物业培训计划表Word格式文档下载.docx

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物业会议室

培训纪律要求及公司简介

授课

第四天上午笔试

第一天下午16:

00—17:

30

1.5小时

公司企业文化

第二天上午10:

公司相关规章制度

第二天下午16:

第三天上午10:

第三天下午16:

第四天上午10:

考核

第四天下午16:

熟悉公司环境

第一天上午10：

00——11：

00的培训内容

一、培训的纪律要求：

1.不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。

2.进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。

3.见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。

4.培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。

5.培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；

不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。

6.培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。

7.培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。

二、培训所需要的态度和培训的意义

1.培训的态度：

也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：

哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否用心学习，态度积极。

心若改变，你的态度跟着改变。

态度改变，你的习惯跟着改变。

习惯改变，你的人格跟着改变。

性格改变，你的人生跟着改变。

2.培训的意义：

a、掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。

b、可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。

c、坚持接受培训，可减少工作中的安全问题

d、会增强自身对胜任工作的信心。

e、增强工作能力，有利于未来发展。

三、公司简介：

公司简介.ppt

五、企业文化、理念、形象

企业文化—“爱”

企业文化是企业的灵魂和核心竞争力，是企业生存和发展的源动力。

企业文化建设的实质重在使企业的文化生根落地，在于把企业文化渗透到制度建设、流程建设以及员工的行为规范的过程中去，使员工行为从他律走向自律，使企业进入组织管理的最高境界———文化管理。

因此，为有效促进企业理念与企业制度的有机融合，大力提升企业执行力和核心竞争力，公司宣扬以“爱”为主题的企业文化，以唱《国歌》代表爱祖国，以唱《爱的真谛》代表爱心。

（《国歌》与《爱的真谛》见附录）

附录：

《国歌》

《爱的真谛》

企业宗旨：

我要微笑对自己，我要微笑对同事，我要微笑对客户，凡是包容，凡是感谢。

诠释:

对微笑的认识：

微笑和目光：

⑴、微笑的含义：

①、见到宾客很高兴

②、宾客是受欢迎的

③、祝愿宾客有愉快的一天

④、我可以帮助你

⑵、保持自然地和宾客目光接触。

目光表明：

①、我在仔细听你说

②、我没有想其他的事情

③、我对你说的感兴趣

④、我愿意随时效劳

◆微笑的重要性：

一家五星级酒店的招聘，最后一关总经理面试，秘诀是什么？

应聘者五秒内没有微笑，他（她）将被淘汰。

◆九种微笑方式：

对年长宾客：

发出尊敬的微笑。

对年轻的宾客：

发出热情、稳重的微笑。

对女同志：

发出贴心、关心的微笑。

对农民宾客：

发出朴实、诚心的微笑。

对工人宾客：

发出诚挚的微笑。

对儿童：

要有欢快、爱护的微笑。

对知识分子：

发出文雅、大方、自然的微笑。

对无理取闹的宾客：

发出自信、自重的微笑。

对年轻的伴侣:

发出祝愿的微笑。

◆微笑的内涵：

1.自信的象征；

2.礼仪修养的展现；

3.和睦相处的反映；

4.心理健康的标志。

◆微笑的魅力：

1.微笑征服了顾客；

2.微笑引起共鸣；

3.伸手不打笑面人。

◆微笑的魔力：

笑是疲倦者的休息，沮丧者的白天，悲伤者的阳光，大自然的最佳营养。

笑能促进呼吸和血液循环，并会抑制压力荷尔蒙的制造。

◆微笑的“七个一样”：

1.上司在场与不在场一个样；

2.陌生的客户与熟悉的客户一个样；

3.穿着好与差一个样；

4.生意大小一个样；

5.成交与不成交一个样；

6.购买与退货一个样；

7.主观心境好坏一个样。

企业理念

企业价值观：

用专业的服务、良好的职业素养、周到细心的服务最终赢得客户（业主）的理解和尊重。

企业管理理念：

人才、制度、人本、合理

企业质量方针：

全心全意为客户创造安全、文明、舒适的工作和生活环境，精心落实好每一个细节

●企业精神：

苛求细节，满意为大

●经营目标：

客户满意，树立品牌、经济效益和社会效益双赢。

●服务理念：

仆人式零距离服务理念。

企业形象

■在社会公众中的形象:

责任型、贡献型、奉献型企业。

■在客户（业主）中的形象：

真诚关爱、值得信赖

■在员工中的形象：

关爱之家、成长摇篮、事业基石

■在行业中的形象：

专注、专业、追求卓越

伟邦物业规章制度

员工手册（伟邦物业）.doc