汽车租赁经营服务规范.docx

1、汽车租赁经营服务规范汽车租借经营服务规范汽车租借政策法规1范围本标准规定了汽车租借经营服务的规范性要求，包含对经营主体、经营场所、经营设施、租借车辆、租借服务的要求与议论。本标准合用于从事汽车租借经营的企业法人、企业法人的分支机构等经营主体（以下统称汽车租借经营者）。2规范性引用文件以下文件中的条款经过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后全部的更正单（不包含勘误的内容）或订正版均不合用于本标准，可是，鼓舞依据本标准达成协议的各方研究能否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本合用于本标准。GB 72582004? 灵活车运行安全技术条件GB/T 18

2、344-2001? 汽车保护、检测、诊断技术规范3术语和定义以下术语和定义合用于本标准。3.1租借车辆 ? rental car汽车租借经营者合法拥有的用于租借经营的车辆。3.2承租人 ? renter与汽车租借经营者订立租借合同并获取租借车辆使用权及租借服务的自然人、法人等花费者。3.3担保人 ? guarantor当承租人不可以履行汽车租借合同规定的责任和义务时，按合同商定代为肩负相应责任和义务的第三者。3.4营业门店（营业站点） ? rent-a-car/car rental汽车租借经营者开设的为承租人供给汽车租借服务的营业场所。3.5车辆整备 ? car maintenance for

3、 leasing租借车辆经过一个租用合同期后，对其进行检查、调试、紧定、润滑、保洁、补给和整理，恢复其完满的待租状态。3.6待租车辆 ? leasable car具备租借条件，随时可供租用的车辆。3.7在租车辆 leased car依照租借合同已交付承租人使用的车辆。4经营主体4.1汽车租借经营者应拥有合法有效的营业执照。4.2汽车租借经营者宜创立服务品牌，注册或使用服务商标。5经营场所5.1汽车租借经营者应有固定的营业门店。租用营业门店应该依法签订租用合同，其有效限期许多于1 年。营业门店地点应与工商注册地点一致。营业门店应有显然表记，文字标记应与工商注册的名称或字号一致。营业门店宜设置中文

4、和英文双语表记。营业门店宜使用品牌标记或商标。 营业门店应该成立招待服务、业务办理、车辆交接等功能地域。招待服务地域应该公示经营服务项目、价目和租车手续、服务承诺、督查投诉事项等，备有相关的盘问资料，并为承租人供给等待、咨询等便利服务。车辆交接地域最少具备 1 个泊车位面积和车辆交接点验条件。同一经营主体的 2 个以上营业门店，宜实行联网经营服务，宜展开预定租车、异地租（还）车业务。5.2 汽车租借经营者应有供待租车辆使用的泊车设施，包含自有自用、整体租用泊车场（库）和暂时使用社会公共泊车位。 整体租用泊车场（库），应该签订 1 年期以上租用合同。 自有自用和整体租用泊车场（库），其使用面积应

5、该满足 30%以上租借车辆的停放需求。5.2.3 汽车租借经营者对自有自用和整体租用的泊车场（库）负有安全管理责任，应保证其安全布局和安全设置吻合北京市灵活车和灵活车泊车场泊车库防火安全管理规定，并经过安全生产相关部门检验合格。配置防火、防爆、防盗等设施设施。严禁搁置易燃、易爆、易污染环境的物品。与易燃易爆源保持安全距离。施划泊车位，预留车辆紧迫分散通道。设置安全警示和禁令标记。齐备安全管理制度，装备安全值守人员。 暂时使用社会公共泊车位，不该阻碍和危及公共安全。5.3 汽车租借经营者自设车辆维修作业场所的，应该依照汽车维修行业安全管理的规定和标准，齐备安全生产规章制度，明确各种机具设施、用电

6、设施、燃气燃油、压力容器以及易燃、易爆、剧毒、强腐化、强辐射等物料的安全使用规程和安全防范措施，并明确岗位安全责任。6计算机设施6.1 汽车租借经营者应该配置计算机设施及经营管理软件。6.2 经营管理软件应该具备车辆管理、客户管理、合同管理、租金管理、统计管理等基本功能。7租借车辆7.1 租借车辆应获得本市灵活车行驶证和灵活车号牌。灵活车行驶证的车主名称应与持证的汽车租借经营者工商注册名称一致。7.2 租借车辆应吻合 GB72582004 的要求，拥有当期有效的灵活车安全检验合格标记。7.3 租借车辆应吻合本市环境保护指标要求，拥有当期有效的绿色环保标记。7.4 汽车租借经营者应按规定向相关部

7、门供给租借车辆信息。7.5 租借车辆应办理法定的灵活车交通事故责任强迫保险等险种。汽车租借经营者宜为租借车辆办理第三者责任险，车辆损失险、全车盗抢险及其余险种。7.6 汽车租借经营者应依照 GB/T 18344-2001 的规定，对租借车辆进行周期性技术保护，包含平常保护、一级保护、二级保护。 技术保护的间隔里程（间隔时间）一般按原车使用说明书的规定进行。车辆使用环境恶劣或使用强度较大的，应该相应缩短技术保护的间隔里程（间隔时间）。 汽车租借经营者自行实行部分技术保护项目的，应由拥有相应职业资格证书的人员进行操作和检验，并制作项目作业和项目检验单（表），履行记录和签字手续。7.7 租借车辆宜配

8、置使用 GPS系统或行车记录仪等终端设施和通信设施。7.8 租借车辆应该在经过一个租用合同期后，及时进行车辆整备。 车辆整备的基本内容是：全面检查车辆技术状况，进行必需的调试、紧定、润滑、洁净，补充发动机燃油、润滑油、冷却液和其余油、液，盘点和备齐随车附件、工具、行车牌证，使车辆恢复完满的待租状态。 车辆整备由汽车租借经营者自行组织实行。此中技术性项目由拥有相应职业资格证书的人员进行操作和检验，并制作项目作业和项目检验单（表），履行记录和签字手续。 租借车辆整备后应吻合以下要求。技术状况优异发动机、底盘运行稳固、正常、无异响。制动、转向、离合、变速各系统操控敏捷，工作靠谱。发动机润滑油、冷却液

9、和蓄电池电解液加注量吻合规定，通气阀（孔）畅达。车架、车身、悬挂、轮毂和各传动杆（件）完好无缺，紧固部位紧定靠谱，油脂润滑部位润滑充分。各部管路畅达，密封优异，无漏水、漏油、漏气现象。电路连接正确靠谱，灯光、仪表、喇叭、信号装置及其余电气设施齐全完满。轮胎完满，气压正常。外观内饰完满整齐车辆外观无显然损害、缺点和污物。车辆原配设施齐全完满，附带设施装置完满。车内整齐，无异味、无污渍，进行了消毒办理。行李箱内物品有序就位，无杂物、无易燃易爆等危险品。发动机机舱洁净，无显然油腻和污物。随车物品装备齐全随车工具、备胎、灭火器、故障警示牌、防盗装置等隶属物品齐全、完满。行车牌证、检验标记、服务督查卡齐

10、全。车辆备用燃油量不低于 10L。7.9 汽车租借经营者应该成立租借车辆单车管理档案；并依赖经营管理软件，齐备租借车辆管理数据信息。 单车管理档案应该完好保存和齐集以下基础资料。车辆购置、赋税、入籍、保险、存案、转籍、注销等原始凭据。车辆行驶里程以及保护、维修、换件、检测、整备等累计状况和资料。车辆事故损坏、修复等状况和资料。车辆的其余状况和资料。 租借车辆管理数据信息，应该包含车辆牌证管理、车辆技术管理、车辆租借管理、车辆运行管理及其余动向管理的数据信息。8租借服务8.1 招待服务 招待服务员工应该经过岗位培训，上岗时宜一致着装，佩戴标记，仪表隆重整齐，文明礼貌待客。 招待服务员工应该向顾客

11、介绍经营服务项目、价目和租借手续等事项，需要供给相关资料的应该充分供给。 涉外招待服务应该依照涉外礼仪，供给外语服务，宜备有英文盘问资料。8.2 承租人身份核实 租借两方确立租借意愿后，汽车租借经营者应该检验承租人的有效身份证件。个人客户应该检验其居民身份证、灵活车驾驶证等有效证件。集体客户应该检验其组织机构代码证书、营业执照、制定驾车人员的灵活车驾驶证、经办人员的居民身份证及受权经办书。 汽车租借经营者应该对承租人身份检验及核真相况进行登记。必需时可要求承租人供给担保人及担保书，并对担保人身份进行核实。担保人应该拥有相应的民事责任能力。 汽车租借经营者应该完好保存承租人、担保人身份核实的相关

12、资料；齐备承租人身份信息、信誉信息及其余数据信息，实行信息化管理。 汽车租借经营者对承租人的相关信息负有保密义务。8.3 租借合同与见告 租借两方应该签订租借合同。租借合同可使用附录 A 供给的示范文本。 租借两方需要对合同条款进行细化也许有其余事项需要商定的，可以在租借合同示范文本基础上签订合同补充条款。 受权经办书、担保书和合同补充条款，应看作为租借合同的附件。 汽车租借经营者应该就租借车辆的正确使用、安全驾驶、平常保护、营救服务等事项，向承租人书面见告。书面见告可使用附录 B 供给的示范文本。 租借合同和书面见告的正本，经两方签字（签章）后各执 1 份。 汽车租借经营者应该完好保存租借合

13、同及附件资料，齐备租借合同签订、履行、更改、停止、续签等数据信息，实行信息化管理。8.4 租金和保证金 汽车租借经营者按合同商定的金额和方式收取租金，并开具正式发票。 汽车租借经营者按合同商定收取保证金。保证金不得挪作他用，不得在租借合同正常履行期内冲抵租金。合同履行达成，将保证金退还承租人。8.5 发车交接 发车交接时，租借两方依照租借车辆交接单进行就地点验。点验中，同意承租人进行车辆试操作，汽车租借经营者应该向承租人全面讲解该车性能和安全操作事项。 点验和试操作中发现问题的，应该及时办理和挽救；一时没法办理挽救但不影响车辆正常驾驶和安全运行的，应该在车辆交接单上注明；承租人对车辆不满意要求另作选择的，应该予以满足。 经点验无误后，租借两方在租借车辆交接单上签字确认。8.6 营救服务 在租车辆因故障或事故不可以正常行驶时，汽车租借经营者应依照租借合同商定，供给及时有效的车辆营救服务。 汽车租借经营者应该齐备营救服务方案。按租借车辆总数 1%预留待租车辆，不足 100 辆的预留 1 辆，以备承租人替代使用。按租借车辆总数 0.5%装备营救工作车，不足 2