生产调度员岗位职责Word文档格式.docx

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第二节质量控制标准

2.1调度员根据生产任务量、施工条件和输送周期，作好车辆准备和调度。

在混凝土运输过程中，调度员随时和客服专员保持通讯联系以掌握施工现场浇筑情况，合理安排每趟车的发出时间，做到既能满足现场施工要求，又能确保混凝土的质量，尽量避免因车辆安排不合理造成车辆在现场停顿时间过长，导致混凝土坍落度损失过大。

2.2调度员应将生产中可能影响混凝土质量的有关信息及时反馈到质检员，以便质检员能在第一时间采取有效的措施加以解决。

2.3调度员应及时通知质检员退货信息，并积极配合质检员做好混凝土调整工作。

2.4严禁私自进行混凝土开盘或对混凝土进行质量处理。

第三节设备调度及租凭作业标准

3.1根据当日所下的第二天任务计划，核算所需车辆和泵送设备；

如需外租设备，应先请示生产客服科长，本着先向公司内部各兄弟站租用的原则，如各站没有多余设备，再向有租赁合同的单位租用；

3.2施工需地泵的，在接到前台通知后，在开盘时间前2—3小时进泵；

车泵进泵时间一般在开盘前半小时进泵，遇到新工地时一般在一小时前进泵。

3.3在施工过程中，要及时和客服专员沟通，了解此工地的施工进度，避免现场压车超过3台，导致不必要的设备资源浪费；

3.4做好设备租赁的使用记录，对租赁设备的起止时间、车辆加油情况、罐车司机服务态度等相关内容做好记录；

设备租赁完毕后，须按公司租赁条例严格填写租赁单一式二份；

一份交统计员，另一份出租单位留存，作为对帐时的依据。

第四节收盘作业标准

4.1调度员核实混凝土生产方量与所报计划情况，确认生产方量接近计划方量范围时，提醒并征询客服专员现场情况，确认收盘方量；

4.2混凝土泵送为地泵的，待混凝土浇注完毕，地泵清洗后，派相应车辆将泵车拖回站内，停放整齐；

4.3确认当日生产任务完成后或下一个任务等候时间较长时，通知操作工洗搅拌机，罐车司机洗车，辅助工打扫搅拌楼卫生；

4.4填写好收盘时间，混凝土生产方量以及混凝土调整情况，

调整工地是否泵送等。

第五节小票清理作业标准

5.1小票分为四联，司机签字后，第一联交调度室，第二联由工地签字后交回调度员，第三联留工地；

5.2每一个工地的施工部位收盘后，第一联先订在一起，检查方量、车数是否准确，然后将司机交来的第二联和第一联核对检查工地是否签收，无误后一起装订，在封面填写具体工程名称、部位、混凝土强度等级、施工方量、浇筑方式等后交到统计员；

小票第二联不能随意涂改否则作废；

5.3调度应督促司机及时将小票交调度室，分项目进行登记；

第六节生产记录及趟次登记作业标准

6.1工地名称、施工部位、开盘时间等必须详细记录，最终收盘时间、方量必须准确无误；

收盘时间应为此工地最后一车回站的时间。

6.2泵送一栏必须注明是泵送方式，而且车泵的型号须注清楚，如泵送设备是外租的须注明外租单位；

第七节退货作业标准

7.1现场如有混凝土退回，调度员应询问客服专员退回原因，及时通知质检员进行调整；

7.2如果退回的混凝土在本站不能处理，要及时和兄弟站联系，将标号、使用的材料情况以及混凝土等候时间等相关情况通知对方，经对方质检人员同意后方可送去；

7.3如联系站点无相关混凝土生产，在请示站分管领导同意后，将退回的混凝土用分离机分离；

7.4无论何种原因退回，须详细记录退回原因、退回工地、混凝土方量、处理结果等情况。

第八节设备故障处理作业标准

8.1因车泵、地泵机械故障无法继续施工时，向客服专员问明原因，尽可能在短时间内协助修复解决，恢复正常施工；

在短时间（2个小时）内无法修复的故障，应及时向科室负责人或分管领导汇报。

8.2因生产设备出现故障无法正常生产时，立即组织人员抢修，短时间（2个小时）内无法修复的，通知客服专员做好相应应急工作。

并向科室负责人或主管领导汇报，就近向公司其他站点申请支援或外租设备；

8.3站内停电、断水，立即通知电工、维修工查明原因，快速启动应急措施，并通知客服专员做好相应应急工作。

第九节材料断档处理作业标准

9.1因原材料供应不及时造成断档无法继续生产时，立即询问材料科材料情况，在短时间不能解决的，并通知客服专员做好相应应急工作，就近向公司其他站点申请支援，报主管领导。

第十节安全事故处理作业标准

10.1发生交通安全事故和机械安全事故时，调度员立即通知安全员与生产客服科长到现场查明原因，并协调解决。

由生产客服科长、安全员根据事故轻重报请上级领导处理。

第十一节干扰我方正常施工次序时作业标准

11.1罐车到施工现场后，因外来因素（包括地痞，流氓）干扰不能正常施工时，立即报站分管领导出面协调解决；

短时间无法协调的，与技术科协商将混凝土调至其他工地使用，避免造成浪费。

第十二节环保事故处理作业标准

12.1粉料罐冲爆时，应及时通知材料科；

12.2车辆路洒或带泥上路时，如造成小面积污染，立即向生产负责人汇报组织人员清扫；

如造成较大面积污染，立即向生产负责人汇报，组织人员处理，并向站分管领导汇报。

第三章调度员岗位记录样表

第四章调度员岗位考核标准

第一节考核目的

为规范调度员绩效考核管理，更好调动员工的积极性，提高工作效率和服务质量，降低成本及风险，实现奖优罚劣，营造一个激励员工奋发向上的工作氛围，特制定本办法。

第二节适用范围

本办法适用于对司属各生产单位调度员的绩效考核。

第三节基本原则

3.1公平、公正、公开的原则

考核标准由公司领导、部门、生产单位相关人员协商讨论而制定，考核过程及最终结果运用由公司生产部、人力资源部共同进行实施、监督管理。

3.2奖惩分明的原则

于工作态度端正，工作认真负责的调度员，公司将通过绩效考核，对其进行一定的物质奖励；

对于业务能力差、工作作风散懒的调度员，公司将通过绩效考核下调其季度绩效考核系数，并通报批评，情节严重者，作转岗或辞退处理。

第四节绩效考核的组织和形式

4.1厂站考核主办人员为各站点生产科长，负责具体组织、实施和落实，站长及其它科室长为协办人员；

4.2公司考核主办人员为生产部经理，负责具体组织、实施和落实，公司相关部门经理为协办人员。

4.3调度员的绩效考核分为月度考核、季度考核和年终考核，具体为：

a、月度考核：

以每一自然月为一考核阶段，考核结果与每月工资相关联。

b、季度考核：

以连续三个自然月为一考核阶段，考核结果与季度奖相关联。

c、年度考核：

以连续十二个自然月为一考核阶段，考核结果与年终奖相关联。

第五节绩效考核流程

第一步：

各站生产科长于每月25日前组织站点参与考核人员对调度员进行考评，考核人员分别参照《调度员绩效考核标准表》（附件1）考核项进行考核，完成为对应分值，并在相应签字栏上签上考核人名字，由生产科长收集、汇总交至公司生产部；

第二步：

站点考核完毕后，生产部参照《调度员绩效考核标准表》（附表1）对调度员进行考核，完成为对应分值，并在相应签字栏上签上考核人名字；

第三步：

部门、厂站考核完毕后，由公司生产部进行收集、统计，经换算后，形成调度员最终考核结果，报分管领导审批后，于每月28日前以正规文件在公司范围内进行下发、通报；

第四步：

厂站生产科统计员严格按照公司通报的文件，套用相关调度员绩效考核系数。

第六节绩效考核结果运用

6.1月度绩效考核得分总分100分，（其中调度员满意度调查得分占30%；

月度考核得分占70%），各项细化的考核标准参照附件1。

考核结果根据评分排序分为A、B、C、D、E五档。

个人考核得分、绩效分类、变动工资比例对应情况如下：

考核得分

M≥95

95＞M≥90

90＞M≥80

75＞M≥65

M＜65

绩效分类

A档

B档

C档

D档

E档

薪资核算

能级工资*110%

能级工资*105%

能级工资*100%

能级工资*95%

能级工资*90%

所占同岗位百分比

＜10%

6.1.1.原则上A类员工人数比例≤系统总人数的10%，如果A类人数比例﹥10%，薪资核算按总评得分高低取前10%；

绩效分类属于A类但排名不属于A类前10%的，薪资核算划入B类计算，但不影响B类人员比例。

6.1.2.原则上B类员工人数比例≤系统总人数的10%，如果Ｂ类人数比例﹥10%，薪资核算按总评得分高低取前10%；

绩效分类属于B类但排名不属于B类前10%的，薪资核算划入C类计算。

6.1.3.连续3个月绩效定分类为D档员工，第3个月能级工资降1档作为基数处理，并由本人提交改进计划，该计划划入下次绩效考核的范畴。

6.1.4.连续3个月绩效定分类为E档员工，第3个月能级工资降2档作为基数处理，并由本人提交改进计划，该计划划入下次绩效考核的范畴。

6.2优秀调度员：

对考核过程中连续3个月绩效考核得分超过90分（含90分）的调度员，由厂站站长提出申请，以书面请示的形式，报生产安全部审核，分管领导审批后，授予“优秀调度员”奖。

给予现金500元奖励，最终审批报告报公司人力资源部备案。

6.3对考核过程中，超过6个月绩效考核结果为B档及以上的调度员，直接成为公司年度生产系统“先进调度员”候选人。

6.4对考核过程中，连续6个月为D档、E档的组合的调度员，公司相关领导、部门将对其进行诫勉谈话，或作转岗处理。

附表1：

调度员考核标准表

考核单位：

被考核人员：

考核日期：

站长签字：

被考核人：

日期：

考核项目

考核内容

分值

得分

考核人

备注

单车运能

1、月度单车运能定为1700方/车，月度达到1700方为满分，每增加100方，加1分，每减少100方，扣1分，扣完为止。

（超出方量不满100方统一按照0方计算）（本项考核结合各站同业务竞赛考核指标进行）

10

生产部客服主管

单泵运能

2、月度单泵运能定为4000方/台，月度达到4000方为满分，每增加300方，加1分，最高5分，每减少300方，扣1分，扣完为止。

（超出不满100方统一按照0方计算）

公平性

3、合理安排运输设备及泵送设备，尽量保证各司机运输趟次均衡，最高趟次不得高于平均趟次40趟，超过四十趟后，每超出5趟，扣1分。

扣完为止。

各泵方量均衡，最高泵送方量不得超过平均泵送方量1000方，超过1000方后，每超出300方扣1分，扣完为止。

工作态度

4、服从上级领导工作安排,态度端正、文明用语。

不服从安排此项不得分；

如有上级领导反应以上不服从安排情况，出现一次扣2分。

开盘及时性

5、从接到客服人员通知起，搅拌楼无故障时半小时内第一车砼出站，且为泵送施工时通知泵工随第一车砼出站，确保开盘的及时性。

有客服人员和项目投诉，每次扣2分。

生产客服科长

收盘及时性

6、砼泵送为地泵的，接到客服人员通知发水收盘后，水车于30分钟内出站，并安排拖泵车送水，减少收盘时间。

有项目客服人员和项目投诉，每次扣1分。

5

现场掌控

7、通过GPS观察或与客户服务人员联系，了解施工情况，根据客服人员反馈的情况，避免现场压车（停止时间超过2个小时）超过3台，每超过1台扣1分，扣完为止。

成本控制

8、对租赁设备的起止时间、车辆加油情况、过程异常情况等相关内容做好记录，杜绝存有虚开方量情况发生，对记录不全的每次扣1分。

对外租车辆有虚开方量的现象，发现一次，本项不得分。

并根据虚开方量的金额对其进行全额的罚款。

资料管理

9、按时准确的填写调度台帐，并做好转砼、废砼记录，对资料记录不全或未填写的每次扣1分，扣完为止。

对台帐记录完整、按时填写的，每月可额外加2分。

成本意识

10、多方混凝土无处使用时必须经站领导同意后才能做报废处理，调度员禁止私自调土，剩退混凝土的处理按公司相关流程操作，擅自处理造成公司财产损失的，发现一次扣1分，扣完为止。

执行力

11、电话通知进行调整，在搅拌楼或设备无故障时仍未执行到位，造成客户再次投诉，重大投诉扣2分，一般投诉扣1分，扣完为止。

组织能力

12、接到站长或生产科负责人的生产计划安排，因个人组织不当造成客户投诉的，重大投诉扣2分，一般投诉扣1分，扣完为止。

在当月该调度值班时没有项目投诉，可加2分。

责任心

13、通过GPS关注车辆行驶路线和超速等状况，杜绝车辆跑错工地上错泵和超速现象的发生，严禁司机在工地睡觉或以洗车为理由在站里驻留，导致项目调档或超速等现象不通知相关人员进行处理的。

发现一次，扣1分，扣完为止。

质量控制

14、核实施工项目、部位、标号以及方量等数据，将对应车号的小票交与该车，并督促其挂好砼标号标识牌。

发现一次未挂标识牌，扣1分，出现打错小票现象每次扣2分。

生产组织

15、排除工地正在开盘、搅拌楼发生机械故障或站点车辆不超过需求量等特殊情况外，杜绝在站点内砼车积压数量超过6台（含在搅拌楼底下接料砼车），每超过一台扣2分，扣完为止。

对生产科负责人安排的生产计划，提前两个小时联系客服进行核实，对不能打的工地经生产科负责人同意后，主动联系其他站点，进行设备调度，提高设备利用率的，每次加2分。

总分

100

说明：

1、站点科室考核必须在26日前完成并上报公司生产部，公司部门考核结果必须在28日前将结果反馈到站点；

2、考核人员分别针对考核项进行考核，根据考核结果分别进行打分；

附表2：

调度员满意度调查表

站点：

日期：

考核内容

被考核人

选项

文明用语

安排工作时是否有用词低俗、恶意辱骂现象：

A：

经常有

B：

偶尔有

C：

从不

安排工作公平合理，不徇私情：

在自己当班时，是否有未经领导同意找人代班现象：

同事关系

和同事关系融洽，在工作外和同事能和睦相处：

A:

人际关系恶劣

人际关系一般

人缘很好

总分：

说明

1、本调查表每个站20份，其中罐车司机15份，拖泵工5份；

2、评分标准选项A为1分，B为3分，C为5分；

3、本问卷总计20分，每月发放一次；

4、本问卷以不记名形式开展。

附表3：

调度员月度绩效考核（）月份

编号

姓名

绩效系数

站点

审批：

审核：

制表：