工程建筑施工管理办法Word格式.docx

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2.4.6根据实际需要向公司领导请示宴请顾客的范围及其标准；

2.4.7负责对顾客所提出要求的响应；

2.4.8负责制作和管理工程文档；

2.4.9负责协调解决工程实施过程中出现的不可预测的问题；

向工程部和公司领导汇报工作进度；

负责监督和考核工程参与人员的工作；

保证项目按合同期限和技术要求完成，承担完成工程目标的责任；

负责组织项目的预验收和最终验收；

承担用户满意度责任。

2.5子任务小组组长的主要职责：

2.5.1依照本办法的规定，负责完成项目经理安排的子任务；

2.5.2负责向项目经理汇报工作进展情况，反馈顾客的要求与意见；

2.5.3负责任务准备期和实施期与用户的部分协调工作；

2.5.4负责安排本任务小组成员的工作分配；

制作更新与任务相关的工程文档；

解决工程实施过程中出现的某些不可预测、妨碍进度的因素；

承担完成所接受任务的责任。

2.6?

工程参与人员的主要职责：

2.6.1?

依照本办法与任务小组组长协同完成工程安排的任务；

2.6.2及时反馈用户的要求与意见；

2.6.3在任务实施期与用户的协调与沟通；

2.6.4制作更新与任务相关的工程文档；

2.6.5解决工程实施过程中出现的不可预测、妨碍进度的因素；

2.6.6承担完成所接受任务的责任；

３、工作流程

3.1?

系统集成的工作流程依次包括工程立项、工程计划、工程准备、工程实施、工程验收等五个阶段；

3.2工程立项阶段，根据公司签订的合同，明确项目背景和技术方案，由工程部经理任命项目经理，下达工程任务；

3.3?

工程计划阶段，由项目经理制订出工程项目实施计划：

划分工程任务；

提出人员配备要求；

进行工程预算；

上报工程部经理批准。

3.4工程准备阶段的主要工作包括：

设备采购、确定中心机房设备平面位置、中心机房环境准备、网络布线准备、远程通讯准备；

3.5工程实施阶段的主要工作包括：

设备运输、设备到货验收、主机安装调试、软件安装调试、数据库安装调试、工作站安装调试、网络设备安装调试以及其他设备安装调试；

3.6验收阶段则包括设备安装验收、项目初验、项目终验及工程总结。

4.1系统集成工程以项目经理为核心，以所划分的不同子任务的目标责任为依据对任务参与人员进行管理和考核。

4.2系统集成项目的工程性质主要分为六个方面：

4.2.1搭建系统硬件平台及配套工程设计实施；

4.2.2主机系统安装调试；

4.2.3网络管理工作站安装调试；

4.2.4配置网络设备与网络调试；

4.2.5系统功能调试；

4.2.6系统性能调优；

4.3工程施工规范的主要管理内容包括工程文档管理、工程准备管理、工程实施管理和工程验收管理四大部分。

4.4工程施工的文档管理是对整个工程施工所需的各类文档进行规范，是贯串系统集成管理规的重要纽带。

工程施工的其他管理都应与文档管理相结合，文档的制作是考核工程参与人员的重要依据；

4.5?

对于每一项子任务的完成，主要分工程施工准备管理和工程实施管理。

根据其任务按本章第2条划分的性质进行管理。

工程施工准备管理是工程参与人员从接受任务开始，到顾客施工现场之前所有的准备工作；

工程施工实施管理是指工程参与人员在施工现场的全部工作。

4.6?

工程施工验收管理是公司与用户共同检验工程项目是否达到预定目标并进行最终确认的重要环节，是直接关系到公司利益的重要工作，项目经理与工程参与人员必须高度重视，全力做好项目验收工作；

4.7每个工程参与人员都有可能同时承担一项以上的子任务。

4.8项目结束后，由项目经理对任务参与人员进行考核；

由工程部经理对项目经理进行考核。

考核的办法是对各项考核指标进行量化，依照本办法附件《系统集成工作考核表》对考核指标进行打分，结合所完成任务的比重和项目的成本核算，考核结果在工程参与人员的个人效益及工资中体现；

4.9对工程人员的主要考核内容包括：

4.9.1?

项目完成情况，是否按期、按技术要求完成；

4.9.2完成任务的工作比重；

4.9.3项目实施成本和费用；

4.9.4?

对新技术的掌握程度；

相关文档的制作；

4.9.6?

工作态度和工作规范；

4.9.7与同事的协同工作能力；

4.9.8与顾客、厂商的合作关系；

4.9.9用户满意度；

5.1工程文档管理包括工程施工准备期文档、工程施工实施期文档、工程验收期文档和工程维护期文档。

5.2工程参与人员在完善、更新相关技术文档时，应保留旧版文档；

5.3工程施工准备期文档、工程施工实施期文档和工程验收期文档在工程通过验收后一周内由项目经理汇总，工程维护期文档每隔3个月由技术服务专干汇总，交公司有关部门统一管理。

5.4工程技术人员需要调阅已存档的技术文档，应办理相关调阅手续。

5.5工程准备期文档包括：

5.5.1工程任务书；

5.5.2中心机房平面设计（包括中心机房内所有设备尺寸、摆放位置）；

5.5.3?

中心机房电源设计（设备的工作电压、UPS电源数量、功率分配）；

5.5.4中心机房环境设计（防静电措施、温度、湿度、洁净度等）；

5.5.5中心机房网络布线设计；

5.5.6网点平面设计；

5.5.7网点电源设计；

5.5.8网点环境设计；

5.5.9远程数据通讯准备工作（通讯方式、接口、速率）；

应用支撑平台准备（软件的环境需求）；

成本控制预算报告；

5.6工程实施期文档包括：

5.6.1?

设备验收文档（外包装、设备外观、数量、型号、使用情况、双方签字等）

5.6.2主机文档（硬件列表、软件列表、网络配置、主机名、hosts文件、/.rhosts组及用户）

5.6.3CLUSTER文档（配置文件、应用启动程序）

5.6.4?

数据库文档（用户的注册底稿：

profile、interfaces、*.cfg、启动和关闭命令）

5.6.5IP地址分配（分配的总体、可用地址范围、中心局域网地址范围、广域网地址范围、远程网点地址范围、备用策略及相应的地址范围、每一个设备的IP分配清单）

5.6.6网络设备配置文档

5.6.7工作站文档（同主机文档）

5.6.8应用程序配置文档

5.6.9项目完成报告（内容包括：

顾客名称、项目名称、项目组长、项目参与人员、施工时间、项目完成情况、遗留问题、顾客意见等）

网管软件文档（网管软件列表、配置文件、启动办法）

设备安装清单（设备名称、数量、型号、序列号、使用情况等）

5.7工程验收期文档包括

5.7.1系统预验收报告（预验收规范、内容、指标、操作规程、遗留问题、预验收结论）

5.7.2系统终验报告（验收规范、内容、指标、操作规程、遗留问题、验收结论、顾客意见）；

5.7.3工程总结（工程目标、工作过程、完成情况、问题与解决、遗留问题）；

5.7.4项目完成工作通知书；

5.8系统维护文档包括

5.8.1系统“技术服务报告”（包括顾客名称、维护时间、故障现象、解决办法、解决情况、遗留问题、顾客意见等）；

5.8.2?

顾客投诉记录（包括顾客投诉人姓名、申诉时间、问题出现的表症、希望解决的途径、解决情况、遗留问题等）；

5.8.3配置变更说明（包括变更时间、配置所在位置、原值、变动值及变动原因）；

5.8.4日常维护说明书（包括系统运行情况、存在问题、用户意见与要求）；

6、?

工程准备管理

6.1工程部经理在任命项目经理时，应同时下达工程任务书，就工程所需达到的各项技术指标等作出明确的规定；

6.2项目经理在接受任命后，应在两日内向工程技术部经理提交工程实施计划，经部门经理批准后方可正式实施。

6.3项目经理应根据工程要求，选择合适的外包方，负责部分工程施工、光纤熔接及防雷设施施工等工作；

6.4施工外包方应在“合格外包方名单”内选取，特殊情况下，应审核外包方及人员的相关资质后，才能签定外包合同；

6.5项目经理在项目启动初期，必须遵循有关约定，制定IP地址的总体分配方案，包括可用地址范围、中心局域网地址范围、广域网地址范围、远程网点地址范围、备用策略及相应地址范围；

6.6项目经理向工程参与人员安排任务时，应详细阐明任务目标、任务背景、现有条件、涉及的主要设备、用户的联系方式等。

6.7工程参与人员应充分利用公司的资源，全面考虑先期的准备工作。

根据实际需要，制作工程准备期相应的文档资料及预先设计任务测试内容；

需要顾客作的先期准备，应与顾客以书面形式联系进行确认；

向项目经理提出工作安排。

6.8在搭建硬件平台前，要明确设备清单及安装的位置，考虑如下设计：

6.8.1中心机房平面设计（包括中心机房内所有设备尺寸、位置）；

6.8.2?

中心机房电源设计（设备工作电压、UPS电源数量、功率分配）；

6.8.3?

中心机房环境设计（防静电措施、温度、湿度、洁净度等）；

6.8.4?

中心机房网络布线设计；

6.8.5网点平面设计；

6.8.6网点电源设计；

6.8.7网点环境设计；

6.9.在安装主机系统前，要明确主机系统的硬件配置，考虑如下内容：

6.9.1?

要安装的软件并明确其介质；

6.9.2硬件和软件环境需求；

6.9.3网络配置；

6.9.4?

磁盘冗余方式；

6.9.5卷组（共享与非共享）的配置；

6.9.6逻辑卷配置；

6.9.7CLUSTER实现及配置；

6.9.8应用服务配置；

6.9.9数据库配置；

终端配置；

6.10在安装网络管理工作站前，要明确工作站的硬件配置，考虑如下内容：

6.10.1要安装的软件并确认其介质；

6.10.2硬件和软件环境需求；

6.10.3网络配置；

6.10.4卷组（共享与非共享）的配置；

6.10.5逻辑卷配置；

6.10.6数据库配置；

6.10.7网络管理软件的协同工作；

6.11在配置网络设备和进行网络调测前，要明确设备的模块和用途，考虑如下内容：

6.11.1网络设备系统软件的需求；

6.11.2路由协议的选择；

6.11.3根据IP地址总体分配方案，分配IP地址；

6.11.4交换机虚网的划分；

6.11.5ATM交换机的LAN仿真配置及CLASSICAL?

IP配置；

6.11.6线缆的类型和长度，以及相应的配件（如RJ45头、BNC头、转接头）；

6.11.7远程数据通信的方式、接口和速率；

6.11.8远程数据电路和相关设备的准备；

6.11.9相应工具的准备，如RJ45压线钳、BNC压线钳、电烙铁、螺丝工具、老虎钳、万用表等

6.12项目经理必须保证在工程参与人员到顾客现场至少1天前，以书面形式向顾客通报施工日程和工作内容。

6.13对于存在新旧系统过渡问题的工程，项目经理应考虑相应的过渡策略，包括设备、数据、业务流程，以及需要的外部条件、潜在的恶果等，形成详细的书面文件，并取得顾客方代表的书面同意；

作为工程参与人员应掌握并理解新旧系统的目标和实施过程；

7、?

工程实施管理

7.1项目经理到顾客现场后，应向顾客现场负责人通报主要工作目标，检查先期的准备工作，提出需顾客方配合的工作及必备的人员与物资条件，并做好交接，同时对顾客财产逐项登记；

7.2?

对于存在新旧系统过渡问题的任务，项目经理应检查现行系统的运行状况和涉及的有关设备的状况，并须向顾客现场负责人阐明过渡策略、需要由顾客准备的工作、现系统状况、可能的后果，得到顾客方的书面同意确认后方可执行。

7.3?

搭建硬件平台时，根据所完成的准备工作设计，应执行如下规范：

7.3.1对尚未验收的设备会同顾客现场负责人进行设备验收，填写“采购产品验证报告”，设备验证文档一式两份，与顾客双方签字后各留一份；

7.3.2与顾客现场负责人确认设备位置；

7.3.3确认提供的工作电压和电源功率；

7.3.4检查设备的工作环境；

7.3.5对于不符合设计的条件，要区分是否影响安装设备的安全。

若影响安装的设备安全，应向顾客现场负责人指出，提出相应的补救措施，并在结束任务前以书面形式递交顾客现场负责人；

7.3.6安装设备时的防静电措施；

7.3.7确保设备安装的整洁和牢靠；

7.3.8?

综合布线实施标准参考有关文件；

7.3.9填写设备详细安装清单，经与顾客双方签字后各留一份。

7.4在安装主机系统时，要执行如下规范：

7.4.1详细记录所作的各项配置；

7.4.2主动检查系统的稳定性，确认是否达到设计目标；

7.4.3向顾客提交基本使用与维护的书面说明；

7.4.4拷贝记录制作相关文档的其他信息；

7.5在安装网络管理工作站时，要执行以下流程：

7.5.1详细记录所作的各项配置；

7.5.2主动检查系统的稳定性，确认是否达到设计目标；

7.5.3确认网络管理软件的功能；

7.5.4向顾客提交工作站基本使用与维护的书面说明；

7.5.5向顾客讲解网络管理软件的基本功能和操作办法；

7.5.6?

拷贝记录制作相关文档的其他信息；

7.6预埋及隐蔽工程施工应执行如下流程：

7.6.1完整的施工文件和施工设备；

7.6.2施工要求的详细说明及规范；

7.6.3每项工程的施工记录；

7.6.4施工监理；

7.6.5顾客方签字认可；

7.7在配置网络设备和调试广域网络时，要执行如下流程：

7.7.1地址配置正确；

7.7.2进行网络连通可靠性和功能性测试；

7.7.3尽可能优化网络性能；

7.7.4拷贝网络配置文件和其他信息；

7.7.5`整理捆绑相关电缆。

7.8工程参与人员在结束任务时，应按预先设计的测试内容进行测试，并形成相应的测试报告；

7.9子任务小组负责人在离开顾客现场前，必须填写任务完成报告，并由顾客现场负责人签字确认，带回交给项目经理；

7.10工程参与人员在完成任务一周内制作或完善所完成任务相关的技术文档，并上报项目经理；

8.1?

项目经理在工程项目启动后，应根据公司鉴定的合同，制定项目阶段性目标和项目阶段性验收计划，报工程部经理批准。

在完成项目阶段性目标后，应就验收项目和人员需求提出验收申请，公司根据需要，可要求项目经理更改验收计划。

8.2预验收由项目经理组织实施，预验收结束后应出具预验收报告；

8.3对预验收发现的问题，工程部要认真解决或返工；

8.4预验收发现的问题全部解决后，工程部组织顾客代表对项目进行终验；

8.5终验前，项目经理应参照技术总体方案和项目合同等相关资料及制定的验收文档，详细罗列验收的规范、内容、指标及操作规程；

8.5对于最终验收过程中出现的问题，工程参与人员应力争现场解决，并及时通报项目经理；

8.6对于工程参与人员未能解决的问题，项目经理应尽力负责解决，仍不能解决的或需第三方支持的应及时上报工程部经理；

8.7通过终验后，项目经理应将“项目验收报告”交顾客负责人签字盖章，双方各执一份，并将该验收报告及时交技术服务专干归档。

8.8工程通过终验后一周内，项目经理应向工程部经理提交项目总结报告；

将项目准备期和实施期的文档资料及工程验收文档移交公司统一管理。

在工程通过验收后十日内，工程部经理必须向公司总经理报告项目完成情况；

技术服务专干应对顾客进行项目回访，了解交付后系统的运行情况；

9、?

工程维护管理

9.1工程维护分为免费维护和收费维护。

在系统运行维护期，技术服务人员由公司根据情况临时调配和安排；

9.2技术服务人员的主要职责：

9.2.1及时响应用户的故障申告和要求；

9.2.2按公司的安排完成具体的维护工作；

9.2.3编制相关的维护文档；

9.2.4为顾客提供技术咨询；

9.2.5承担维护目标的责任；

9.2.6承担顾客满意度的责；

。

9.3技术服务人员在接受职责后应调阅工程项目的技术文档，形成对工程详细准确的了解，并与顾客联系沟通；

9.4对于顾客使用发现的故障，技术服务人员应作相应顾客申告记录，视情况尽量通过（电话、电子邮件等途径）远程解决；

如需到顾客现场解决，应报部门负责人批准。

对顾客提出的要求，技术服务人员应当日及时报告工程技术部经理后再作答复；

9.5如果顾客投诉的问题不属于公司的责任，技术服务人员应向顾客说明，并向部门负责人汇报以决定后续工作。

9.6对于需要第三方配合才能解决的故障，技术服务人员应向顾客作好解释工作，并及时向部门负责人汇报；

9.7技术服务人员到达顾客现场后，应会同顾客负责人确认问题的原因，现场维护所进行的工作，技术服务人员应作详细记录；

9.8?

在完成维护工作后，技术服务人员应填写“技术服务报告”，并请顾客签署意见，尔后带回交售后部技术服务专干；

9.9维护中对系统重要参数所做的修改，技术服务人员应在完成维护2日内提交配置变动说明；

9.10售后部定期安排技术服务人员走访顾客，了解系统的运行情况和顾客意见。

在结束访后，技术服务人员要填写“走访记录”；

10、?

出差管理

10.1技术服务人员?

出差前必须向售后部技术服务专干通报出差情况。

10.2?

技术服务人员出差到达目的地当日，必须向技术服务专干报告所住的宾馆名称、房号及电话及顾客单位电话，持有手机的应保持开机状态；

10.3技术服务人员在出差返回公司前，应向技术服务专干通报返回日程及车船安排；

10.4?

技术服务人员在出差返回两日内，应向部门经理提交<

技术服务报告>

<

应包括出差目的、问题解决情况、技术问题解决办法、遗留问题及顾客意见。

11、?

培训管理

培训分为公司内部员工培训和对顾客的培训两类；

11.1内部员工培训

11.1.1工程部组织本部门工程施工人员进行技术培训，以不断提高工程施工人员的业务素质；

培训主要包括新进员工培训、老员工的提高培训；

1.1.2新进员工须接受工程技术部的上岗培训，合格后才能参加项目施工；

11.1.3新进员工的业务基础培训，由工程部技术主管（由经理指定）负责，其主要教材为公司内部编写的培训教材，技术主管须针对新员工情况制定出培训计划并报部门负责人审批，培训结束后两日内，技术主管应向部门负责人报告新员工的掌握程度，新员工应提交培训总结；

11.1.4老员工的技术提高培训由技术部根据工作需要和员工的技术水平以及计算机技术发展的最新动态决定，不定期举行；

11.1.5工程施工人员可向工程部经理提出参加外单位举办的技术培训，但必须经过公司批准；

11.2顾客培训

11.2.1顾客培训分为顾客使用培训和顾客现场培训；

11.2.2顾客培训的内容执行合同中的规定；

11.2.3顾客使用培训由工程部技术人员负责，按照公司统一的培训内容授课和讲解；

11.2.4顾客现场培训由项目经理安排，在项目施工过程中，对顾客相关部门的人员进

行培训；

11.2.5培训的效果应有顾客方签字认可。

附件1文明施工规定

1.施工人员上班时间必须统一穿着配发的工作服，佩带工作证；

2.施工时间按顾客方的规定执行，不得扰民；

3.现场必须备有完整资料，每日记录施工状况；

4.施工现场必须随时保持整齐，每日必须打扫；

5.施工人员不准在现场抽烟，不得喝酒；

6.施工完毕或离开现场前应断水、断电、停气并关闭门窗；

7.严禁乱扔杂物，垃圾须及时装袋运至指定地点；

8.顾客的物品必须严加保护，严禁乱动，损坏要赔偿；

9.对待顾客要注意礼貌，严禁与顾客发生争执；

10.服从项目经理领导，顾客意见应立即反映，发生意外问题及时报告项目经理。

附件2施工安全管理规定

1.施工人员不得留家属及小孩在施工现场，杜绝安全隐患；

2.妥善保管好施工工具，依规定地点摆设，并提示非操作人员不得随意动用；

3.严禁在施工现场使用明火烹调，施工现场必须配备灭火器，相关人员必须经过消防知识培训；

4.临时用电必须有保护装置，电线必须采用橡皮软线，用电设备插头应完整无损，严禁导线直接插入插座；

5.施工人员严禁穿着拖鞋作业；

6.严禁喝酒，赌博。

7.禁止使用非经认可的电气设备；

附件3施工人员守则

施工人员是完美工程的根本，是工程质量的保证。

1.施工人员应努力学习，不断提高自身的业务能力和施工水平；

熟悉并理解施工标准，质量标准，自觉按照标准施工；

2.遵守施工现场文明施工规范，自觉做到文明施工；

3.熟悉设备保护条例及安全管理条例，精心维护顾客物品；

4.注意自身人身安全；

5.对每一项操作仔细，认真，做到零返工；

6.对顾客提出的意见耐心解释，不敷衍欺骗，不得对顾客有不礼貌的言语；

7.满足顾客的合理要求，尽量解决顾客的问题，不以“没办法”，“无法做”回答顾客；

8.不准接受顾客的馈赠，不准向顾客索要物品；

9.提高服务意识，提高综合素质，把做“优质工程”作为追求的目标。

附件4顾客财产防护规定

1.进场开工前必须使用规定的门护套对防盗门进行保护。

2.所有材料及顾客提供的设备应按指定地点摆设；

禁止作任何不必要的记号；

3.电气线路在与控制开关箱连接前应用规定的吊卡表示线路名称并整理妥善。

附件5外包施工人员管理制度

1.外包施工单位的人员施工前必须到顾客保安消防部门办理手续，并接受安全教育后方能进场施工；

2.外包施工人员应佩戴由保安部门核发的临时出入证并自觉接受保安人员检查，携出物品（私人物品除外）一律凭雇请部门负责人签发的出门条放行，凡有证不戴、无证、使用过期证件、冒用他人证件均属违反管理规定；

3.外包施工人员应注意仪表仪容，不得赤脚，不准穿背心、拖鞋出入；

4.外包施工人员严格执行顾客方的有关规定和施工要求。

按规定的路线出入和活动；

不得擅自进入非施工区；

不得使用顾客设施；

未经批准，不得使用员工福利设施（洗澡房等）。

5.外包施工单位及施工人员应严格执行顾客的消防、用火、用电和使用易燃物品的有关规定；

6.外包施工人员不得在施工的楼层、地点接待来访亲友，不得留宿客人；

7.违反以上规定者，将视情节予以处罚，直至拒绝其进场施工。

若属外包施工单位管理不善，将责成该单位责任人限期改正，否则终止与外包施工方的合同。

附件6布线工程施工督导指南

施工督导是在进