中级社工师实务+综合能力+政策法规Word格式.docx
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2助人过程可能螺旋式上升的，不是直线。
须回顾，及时发现问题变化。
3模式本身只可作为参考（不能解决所有问题）
（四）通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用：
1改变媒介系统——受雇于公立、志愿、非营利机构、组织和社区中的社会工作者，是有计划变迁的具体操作者，在问题——解决的改变过程中是促使服务对象发生改变的媒介，不同专长助人者组成的系统，社工是系统中主要的改变媒介；
2服务对象系统——社会服务的对象和直接受益人，可以是个人、家庭、团体、组织或社区。
有4种：
主动求助、别人介绍、机构转介、司法机构要求；
3目标系统——为达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统。
4行动系统——与社会工作者一起努力，实现改变目标的人。
是社会工作者的合作者。
二、社会工作实务的通用过程——包括接案、预估、计划、介入、评估和结案
（一）接案
1.接案阶段社会工作者的主要任务：
了解求助过程、初步评估对象问题、建立专业关系、决定是否服务、订立初步合约。
按案的重要性：
澄清双方期望和义务、激励对象、促进和诱导改变、影响后续工作关系、影响今后的互动。
接案阶段主要任务：
4个
A了解服务对象的来源：
主动、转介、接触；
B认定服务对象的类型：
自愿和非自愿；
C了解服务对象的求助过程；
D使潜在的服务对象成为现有；
2.接案的步骤及核心技巧（7个）：
步骤：
准备、面谈、收集资料和记录
A为面谈备好资料及订提纲：
B面谈（交换意见、建立专业关系）；
面谈技巧：
主动介绍自己、沟通（包括事实性和治疗性）、倾听（关注）
C收集资料——个人资料、身体情况、对象的特点与能力、对象所处的社会环境；
方法：
询问、查档案记录、家访
D初步预估——确认对象问题并最终达成协议，确定问题的轻重次序。
（不符的需转介）
E建立专业关系——同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动；
F决定工作进程
终结服务：
机构缺乏合适有技能人员、不在机构职责范围、其他机构的特权、对象不接受服务、
转介（正式和非正式）
G签订初步的服务协议（口头、书面）：
问题初步界定、机构和社工可提供的服务、相互期望及暂定时间长度；
3.影响接案成功的因素（6个）1双方的期望不一致；
2社会工作者的能力不足以提供帮助；
3临时事件和外部障碍；
4对象不愿接受帮助；
5社会文化因素；
6不同专业间的配合出现问题。
4.接案应注意的事项（4个）：
1决定是否需要紧急介入；
2了解需要，权衡自己的能力是否足够提供服务；
3决定解决问题的次序（原则是尊重服务对象意向和先易后难）；
4保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。
（二）预估
1.预估的目的、任务、特点及原则
目的5个：
1识别问题的客观因素；
2主观因素；
3问题的成因与使问题廷续的因素；
4对象及环境中的积极因素；
5决定提供服务的方式和内容。
任务4个：
1了解服务对象存在的问题的性质、成因、程度及对其的影响；
2了解服务对象的个人经历及行为特征，包括：
人格、能力、优势和弱点；
3了解服务对象与环境的互动；
4了解对象的环境系统的状况，从中找出有利和不利于对象改变的因素。
预估的特点：
1持续性；
2社会工作者和服务对象共同参与；
3行动取向；
4有可识别的步骤；
5渗透了专业判断；
6有局限；
预估原则5个：
1个别化；
2合作；
3避免片面；
4避免简单归因；
5兼顾服务对象的弱点与长处。
2.预估的基本步骤4个：
A收集资料（个人相关资料、家庭工作等环境资料、对象与环境交互作用）；
收集资料方法：
1询问（会谈、角色扮演、问卷）；
2咨询；
3观察；
4家访；
5利用已有资料；
B分析和解释服务对象的资料与问题方法：
排列次序、发现、识别、对对象问题需要作解释）；
C认定问题：
描述问题与需要、问题发生的原因、对象的处境及社会系统、问题得不到解决的原因、服务对象系统发展阶段、对象系统的资源状况；
D撰写预估报告（包括资料事实和专业判断）。
3.预估的主要方法4个：
A社会历史报告法（表列对象系统的资料、需要及问题及发展经过、对象现时的能力限制）；
B家庭结构图—以图形表示三代人的关系，见例；
C社会生态系统图，见例；
D社会网络分析—社会网络评估表，见社会支持网络表和服务对象正式和非正式社会网络评估图，书59页
（三）计划
1.服务计划的构成6个：
1目的和目标（目的——总体要达到的方向和最后的结果；
目标的分类——书54）；
2关注的问题与对象；
3介入策略；
4协同工作的合作者；
5社会工作者与服务对象各自的角色；
6具体工作程序及工作时间表
2.制定服务计划的原则5个：
1要有服务对象的参与；
2要尊重服务对象的意愿；
3计划要尽可能详细和具体；
4要与工作的总目的、宗旨相符合；
5要能够总结与度量，为评估打好基础。
3.制定服务计划的方法3个：
1设定目的和目标；
2构建行动计划；
3签订服务协议。
4.服务协议的形式：
书面和口头
5.服务协议的签订过程及技巧：
过程：
会谈协议—界定服务对象的问题—协议介入目的和目标—协议介入策略和行动；
签订协议的技巧：
认定服务对象对问题的看法—与服务对象分享对问题的看法—描述为之工作的问题—确定目的和目标，并说明行动的具体策略—总结和强调协议的主要内容
（四）介入
1.介入的特点4个：
1有计划、有目的的行动；
2干预是介入的核心；
3物质帮助和精神支持并重；
4介入有短期效果和长期效果。
2.介入的分类：
直接和间接
3.选择介入行动的原则：
1以人为本、服务对象自决；
2个别化；
3考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；
4与服务对象相互依赖；
5瞄准服务目标；
6考虑经济效益；
4.直接介入的行动及策略5个：
1促使服务对象运用现有资源；
2进行危机介入；
3运用活动作为介入的策略；
4调解行动；
5运用影响力。
5.间接介入的行动及策略5个：
1运用和发掘社区人力资源；
2协调和连接各种服务资源与系统；
3制订计划创新资源；
4改变环境；
5改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式。
（五）评估
1.评估的目的4个：
1社会介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度；
2总结工作经验、改善工作技巧、提升服务水平；
3验证社会工作方法的有效性；
4进行社会工作研究。
2.评估的作用4个：
1监督介入工作进度；
2发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长；
3巩固改变成果；
4社会问责（服务对象、社会和专业）
3.评估的类型：
过程评估和结果评估
4.评估的方法与技巧：
两类—质性方法和量性方法
四种：
1基线测量法——适用于对象行为、思想、感觉（见书91页）坐标图
2任务完成情况的测量方法与技巧——五个等级尺度：
没有进展、极少实现、部分实现、大体实现、全部实现；
0-4分，将每项任务的得分加在一起，然后除以可能获得的最高分，就是完成任务的百分比。
3目标实现程度的测量方法与技巧——目标核对表、个人目标尺度测量（书92页）
4介入影响的测量方法与技巧——服务对象满意度测量、差别影响评分
（六）结案
1.结案的类型4种：
目标实现、对象不愿继续接受服务、存在不能实现目标的客观和实际原因的结案、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。
2.结案的任务4个：
1总结工作；
2巩固已有改变；
3解除工作关系；
4做好结案结录。
3.结案时服务对象的反应及处理方法：
正面反应；
负面反应——否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁
处理方法：
一起讨论对结案的准备、提前让对象知道结案时间、逐渐减少接触、估计可能破坏成果的因素、必要时安排正式的结案活动。
三、儿童社会工作——儿童（0-14岁）
（一）儿童的需要及问题
儿童需要6个：
1生存需要；
2爱的需要；
3学习需要；
4游戏需要；
5社会化需要；
6被保护需要；
儿童成长面临的问题和资源：
1婴儿期0-1岁：
避免疾病保障生命安全，主要是生理层面；
资源来自家庭或抚养主体的物质和照顾及相关公共服务
2幼儿期1-5岁：
生理发育、分离焦虑、怕黑、怕睡觉，行为及心理偏差——过度依赖、说谎、攻击性行为等；
重要资源是父母和家庭以及社会结构资源。
3学龄期6-14岁：
学习性问题，行为问题；
资源包括自身的生理、心理资源和社会结构性资源（家庭、社区环境、学校系统、同辈群体）
（二）儿童社会工作的特点4个：
1立足于社会的经济、文化、法律等客观背景，要立足现实，并注重社会发展；
2建立在特定对象需要的基础之上；
3充分运用社会工作专业的价值、理论、方法和技巧；
4是一种助人及自助的服务活动；
（三）儿童社会工作的主要内容：
儿童社会工作的理论基础：
1儿童生物学：
进化论、生长顺序和时间理论、遗传学说；
2儿童心理学：
心理分析理论、发展心理学、心理社会发展论（八阶段）、行为或学习理论；
3儿童教育学：
陶行知、多元智能理论、建构主义理论；
4儿童社会学：
自我发展理论、认知理论；
5儿童文化学：
文化人类学理论、场论
宏观儿童社会工作8个：
1推动立法；
2促进养育；
3推动教育事业；
4创造儿童快乐成长环境；
5加强儿童卫生保健；
6开展儿童家庭服务；
7增强儿童权益保护；
8提供儿童的住处与资讯；
微观儿童社会工作4个：
对残障、问题及孤、弃、受虐儿童的服务
1支持性：
提高儿童所处环境的功能；
如离婚、分居的家庭冲突、亲子关系问题
2保护性：
介入处部监督或强制等方式，防止儿童被虐、忽视和剥削；
如失学、家庭暴力、儿童处于危险性环境；
3补充性：
专业介入，对儿童境遇中的某些薄弱或缺失环节，给以适当地增强。
如“留守儿童”问题
4替代性：
改变儿童的生存环境对儿童进行保护。
如对极度危险家庭监护权的剥夺，流浪儿童的救助等。
养育服务：
儿童福利院安置（院内救助、机构养护）、家庭寄养、收养服务
（四）儿童社会工作的主要方法3个：
1儿童辅导；
2儿童小组（如亲子平行小组）；
3受虐儿童的社会工作介入
四、青少年社会工作——青少年
（一）青少年的需要及问题
按个体发展性需要9个：
1接纳自己的身体与容貌、符合性别角色期望；
2个体与同伴发展适当的人际关系；
3追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人；
4自食其力，寻求经济独立；
5对未来的涯作准备；
6发展符合社会期望的认知技能和概念；
7努力表现负责任的行为与追求理想和抱负；
8为未来的婚姻和家庭做准备；
9建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。
问题：
（1心理和情绪问题；
2青少年网络成瘾问题；
3青少年犯罪问题；
4家庭矛盾冲突；
5失学失业问题；
6其他如品德、生活方式、社会交住等。
）新教材：
以社会建构论对青少年总是思考要从其发展特点及需求出发，谨慎看待，并警惕不反思自己的立场和取向
（二）青少年社会工作的特点4个：
1社会工作价值观是核心基础。
2社会工作专业方法和技巧是开展工作的主要载体；
3“人与环境互动”的视角是基本介入焦点；
4主要目标是改善和提高青少年社会功能
（三）青少年社会工作的主要内容7个：
1思想道德品格辅导；
2心理及认知辅导；
3生涯发展辅导；
4就学就业辅导；
5生活方式辅导和人际交往辅导；
6行为偏差及矫正服务；
7弱势青少年保障服务。
（四）青少年社会工作的主要方法4个：
个案、小组、社区工作、社会工作方法
青少年社会工作的理论基础：
1青少年发展理论（生物进化论、精神分析论、学习、认知发展、社会文化论）；
2青少年偏差理论（社会次文化、社会互动、标签、冲突、整合）
青少年专项服务：
网络脱瘾、就业辅导、历奇辅导
五、老年社会工作——主要是老年人及其家人
超纲：
4种年龄：
日历年龄——以出生日期定；
生理年龄——按个体细胞、组织、器官的生理状态和生理功能；
心理年龄——根据个体心理活动的程度来确定；
社会年龄——根据一个人在与其他人交往中的角色作用来确定。
低龄老人：
60-69岁；
中龄：
70-79；
高龄：
80岁以上
老年期特点（三大变化）：
1生理变化——九大系统：
皮肤、神经、心血管、肌肉骨骼、呼吸、泌尿、内分泌与生殖、触觉、视觉、听觉、味觉和嗅觉（社工要预见问题，调整环境、避免意外发生）。
2心理变化——智力、人格、记忆力的变化（尊重选择、放慢节奏、关注身体健康）。
3社会生活方面的变化——五种理论：
A角色理论（成功老年人很大程度取决于对角色变化和丧失的调整适应）；
B活动理论与撤离理论（活动理论是指成功适应老年人生活、尽可能长地保持中年时的活动新人代旧友，此论是角色理论的扩展；
撤离理论是指老年个体接受减少与社会交往、逐渐退出社会对社会是有价值的，此论与角色理论正好相反。
）；
C延续理论（老年人不是一个独立的阶段，而是人生延续的一部分，年老时不是自然退出工作和社会，而是选择自己满意的生活方式，终止那些没满足感的生活方式。
D现代化理论（考吉尔认为四个现代化因素与老年人的社会地位较低有关：
健康技术——老年人口增加；
经济技术——年轻的可再培训有更多的区域流动和社会流动；
都市化——年轻人与父母居住距离增大；
教育——受教育多，致父母地位下降）
（一）老年人的需要及问题
老年人需要8个：
1健康维护；
2经济保障；
3就业休闲；
4社会参与；
5婚姻家庭；
6居家安全；
7后事安排；
8一条龙照顾
老年人问题6个：
1慢性病与医疗问题；
2家庭照顾问题；
3宜居环境问题；
4代际隔阂问题；
5社会隔离问题；
（二）老年人社会工作的特点4个
1价值观可能影响社会工作者的态度和行为（如社会对老年人群体的偏见）；
2反移情是社会工作者的生要课题——对老人特别不好或过度保护，要时常反思对老年人的反应。
3社会工作都要善于反思并运用督导机制
4老年社会工作需要多学科合作
（三）老年人社会工作的主要内容5个
1身体健康方面的服务：
健康服务及与健康照顾有关的服务
2认识与情绪问题的处理：
抑郁症、痴呆症、谵妄、和焦虑症
3精神问题的解决：
珍惜现在、找到往事意义、直面局限、寻求和解宽恕、拓展爱好和同情圈子。
4社会支持网络的建立：
老年伴侣、家庭体系、照顾人支持、促进老年人与社会相融合等工作
5老年物殊问题的处理：
1虐待和疏于照顾问题；
2临终关怀；
3丧亲问题；
4酗酒问题；
5自杀
（四）老年人社会工作的主要方法4个
1老年个人与家庭工作方法（个案）：
A缅怀往事疗法、B人生回顾疗法、C验证疗法；
（其中A、B适用于认知功能健全的老年人，C适用于认识功能丧失的老年人）
2小组工作方法2个：
现实辨识（适用于有轻度中度认知问题的老人）、动机激发（适用于交往能力受损但没痴呆症和抑郁症的老人）；
注意要老年人有能力参加才行；
3老年社区照顾：
重点目标人群——独居、高龄、伤残、困难老人；
类型——居家服务、社区中心服务、社区入住设施服务
4老年机构照顾：
我国常见7类养老设施：
托老所、老年公寓、护老院、敬老院、老年福利院、养老院、老年护理院
老年机构照顾理论2个：
选择、优化与补偿理论；
延续理论
三个模式——1爱登选择模式（倡导家居型的院舍和人性化的安排）、2住房与服务模式（环境、服务与消费者的选择）、3以延续理论和选择、优化与补偿理论为基础建立的模式（让老年人未损害的技能得到最好的发挥）。
5老年社会工作督导：
对刚入行的工作者进行支持性、教育性、行政性督导
六、妇女社会工作
妇女的生理特点：
青春期——要注意早恋、焦虑、抑郁等问题（特别12-14岁是情绪发展的困难时期）。
青年和中年期——恋爱、婚姻、家庭和职业发展，“四自”（自尊、自信、自立、自强）。
更年期——从生育年龄过渡到老年阶段的时期（45-55岁）。
“四期”——月经期、怀孕期、产褥期、哺乳期。
（一）妇女的需要及问题
需要3个：
1生殖健康（对妇女“四期”的特殊保护）；
2妇女的权益和妇女的发展得到保障的需要（贯彻和落《中华人民共和国妇女权益保障法》）；
3性别公正的政策、制度和社会环境建立的需要。
问题7个：
1婚姻家庭；
2针对妇女的暴力；
3生殖健康；
4留守妇女和流动妇女；
5就业；
6贫困女性化；
7其他问题如参政率低和教育资源不足等。
（二）妇女社会工作的特点5个：
1关注妇女的多样性；
2关注妇女的声音和经验；
3了解、理解和接纳妇女的现实处境；
4个人的即政治的（个人问题与社会环境）；
5注重本土妇女工作经验的总结和提炼
（三）妇女社会工作的主要内容：
1针对妇女具体需要和发展的工作；
2推进性别平等的工作
针对妇女具体需要和发展的工作7个：
1婚姻和家庭关系的调适与工作策略：
A婚姻家庭关系调适（包括夫妻、婆媳、亲子等关系）；
B性别视角的家庭工作原则（尊重接纳家庭和婚姻形式的多样性、重新调整家庭权力避免暴力与资源分配不均、工作和家庭生活的协调与平衡、父职和母职均重要需训练、社会就为家庭提供必要的资源和服务减轻其负担）；
C家庭为本和妇女为本原则的使用策略（家庭为本——强调人格平等，重视家庭关系协调，但亦重视个人需求；
妇女为本——将妇女放到特定的文化处境中，兼顾家庭和妇女利益）
2对单亲母亲家庭的介入：
A是正常的家庭形式；
B社会福利不足及歧视导致问题；
C不认为单亲母亲是弱者；
3干预针对妇女的暴力——婚姻暴力、拐卖妇女、性骚扰和侵害。
干预原则：
不责怪受害者、尊重、关注、建立信任真诚专业关系。
干预策略：
促进立法完善、提供各形式服务（热线、个案辅导）、建立支持小组、综合干预（公检法、司法、医院、妇联、城市农村）
4对流动妇女和留守妇女的服务——强调社会平等的大环境、提高留守妇女的农业技术水平提供安全的生活环境。
5维护妇女的生殖健康：
6推动妇女参政
7改善妇女贫困状况
推进性别平等的工作：
1宣传贯彻马克思主义妇女观；
2宣传男女平等的基本国策；
3推动社会性别主流化的工作；
（四）妇女社会工作的主要方法3个：
1性别分析法——性别角色分工分析、性别需要分析、其他方法（大树图——树干为问题，树根为成因，树梢为结果；
性别分类资料收集法见书213）
2妇女赋权法——干预目标（意识提升、增强能力发展技能、参与扩展家庭社区方面的支配和决策、行动）、干预方法（透明化、鼓励和肯定、权力分析、意识醒觉、倡导政策改变）（例一人一故事）
3性别视角的妇女社会工作法——建立关系、重新界定问题提升意识、挖掘自身潜能和资源、协助类似处境的妇女建立支持小组、社区层面（制订目标——进行社区调查——开展宣传教育——处理实际问题——评估和总结）例：
改革孝布、资源联结（需求评估——制订目标和方法——组建小组——总结评估并不断提新内容）例：
山区妇女手工艺小组。
七、残疾人社会工作
6种残疾：
肢体、听力、言语、视力、智力、精神（身兼两种以上为综合性的多重残疾）
（一）残疾人的需要及问题
1残疾人的问题：
城镇残疾人——经济、住房、婚姻、就医、社会交往、心理障碍；
农村残疾人——交通不便、体力劳动、医疗、社会服务
2残疾人的需求10个：
A社会福利政策落实、B家庭扶助（最低生活保障）、C权利保护与法律援助、D就业政策倾斜、E康复与医疗救助、F伤残抚恤、G社会保险、H特殊教育、I文化生活照顾、J改善社会环境（5月第三个星期日是全国助残日，实现残疾人的平等、参与、共享是人类文明和社会进步的一个重要标志）
（二）残疾人社会工作的特点5个：
1崇尚专业的社会伦理精神；
2提倡助人为乐的奉献精神；
3充分利用社会支持网络（家庭、亲友与邻里、民间非营利组织、城市社区服务体系、农村新型合作医疗体系、政府、志愿者）；
4有效利用调解的方式；
5充分利用保障性政策；
（三）残疾人社会工作的主要内容2方面：
1维护残疾人的合法权益、2改善残疾人的生活质量
维护残疾人的合法权益：
1宣传贯彻《残疾人保障法》；
2开展政策咨询工作；
3支持对残疾人的法律援助；
改善残疾人的生活质量：
1建设无障碍环境；
2残疾人特殊用具的配置；
3组织残疾人参加社会活动；
（四）残疾人社会工作的主要方法：
除个案、小组、社区等还有四种模式；
1社区康复模式——是残疾人康复工作的一种具体形式和途径，是在一定地域和范围内落实各项康复措施的工作。
是社区建设的重要组成部份。
2社会康复模式——从社会角度，采取各种措施为开颜人创造一种适合其生存、创造、发展、实现自身价值的环境，使其享受与健全人同等的权利，全面参与社会生活。
（重在个案管理，主要在机构在为残疾人服务）例：
因开叉车致残索赔个案。
3职业康复模式：
职业咨询——职业评估——培训——就业指导
4教育康复模式：
开展特殊教育、对残疾人特殊辅导、对家属进行心理疏导、提高康复工作者的知识和技能。
八、矫正社会工作
（一）服务对象的需要及问题
矫正服务对象的需要3个：
1基本生存条件的保障需要（经济、住房、医疗）；
2教育、就业权益的保障需要；
3再社会化的服务需要；
矫正服务对象的问题3个：
1加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情；
2社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度；
3受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位；
犯罪原因理论：
个人与社会二因素
对罪犯的功能与作用3个：
1监管功能——限制自由以补偿犯罪行为、预防再犯罪；
2矫正功能——生理、心理、思想、行为的矫正治疗；
3服务功能——贯穿整个刑事司法过程，生活照料、经济支持、疾病医治、心理辅导、就学就业指导、家庭关系调适。
包括直接的专业服务和间接服务。
对社会环境的功能与作用2个：
1营造有利于罪犯更新改造的家庭和社区环境；
2促进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展。
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