白金管家服务项目指南定版.docx
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白金管家服务项目指南定版
中堂院墅
白金管家服务项目手册
中奥物业白金管家服务项目指南
伴随着国内经济发展的大好形势，中国的物业管理也得以迅速发展；在业主需求的变化中，时下的物业管理服务也发生了很大变化；一个以优质物业管理服务为导向的物业管理新时代已然来临。
如何适应变化、更新经营管理理念和创造物业服务极致，是当下物业公司管理者都要在认真思考的问题。
中奥“白金管家服务“正是适应物业管理发展趋势，而诞生的一种全新的物业管理服务模式。
在白金管家管理的区域内，白金管家既是服务组织者，同时又是服务提供者，即是高品质服务的化身，也是完美服务的制造与展示者。
虽然白金管家们所做的工作事无巨细，但也并不一定每件事都需亲力亲为，他们的身后有一支的专业队伍，分别具体负责安管、保洁、绿化、维修、家政服务、业户公共关系等工作，白金管家的首要职责是做好服务提供中的协调和调度，跟进解决业户日常生活中的各类问题，及时高品质地满足业户的居家综合需求。
在对业户提供服务中，白金管家们将通过各种渠道多层次、多角度了解业主及家庭成员个性、喜好、宗教信仰、消费习惯等信息，并通过建立业户档案，实施符合业户习惯的个性化服务。
对以老人为主、成年子女较少回家的家庭，白金管家将偏重于从老人的安全及健康方面提供服务，例如建立健康档案、定时巡查问候、定时提醒体检、主动征询米、面等重物代购需求等；
对于年轻一族的业主，白金管家可根据业主的委托代办服务需求提供个性化服务套餐，包括定期为其安排房间通风、房屋设备维护、家居清洁、家私保养、绿化打理等服务；
对于工作繁忙无暇顾及家务的业主，白金管家会根据委托要求，安排家政人员每日对住宅进行清洁整理、洗涤衣物、代购生活用品，甚至按照主人喜好摆放好鲜花，业主每日回家，永远面对的都是一尘不染、整洁温馨的环境……。
中奥物业的白金管家的服务内容涉及面非常广泛，在周密的调研分析基础上，在了解客人需求与消费习惯的过程中，中奥白金管家服务得到了一步步的完善。
从白金管家的服务提供方式来看，将日常性物业管理服务、为业主提供的额外免费的服务和超出服务范围为业主提供的收费性有偿服务，共同组成了白金管家丰富的服务内容。
从小区综合物业管理服务的角度来看，中奥物业不但构建出了白金管家超值物管服务，还针对有周期性消费规律的业户，推出了白金管家服务套餐。
但白金管家服务的探索是没有止境的，现将已经整理出的白金管家服务的内容列举如下，供各项目白金管家服务运行中参考。
一、“白金管家”超值物业管理服务内容：
1、业主服务中心十四小时接待，问讯服务；24小时服务热线。
2、专属白金管家八小时现场服务，24小时服务热线。
3、园区大门二十四小时双重定岗服务，实施人车分流智能化一卡通门禁管理。
4、园区内二十四小时协管管家安全保卫、业主服务（包括监控服务）。
5、园区公共区域全天侯清扫，楼道、楼梯深层清洁。
6、每日运送生活垃圾至少三次，建筑垃圾每天清运。
7、不定时对园区内外环境公共区域杀虫、灭鼠服务（不包括户内内杀虫、灭鼠）。
8、私人管家入户家居服务。
9、园区外环境绿地及植物专人定期修剪、护理服务。
10、绿化管家入户植物保养服务。
11、公共区域背景音响设备的运行、维修及保养服务。
12、电梯设备的运行、维修及保养服务。
13、工程维护管家入户维护服务。
14、24小时应急工程问题处理服务。
15、为业主提供多种金钥匙委托代办服务。
二、白金管家服务项目明细：
序号
服务种类
服务项目
服务部门
服务岗位
收费
备注
1
热线服务
留言服务
业服中心
业服助理
免费
2
交通信息查询
业服中心
业服助理
免费
3
天气预报查询
业服中心
业服助理
免费
4
短息提醒服务
业服中心
业服助理
免费
5
家居服务
家居清洁服务
业服中心、管家部
私人管家
收费
按清洁标准
6
家居清洁服务套餐
业服中心、管家部
私人管家
收费
按清洁套餐服务标准
7
洗衣交收服务
业服中心
白金管家
收费
收送费用免费
8
户内杀虫服务
业服中心、管家部
私人管家
收费
简易服务免费
9
擦鞋服务
业服中心、管家部
私人管家
收费
按清洁标准
10
家居植物养护服务
业服中心、管家部
绿化工
收费
按养护标准
11
暂借特殊用品服务
业服中心、管家部
协管管家
免费
按服务标准
12
婴儿看护服务
业服中心、管家部
私人管家
收费
按服务标准
13
缝补服务
业服中心、管家部
洗衣员
收费
按服务标准，简易服务免费
14
空置房维护
业服中心、管家部
保洁员
收费
未收楼免费
15
烹饪服务
业服中心、管家部
食堂厨师
收费
按服务标准
16
洗碗服务
业服中心、管家部
私人管家
收费
按服务标准
17
入住开荒清洁
业服中心、管家部
私人管家
收费
按服务标准
18
钟点工服务
业服中心、管家部
私人管家
收费
按服务标准
19
地板保养
业服中心、管家部
私人管家
收费
按服务标准
20
家具保养
业服中心、管家部
私人管家
收费
按服务标准
21
玻璃清洗
业服中心、管家部
私人管家
收费
按清洁标准
22
地毯清洗
业服中心、管家部
私人管家
收费
按清洁标准
23
抽油烟机清洗
业服中心、管家部
私人管家
收费
按清洁标准
24
空调清洁
业服中心、管家部
私人管家
收费
按清洁标准
25
家居特别清洁
业服中心、管家部
私人管家
收费
按清洁标准
26
委托代办服务
代订/送饮用水
业服中心
白金管家
送水免费
业服接受、保安送
27
代订鲜花
业服中心
白金管家
代订费免费
28
代请保姆
业服中心
白金管家
代订费免费
29
代发各类信件
业服中心
白金管家
代订费免费
30
钥匙代存
业服中心
白金管家
免费
31
代售邮票
业服中心
白金管家
代订费免费
32
代订报纸刊物
业服中心
白金管家
代订费免费
33
代收、发物品托运
业服中心
白金管家
代订费免费
34
代订奶制品
业服中心
白金管家
代订费免费
35
代订飞机票
业服中心
白金管家
代订费免费
36
代订车
业服中心
白金管家
代订费免费
37
代请家教
业服中心
白金管家
代订费免费
38
物品寄存
业服中心
业服助理
免费
39
物品转交
业服中心
业服助理
免费
40
电视机频道调试
业服中心
白金管家
免费
41
联系出诊
业服中心
白金管家
免费
42
同城物品递送
业服中心
白金管家
收费
43
送报刊、杂志上门
业服中心
白金管家
免费
44
租借服务
雨伞租借
安管中心
协管管家
免费
45
便民小推车租借
安管中心
协管管家
免费
46
会议室出租服务
业服中心
业服助理
收费
47
商务服务
文字输入
业服中心
业服助理
收费
1张以内免费
48
文字输出
业服中心
业服助理
收费
1张以内免费
49
复印
业服中心
业服助理
收费
2张以内免费
50
收发电子邮件
业服中心
业服助理
收费
51
图片扫描
业服中心
业服助理
收费
52
代请翻译
业服中心
业服助理
收费
53
电脑上网
业服中心
业服助理
收费
54
电脑租借
业服中心
业服助理
收费
55
文件装订
业服中心
业服助理
收费
56
文件过塑
业服中心
业服助理
收费
57
工程服务
抽油烟机安装
业服中心、工程部
维修工
收费
58
煤气炉安装
业服中心、工程部
维修工
收费
简易免人工费
59
电话线移位
业服中心、工程部
维修工
收费
简易免人工费
60
电视插座移位
业服中心、工程部
维修工
收费
简易免人工费
61
电器插座移位
业服中心、工程部
维修工
收费
简易免人工费
62
更换插座面板
业服中心、工程部
维修工
收费
简易免人工费
63
更换灯泡、灯管
业服中心、工程部
维修工
免费
简易免人工费
64
更换保险丝
业服中心、工程部
维修工
免费
65
清洗水龙头滤网
业服中心、工程部
维修工
免费
66
灯具安装
业服中心、工程部
维修工
收费
简易免人工费
67
水龙头安装
业服中心、工程部
维修工
收费
简易免人工费
68
水管更换
业服中心、工程部
维修工
收费
简易免人工费
69
更换水阀
业服中心、工程部
维修工
收费
简易免人工费
70
安装猫眼
业服中心、工程部
维修工
收费
简易免人工费
71
更换玻璃
业服中心、工程部
维修工
收费
72
代联系更换水表
业服中心、工程部
维修工
收费
联系供水公司
73
装修服务
业服中心、工程部
维修工
收费
74
挂镜、像框
业服中心、工程部
维修工
免费
简易免人工费
75
电脑维修/软件维护
业服中心、工程部
维修工
收费
简易免人工费
76
其他服务
失物招领服务
业服中心
白金管家
免费
77
宠物代养服务
业服中心、管家部
私人管家
收费
78
洗车服务
业服中心、管家部
洗车工
收费
79
清理装修垃圾
管家部
清洁工
收费
80
装修监理
管家部
协管管家
收费
三、白金管家服务套餐：
A类套餐：
（1）每月清洁家居一次（按家居清洁标准,特别家居污迹另行收费）；
（2）第一次免费提供大清洁服务（按家居清洁标准,特别家居污迹另行收费）；
（3）管家服务免费服务项目服务；
（4）免费收送洗衣。
B类套餐：
（1）每月清洁家居两次（按家居清洁标准,特别家居污迹另行收费）；
（2）第一次免费提供大清洁服务（按家居清洁标准,特别家居污迹另行收费）；
（3）管家服务免费服务项目服务；
（4）免费收送洗衣；
（5）每月安排房间杀虫一次；
（6）管家服务收费项目九折优惠。
C类套餐
（1）每月清洁家居四次（按家居清洁标准,特别家居污迹另行收费）；
（2）第一次免费提供大清洁服务（按家居清洁标准,特别家居污迹另行收费）；
（3）管家服务免费服务项目服务；
（4）免费收送洗衣；
（5）每月安排房间杀虫一次；
（6）每月清洁房间玻璃一次；
（7）管家服务收费项目八折优惠。
D类套餐
（1）每月清洁家居四次（按家居清洁标准,特别家居污迹另行收费）；
（2）第一次免费提供大清洁服务（按家居清洁标准,特别家居污迹另行收费）；
（3）管家服务免费服务项目服务；（4）免费收送洗衣；
（5）每月安排房间杀虫一次；
（6）每月清洁房间阳台及房内玻璃一次；
（7）每月大清洁卫生间一次；
（8）每月大清洁厨房一次；
（9）每月清洁抽油烟机一次；
（10）每月清洁空调一次
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