QC小组活动程序与工具Word格式文档下载.docx

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4、末端原因要逐条确认

1、理论分析

2、确认过程偏离原因

3、仅依据标准，没有考虑影响程度

4、用排列图进行要因分析六、制定对策

1、不要将“对策”与“措施”混淆

2、“目标”尽可能量化，确实无法量化，也尽可能可以检查

3、针对要因逐条制定对策

4、避免抽象用语

5、避免采用临时性应急对策

6、尽可能靠小组自己的力量

1、对策评价方法简单、主观

2、对策、措施、目标不分

3、对策目标未量化也不能检查

4、对策目标是课题总目标

5、涉及工艺、技术等改进的对策不做评价选择七、实施对策

1、随时做好记录，反映活动全貌

2、每条对策完成后的结果确认十分重要

3、要注意对安全、环境、相关质量、管理以及是否带来成本大幅增加进行检查

1、以文字为主，缺少图表

2、每项措施实施完不检查对策目标完成情况，而检查课题目标的完成情况

3、未对对策表中内容组织实施，部分对策遗漏八、检查效果

1、效益计算实事求是

1、经济效益计算不正确

2、没用事实说明完成情况

3、巩固期时间不足九、制定巩固措施

1、将对策表内的有效措施进行标准化

2、巩固期内做好记录，巩固期至少有3个统计周期常见问题

1、没有将对表中的有效措施纳入标准

2、写今后怎么做

3、措施口号化

十、总结及今后打算

第二节常用QC工具的使用方法一、“简易工具”的使用方法

（一）柱形图

1、基本概念：

用长方形的高低来表示数据大小，并对数据进行比较分析

2、主要用途

（1）选题理由中的历史数据与上级或本部门要求的对比

（2）现状调查中的纵向或横向数据对比

（3）活动目标值的设定

（4）小组活动前后效果检查对比

（二）折线图

也叫波动图，它常用来表示质量特性随着时间推移而波动的状况

（1）在选择课题中，表示存在问题数据的波动状况

（2）在现状调查、要因确认、效果检查、巩固期中表示数据随着时间推移而波动的状况

（3）各个周期与目标要求对比显示的水平状况

3、注意事项

（1）收集数据的时间不应少于5个周期以上，建议在7个周期以上

（2）应把目标值或考核值用显眼的颜色表现出来

（3）图上的各种标注要规范、齐全

4、常见错误

①数据过少，看不出其随着时间推移而波动的状况

②质量特性不随时间的推移而波动，常见的错误有随着“次数”、“%”而波动

③调查表的数据与折线图不吻合

④折线图上未注数据等

3、饼分图

（1）基本概念：

也叫圆形图，它是把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形。

各扇形面积表示的百分比和是100%，即整个圆形面积。

（2）主要用途

①在小组简介中，表示小组成员职务、岗位、工作年限等所占的比例

②在选题、现状调查、要因确认、效果检查等环节中表示各种问题、特性、类别等所占的比例情况

（3）注意事项：

①如果所需要表述的原因或项数达到3~7项可以使用，太少或太多就不宜使用

②做饼分图时，要从图形的正上方12点位置起，将数据从大到小喱针布置图形

③数据的单位只能是%

（4）常见错误：

①数据排序不是从正12点起排列

②数据排序未按大小排列

③项目过少，只有2项

④没有数据，或数据的单位不是%

4、流程图

它是将一个过程（如工艺过程、检查过程、安全操作过程等）的步骤用图的形式表示出来

①可以用于从材料流向产品销售和售后服务的全过程的所有方面

②在小组活动的现状调查、实施过程等环节中表示原有、现有或者未来的过程

③在质量改进活动中有着广泛的用途，如工艺流程图的改进、质量检查过程的改进、业务流程的改进等等

④通过对各个步骤之间的研究，发现问题的潜在原因，找到改进环节

（3）一般标志

流程图由一系列容易被识别的标志构成。

一般使用的标志如图所示

开始与结束活动说明决策按活动顺序示出从一个活动到另一个活动的流向

（4）应用步骤

①描述和分析现有过程流程图的步骤

A.判别过程的开始和结束

B.观察从开始到结束的整个过程

C.规定在该过程中的输入、活动、判断、决定、输出等各程序

D.画出表示该过程的流程草图

E.与该过程中所涉及的有关人员共同评审该草图F.根据评审结果改进流程草图

G.与实际过程比较，验证改进后的流程图

H.注明正式流程图的形成日期，以备将来使用和参考（它可用作过程实际运行的记录，亦可用于判别质量改进的时机）

②设计新过程流程图的步骤

B.将新过程中将要形成的输入、活动、判断、决定、输出等各程序形象化C.确定该过程中的输入、活动、判断、决定、输出等各程序

E.与预计该过程将要所涉及的有关人员一起评审流程草图F.根据评审结果改进流程草图

G.注明正式流程图的形成日期，以备将来使用和参考（它可用作过程实际运行的记录，亦可用于判别质量改进的时机）

（5）注意事项

①应在改进前或后的某一个稳定状态后使用，不宜在动态状况下使用

②如果是表述原有、或者是现有状态下的流程图应进行核实，得到一定的验证

③如果是表述未来的流程图，应该到现场进行模拟试验

④至少用3次及以上试验的数据证明是可行的

（6）常见错误

①流向错误，正确的方法一般是从左指向右或者从上到下

②只有过程、没有开始和结束

③活动过程没有判断和决定

④活动过程文字表述不够简洁

5、雷达图

它是模仿电子雷达机图像的一种图形，是用来检查工作成效的方法（包括自我检查或对他人检查）

①一般在效果检查环节中用来表示活动后取得的效果

②雷达图是可以用来对多个项目综合工作成效进行检查的简易方法

③雷达图可以用来表示多种水平的方式

（3）注意事项

①被检查的项目一般用理想水平、平均水平和不理想水平表示。

在这三个区域的标志因数据特性不用而不用，如“经济效率”是越高越好，所以理想水平在图的边缘；

反之，“消耗率”越低越好，所以理想水平在最靠近圆心部位上

②根据需要，在圆内划分几个区域，如A、B、C区域

③在圆心引出的射线上标明指标名称

（4）常见错误

①各区域的标志数据未标注

6、水平对比法

将过程、产品和服务质量等同公认的处于领先地位的竞争者进行比较，以寻找自身改进的机会

①有助于认清目标，并确定为本部门、小组在竞争中编制出赶超对手的计划

②多数用于现状调查、要因确认、制订对策等环节

③在质量改进、对标活动中与竞争对手的比较

④在确定企业质量方针、质量目标和质量改进中都十分有用

（3）应用步骤

①确定对比的项目。

对比项目应是过程及其输出的关键特征，如性能、可靠性、成本、价格、油耗量等。

过程输出的对比应直接同顾客的需要联系起来

②确定对比的对象。

对比的对象可以是直接的竞争对手，也可以是行业内或类似产品/服务

提供企业中的标杆企业，其有关项目、指标是公认的领先水平

③收集资料。

可以通过直接接触、考察、访问（包括访问顾客）、人员或专家相互交往、广告和报刊杂志等方式，得到有关的信息、资料

④归纳、整理和分析资料。

分析的目的是针对有关项目确立最好的奋斗目标

⑤进行对比。

与确定的对比对象就对比项目有关质量指标进行对比，根据结果发现自身的不足，以及自己应做质量改进的内容，便于有针对性地制定和实施改进计划

（4）注意事项

①对比的对象在统一水平上

②与竞争对手的目标应该明确

③竞争的指标项目数量至少在3个以上7、头脑风暴法

曾被译为脑力激荡法，是采用会议的方式，引导参加会议的每个人围绕某

个中心议题广开思路的一种集体创造性思维的方法

（2）产生来源：

它是1941年美国BBDO广告公司副经理奥斯本为提出广告的新设想而创立的一种会议方式

（3）主要特点：

参加讨论问题的会议时，在和谐的氛围下，大家都可以自由地、无拘无束

地发表意见，通过相互启发、举一反三地激发每个人的思想火花，产生连锁反应，即是发挥集体智慧

（4）主要用途

①用来识别存在或潜在的质量问题，并寻求解决的办法

②常用于新产品、新工艺、新材料的开发

③在问题解决型QC小组活动中多数用于课题选择、原因分析、提出各种方案等环节

④在创新型QC小组活动中被更广泛地使用

①参加讨论的人数不能太少

②要给大家充分发言的机会

③记录人要认真记录大家发表的意见

（二）“两图一表”的具体运用

1、调查表

用来检查、核对、统计数据的表

（2）主要形式

①不合格项目调查表（此类表格运用较多）——主要用来调查生产现场不合格项目频数和不合格品率，以便进一步用饼分图、排列图等分析研究

②缺陷位置调查表（此类表格运用较少）——用来记录、统计、分析不同类型的外观质量缺

陷所发生的部位玫密集程度，从中找出规律，为进一步调查和分析提供事实依据

③质量分布调查表（此类表格运用较少）

④矩阵调查表（此类表格运用较少）——是一种多因素调查表，它要求把产生问题的对应因素分布排列成行和列，在其交叉点上标出调查到的各种缺陷、问题和数量

（3）主要用途

①用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析

②在各种类型的课题中，各个环节中都可能运用到调查表。

因为，其主要用途就是为了帮助我们进行质量分析和质量改进

①首先要明确收集资料和数据的目的

②调查表的设计应能满足调查目的的需要，其内容一般包括：

调查者（或项目名称）、调查时间、调查地点和方式等栏目

③注意审查表格设计的合理性和科学性

④调查的数据应具有代表性、客观性、可比性、权威性、时间性、有效性等

（5）常见错误

①调查表设计不当，无法正确表述其调查的目的

②记录数据有差错，不准确，导致下一步的质量分析错误

③调查表不合理、不科学，调查内容和项目不全或多余等

④忘记标注频数的单位名称

⑤缺合计栏目

2、排列图

它是将质量改进项目从重要到次要顺序排列的图表

①按重要顺序排列，显示每个质量项目对问题的影响程度，即找出问题的“症结”，给原因分析、目标值制定提供依据

②识别改进的机会

①项目确定应表明“关键少数”，否则应重新排列

②取样数量不易太少，至少50个数据

③“项目”不易太多，一般5-7项为宜

④关键问题不死扣80%，一般在70%以上，以1-2项为宜

⑤其它一定要放在最后，一般不大于10%

⑥图形规范，标注齐全

①分层不当，排列项目没有明显的高低之分，需要重新选取分层标志排列

②项目数过少，不到5项及以上

③频数过少，没有达到50个及以上

④缺“其他”项，或“其他”项最值过高（合并过多的次要项目），或“其他”项不是最后一项

⑤没有体现“关键的少数”

⑥项目之间内容相互包容、相互关联

⑦标注不规范、不完整，例如累计频率位置标错误

3、因果图

它是表示质量特性波动与其潜在（隐含）原因的关系，即表达和分析因果关系的一种

①可以集思广益，国境线问题症结广泛提出意见

②可以起到承上启下的作用。

“承上”即围绕现状调查找到的问题症结进行原因分析；

“启下”即为确定要因提供依据

③一般在问题解决型课题的原因分析中运用

（3）引起产品质量波动主要六个方面

①人：

操作者的质量意识、技术水平、文化素质等

②机器：

机器类型、设备精度及维护保养状态等

③材料：

材料的化学成分、物理特性和外观质量等

④方法：

加工工艺、操作规程和作业方法

⑤环境：

工作场地的温度、湿度、照明、噪声等

⑥测量：

测量设备、试验手段和测试方法等

①原因分析不彻底，没有分析到可以直接采取措施

②原因分析过犹不及，分析到可以直接采取措施后继续分析

③因果关系颠倒或无因果关系

④原因分析省略了中间层次，跳跃式

⑤未针对问题的“症结”分析原因，而是“回头”

⑥两个问题或者两个因素“合并”在一个框内

⑦“问题”文字过多，不够简洁

4、“两图一表”运用30多年仍然存在问题的原因

（1）不重视“两图一表”

有一些小组成员错误地认为在成果中运用“两图一表”太简单了，以为在发表评审上被评审减分或得分比较低（实际上是因为运用错误才被扣分），因此不重视学习它，更不愿意认真掌握其运用的技巧

（2）片面追求新工具

有些年轻的小组成员在还没有掌握好“两图一表”的基础上，就片面追求新工具，忽视老工具的运用

（3）未正确掌握就使用

还有些小组成员的确有用好“两图一表”的想法，但是由于没有真正掌握它，所以运用起来就经常出现错误

（三）树图与关联图的具体运用

1、树图

它是表示某个质量问题与其他组成因素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的最适当的手段和措施的一种树枝状图形

（2）表现形式

①自上而下型（宝塔树型图）

②自左向右型（侧向展开型）

①对拟需要实施的项目逐级展开，或者对质量特性进行主导因素的展开

②也可以起到承上启下的作用。

“启下”即为确定要因提供依据

③一般在问题解决型课题的原因分析中运用，或者在创新型课题提出各种方案中运用

①用于因果分析时，一般情况下是单目标责任制的。

如果用于多目标因果分析时，目标不宜太多，一般不超过两个

②树图中的类别可以不先从5M1E考虑，可以根据具体的质量问题或逻辑关系去选取要素

③绘制树图时，主题在左边（上面）框内因素向右按层展开，用短线连接

④用于目的手段型时，评价最后一层手段的经济性及可行性以决定取舍

①两个主题合在一个框内

②逐级展开的项目太少，原因分析不彻底

③在各级因素的展开中发现有关联的关系

④两个因素合在一个框内

⑥各因素或手段未分析到可以采取对策

2、关联图

它是解决关系复杂，因素之间有相互关联的原因与结果或目的与手段等单一或多个问题的一种方法

①中央集中的基本类型

②单侧汇集型——从右向左，或从左向右展开

①可以对单个问题或多个问题进行原因分析

②可以对有关联的因素之间进行分析

③也可以起到承上启下的作用。

④一般在问题解决型课题的原因分析中运用

①用于多目的的问题分析

②展示全貌原因可缠绕

③箭条方向从原因指向结果（问题）

④末端因素的箭头只出不进

⑤要因应用符号加以标识

⑥语言要简洁、准确

①问题或因素的文字过多，不够简洁明了

②未对问题的“症结”分析原因，而是“回头”

③因素之间没有关联关系

④因素之间有关联，但未连接

⑤两个因素合在一起框内

⑥有些因素分析过粗

⑦有些因素分析过细

3、因果图、树图和关系图三种方法的区别

方法名称

适用场合

原因之间关系

展开层次

适用课题环节

因果图

针对单一问题进行

原因之间没有

一般不超过

问题解决型课题的原因分析

原因分析

交叉关系

四层，超过用

系统图

没有限制

问题解决型课题中的原因分析

创新型课题中提出各种方案

关联图

针对单一或多个问

题的原因进行分析

原因之间有交

叉关系

（四）分层法——又叫分类法、分组法。

它是按照一定的标准，把收集到的数据加以归类、

整理和汇总的一种方法。

分层的目的就是把杂乱无章或错综复杂的数据进行归类、汇总，以便能正确反映客观事实。

一般用途

常与其它统计方法结合起来使用，如分层排列图、分层散布图和分层因果图等等。

注意事项（原则）

同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大，否则就无法起到归类、汇总的作用

具体使用

分层的目的不同，分层的标志也不一样，如：

人员：

可按年龄、级别、岗位等分层

机器：

可按设备类型、采购时间或使用时间等分层材料：

可按产地、批号、供应商、规格、成分等分层

方法：

可按不同的工艺要求、技术参数、操作方法、生产速度等分层环境：

可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层

测量：

可按测量设备、测量方法、测量人员、测量方式等分层时间：

可按不同的年份、月份、日期等分层

其它：

可按地区、气候、工序、部位、内容等分层

（五）亲和图的具体运用

亲和图——又叫A型图、近似图，是Kj法的一种类型，它是把收集到的大量有关某一个特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间相互亲近关系加以归类、汇总的一种图示

主要用途

1、收集整理：

把杂乱无章的语言资料，根据它们之间的“亲合性”（接近程度）统一起来，明确解决问题的方法

2、认识未知：

用于未掌握的未知领域

3、确立观点：

从零开始，探索未知领域

4、参谋策划：

集合意见，制订方案

5、多数在创新型课题的课题选择、提出各种方案等环节中运用；

也可在问题解决型课题的原因分析中运用

注意事项

1、首先要明确小组讨论的主题

2、参加小组成员人数不宜太少或太多，一般以5-10人为宜

3、禁止批评：

对别人的发言内容不批评、不反对

4、要敢于打破现状，提出新的想法

5、正确归纳卡片：

把有关联的卡片归在一起，找出或另写一张能代表该组内容的主卡片，把主卡片放在最上面，对一些不能归入任何一组的卡片，一般叫做“一只猴”就那样放置，卡片捆最多可达10捆左右

6、根据绘制的亲和图，写出书面分析报告，指明结论常见错误

1、参加讨论、发言的人数过少

2、不敢打破现状，没有新想法

3、收集资料太少，没有形成一定量的卡片

4、卡片分类不对

5、主卡片（综合卡片）与其关联卡片的内容不符