12团队管理Word文档格式.docx

1、设立一支团队成立一支团队是领导者的主要工作。确保你的团队有清楚明确的目的和足够达成目标的资源。要以开放和公正无私的态度对待团队成员。20、 设定具挑战性的目标须根据限期来考量是否合理。21、 设定目标时，考量个别成员的工作目标。22、 划的失败危及整体计划的成功。23、 坚持得到信息技术支持，它能为你提供确实需要的东西。24、 对待团队外的顾问要如同对待团队成员一般。25、 让团队的赞助者随时知道工作进展情形。26、 除非你确定没有人能够胜任，否则应避免“事必躬亲”。27、 不要委托不必要的工作，最好将其去除掉。28、 赋予团队自己作决策的权力。29、 鼓励团队成员正面积极的贡献。30、 肯定

2、、宣扬和庆祝团队每次的成功。31、 找到易于让成员及团队了解每日工作进度的展现方式。32、 鼓励成员之间建立工作上的伙伴关系。33、 鼓励天生具有领导才能的人，并引导和培养他们的领导技巧。34、 绝对不能没有解释就驳回团队的意见，与此相反，解释要坦白，理由要充分。35、 确定团队和客户经常保持联系。36、 以自信肯定的态度让团队知道谁当家，但要预防予人来势汹汹的感觉。37、 想办法给新团队留下一个实时的好印象，但切忌操之过急。38、 倘若你要求别人的建议，抱持的心态不能只是欢迎就行了，也要依循建议有所行动。三、团队管理提升团队效率团队要达到应有的效率，唯一的条件是每个成员都要学会集中力量。你必

3、须了解团队的能力，以确保团队的成功。39、 协助团队找出方法以改变有碍任务推展的团体行为。40、 找出可建设性地利用冲突的方法。41、 记住要在工作中穿插安排娱乐调剂身心这是每个人应得的福利。42、 若有计划出错，一定要作全面性、公开化的分析。43、 如果你希望团队成员有问题时能毫不犹疑地找你谈，就要实施“开门政策”。44、 要求提出问题的人解决问题。45、 安排正式的和非正式的会面，讨论团队的工作进展。46、 使用不带感情只问事实的态度，是化解纷争的最好方法。47、 保持团队成员间的熟稔，以易于沟通。48、 设立交谊场所，让团队成员可作非正式的碰面交谈。49、 鼓励同事间自由的沟通活动。50

4、、 建立最适合的通讯科技系统，并经常更新。51、 实施会议主席轮流制，让每个人都有机会主持会议。52、 尽可能多地授权给团队成员。53、 事先于会前发出议程，预留时间给与会者准备。54、 培养所有对团队有益的关系。55、 努力保持团队内外关系的均衡与平稳。56、 确定所有相关人士都能听到、了解好消息。57、 倘有麻烦在团队关系中发酵蕴酿，要尽快处理。58、 安排团队与机构的其它部门作社交联谊。59、 找出你与“大佬”保持联系的最佳通讯科技。60、 要对你在团队或办公室外接触过的重要人士作联系记录。61、 谨慎分派角色以避免任务重复。62、 找寻建议中的精华，且绝不在公开场合批评任何建议。63、

5、 一定要找有经验的人解决问题。64、 分析团队成员每个人所扮演的角色。65、 脑力激发出的意见，就算不采用，亦不得轻视。否则，会打击人的积极性，创意的流动也会因此停止。66、 公平对待每个成员才能避免怨恨。67、 确定团队成员真正有错之前，都须视他们没有错。68、 告诉同事他们做得很好，这有助于激励团队士气。69、 尊重每一位成员，包括那些给你制造麻烦的人。70、 避免和团队成员有直接的冲突。71、 记住采用对事不对人的处事态度。72、 确定整个团队都能够从解决问题中学习经验。73、 先选择完成一些规模大的、可快速达成及有成就感的任务，以激励成员再接再励。74、 确信团队成员皆了解团队中的其它

6、角色。75、 计算品质的成本之前，先计算失败的成本。76、 针对每笔预算及每项团队行动计划，设定重大的改进目标。四、团队管理为未来努力为团队设定新的、更高的挑战目标是团队工作中最令人兴奋的事情之一。可运用一些适当的技巧，推动团队向更大、更好的目标前进。77、 告知团队每位成员，在设定的标准中有哪些评量的项目。78、 确定所有改善措施及新订目标都持续进行着。79、 召开检讨会议前传阅所有相关资料及数据。80、 开检讨会时一定要避讳人身攻击。81、 记住关系会随时间改变。82、 避开低估或忽视坏消息的陷井。83、 每天结束时自问团队今天是否又向前跨出了一步。84、 倾听受训者关于训练课程的回馈意见

7、。85、 找到有最好设备的最佳训练场所。86、 聘请顾问设立公司内部的训练课程。87、 利用移地训练时的用餐时间作非正式的计划。88、 每位团队成员都必须参与设定目标的工作，以促进团队合作及达成共识。89、 允许团队自行决定达成目标的方法，可激励团队努力工作。90、 确定目标能激发团队的斗志，如果不行，请改变目标。91、 一支没有“严峻”目标的团队，工作表现将不如接受过此类考验的团队。92、 设定奖励标准时，允许团队成员有发言权。93、 避免使用名次表，因为落后的团队成员将会感到自尊心受创。94、 指定某人监视市场上每一个相关变化。95、 随时准备作改变，甚至计划的根本要素亦包含在改变的范围内

8、。96、 记住有某些人很害怕变革。97、 寻找能推动改革的团队成员。98、 每隔一段时间作一次生涯发展的评量。99、 记住：鼓励团队成员即是在帮助团队。100、 与团队同事就生涯规划达成一致意见，并给他们提供必要的协助。101、 团队解散后仍旧要与团队成员保持联系，因为你可能还会与他们再次合作。 第二节 高效团队的7特征高效团队（The High performance Team）是指发展目标清晰、完成任务前后对比效果显著增加，团队成员在有效的领导下相互信任、沟通良好、积极协同工作的团队。高效团队具有以下7个特征：一、明确的目标P（Purpose）高绩效的团队拥有明确的目标，主要有四点：1、团

9、队成员能够描述，并且献身于这个目标；2、目标十分明确，具有挑战性，符合SMART原则；3、实现目标的策略非常明确；4、面对目标，个人角色十分明确，或团队目标已分解成个人目标。二、赋能授权E（Empowerment）赋能授权指团队已从集权向分权的方向过渡，团队成员感觉个人拥有了某种能力，整个群体也拥有了某些能力。赋能授权体现在两个方面：1、团队在组织中地位提升，自我决定权也在提高，支配权很大；2、团队成员已经感觉到拥有了某些方面的支配权。比如说麦当劳，过去员工没有权利给顾客超过两包以上的番茄酱，而要请示主管，而近些年来麦当劳已经改变这种方式，员工可以自己做主了。赋能授权给员工的时候，同时需要注意

10、：（2）将合理的规则、程序和限制同时交给他；（2）成员有渠道获得必要的技能和资源，能知道该怎样在指定的范围内做事；（3）在政策和做法上能够支持团队的目标；（4）成员互相尊重，并且愿意帮助别人。三、关系和沟通R（Relation and communication）在关系和沟通方面，高绩效的团队表现出的特征是：1、成员肯公开而且诚实表达自己的想法，哪怕是负面的想法。2、成员会表示温情、了解与接受别人，相互间的关系更融洽。3、成员会积极主动地聆听别人的意见。4、不同的意见和观点会受到重视。四、弹性F（Flexible）团队成员能够自我调节，满足变化的需求，这就表现出一种弹性和灵活性。团队成员需要执

11、行不同的决策和功能，当某一个角色不在的时候要求有人主动去补位，分担团队领导的责任和发展的责任。五、最佳的生产力O（Optimal productivity） 团队有了很好的生产力，产出很高，产品品质也已经达到了卓越，团队决策的效果也会很好，显然具有了明确问题的解决程序。这样的团队做任何一件事情或处理任何危机都有科学的程序。六、认可和赞美R（Recognition）当个人的贡献受到领导者和其他成员的认可和赞美时，团队成员会感觉到很骄傲；团队的成就涉及所有成员的认可，团队的成员觉得自己受到一种尊重，团队的贡献受到了组织的重视和认可。从个人到团队都受到一种认可，人们的士气就会提升。七、士气M（Mor

12、ale）每个人都乐于作为团队中的一员，都很有信心，而且士气高昂。如果团队成员对于自己的工作都引以为荣，而且很满足时，团队的向心力就会很强，士气高昂。 第三节 打造高效的精英团队一、信念牵引信念是一个组织的精神支柱，也是一个人的精神图腾。打造高效能企业团队首先要给这个企业团队一个信念，让信念来牵引企业团队成员为了共同的目标而不折不挠。树立企业团队信念，首先要不断地给员工描绘企业未来远大的发展前景规划，包括企业使命、宗旨、理念以及经营目标。例如，在经营目标上，企业在三年内会达成什么目标，五年内要达成什么目标，十年内要达成什么目标，企业有没有上市的规划，这些都能够吸引员工为了这个目标而去付出的理由。

13、作为企业团队的负责人一定要学会给员工规划远景，善于画饼。其次是给企业团队成员描绘职业发展的广阔路径。及时跟员工做职业发展规划，让他清晰地能够看到自己未来在企业发展的更大的舞台。再次是用企业文化吸引人。未来市场竞争的最高境界就是文化的竞争，通过构建独特的企业文化，也可以吸引人员不离不弃。二、注重协作大雁是最讲究团队协作的一类鸟，它们南迁的时候，往往排成人字型，这样一是可以扩大飞行范围，二是可以借力使力。如果一只大雁飞离了队伍，它会很快感觉到脱离企业团队的困难，而马上回到队伍当中去，大雁集体南迁就是一种内部协作的绝好写照。大雁如此，作为一个营销团队更应如此。有这样一项统计：诺贝尔奖项目当中企业团队

14、协作奖占三分之二以上，在这个奖项设立的前25年，合作奖占41%，现在则跃居80%，这也体现了随着时代的不断发展，协作成功代表着一种趋势。三、互动沟通现在是一个沟通的时代，组织的成长需要内外部的沟通。没有外部良好的沟通，企业就没有一个好的经营环境；内部缺少沟通，就会出现猜疑和误会，进而产生隔阂。而有效的企业团队内部沟通，至少可以起到如下作用：第一，可以互相学习，让信息和经验共享，从而让个人和企业团队走得更快，走得更远。第二，通过沟通能够增进内部成员间的感情交流，是企业团队高效协作的黏合剂，很多企业团队之所以协作不利、之所以出现内讧，很多时候都是因为沟通不畅造成的。沟通，分为语言沟通和非语言沟通。

15、语言沟通包括口头语言和书面语言，非语言沟通包括声音语气、肢体动作等等，有效的沟通，应该是多种方式的运用。企业应该树立“大客户”的观念。把企业的内部员工也当成企业的客户，只有善待了你的员工，他们才能更好的去为客户提供周到、体贴的服务，服务做好了，客户的忠诚度才能高，才能持续地去购买，产品卖好了，企业才能有源源不断的利润，有了利润，企业才能更好地改善员工的待遇。这就是一个良性循环圈。四、绩效激励不论营销团队处在哪个时期，大家往往只做你检查、考核的，而不是做你期望的。要想让企业团队焕发生机和活力，就必须要通过绩效考核与激励，来指引营销企业团队的目标与方向。考核激励是指引，这就是不同的考核激励方式所带

16、来的不同结果。回到团队考核激励上来，我们思考一下：对营销人员来讲，我们是考核他的回款额还是考核他的销售额？亦或是考核他的净销量？回款额只能代表客户的钱放到了企业，具体什么时候能卖完这个不好说，销售额其实代表的是一种库存转移，这个产品只有被消费者消费掉，这才是真正的净销量。但是考核回款额，一般很多企业是不采用的，但销售额或者净销量却是可以作为重点考核的事项。当然，激励是手段，激励员工之间的竞争固然重要，但是激发所有员工的企业团队精神其实更重要。营销人员是以业绩论英雄、以市场论成败，通过绩效考核我们达到的目的就是指导营销人员向效能方面发展，而不是有量无质。经营的关键在管理，管理的关键在考核，考核的

17、关键在落实，因此要通过正负激励，正确引导，使个人及企业团队目标不偏离企业的目标。五、全方位管理管理出效益，高效能的企业团队是管出来的，不是“惯”出来的。要想打造一支能征善战，打苦仗、打硬仗的高效能企业团队，作为营销管理人员，就必须要对企业团队成员进行全方位管理。所谓全方位管理，就是从工作到生活，都要进行管理。因为工作和生活彼此联系、互相影响，有时表面上是工作上的问题，有可能是因为生活引起的，因此，需要全方位介入，当然，这里不是指干涉员工的私生活。团队要发展，就必须有团队精神和团队凝聚力。自上而下、目标一致、同心同德、协同作战的精神，就叫团队精神。团队的领导者要有明确意识，帮助下属完成起步后各阶

18、段的成长，让他们了解公司的产品，销售技巧和营销方案，制定目标，提高学习能力，创造环境，使团队在温馨的气氛中健康发展，因此加强团队的建设就显得十分重要。 第四节 提高团队凝聚力1、认识团队1、团队的组织结构 团队成员来自不同的行业，每个人都有不同的要求、动机和背景，与传统行业有本质的不同。这种松散型团队的领导位置是凭借实力和团队共同努力实现的，因此，位置是由市场决定的，没有限定，也不会因为你来晚了只能做销售员，不能做领导。一个优秀的领导人，可以培养出更多的优秀团队，一个优秀团队的出现，不是失去而是更大的获得，事业发展人气旺盛，形成良性循环。2、团队的领导方式 由于团队具有松散型特点，缺少强有力的

19、组织制约，这就决定了领导人属于非权力型，与传统行业的权力型领导有本质的不同。3、团队的组织目标 在传统行业里，组织目标就是集体目标，不提倡个人的目标的实现。而团队的组织目标是通过所有个人目标的实现来完成，团队成员大多数是社会变革中最受影响的群体，每个人带着强烈的愿望，渴望改变、渴望获得、渴望成功，因此，领导人要顾全团队大局，只有每个人的目标实现，才有团队目标的实现。二、团队是特殊的企业 销售团队是一种超企业的实体，从某种意义上说，也可看成是一个企业，相当于公司的销售部门。但这个企业与传统企业有着本质的不同，传统企业以管理为中心，以制度为准则，无法从根本上解决雇佣关系、管理与服从的关系、制度与自

20、由的关系等。销售团队这个特殊的企业，以其独有的特点很好地解决了这些矛盾。这个特殊企业的特点有： 1、没有老板，每个人都是自己事业的主人，大家以合作者的身份，用共同的理念集合在一起； 2、没有管理者，只有领导者，领导者就是有经验的团队领导人； 3、没有强制规章制度，但是遵循认同的组织文化，并自觉规范自己的行为。 以上特点，使每位直销人在这个特殊的企业中拥有独立的人格，真正成为具有现代特点的企业家，即自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束。它带来的整体效益之高，凝聚力之大是传统企业无法做到的。三、团队建设的方法与技巧 团队建设是事业发展的根本保障，团队运作是业内人士长期实践的经验总结，至今没有一个

21、人是在团队之外获得成功的。团队的发展取决于团队的建设。团队建设应从以下几个方面进行： 1、组建核心层 团队建设的重点是培养团队的核心成员。俗话说一个好汉三个帮，领导人是团队的建设者，应通过组建智囊团或执行团，形成团队的核心层，充分发挥核心成员的作用，使团队的目标变成行动计划，团队的业绩得以快速增长。团队核心层成员应具备领导者的基本素质和能力，不仅要知道团队发展的规划，还要参与团队目标的制定与实施，使团队成员既了解团队发展的方向，又能在行动上与团队发展方向保持一致。大家同心同德承、承上启下，心往一处想，劲往一处使。 2、制定团队目标 团队目标来自于公司的发展方向和团队成员的共同追求。它是全体成员

22、奋斗的方向和动力，也是感召全体成员精诚合作的一面旗帜。核心层成员在制定团队目标时，需要明确本团队目前的实际情况，例如：团队处在哪个发展阶段？组建阶段，上升阶段，还是稳固阶段？团队成员存在哪些不足，需要什么帮助，斗志如何？等等。制定目标时，要遵循目标的SMART原则：S-明确性，M-可衡量性，A-可接受性，R-实际性，T-时限性。 3、训练团队精英 训练精英的工作是团队建设中非常重要的一个环节。建立一支训练有素的销售队伍，能给团队带来很多益处：提升个人能力、提高整体素质、改进服务质量、稳定销售业绩。一个没有精英的团队，犹如无本之木，一个未经训练的队伍，犹如散兵游勇，难以维持长久的繁荣。训练团队精

23、英的重点在于： （1）建立学习型组织：让每一个人认识学习的重要性，尽力为他们创造学习机会，提供学习场地，表扬学习进步快的人，并通过一对一沟通、讨论会、培训课、共同工作的方式营造学习氛围，使团队成员在学习与复制中成为精英。 （2）搭建成长平台：团队精英的产生和成长与他们所在的平台有直接关系，一个好的平台，能够营造良好的成长环境，提供更多的锻炼和施展才华的机会。四、培育团队精神 团队精神是指团队的成员为了实现团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风，它包括团队的凝聚力、合作意识及士气。团队精神强调的是团队成员的紧密合作。要培育这种精神，领导人首先要以身作则，做一个团队精神极强的楷模；其次，

24、在团队培训中加强团队精神的理念教育；最重要的，要将这种理念落实到团队工作的实践中去。一个没有团队精神的人难以成为真正的领导人，一个没有团队精神的队伍是经不起考验的队伍，团队精神是优秀团队的灵魂、成功团队的特质。五、做好团队激励 销售是一种与拒绝打交道的行为，团队建设是容易与别人的观念发生冲突的工作，直销事业是需要一定时间的坚持才能成就的事业，每个人要做好这一切，他所面临的最大挑战就是自己，因此，每个团队成员都需要被激励，领导人的激励工作做得好坏，直接影响到团队的士气，最终影响到团队的发展。激励是指通过一定手段使团队成员的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极性，使其主动自发地把个人的潜力能发挥出

25、来，从而确保既定目标的实现。直销事业的管理特点是用激励代替命令，激励的方式多种多样：树立榜样、培训、表扬、奖励、旅游、联欢、庆祝活动等。 轻财足以聚人；律已足以服人；身先足以率人；量宽足以得人；得人心者得天下！ 第五节 案例分析案例一：鼓励合作的星巴克咖啡星巴克咖啡自1987年西雅图的一家街头小咖啡馆开始，发展到今天遍布全世界34个国家和地区的8300家咖啡店，除了它在打造其品牌上的独到策略之外，团队建设便是它维持其品牌质量的至关重要的手段，也是该公司不可替代的竞争力所在。以商店为单位组成团队，星巴克倡导的是平等快乐工作的团队文化（内部）。星巴克对自己的定位是“第三去处”，即家与工作场所之间的

26、栖息之地，因此让顾客感到放松舒适、满意快乐是公司的愿景之一。与大多数企业不同，星巴克从不强调ROI（Return for Investment）即投资回报，却强调ROH（Return for Happiness），即快乐回报。他们的逻辑是：只有顾客开心了，才会成为回头客；只有员工开心了，才能让顾客成为回头客。而当二者都开心了，公司也就成长了，持股者也会开心。而团队文化则是他们获得ROH的最重要手段。那么星巴克是如何创造这种平等快乐工作的团队合作文化的呢?首先，领导者将自己视为普通一员。虽然他们从事计划、安排、管理的工作，但他们并不认为自己与众不同，应该享受特殊的权利，不做普通员工做的工作。比方

27、说该公司的国际部主任，就是去国外的星巴克巡视的时候，也会与店员一起上班，做咖啡，清洗杯碗，打扫店铺甚至洗手间，完全没有架子；其次，每个员工在工作上都有较明确的分工，比如有的专门负责接受顾客的点菜、收款，有的主管咖啡的制作，有的专门管理内部库存，等等，但每个人对店里所有工种所要求的技能都受过培训，因此在分工负责的同时，又有很强的不分家的概念。也就是说，当一个咖啡制作员忙不过来的时候，其他人如果自己分管的工作不算太忙，会去主动帮忙缓解紧张，完全没有“莫管他人瓦上霜”的态度。这种既分工又不分家的团队文化当然并不是一蹴而就的，而是有针对性地强化训练的结果；第三，鼓励合作，奖励合作，培训合作行为。所有在

28、星巴克工作的员工，无论你来自哪个国家，在商店开张之前，都要集体到西雅图（星巴克总部）接受三个月的培训。学习研磨制作咖啡的技巧当然用不着三个月，培训大部分的时间主要用于磨合员工，让员工接受并实践平等快乐的团队工作文化。由于各个国家之间的民族文化差异，有的时候在实施之中会遇到很大的阻碍。比如日本、韩国的文化讲求等级，很难打破等级让大家平等相待。最简单的例子就是彼此之间直呼其名，因为习惯了加上头衔的称呼，不加头衔称呼对方对上下两级都是挑战。为了实践平等的公司文化，同时又尊重当地的民族文化习惯，结果就想出用给每个员工起一个英文名字的方式来解决这个矛盾。另外，公司还设计了各种各样有趣的（续致信网上一页内容）小礼品用来及时奖励员工的主动合作行为，让每个人都时时体会到合作是公司文化的核心，是受到公司管理层高度认可和重视的。案例二：分工明确的微软微软是以创造团队文化闻名的公司。以项目小组的形式来开发电脑软件是由微软首创的。微软的产品是电脑软件，专业性很强，需要知识积累和不断创新，并要求不能出错。在这种情况下，公司需要的文化并非一团和气的温暖，而是平等又充满争论的团队文化，在思想的交锋中产生创新的火花，在不同视角的争辩中创造最独特完美的产品，这是合作精神在微软产品项目小组中的体现。团队合作的内容和意义在不同的组织环境中各不相同，并非千篇一律。那么微软的这种独特的团队合作文化又