万达电子商务运作管理.docx

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万达电子商务运作管理

浅谈万达集团电子商务的运作管理

摘要及关键词……………………………………………………………1

前言………………………………………………………………………2

1.电子商务概述………………………………………………………2

1.1电子商务的定义……………………………………………………2

1.2电子商务的特征……………………………………………………2

1.3电子商务的作用……………………………………………………3

2、万达集团股份有限公司电子商务运作现状………………………4

2.1万达集团股份有限公司简介………………………………………4

2.2万达集团股份有限公司电子商务运作历程………………………4

2.3万达集团股份有限公司电子商务运作特点………………………4

2.3.1多行业融合的网络交易平台……………………………………5

2.3.2最活跃的会员群体………………………………………………5

2.3.3采用大数据分析处理……………………………………………5

2.4万达集团股份有限公司电子商务运作所面临的问题……………5

2.4.1缺乏与传统产业的有效融合……………………………………7

2.4.2创新竞争力不足…………………………………………………7

2.4.3新支付快钱发展难………………………………………………7

3、完善万达集团股份有限公司电子商务运作的对策…………………8

3.1与传统产业融合定位需准确………………………………………9

3.2与传统电商平台竞争要扬长避短…………………………………9

3.3加快新支付向国外迈步……………………………………………10

4结论……………………………………………………………………11

参考文献………………………………………………………………11

浅谈万达集团电子商务的运作管理

摘要：

本文通过万达集团电子商务运作管理的研究，着力探讨万达如何把电子商务与传统产业有效结合并产生优势竞争力的问题，提出属于万达发展的新模式，配合互联网+万达商业圈，将线上顾客引到线下消费对策,以期为万达新转型带来推动作用。

关键词：

万达模式、互联网+商业圈、产业融合

前言

这是一个互联网改变世界的时代，各行业商业巨头都纷纷踏入互联网领域。

大连万达集团2012年正式进入电商领域，然而凭借着万达集团的财大气粗，万达电商在三年期间经历了万汇网到飞凡网再到互联网金融的摸索，事实上都难有作为停留在概念层面，未来万达电商发展值得我们思考。

1、电子商务概述

随着社会的发展和信息技术的进步，电子商务在商业领域的普及已经成为了一种必然趋势。

从某种意义上讲，电子商务并不单单是一种销售方式，还是一种全新的生产经营方式，并注定会在我国商业区域掀起一场巨大的商业模式的变革。

随着电子商务对传统商业模式的冲击越来越大，电子商务在改造和重塑企业商业模式的道路上起到了重要的作用。

1.1电子商务的定义

传统意义上认为电子商务是在互联网环境下，以买卖双方通过不谋面的形式而进行的商业活动。

顾客在线上下单，卖家在收到订单后，通过线下物流发货至顾客手中来完成整套购物流程，实现线下与线上相结合的商业运营模式。

广义上认为电子商务既是通过电子手段进行的商业活动。

通过互联网连接公司内部、供应商、经销商、客户和合作伙伴之间的商业交流与沟通，实现信息资源共享，企业业务电子化，内部管理数据化。

从而提高企业工作效率，推动企业的快速发展。

1.2电子商务的特征

趋势性：

随着互联网的发展，人们渴望着不受时间、空间的限制，更为方便快捷的工作模式，在电子商务的世界里，这个世界都聚集在一个小小的显示屏中，所有的商业行为都变得简单了起来，让全世界所有的商业公司都认识到了电子商务这个新的商业行为领域。

方便性：

面对面的商业模式已经成为了过去式，取而代之的是线上交流并产生订单，使顾客可以在短时间内做出更多的商品浏览，选择出更适合的更满意的商品，享受到更为方便快捷的购物体验。

数据性：

企业内部庞大的资料体系、员工工作流、对外的产品展示都呈数据展现在老板面前，避免了庞大的实体资料库，繁琐的查找过程，仅仅是动动手指就可以找到所需要的信息资料。

传播性：

线上新媒体的推广精准的广告投放的效果，远远不是传统媒体所能比拟的，具有成本低、速度快、范围广、美化高等诸多特点。

协调性：

在电子商务的模式下，多部门联合办公变的更加有序，往往是在电子化的工作流程下，进行多部门流水线式发展，避免了错误、重复办公。

安全性：

在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。

与实体经济比较，电子商务具有其独特的魅力，其具有透明、开放、包容性高、快速、高效、自由的特点。

其交易不受地点、时间、天气、方式的影响，同时有一些交易也是避免了高昂的交易税费务。

电子商务的市场开放性非常高，门槛很低，所有买卖的双方都可以在上面进行实时的交易，而且交易的物品可以无限的扩大。

电子商务的市场透明度非常的高，在网络上所有的人都可以了解到全方位的信息，通过一些企业和网站提供的搜索技术进行搜索，可以了解到厂家的具体信息、用户的反馈以及商品的属性和该厂家和企业所经营的范围。

1.3电子商务的作用

商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。

   电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。

电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。

   电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。

   电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。

2、万达集团股份有限公司电子商务运作现状

2.1万达集团股份有限公司简介

万达集团创立于1988年，形成商业、文化、金融三大产业集团，万达商业是世界最大的不动产企业，世界最大的五星级酒店业主；万达文化集团是中国最大的文化企业、世界最大的电影院线运营商，世界最大的体育公司；万达金融是中国最大的网络金融企业。

万达电商由万达集团、XX部分公司、腾讯部分公司共同出资成立的，计划在5年的时间内达到总投资额度达到200亿元人民币，创建O2O电商运营模式，打造出全球最大的O2O电商销售平台。

例如目前万达集团的电影、餐饮、演出都已经有了垂直消费的APP存在，万达集团还联合飞凡网一起打造线上线下联合也营销的方式，来增加会员的粘性和活跃度；此外，万达商业地产的上市也诸如了电商的概念，与WandaInvestmentHoldingCo.Limited成立了一家名为WandaInformation的企业，以此来发展万达地产的线上活动。

2.2万达集团股份有限公司电子商务运作历程

2012年万达基于线下客流增长下降，产品单价下降、商家开发计划出现比较多的调整三大重要问题，为了降低运营成本，开发万达产业发展新动力，正式开始了万达电商的探索之路。

2013年12月，万达电商筹备已久的初步成果万汇网在武汉、大连、郑州、福州4座城市6个万达广场试运营，服务范围包括商家资讯、广场活动、商品导购、优惠折扣、券包管理、积分兑换、积分查询及广场内多种智能服务，以失败告终。

2014年，万达、腾讯、XX三大商业巨头在深圳签署了战略合作协议，以万达为主导成立了万达绝对控股70%预计未来投资要接近500亿元的万达电子商务公司。

万达、腾讯、XX三方还将进行后台数据共享，建立国内最大的通用积分联盟平台，并有成立大数据联盟的趋势。

2015年3月30日上线测试飞凡网，欲要将万达旗下所有资源融合到一个平台并提供金融服务，至今仍没有上线。

2.3万达集团股份有限公司电子商务运作特点

万达集团依托以庞大的线下实体门面结合线上的电子商务发展，区别与传统的电商O2O的商业模式，而是进行线上线下一体化运营，在线上销售并服务于线下实体产业，而万达电商的发展理念是认为电商的关键是互动服务，重点是消费体验，侧重于顾客传统购物体验与互联网快捷方便的特性相结合，区别与传统电商注重产品销量，一心打爆款。

并根据多方云数据的结合，通过具有自主知识产权的创新应用型客户端，可以准确的了解顾客需求，引导顾客消费，以线上产品推广、售中跟踪引导、售后快捷保障来打造新时代的智能化电商。

万达电子商务运作特点如下：

2.3.1多行业融合的网络交易平台

万达电商包括购物、娱乐、休闲、旅游、餐饮、置业、金融、电影、亲子等九大交易平台和模式。

自主研发了集团内部的一体化院线、餐饮、秀场等十多个高端产品，为厂家、企业和客户提供一体化的智慧办公。

采用行业共通的积分制度，可以跨行业、跨平台、跨地域使用和兑换，同时将在未来的不久将会实现全行业的积分通用和兑换制度

2.3.2最活跃的会员群体

万达集团的电商大会员体系包含了来自各个行业和国家，地区的用户，通过与XX、腾讯两大中国互联网巨头进行有机的结合，完成了会员的人数超过了1亿多，是目前打造出来的最为庞大的，最为活跃的用户群体。

2.3.3采用大数据分析处理

万达集团电商通常采用大数据依托数据处理，更深层次的去挖掘客户的需求，为客户未来的购物需求提供大数据的智能分析和处理，同时也可以给客户提供方便的大数据。

万达集团电商正在修建全中国最大的云计算处理中心和分析中心，不单单是自身盈利和发展壮大的需求，同时也是客户和企业提供庞大的精确的数据分析。

2.4万达集团股份有限公司电子商务运作存在的问题

在2015年6月万达CEO董策离职，万达电商高管频频离职，电万达商发展思路随着领导的更换也在不断的改变。

万达电商在三年期间就经历了万汇网到飞凡网再到互联网金融的摸索，事实上都难有作为，停留在概念层面，简单的说万达电商挖了三口井却留下了三个坑。

万达集团作为一个线下大亨，首次涉及到线上发展，虽然有众多资金支持，却因进入时间过短，没有自己的特色难以应对老牌的电商平台，如天猫、京东等带来残酷的竞争，在2016年3月21日，阿里巴巴集团宣布2016财年电商交易额达3万亿，京东也是有着五千亿的交易额，这意味着两大互联网电商巨头拥有庞大的客户群体，而客户渠道是很难在短时间被万达电商所抢占。

图1综合损益表

据统计万达集团的收入比起同期来说已经程下降趋势，而在这种经济压力一下，电商企业想要发展起来并没有一个合适的支撑点来作为他的支撑。

并且经济能力也在衰退。

这是万达集团向银行贷款的比例图，从图中可以很明显的看出，万达集团借贷是在一年一年的增加，而将要发展的电商又需要一笔巨额的款项，这对于万达集团来说将是一个很大的压力。

万达传统行业要与互联网进行产业融合，面临与国际大牌难以融合的问题，这些国际大牌难与万达电商进行数据共享等涉及商业秘密的亲密动作，使万达电商更是步履维艰。

因此，以传统的定位去做万达电商将有欠思考。

2.4.1缺乏与传统产业的有效融合

在电子商务进入万达集团产业链时，没有与万达商业圈进行完美的融合。

万达的商业地产大多是被一些国际知名品牌所青睐，他们拥有自己的顾客信息库和宣传推广方式，并不会因万达电商的出现就选择与万达共享商业数据，没有足够的竞争优势，分散了企业有限的资源，反而对万达集团的主营业务商业地产造成了负面影响，影响了企业收益。

2.4.2创新竞争力不足

万达集团即