汽车租赁经营服务规范.docx

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汽车租赁经营服务规范

汽车租借经营服务规范

汽车租借政策法规

1范围

本标准规定了汽车租借经营服务的规范性要求，包含对经营主体、经营场所、经营设施、

租借车辆、租借服务的要求与议论。

本标准合用于从事汽车租借经营的企业法人、企业法人的分支机构等经营主体（以下统称汽车租借经营者）。

2规范性引用文件

以下文件中的条款经过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后全部的更正单（不包含勘误的内容）或订正版均不合用于本标准，可是，鼓舞依据本标

准达成协议的各方研究能否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最

新版本合用于本标准。

GB7258－2004?

灵活车运行安全技术条件

GB/T18344-2001?

汽车保护、检测、诊断技术规范

3术语和定义

以下术语和定义合用于本标准。

3.1

租借车辆?

rentalcar

汽车租借经营者合法拥有的用于租借经营的车辆。

3.2

承租人?

renter

与汽车租借经营者订立租借合同并获取租借车辆使用权及租借服务的自然人、法人等花费

者。

3.3

担保人?

guarantor

当承租人不可以履行汽车租借合同规定的责任和义务时，按合同商定代为肩负相应责任和义

务的第三者。

3.4

营业门店（营业站点）?

rent-a-car/carrental

汽车租借经营者开设的为承租人供给汽车租借服务的营业场所。

3.5

车辆整备?

carmaintenanceforleasing

租借车辆经过一个租用合同期后，对其进行检查、调试、紧定、润滑、保洁、补给和整理，

恢复其完满的待租状态。

3.6

待租车辆?

leasablecar

具备租借条件，随时可供租用的车辆。

3.7

在租车辆leasedcar

依照租借合同已交付承租人使用的车辆。

4经营主体

4.1

汽车租借经营者应拥有合法有效的营业执照。

4.2

汽车租借经营者宜创立服务品牌，注册或使用服务商标。

5经营场所

5.1

汽车租借经营者应有固定的营业门店。

租用营业门店应该依法签订租用合同，其有效限期许多于

1年。

营业门店地点应与工商注册地点一致。

营业门店应有显然表记，文字标记应与工商注册的名称或字号一致。

营业门店宜设置中文和英文双语表记。

营业门店宜使用品牌标记或商标。

营业门店应该成立招待服务、业务办理、车辆交接等功能地域。

——招待服务地域应该公示经营服务项目、价目和租车手续、服务承诺、督查投诉事项等，

备有相关的盘问资料，并为承租人供给等待、咨询等便利服务。

——车辆交接地域最少具备1个泊车位面积和车辆交接点验条件。

——同一经营主体的2个以上营业门店，宜实行联网经营服务，宜展开预定租车、异地租（还）车业务。

5.2汽车租借经营者应有供待租车辆使用的泊车设施，包含自有自用、整体租用泊车场

（库）和暂时使用社会公共泊车位。

整体租用泊车场（库），应该签订1年期以上租用合同。

自有自用和整体租用泊车场（库），其使用面积应该满足30%以上租借车辆的停

放需求。

5.2.3汽车租借经营者对自有自用和整体租用的泊车场（库）负有安全管理责任，应保证其安全布局和安全设置吻合《北京市灵活车和灵活车泊车场泊车库防火安全管理规定》，并经过安全生产相关部门检验合格。

——配置防火、防爆、防盗等设施设施。

——严禁搁置易燃、易爆、易污染环境的物品。

——与易燃易爆源保持安全距离。

——施划泊车位，预留车辆紧迫分散通道。

——设置安全警示和禁令标记。

——齐备安全管理制度，装备安全值守人员。

暂时使用社会公共泊车位，不该阻碍和危及公共安全。

5.3汽车租借经营者自设车辆维修作业场所的，应该依照汽车维修行业安全管理的规定和标准，齐备安全生产规章制度，明确各种机具设施、用电设施、燃气燃油、压力容器以及易燃、易爆、剧毒、强腐化、强辐射等物料的安全使用规程和安全防范措施，并明确岗

位安全责任。

6计算机设施

6.1汽车租借经营者应该配置计算机设施及经营管理软件。

6.2经营管理软件应该具备车辆管理、客户管理、合同管理、租金管理、统计管理等基

本功能。

7租借车辆

7.1租借车辆应获得本市灵活车行驶证和灵活车号牌。

灵活车行驶证的车主名称应与持

证的汽车租借经营者工商注册名称一致。

7.2租借车辆应吻合GB7258－2004的要求，拥有当期有效的灵活车安全检验合格标记。

7.3租借车辆应吻合本市环境保护指标要求，拥有当期有效的绿色环保标记。

7.4汽车租借经营者应按规定向相关部门供给租借车辆信息。

7.5租借车辆应办理法定的灵活车交通事故责任强迫保险等险种。

汽车租借经营者宜为

租借车辆办理第三者责任险，车辆损失险、全车盗抢险及其余险种。

7.6汽车租借经营者应依照GB/T18344-2001的规定，对租借车辆进行周期性技术保护，

包含平常保护、一级保护、二级保护。

技术保护的间隔里程（间隔时间）一般按原车使用说明书的规定进行。

车辆使用

环境恶劣或使用强度较大的，应该相应缩短技术保护的间隔里程（间隔时间）。

汽车租借经营者自行实行部分技术保护项目的，应由拥有相应职业资格证书的人

员进行操作和检验，并制作项目作业和项目检验单（表），履行记录和签字手续。

7.7租借车辆宜配置使用GPS系统或行车记录仪等终端设施和通信设施。

7.8租借车辆应该在经过一个租用合同期后，及时进行车辆整备。

车辆整备的基本内容是：

全面检查车辆技术状况，进行必需的调试、紧定、润滑、

洁净，补充发动机燃油、润滑油、冷却液和其余油、液，盘点和备齐随车附件、工具、行

车牌证，使车辆恢复完满的待租状态。

车辆整备由汽车租借经营者自行组织实行。

此中技术性项目由拥有相应职业资格

证书的人员进行操作和检验，并制作项目作业和项目检验单（表），履行记录和签字手续。

租借车辆整备后应吻合以下要求。

技术状况优异

——发动机、底盘运行稳固、正常、无异响。

——制动、转向、离合、变速各系统操控敏捷，工作靠谱。

——发动机润滑油、冷却液和蓄电池电解液加注量吻合规定，通气阀（孔）畅达。

——车架、车身、悬挂、轮毂和各传动杆（件）完好无缺，紧固部位紧定靠谱，油脂润滑

部位润滑充分。

——各部管路畅达，密封优异，无漏水、漏油、漏气现象。

——电路连接正确靠谱，灯光、仪表、喇叭、信号装置及其余电气设施齐全完满。

——轮胎完满，气压正常。

外观内饰完满整齐

——车辆外观无显然损害、缺点和污物。

——车辆原配设施齐全完满，附带设施装置完满。

——车内整齐，无异味、无污渍，进行了消毒办理。

——行李箱内物品有序就位，无杂物、无易燃易爆等危险品。

——发动机机舱洁净，无显然油腻和污物。

随车物品装备齐全

——随车工具、备胎、灭火器、故障警示牌、防盗装置等隶属物品齐全、完满。

——行车牌证、检验标记、服务督查卡齐全。

——车辆备用燃油量不低于10L。

7.9汽车租借经营者应该成立租借车辆单车管理档案；并依赖经营管理软件，齐备租借

车辆管理数据信息。

单车管理档案应该完好保存和齐集以下基础资料。

——车辆购置、赋税、入籍、保险、存案、转籍、注销等原始凭据。

——车辆行驶里程以及保护、维修、换件、检测、整备等累计状况和资料。

——车辆事故损坏、修复等状况和资料。

——车辆的其余状况和资料。

租借车辆管理数据信息，应该包含车辆牌证管理、车辆技术管理、车辆租借管理、

车辆运行管理及其余动向管理的数据信息。

8租借服务

8.1招待服务

招待服务员工应该经过岗位培训，上岗时宜一致着装，佩戴标记，仪表隆重整齐，

文明礼貌待客。

招待服务员工应该向顾客介绍经营服务项目、价目和租借手续等事项，需要供给