并不认为自己与众不同，应该享受特殊的权利，不做普通员工做的工作。
比方说该公司的国际部主任，就是去国外的星巴克巡视的时候，也会与店员一起上班，做咖啡，清洗杯碗，打扫店铺甚至洗手间，完全没有架子；
其次，每个员工在工作上都有较明确的分工，比如有的专门负责接受顾客的点菜、收款，有的主管咖啡的制作，有的专门管理内部库存，等等，但每个人对店里所有工种所要求的技能都受过培训，因此在分工负责的同时，又有很强的不分家的概念。
也就是说，当一个咖啡制作员忙不过来的时候，其他人如果自己分管的工作不算太忙，会去主动帮忙缓解紧张，完全没有“莫管他人瓦上霜”的态度。
这种既分工又不分家的团队文化当然并不是一蹴而就的，而是有针对性地强化训练的结果；
第三，鼓励合作，奖励合作，培训合作行为。
所有在星巴克工作的员工，无论你来自哪个国家，在商店开张之前，都要集体到西雅图（星巴克总部）接受三个月的培训。
学习研磨制作咖啡的技巧当然用不着三个月，培训大部分的时间主要用于磨合员工，让员工接受并实践平等快乐的团队工作文化。
由于各个国家之间的民族文化差异，有的时候在实施之中会遇到很大的阻碍。
比如日本、韩国的文化讲求等级，很难打破等级让大家平等相待。
最简单的例子就是彼此之间直呼其名，因为习惯了加上头衔的称呼，不加头衔称呼对方对上下两级都是挑战。
为了实践平等的公司文化，同时又尊重当地的民族文化习惯，结果就想出用给每个员工起一个英文名字的方式来解决这个矛盾。
另外，公司还设计了各种各样有趣的（续致信网上一页内容）小礼品用来及时奖励员工的主动合作行为，让每个人都时时体会到合作是公司文化的核心，是受到公司管理层高度认可和重视的。
案例二：
分工明确的微软
微软是以创造团队文化闻名的公司。
以项目小组的形式来开发电脑软件是由微软首创的。
微软的产品是电脑软件，专业性很强，需要知识积累和不断创新，并要求不能出错。
在这种情况下，公司需要的文化并非一团和气的温暖，而是平等又充满争论的团队文化，在思想的交锋中产生创新的火花，在不同视角的争辩中创造最独特完美的产品，这是合作精神在微软产品项目小组中的体现。
团队合作的内容和意义在不同的组织环境中各不相同，并非千篇一律。
那么微软的这种独特的团队合作文化又
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