项目管理14团队管理.pptx

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项目团队项目团队宋波宋波12022/11/5本讲主要内容本讲主要内容21项目经理2项目团队管理3项目沟通管理2022/11/5项目经理项目经理项目经理是企业法人代表在项目上派出的全权代表，项目经理在项目管理中处于中中心地位心地位。

根据委托对象不同，项目经理可分为：

业主项目经理咨询机构的项目经理设计单位的项目经理施工单位的项目经理32022/11/5项目经理项目经理的职责的职责计划计划建立办公室建立办公室制订制度制订制度控制控制组织组织激励激励项目经理的职责项目经理的职责2022/11/54项目经理的职责项目经理的职责项目经理的对外对外职责：

成功实现项目目标，争取客户的最大满意度不断开拓团队生存的外部空间负责对外谈判项目经理的对内对内职责：

确定项目目标组织项目团队报告工作意图制定并执行计划负责资金的到位负责组织并提出项目报告52022/11/5项目经理的任务项目经理的任务厘定工作计划组建项目团队分配工作任务评估项目成员业绩高层与项目组之间的沟通为项目成员提供信息和协调资源培养成员的献身精神指导和培训项目成员62022/11/5项目经理与交流沟通项目经理与交流沟通交流沟通有许多方面书面和口头的，倾听和讲解内部（项目范围内）和外部（对顾客、媒体、大众等）正式（报告、简报等）和非正式（备忘录、专题会谈等）垂直（组织内上下级之间）和水平（同事之间或合作单位之间）项目经理5个不同方向的交流沟通关系对高层管理人员对项目团队对职能部门经理对同事团体对客户、供应商、政府、媒体、公众2022/11/57谈判谈判与他人协商以取得共识或达成协议协议可通过直接谈判，或在外界协助下谈判调解（mediation）和仲裁（arbitration）是两种借助外界的谈判形势在典型项目中，团队成员可能参与的谈判有：

范围、成本和进度目标范围、成本和进度变更合同条款和条件任务分工资源2022/11/58知知识识领领域域管理能力管理能力素质素质技技术术领领域域有效的管理有效的管理与领导与领导项目目经理的能力理的能力2022/11/59素质素质素质素质有效的管理有效的管理与领导与领导职业道德职业道德创新精神创新精神领导才能和影响力领导才能和影响力尊重人尊重人2022/11/510管理能力管理能力有效的管理有效的管理与领导与领导领导能力领导能力沟通与倾听能力沟通与倾听能力解决问题的能力解决问题的能力处理压力的能力处理压力的能力管理时间的能力管理时间的能力管管理理能能力力2022/11/511知识领域知识领域知识领域知识领域有效的管理有效的管理与领导与领导专业技术知识专业技术知识心理学常识心理学常识市场知识市场知识管理学知识管理学知识2022/11/512技术领域技术领域技术领域技术领域有效的管理有效的管理与领导与领导专业技术知识专业技术知识专业实际经验专业实际经验专业技术市场专业技术市场专业技术发展专业技术发展2022/11/513优秀的领导能力优秀的领导能力快速的应变能力快速的应变能力良好的人际交往能力良好的人际交往能力高效的时间管理能力高效的时间管理能力高效的激励能力高效的激励能力非凡的沟通能力非凡的沟通能力项目经理项目经理应具备的应具备的能力能力运用项目管理知识和技术能力运用项目管理知识和技术能力项目目经理必理必备的具体能力的具体能力2022/11/514项目经理项目经理系统思考系统思考团队学习团队学习建立共同愿景建立共同愿景改善心智模式改善心智模式超越自我超越自我项目经理应具备的项目经理应具备的5项修炼项修炼2022/11/515获取经验获取经验寻求别人的反应寻求别人的反应自我批评总结自我批评总结交流探讨交流探讨参加团体活动参加团体活动阅读阅读参加培训参加培训参加自愿活动参加自愿活动项目项目经理经理如何如何提升提升能力能力项目目经理的能力提升理的能力提升2022/11/516（选拔对象选拔对象）确定项目特征确定项目特征调查研究调查研究无目标无目标人人员员的的物物色色（职务分析）（职务分析）职务说明职务说明职务要求职务要求大范围目标大范围目标座谈、民意测验座谈、民意测验“定性定性”发现发现发现若干选拔对象发现若干选拔对象德才测评德才测评绩效考核绩效考核“定量定量”考察考察考察若干选拔对象考察若干选拔对象培训及任职锻炼培训及任职锻炼（能力检验）（能力检验）业务培训任业务培训任职锻炼职锻炼检验选拔对象的检验选拔对象的胜任程度胜任程度人员的综合评价人员的综合评价（择优聘用）（择优聘用）综合分析选综合分析选拔排序拔排序择优聘用一名项择优聘用一名项目经理目经理（选拔程序选拔程序）（选拔方法选拔方法）选拔项目经理的程序和方法选拔项目经理的程序和方法2022/11/517项目经理的选拔项目经理的选拔外部招聘外部招聘1.科学设置岗位；2.成立选聘机构，规定选聘程序；3.制定具体管理办法:

明确聘期；明确双方的义务、权利；签定聘约；加强聘后管理，通过考核制度建立考绩档案，按照干部管理权限进行管理。

2022/11/518项目经理的选拔项目经理的选拔内部招聘内部招聘内部选聘的好处：

1.他们熟悉公司的组织、制度、流程与合同关键任务，有助于更快更好地完成任务；2.他们的人事记录比较完整，可以最大程度地授予其项目管理的责任和权力；3.具有良好记录的项目经理及其团队更易受客户欢迎。

具体做法：

1.评议法；2.行动测定法；3.评议中心法2022/11/519项目经理的激励项目经理的激励目标激励精神激励薪酬福利激励2022/11/520项目经理的权限项目经理的权限独立决独立决策策权自主用自主用人人权足足够的的财务权2022/11/521最低授权度最低授权度最高授权度最高授权度调调查查问问题题，告告诉诉项项目目经经理理可可行行的的其其他他方方案案并并推推荐一种，项目经理会进行评价并做出决定荐一种，项目经理会进行评价并做出决定调调查查问问题题，告告诉诉项项目目经经理理你你可可能能采采取取什什么么行行动动，需要项目经理批准。

需要项目经理批准。

调调查查问问题题，告告诉诉项项目目经经理理你你会会采采取取什什么么行行动动，如果项目经理不反对，就执行如果项目经理不反对，就执行调调查查问问题题并并采采取取行行动动，让让项项目目经经理理知知道道你你是是怎怎么做的。

么做的。

调调查查问问题题并并采采取取行行动动，是是否否向向项项目目经经理理报报告告由由你决定。

你决定。

调调查查问问题题，告告诉诉项项目目经经理理所所有有的的情情况况，项项目目经经理决定作什么、怎样做？

理决定作什么、怎样做？

项目目经理理与与有有效效授授权2022/11/522项目团队项目团队关于山雀和知更鸟的故事关于山雀和知更鸟的故事2022/11/523项目团队的概念和特征项目团队的概念和特征项目团队项目团队项目团队是一组个体成员为实现一个具体项目的目标而组建的协同工作协同工作的队伍。

项目团队的特征项目团队的特征合理的分工和协作；高度的凝聚力和民主气氛；共同的目标共同的愿景；明确的共同目共同的愿景；明确的共同目标；队员都了解共同目都了解共同目标的的实现对组织的重要的重要性；共同愿景和共同目性；共同愿景和共同目标包容了个人愿景和个人目包容了个人愿景和个人目标；依据；依据实事求是的原事求是的原则，通，通过评估与估与选择，团队能制定并能制定并执行有效的策略。

行有效的策略。

2022/11/524有效管理有效管理宽度原度原则责权对等原等原则职才匹配原才匹配原则单一指令原一指令原则效果与效率效果与效率统一原一原则创建项目团队的原则创建项目团队的原则2022/11/525收益者收益者中间层中间层核心层核心层外延层外延层项目团队的三个层次项目团队的三个层次2022/11/526有效的项目团队有效的项目团队角色技能角色技能恰当领导恰当领导高度信任高度信任合作互助合作互助目标清晰目标清晰目标导向目标导向内外支持内外支持良好沟通良好沟通高效团队高效团队2022/11/527项目团队的任务和目标项目团队的任务和目标规划和实施项目方案进行绩效管理提高能力和绩效进行团队外界管理，与外界取得协调帮助或影响更高层的决策2022/11/528项目团队的精神项目团队的精神成员对团队有强烈的归属感和一体感；团队是个有机整体；团队成员对团队事务全方位投入2022/11/529项目团队的文化项目团队的文化团队精神；团队价值观；团队目标；团队道德；团队制度；团队礼仪。

2022/11/530影响团队凝聚力的因素影响团队凝聚力的因素2022/11/531成员的个性特征成员的个性特征团队凝聚力团队凝聚力信息沟通状况信息沟通状况团队的目标结构团队的目标结构团队规范的性质团队规范的性质团队规模的大小团队规模的大小团队的领导方式团队的领导方式团队的地位团队的地位团队与外部的关系团队与外部的关系项目团队的成长与激励项目团队的成长与激励2022/11/532激励机制设计的一般理论激励机制设计的一般理论内容型激励理内容型激励理论过程型激励理程型激励理论行行为改造型激励理改造型激励理论委托人委托人-代理人理代理人理论2022/11/533生理需要：

生理需要：

高薪；独立的工作空间；浴室；空调；公家车；班车；不加班；便宜的住房。

安全需要安全需要：

医疗保险；定期体检；安全工作环境；高津贴；稳定的工作；产假。

社交需要社交需要：

聚会；生日礼物；旅游；与同事相处融洽；公司内气氛和谐。

自尊自尊：

成就感；承认；公平待遇；他人崇拜。

自我实现自我实现：

责任、挑战、参与决策、与上下级的良好沟通。

马斯洛激励模式斯洛激励模式2022/11/534赫茨伯格双因素激励赫茨伯格双因素激励“复合因素（hygienefactors）”和“激励因素（motivators）”是赫茨伯格定理的基础。

复合因素工作环境，组织政策，工作保障，监管类型等。

复合因素是物质基础。

激励因素，也被称为增长因素（growthfactors），是指创造积极的动力或吸引力的因素个人成长的机会，挑战性的任务，被公认的好工作等。

激励因素是上层建筑。

2022/11/535过程型激励理论过程型激励理论期望理论期望理论认为激励将取决于对行为和行为结果引起的满足感的期望。

期望理论认为：

激励的水平效价激励的水平效价期望。

期望。

公平理论公平理论认为员工会把自己的投入产出比与别人的投入产出比进行比较，以此来决定激励的效果。

目标设置理论目标设置理论认为人的价值观和目标影响他们的绩效，人们的价值观使人们得到他们认为有价值的东西（如工资的提高、晋升等），这种价值观影响他们设立目标，而这些目标的设置又将重新影响他们的最初决定2022/11/536行为改造型激励理论行为改造型激励理论强化理论强化理论正强化，也称积极强化即奖酬；负强化，也称消极强化，如在公司对销售人员根据其业绩实行末位“淘汰制”；归因理论归因理论是根据人的外部行为推断内部心理状态的过程。

成功失败归因模型认为人的成功或者失败主要归因为四个因素（努力程度、能力大小、任务难度、运气和机遇）。

2022/11/537委托委托代理理论代理理论通常将博弈中拥有信息优势的一方参与人称为“代理人”（agent）；而将信息劣势的一方参与人称为“委托人”（principal）。

委托人的问题在于设计一套激励合同（契约）以诱使代理人从自身利益出发选择对委托人最有利的行动，使代理人既说真话，也不偷懒，并使双方的利益最大化。

2022/11/538讨论并列举案例讨论并列举案例讨论你们所在公司采取的主要激励手段，分析基于的激励理论，并且举出具体的2-3个案例。

也可以分析其中存在的问题。

2022/11/539项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理（projectcommunicationmanagement）包括为了确保项目信息及时适当的产生、收集、传播、保存产生、收集、传播、保存和最终配置配置所必须的过程。

项目沟通管理，就是为了确保项目信息合理收集和传输，以及最终处理所需实施的一系列过程。

项目沟通管理是由沟通计划编制、信息发沟通计划编制、信息发布、绩效报告、管理收尾布、绩效报告、管理收尾四部分组成。

2022/11/540决策和计划的基础决