46亲和图Word文档格式.docx

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由些，可以看出。

KJ法是针对某一具体问题，充分收集各种经验知识、想

法和意见等语言、文字资料，按其相互亲和关系进行汇总整理，使问题明确起

来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。

例：

“创造有魅力、可信赖的公司”

采用脑力激荡、或是面谈的方式，去听取每个人各自的想法

零散的想法

依靠其相互间的亲和性作归纳，再由归纳的结果取出每个

类别的含意，便可渐渐清楚其真正的状况

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（1）KJ法是一种创造性思维方法

是将本来零散存在的东西有意义地加以统合起来，使其具有秩序

性，从而发掘出一些新的意义，是一种把不同性质的资料加以归纳

整理的统合必手法

（2）是一种组织化手法

将团队共同思考，众人智慧毫无遗漏统合归纳，以产生众志成城的效果。

（3）是一种哲学思想

以自由、平等、博爱的态度，不受我约束地提出想法，无论是好是坏，

全部接纳并加以统合。

（4）是一种由体验而产生的现场科学

KJ法是各类人想法的整合，能弥补书本科学与实验科学的不足，是一种由体

验而产生的现场科学，成为企业界及学术界竞相采用的手法。

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KJ法的特点：

1、从混淆不清的状态中掌握语言资料，将其整合以便发掘问题；

2、打存现状，产生新构想；

3、真正掌握问题的本，让有关人员明确地认识问题所在；

4、让别人和自已的意见都被采纳，可以提高全员参与意识；

KJ法的效果：

1、增强认清事实及发现问题的能力；

2、提高工作效率；

3、增强问题的解析能力；

4、提高员工士气，增强团队精神；

5、增强创新、思考、归纳统合的能力；

6、强化意见的沟通；

7、培养领导统御人才；

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KJ法的主要用途

1、认识未知事物,明确根本问题

2、打破现状，提出新的方针

3、促进协调，统一思想

4、贯彻上级方针

5、整理思路，强化重点解决的问题

KJ法在TQM管理中应用事例

阶段应用内容

开发今后研究开发的做法讨论研究开发的应有做法、整理问题点

TQC推行及QCC活动如何使QCC顺利推动为了使QCC能顺利推动的问题事项之整理

品质保证QA将会如何检讨品质保证的应有做法、将其方法明确化

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问题：

制程能力低

效率低

工程不良率高

提案改善数量少

重要问题：

如何做：

提高改善数量

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应用范围：

从杂乱、没有头

绪中找出创意

创造全员参与的

企业环境

培养杰出的领导人

才

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亲和图的绘制方法

关系符号：

相互因果关系

因果关系

对立关系×

没有关系

相等

不相等

亲和图的基本图形

∵

∴

因为

所以

传统做法必备文具：

现在的做法的工具：

¾

蓝、红、黑笔等

9计算机

卡片或自粘贴

9相关软件

壁报纸或摆放卡片的桌子等

科立特质量软件.lnk

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绘制亲和图的主要步骤

1.确定主题

2.收集语言资料

3.填写卡片（或计算机填写）

4.编组卡片

5.绘制亲和图

6.把亲和图写成文章

1、确定主题

亲和图是将零散的语言资料、依其亲和性作整合、归类，使问题明确化

的图形思考法。

因此，大都以“不够了解的事物”，“无法做整理的事物”，“不

知如何是好的事物”等作为主题。

（1）不适合用亲和图来解决的主题：

简单的、灵机一动就可能解决的问题，如：

速战速决、在一瞬间就要下决定的问题，如：

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（2）较适合用亲和图法解决的问题：

资料不全，似懂非懂的问题；

必须要弄清楚的问题；

需要花些时间加以充分了解、思考、研究及审查的问题；

事实混沌，需要认清的问题；

已有既成的方法概念，不知如何是好，需要打破现状时；

解决对策相当复杂的困难问题；

需要更多人参与，充分发挥大家思考的问题

适合用亲和图的问题

不需要用亲和图的问题

由一个人全用

必须要解决的问题

解决的问题简单的问题需要快速解决的问题

有充分时间查明本质的问题

不易找出解决问题办法型图

需要更多人进行策划，得到共识

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练习：

列举出吉利集团及你所在部门适宜用亲和图解决的课题

（1）每个小组至少提出2个

（2）选择一个较适宜的课题作为小组作业。

2、收集语言资料

广泛收集资料：

与主题有关的，似乎有关的

收集资料的的方法：

①内省：

探索自我内心深处与主题有关的看法；

②回忆：

回想以前经历的成功或失败的事例，作为基本材料；

③直接观察：

亲赴现场把握事实；

④间接收集：

查阅文献或向知晓此主题的人请教。

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收集资料方法直文面头回内事意设

接

观

献

调

谈

阅

脑

风

忆

法

省

实

资

见

想

主题目的

察

查

读

暴料料

料

（1）项目评审的价值观属于

什么目的类型的主题？

认识事物●○○○◎△●△△

归纳思想●◎●◎◎●◎●●

打破常规●◎◎●●●●◎●

参与计划△△△●◎◎○●○

贯彻方针△△△●◎◎○●◎

（2）如果是你，你将采

用什么方法进行资料收

集？

项

目

评

审

的

价

值

观

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（1）评价各主题的目的类型

2分钟

（2）提出主要的收集资料方法

请各小组上台汇报，其它组评价

3、填写卡片（或计算机填写）

①使用具有独立的、意思最清楚的句子；

②尽量用5W1H简单明了地表达；

③每一项语言资料写在一张卡片上；

④每张卡片以20字以内为宜

“员工士气提不高”主题，收集信息及填写卡片的方法

①主题的的目的

各小组讨论整理，2分钟；

②收集信息的主要方法

③请收集并编写相关信息集体汇报收集信息，4分钟

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编写卡片事例：

人员士气提不高之原因

工作量太大

不公平主管领导能力差

赏罚不明

干扰太多领导不以身作责

主管无法解决

下下属问题

奖励与表扬太少

规章太杂

工资偏低

观念有偏差

工作没有受到重视

年终奖金太低

意见不被采纳

升迁不合理

敬业精神差

保险品种少

缺乏团队精神

因人设事

保险太低

员工教育水平低

无工作热情

不合理的约束太多

缺乏教导

无进取心

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4、编组卡片

（1）展开卡片，仔细阅读

（2）小组编成

将亲近的卡片排在一起，直至2/3卡片都有了归主；

不要法归类太勉强，也不强求文字上类似，以直觉上的亲和感来归类；

当归类超过5张，就要分析，不能太牵强，否则放回原位；

在同一类上加个不同颜色的名牌卡并加上相应文字，称为小名牌；

对于无法归类的，单独地主在一边，不能胡乱编入哪个小组；

（3）中组编成

（4）大组编成

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编组卡片事例：

将编写卡片变成小组

工作环境差

不公平

意见不被采纳

主管能力差

领导不以身作责

赏罚不明主管领导能力差

干扰太多

下下属问题

员工待遇差

制定不健全

规章太杂

上级关心与爱心太少

升迁不合理年终奖金太低

奖励与表扬太少

无进取心

缺乏团队精神

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将小组组成变成中组组成

员工缺乏敬业精神与忠诚度

上级不称职

主管能力差

敬业精神差不公平

主管领导能力差

工作量太大无进取心

缺乏教导无工作热情

工资偏低上级关心与爱心太少

年终奖金太低奖励与表扬太少

保险品种少工作没有受到重视

不合理的约束太多

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5、绘制亲和图

将已编组完成的卡片整理成一见就能了解的图形

①空间配置：

将大组摊开，依据可能关系，配置空间；

②展开：

大组摊开后，再中组，小组依次展开，不同颜色标识；

③找关系：

用关系符号表示；

④写标题与履历：

上方写主题，右下角记入制作日期、场所、资料来源、参加者姓名等；

注：

卡片一般不超过100张

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上级关心与爱心太少

不公平工作环境差

领导不以身作责

员工士气提不高

员工待遇差员工缺乏敬业精神与忠诚度

因人设事

保险太低不合理的约束太多

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员工缺乏敬业精神与忠诚度

员工待遇差制定不健全

因人设事保险品种少

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6、把亲和图写成文章

将亲和图结果以文字表述或用最简洁的语句扼要说明。

该公司员工士气不高，人员的流动率相当高的原因是员工对

公司已失去信心，其主要原因如下：

①上司昏天昏昧；

②上司爱心与关心不够；

③工作环境差；

④待遇差；

⑤制度主健全；

⑥员工缺乏敬业精神与忠诚度

亲和与其它工具的比较差异

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