电子商务项目成本效益分析方法研究Word文件下载.docx
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效益发展
1导言
1.1研究背景及意义
随着经济全球化和互联网技术的迅猛发展以及市场竞争的需要，电子商务在世界范围内也蓬勃兴起，作为信息技术在贸易领域的一种全新应用，正在改变着传统的交易方式和经营模式，给当今的中小企业的发展壮大提供了大量的市场机遇。
同时，电子商务项目也在无时无刻缩小着中小企业与大型企业市场地位差距，为中小企业提供了竞争的机会。
1.2研究内容与方法
本文着重研究中小企业的电子商务项目的成本效益组成，成本以及效益的详细分析和电子商务项目下成本效益的关系和发展分析等内容。
2电子商务项目成本组成
我国的中小企业大部分是传统企业，其特点是规模小、资金少、人才缺、管理手段落后。
电子商务的发展和应用导致中小企发生根本性变化。
中小企业应用电子商务是通过信息技术、网络技术来开展交易经营，这也会让企业付出一定的成本。
按照经济学中成本的分类原理，我们可以将电子商务模式下企业开展经济业务的成本分为固定成本和可变成本两大类。
固定成本具有金额较大、短期回本难、波动性较小的特点；
可变成本则具有一定的灵活性，数量较小，一般随着电子商务在企业经济活动中应用程度而发生变化。
下面对这两类成本进行具体分析：
图1中小企业电子商务项目成本构成
2.1中小企业电子商务项目固定成本分析
2.1.1软、硬件设施成本
电子商务的软、硬件设施是企业通过电子商务有效开展业务的物质基础。
软件成本包括企业自行开发商务软件和购买商务软件所支付的费用。
例如专门的财务会计软件来管理企业财务报表等。
硬件成本则包括企业购买计算机、服务器等相关设备的费用以及搭建企业局域网的开支。
此外，企业还要为运行和维护这些软硬件设施而支付一定的费用，从而能更好的保证它们在企业经济业务时能够稳定的运作。
2.1.2网络安全成本
与大企业一样，中小企业在具有开放性的网络环境下进行商务活动，不得不考虑安全问题，例如交易的公正性和安全性、交易方身份的真实性、传递信息的准确性和完整性以及交易的不可抵赖性等等。
为了企业能安全地实施电子商务，必然要制定必须的安全标准、开发安全技术，采取一系列的安全技术措施。
而这些交易安全的协议、规章制度以及技术措施的使用及其学习和操作无疑增加了电子商务应用的成本。
2.1.3人员培训及投入成本
人员培训主要是指对企业内部负责实施电子商务的人员进行上岗培训和继续教育。
大部分培训费用属于电子商务先期的开发成本，即在使用电子商务之前发生的，如对员工进行商务软件操作培训所支付的费用；
另有一小部分成本是在电子商务运行后产生的，主要是为了让已在从事电子商务工作的员工能够及时跟上技术和标准方面的发展变化而支付的员工继续教育费用。
人员投入成本包括为了电子商务系统的正常运行，除了构建系统时所需的技术人员外，在投入运行后必须配备相关人员、支付人员工资等方面的费用。
2.1.4技术支持成本
技术支持成本包括对电子商务系统的设计、运行、维护和管理等方面所需的技术含量较高的经济代价。
从中小企业的情况来看，90%以上的企业由于技术力量薄弱，人才资源匮乏，在电子商务系统建设方面往往没有自己专门的技术队伍，大多数企业需要以租赁的方式求助于计算机软件公司或近年新兴的ASP，因此所付出的代价是相当高昂的。
此外，技术支持成本还包括应用信息技术后必须发生的各种支持服务费用等等，这对于中小企业来说也是一大笔开支。
2.2中小企业电子商务项目可变成本分析
2.2.1信息搜集成本
首先，在企业进行经济交易之前，需要进行信息的搜集整理，以找到最合适的交易对象。
物色到合适的贸易伙伴是开展交易的前提。
利用电子商务提供的网络平台，企业可以通过查询企业黄页或者访问门户网站来寻找交易对象，了解相关企业信息。
然后将搜索到的信息进行分类比较，初步选出有合作意向的企业进行进一步联系洽谈。
其次，企业还可以通过网络搜索竞争对手的商业情报，如对商品方面的报价、销售行情等。
2.2.2信息发布成本
及时有效的发布企业产品和服务的相关信息可以为企业赢得更多的商业机会。
最常用的方法是利用企业的门户网站发布信息。
一个好的企业门户网站不仅可以为企业树立良好的企业形象还能提高企业的工作效率。
因此，企业需要投入一定的人力、财力做好网站的更新及维护工作，提高网站的链接速度。
此外，企业还可以通过其他网络服务商提供的发布平台发布企业的相关信息，进行商品促销宣传等活动，但须向服务提供商交纳一定的服务费用。
2.2.3电子化服务成本
企业通过电子商务进行网上汇款交易，必然要使用信用卡、网上银行和电子支票进行网上款项结算，这就要在银行和信用卡公司开设结算账户。
因此，企业在进行网上交易时须向银行或信用卡公司支付一定的服务费和手续费，从而获得银行等金融系统的外部支持。
2.2.4运营管理成本
运营管理是中小企业实施电子商务并获取企业利益的关键所在，在这一环节中发生的成本主要有交易成本、系统管理成本和物流配送成本等。
交易成本指企业利用电子商务环境与交易对方或其他企业进行商务贸易活动所发生的各种成本。
这一过程中所需的费用主要有组织网上交易、对交易对方的调研费用、交易双方协商、起草和签订合同、监督和实施合同等。
例如企业利用电子商务平台发布产品信息，向交易商提供交易结算、货款收付等服务，所发生的成本大约占整个运营管理成本的20%。
物流配送是电子商务最后的环节，也是个重要的环节。
它需要有商品的存放网点、需要增加运输、配送人员的开支，由此而增加的成本是不可忽视的，大约占整个运营管理成本的30%以上。
管理成本是指为了正常应用电子商务系统，需要建立相关的管理机构，制订管理制度，对运行系统进行各方面的计划、协调、控制，对交易活动进行监督和管理所需要的成本。
这一成本无法准确估算，但对中小企业来说尤其重要。
不少中小企业投入巨额资金，好不容易建立起电子商务的应用环境，却由于管理不善而将设备闲置、系统丢荒，电子商务成了一种摆设，流于形式，且这种浪费对于经济实力有限的中小企业而言更是雪上加霜。
因此，必要的管理成本是必须投入的。
3电子商务项目效益组成
电子商务对经济的影响远远超出了其本身活动的价值。
虽然中小企业开展电子商务需要花费不小的成本，但电子商务给中小企业提供了与大企业公平竞争的平台，提供了大量的市场机会，也由此为中小企业带来了直接、间接和潜在的效益。
3.1直接效益分析
所谓直接效益，主要是指具体的生产经营和管理效益，如生产效率的提高或成本的降低等等。
以下会有详述，在此不再赘述。
3.2间接效益分析
间接效益是指那些不容易被具体量化的利益，相对来说这些效益并不那么直接和明显。
电子商务给中小企业带来的间接效益主要表现在以下几方面。
（1）提高企业的管理效率和服务水平.从而提高企业的竞争力。
（2）扩大业务范围与规模，从而取得规模经济效益。
据统计，这种间接的效益能达到其全部贸易额的3%～5%。
（3）加强与客户的沟通，从而扩大市场规模，获取更大的经济效益。
据统计，这种间接的效益能使企业的市场份额提高15%左右。
（4）提高企业员工综合素质，从而促进企业服务质量和水平的提高。
（5）以先进的交易模式和管理模式获得社会和交易商的认同，从而提高社会效益和经济效益。
例如小鹏旅游资讯有限公司，利用网络环境推出的“旅游行业信息在线管理与营销DIMOS系统”，已覆盖广西全区旅游管理部门及旅行社，实现了全区旅游行业的信息化管理，有效提升了旅游行业的信息化水平，从而使旅游行业的业务量也得到了快速提高。
从企业和社会的总体效益看，这些效益可以说是层次更高、目标更远的企业利益，它通常是策略性、导向性的，因此在某种程度上具有更大的价值。
3.3潜在效益分析
电子商务给企业带来的某些利益有时是眼前暂时看不到的，但却存在潜移默化的效果及强大的后劲，这就是潜在效益。
例如，开展电子商务可以使企业的传统经营理念及经营模式逐渐转向先进、科学的经营理念和经营模式；
可以使传统的商业结构模式发生变化，使其更加适应于网络经济的环境；
可以使企业以团队合作的方式进行符合电子商务特性的运作工作架构，直接与市场接轨，并以市场的最终效果来衡量流程的组织状况；
可以提升企业文化，提高员工知识水平和综合素质等等。
潜在效益对于中小企业的竞争能力、长期目标、长远利益具有深刻的意义。
例如，全力服务于中国一东盟自贸区的“南博网”，是为从事中国一东盟双边贸易的企业提供专业化的信息服务、营销服务及交易服务的贸易门户网站。
南宁利用南博网这一特殊的电子商务平台，以其崭新的理念，精心的设计，为广大客户提供真诚、周到、高效、优质的服务，因此正在树立企业的良好形象，不断扩大影响，逐渐赢得客户的信任，不久的将来会获得预期的效益。
从长远利益看，电子商务是企业未来发展的趋势，是一种特殊的交易方式和商务环境，因而不能完全按一个市场化项目的评估标准来衡量它的投入与产出，而应当把它的经济效益和社会效益结合起来综合考虑。
作为市场竞争弱者的传统中小企业，在很大程度上要依靠电子商务来降低交易成本，提升专业服务水平，提高企业的核心竞争力。
4电子商务项目直接经济成本分析
4.1直接经济成本组成
企业电子商务项目直接经济成本主要包括系统构建成本、运营管理中的交易成本等。
其中，系统构建成本主要有软、硬件设施成本、网络安全成本等固定成本。
此处上文已详述，在此不再赘述。
其次就是交易成本，在此就电子商务项目交易成本进行划分：
4.1.1交易前成本
企业在进行交易之前，交易双方都需要进行信息的检索，以找到合适的交易对象。
在传统交易中，交易双方的沟通需要经过许多不同的媒介，进行协调比较困难。
但在电子商务条件下，网络作为众多企业和客户进行交易的虚拟市场，任何企业或客户都可以使用一些专门的搜索引擎，方便快捷的收集到很多对方的信息。
这些在双方交易前期进行的信息找寻所要花费的费用称之为交易前成本。
4.1.2交易过程中成本
企业在完成信息的搜寻之后，交易双方开始接触，就交易的条款进行协商，最终达成合同。
达成合同以后，双方必须履行各自的责任，划拨款项，提供商品或服务。
在此一系列的过程中所要耗费的接触、谈判、协商以及制定最终合同的一切费用，以及在合同达成以后，交易双方为履行各自责任所要付出的代价总称为交易过程中成本。
4.1.3交易后成本
交易双方在交易完成之后，并不就是银货两讫两不相干了，企业还应对商品的使用或接受服务过程中出现的问题加以解决，即商品维修、品质升级等售后服务。
解决这些问题的费用也是企业交易成本的一个重要构成部分，也即交易后成本。
4.2计算方式
在进行电子商务成本计算时，对于电子商务成本中的固定成本可以根据企业实施电子商务的需要和当前的市场价格水平测算。
对于变动成本中的信息搜集、发布等这类较难以预测的成本，则需要采用一定的估算方法来推算。
目前较为常用的估算方法有任务分解法和专家评定法，企业应根据自身开展电子商务的实际情况选择使用，在估算时要注意对估算所涉及的参数、变量给出明确的定义，尽量使估算结果真实可信，接近实际成本值。
一般情况下，企业较乐于选用任务分解法。
其一般公式为：
直接成本=交易成本+系统构建成本。
其中，系统构建成本=软、硬件设施成本+网络安全成本等；
交易成本=交易前成本+交易中成本+交易后成本。
C（t）
0t1t2t3t
图2企业交易成本曲线
如上图，C（t）表示以时间t为自变量的函数，时间段[0，t1]为企业在交易前进行信息检索等前期工作段，即为企业交易前成本产生阶段，此段时间较短；
时间段[t1，t2]表示企业在交易过程中进行实施采购销售等经济活动的直接费用支出以及双方企业进行订立合同而进行的谈判协商等费用化支出时间段，为企业交易中成本段，此时间段也较短；
时间段[t2，t3]表示企业在履行合同后，对所售商品的售后服务所形成的成本，也即交易后成本时间段，一般售后服务的期限较长。
由此可知，时间段[0，t3]所形成的曲边梯形的面积即为总交易成本额。
公式表示为：
C交=C（t）*dt
C（t）
0t0t1t
图3企业系统构建成本成本曲线
如上图，C（t）表示以时间t为自变量的函数，时间段[0，t0]为企业具体实施阶段，主要体现为设备和相关软件、技术的购买、安装、接入费用的支出和自身应用软件的开发成本等，这一期间的资金投入相对集中；
时间段［t0，t1］为网站试运行阶段，主要体现为软、硬件的调试、完善，运行环境的适应维护以及对外宣传、提供免费服务等发生的成本投入。
由此可知，时间段［0，t1］所形成的曲边梯形的面积，即为电子商务成本中的系统构建成本，其计算公式为：
C系=C（t）*dt。
其中积分上限t为此电子商务网站的存续时间（以下均是）。
所以电子商务总的成本是网站建设成本和运营维护成本之和，它的计算公式为：
C直=C交+C系
5电子商务项目直接经济效益分析
5.1直接经济效益组成
电子商务给中小企业带来的直接效益主要表现在以下方面。
（1）建立企业网站，利用网络宣传树立企业形象、发布广告、传递产品信息；
利用网络，进行网上市场调研、信息交换和网络营销等等；
利用互联网可以增加企业的销售机会和消费者的购买机会。
（2）利用网络加强与上下游厂商的联系，改变采购与销售的互动模式，改善供应链管理，从而降低了供应链耗费的运营成本；
通过网络看样品、谈价格、签合同、付货款，降低交易成本，提高营销效率：
依靠网络与客户进行双向互动的沟通，提高客户的忠诚度与购买力。
（3）利用网络和计算机传送文件，大大加速文件的处理速度，降低文件处理的成本。
据研究分析，应用网络传输可以使文件处理成本降低近40%；
用电子文件替代大量的纸质文件，使纸张的成本显著降低。
（4）利用电子商务采购系统，企业可以加强与供应商之间的合作，将原材料采购与产品制造有机地结合起来，形成一体化信息传递和处理系统，从而降低了采购成本。
其次，合理地安排原材料进货和按订单生产，从而减少库存，加快了资金周转。
如一小型生产型企业在采购生产用原材料时，按单采购，根据生产车间的生产进度合理制定每期原材料的采购量，并结合订单状况做可控范围内的合理浮动，进而减少企业库存，也加强了资金的流转。
（5）利用电子商务销售系统，企业可以将自有商品售出进而获取营业收入。
企业应尽量压缩销售环节的费用支出，使销售收入达到最大化。
其中销售环节中，可以考虑商品的综合物流配送和运输，优化销售的前后环节，缩减固定支出，避免不必要的费用化支出。
例如：
某电器生产企业在网上与某大型企业签订了电器供销合同，其中物流配送由销售方负责。
此时，销售企业将合理规划配送时点，路线以及配送组合，尽可能在保证合同顺利履行的情况下缩减运输费用。
（6）利用网络迅速了解产品的市场反馈和最新的需求，随时改进开发中的产品；
利用网络了解竞争对手的新情况，从而适当调整自己的产品；
减少中间环节，节省信息成本，为企业及时地获取准确的信息创造了条件。
5.2计算方式
电子商务在企业贸易应用中的直接效益可以通过统计数据来分析。
例如，由于实施电子商务前后同一类业务分别需要的成本，其差额即为电子商务所带来的直接效益。
用公式表示为：
直接效益=销售效益+采购效益+其他效益，其中，销售效益也即为销售净收入，表示为：
销售效益=销售收入—销售成本—销售费用等；
采购效益特指企业采购过程中合理降低的采购成本部分，也即采购成本的降低；
其他效益则指企业前期会员费、佣金收入、广告收入等以及生产效率的提高，企业销售利润率的提高。
作图表示如下：
I（t）
0t1t2t3t
图4企业直接效益曲线
上图中，I（t）表示以时间为自变量的收入函数。
0点表示网站运营后开始获得收入的时间，从图中可看出，时间段［0，t1］为初始营利阶段的收入，主要体现为会员费、佣金收入、广告收入和价格低销售量大；
时间段［t1，t2］为正常营利阶段的收入，它比初始营利阶段增加了无形资产和商品销售的净收入。
[t2，t3]表示销售完成后，企业获取的可以使生产效率及销售利润率提高的效益收入部分。
所以时间段［t0，t3］所形成的曲边梯形的面积即为电子商务收入，其计算公式为：
I＝Ｉ（t）*dt
由于电子商务正处于蓬勃发展之中，因此电子商务收入的类型和数量必将呈现出较强的的增长态势，电子商务的收入函数也必将是不断增长的。
6电子商务项目直接成本效益阶段关系
从目前中小企业应用电子商务的情况分析，也许有些企业所获得的利益与所投入的成本并不成正比，甚至从短期来看也许看不到明显的效益。
但从长远利益看，电子商务是企业的希望，是未来发展的趋势。
21世纪，电子商务将是企业的一种生存方式，尤其是对于中小企业。
对于企业而言，不具备先进科学的经营管理理念和经营模式，不具备网上运营的能力，就不具备核心竞争力，也就无法在未来市场竞争中占有优势。
电子商务是一种特殊的交易方式和商务环境，因而不能完全按一个市场化项目的评估标准来衡量它的投入与产出，不能精确测算它的成本与效益之比，而应当把它的经济效益和社会效益结合起来综合考虑，它的真正价值是要从长远的企业利益进行评价。
当然，电子商务企业的成本、收入函数并不是简单的曲线函数，不是轻而易举能计算出来的。
我们可以运用不同的求解方法：
①在具体分析企业成本、收入构成和特性的前提下，估量出成本、收入函数，近似的求出保本点。
②分别计算出各阶段的成本、收入，再汇总求出保本点。
③运用数学软件求解保本点，虽然成本较高，但精确度也相对提高了。
电子商务企业的成本、收入特性和一般的信息工程一样具有时间特性，即成本的先期投入和经济收入的滞后特性。
企业实施电子商务必须预先投入大量资金，用于先期资源的准备，相比之下，收入则相对滞后，它需要随着时间的延长，通过网站形象的树立，网站品牌的建立来增加，特别是网站主体的无形资产价值和社会正效应的提高，使收入不断增长。
因此在电子商务实施的早期阶段，从事这一工作可能得不偿失。
在成本大于收入的阶段，应用电子商务的单位尤其需要继续实施电子商务，在公司内部做好努力推广电子商务的工作。
7电子商务项目直接盈亏平衡分析
企业通过电子商务方式来开展经济业务贸易的目的在于实现企业收益的最大化和贸易风险的最小化。
通过上面对电子商务在企业经济活动中的成本、效益进行分别分析后，我们可以利用下图进行成本—效益综合分析，确定电子商务应用的盈亏平衡点，帮助企业管理者清楚的了解到电脑子商务在企业开展经济活动时的实施效果，做出正确的战略决策。
P（金额）D总收益线TR
C总成本线TC
盈利区
E
固定成本FC
Q1Q（企业电子商务业务量）
图5中小企业电子商务项目成本—效益曲线
图7中，TR表示总收益线，TC表示总成本线，FC为固定成本线，P表示价格，级单位收益，Q代表企业在开展业务时电子商务的业务量。
DEC为盈利区，E点是企业在应用电子商务开展经济活动的盈亏平衡点，其相对应的Q1为零利润的电子商务容量点，在经济学中“量本利”分析法中称之为保本点或临界点，这是企业在开展业务时计划、管理和检查电子商务应用效果的基本指标。
也就是说在其他条件假定不变的情况下，当企业中的电子商务业务量达到Q1时，企业继续采用电子商务方式开展业务就会盈利；
反之，当企业中的电子商务业务量低于Q1时便不适合应用电子商务开展业务，否则企业会陷入入不敷出的境地，进而导致亏损。
在Q1点上企业应用电子商务开展业务的成本与效益满足C固+C变=B直+B间，即TC=FC+VC=P*Q1=TR，其中C固为企业应用电子商务的固定成本，C变为企业应用电子商务的可变成本，B直为企业应用电子商务的直接效益，B间为企业应用电子商务的间接效益。
根据这个公式，文明就可以计算出Q1的值了。
从上图我们也可以看出，随着电子商务在企业开展经济活动时的应用程度不断加大，其为企业带来的效益也越来越大。
因此，企业通过电子商务来开展经济业务可以有效提高企业的经济效益，从而使企业在竞争激烈的国际市场上提升其核心竞争力，获得更广阔的发展空间。
8电子商务项目效益发展分析
中小企业信息化的水平在某种程度上反映了中国企业信息化的现状，自从2004年中国把子商务列为信息化建设的重要任务之后，各地政府根据国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见，抓紧拟定了中国关于加快电子商务发展的实施意见，从政策上为中国电子商务的发展提供了保障。
信息化建设为中小企业搭建起电子商务快车，为中小企业业务提供了一条新的营销渠道。
统计数据显示，国内目前有3000多万家中小企业，中小企业数量已占到注册企业总数的99％，但是仅有3％的企业使用电子商务。
中国中小企业电子商务主体的交易模式是B2B，其中工业信息服务业电子商务占了交易的主体，从行业的角度来看，无论是开展电子商务企业的数量，还是电子商务交易额，工业信息服务业电子商务都占主导地位。
中小企业应用电子商务的潜力巨大，具有以下优势：
——决策管理优势。
中小企业内部信息沟通渠道比较畅通，管理者容易把握市场变化的信息，并迅速作出决策。
中小企业决策管理上的优势使中小企业能够重视电子商务的应用，认识到电子商务给企业带来的巨大利益，因而能够迅速作出应用电子商务的决策。
——组织优势。
同样由于规模较小，企业员工便于统一思想，另一方面，容易在企业内部形成“学习型组织”，提升员工对新技术的接受程度，最终使电子商务自上而下为企业每个成员所接受。
——意识优势。
和大企业相比，电子商务为中小企业提供了与其“同台竞技”的信息化平台，因此主观上更容易应用电子商务来拓展企业的经营空间、改进企业的服务水平、提高企业的经营管理水平。
——创新优势。
因为中小企业抵御风险的能力较差，必须不断地创新才能在市场竞争中生存。
因而难以开展多元化经营，而是从事专业化的生产经营方式，创造自己独特的核心竞争力，把规模上的劣势转化为创新上的优势。
——政策优势。
国家已经颁布多项政策文件支持企业电子商务的发展，例如国务院办公厅发布的关于加快电子商务发展的意见等。
根据国际电子商务的发展和我国外经贸发展的需要，外经贸部也对信息化建设及国际电子商务应用予以高度重视，将其作为加快实现政府管理和服务现代化的重要举措之一。
国家经贸委《关于鼓励和促进中小企业发展的若干政策意见》要求各级政府充分利用计算机网络等先进技术手段，逐步建立健全向全社会开放的中小企业服务体系，为中小企业获取政策、技术、人才信息和市场提供方便。
据预计，2009年中国中小企业电子商务交易额将达到3758．5亿元，五年的复合增长率为18％。
绝大部分中小企业认为他们从事电子商务的效益明显。
网上交易对降低销售成本、降低采购成本、缩短库存周期等方面的贡献很大。
参考文献
[1]李洪心.电子商务概论（经济与管理）[M].东北财经大学出版社.201
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