物业绩效考核评分及奖惩方案Word文档下载推荐.docx
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公司副经理负责制度统筹、实施、推进；
见下表：
被考核者
考核者
考核复核
副经理
经理
工程部主管、安全部主管、客服部主管、环境部主管、财务部主管
水电技术员
工程部主管
安全部班长、安全员
安全部主管
客服领班、前台、行政后勤等客服人员
客服部主管
绿化领班、保洁领班、绿化员、保洁员
环境部主管
会计、出纳
财务部主管
五、考核时间安排：
考核周期为普通员工按月考核、主管及以上员工实行季度考核。
日常进行记录，并最终于每一周期次月1-5日进行汇总统计、绩效面谈；
六、考核内容：
包括公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果。
第二条、考核实施
一、考核评分办法：
每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度通则相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩、间接与职务级别工资挂钩原则，即在一个考核周期内根据绩效得分当期一次性兑现绩效奖，综合三个考核周期的绩效表现对职务级别工资做相应调整。
其中，绩效奖发放见下表：
序号
考核得分
绩效奖
备注
主管以下
主管及以上
1
120分以上
200
400
2
101-119
100
3
50
4
89分以下
在连续三个考核周期内，如得分都在120分以上，从次月起工资上调两个级别；
得分都在100分以上，从次月起工资上调一个级别；
得分都在80-99分或在不同档次交错、波动较大的，工资保持不变，但应加强培训、学习；
得分都在60-79分之间，从次月起工资下调一个级别；
得分都在60以下，解除劳动合同关系。
在一个工作年度内（即：
以春节作划分），非连续考核得分为120分以上的次数达3次及以上者，从年后次月起工资上调二个级别；
得分为100分以上的次数达3次以上者，从年后次月起工资上调一个级别。
得分在79分以下次数达3次及以上者，工资下调一个级别直至直接解除劳动关系。
次年统计归零。
二、绩效面谈制度。
考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。
考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月10日前将评分结果提交工资核算部门,见附表。
三、强制分布制度。
原则上，根据团队优、良、中、差等表现，各部门员工绩效得分分布比例应与下表相符合：
员工绩效
部门表现
100-120
80-99
60-79
59分以下
优秀
不大于10%
不大于15%
无限制
良好
不大于5%
中等
不大于3%
10%以上
5%以上
较差
无
15%以上
备注：
对部门表现的评价采用关键事件法，事件选取应围绕公司战略目标及与公司利益相关的重大关切事件，由管理层对各部门作出客观评价。
第三条、考核奖惩制度通则
一、奖励评分标准
1、对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司直接增加收入上1万元或减少损失1万元以上者，奖5～50分/次。
特别突出，直接晋升一级职务工资；
2、工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，经核实，奖2～5分/次；
3、参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖5～10分/次，获市级嘉奖，奖15分/次；
4、见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖5～10分/次，特别突出者，加倍奖励；
5、拾金不昧，奖1～10分/次，数额巨大，加倍奖励。
6、公司的单项奖励按有关规定进行奖励；
7、积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用的，经领导确认，奖2～5分/次；
8、及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖5～20分/次；
9、精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖2～5分/次；
10、对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖2～10分/次，特别突出者，加倍奖励；
11、坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖5～20分/次，特别突出者，加倍奖励；
12、其它应该给予奖励的行为。
二、惩处评分标准
1、迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行；
2、着装不规范、佩戴不完整，扣5分/次；
3、姿态不端正、行为不规范，扣3分/次；
4、语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次；
5、不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次；
6、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次；
7、工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次；
8、当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次；
9、当班吃零食，禁区内吸烟者，扣2分/次；
10、串岗、脱岗者，扣5分/次；
若给公司或业主造成损失的，另行处理；
11、当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，另行处理；
12、当班期间睡岗者，扣10分/次；
13、无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次；
14、记录不准确，各类资料上报不及时者，扣2分/次；
15、弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次；
16、限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次；
17、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10～20分/次；
18、工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣1分/次；
19、故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退；
20、主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣5～20分/次或另行处理；
21、业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣2分/次；
22、各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核；
23、各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。
三、各职能岗位补充考核细则
1、安全部门员工考核评分细则
2、环境部保洁员考核评分细则
3、工程部员工考核评分细则
4、财务部员工考核评分细则
5、客服部员工考核评分细则
第四条、例外情况处置
未能涵括在考核奖惩制度通则内，但对公司利益和管理做出重大贡献或导致严重后果的行为，经公司总经理提出并决定，适用例外情况处置程序，处理幅度参照但不限于本制度相关规定，见附表。
第五条、本办法为试行稿，自2010年6月1日起实施，未尽事宜参照相关规章制度执行。
附表：
组织结构图、职级与各部门职务薪酬对应表、工资结构、绩效面谈记录表、奖惩记录表、绩效考核结果统计表
例外情况处置表
公司组织机构图
怡和物业职级与各部门职务薪酬对应表
系列
职级
职务工资
级差
客服部系列
安全部系列
工程部系列
环境部系列
财务部系列
管理系列
客服专员
客服主管
安全员
安全部领班
技术员
保洁、绿化员、厨工
绿化、保洁领班
出纳
会计
部门负责人
公司经理
5970
480
5490
460
5030
440
4590
420
5
4170
390
6
3780
360
7
3420
330
8
3090
300
9
2790
280
10
2510
260
11
2250
240
12
2010
220
13
1790
14
1590
180
15
1410
160
16
1250
140
1250
17
1110
120
1110
18
990
19
890
90
890
20
800
80
21
720
70
22
670
60
23
610
24
560
/
最低职级工资加全勤奖为保山市最低工资标准；
为确保公司稳定，职级越高级差越大，意在向管理层倾斜;
每类岗位薪酬的最高值与最低值之间的区间变动比率约100%;
公司经理工资仅供参考。
物业公司工资构成
姓名
岗位
应发工资
扣款
实发工资
工龄工资
异地补贴
其它补助
全勤奖励
缺勤扣款
养老保险
医疗保险
失业保险
代扣社保合计
其它扣款
个人所得税
代扣合计
张三
保安
850
李四
客服
900
合计：
1700
1750
绩效面谈记录表
公司/部门
时间
年月日
被考核人
姓名：
职位：
直接上级
规章制度执行情况讨论要点：
工作任务完成情况讨论要点：
下期改进建议：
考核者确认签字：
被考核者确认签字：
奖惩记录表
时间：
年月日
人员姓名
所属部门
奖惩理由
奖励理由：
惩处理由：
奖惩评分
奖励分
扣减分
责任人签字：
检查人：
领导签字：
1、检查人指责任人的直接上级和间接上级。
2、领导签字不构成奖惩记录表的必然要件，仅限于有争议事项提交领导裁决签字。
绩效考核结果统计表
考核时间：
年月日--年月日
本期奖励分
本期惩处分
合计分
时间：
年月日
例外原因
处理结果
结束
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