电子商务实习指导书Word文档格式.docx
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涉及的知识面较广，技术性、实践性突出。
《电子商务综合实习》将《电子商务》、《网站建设》、《电子商务物流》以及营销、IT技术等整合在一起。
使学生通过实习掌握必备的电子商务技能，也加深对理论知识的巩固。
本课程实习目的在于使学生接受电子商务技能训练，提高在电子商务方面的动手能力和分析问题、解决问题的能力。
二、实习环境及设备要求
教师机1台、学生每人一台电脑；
保证所有的机器能够连接互联网，具有USB接口，保证每次实习成果的存储。
三、实习前基本技能要求
1）掌握基本计算机技术，能够熟练安装、使用客户端软件和常用的应用软件；
2）掌握电子商务基础知识，已经学习《电子商务》课程，对信息流、资金流、物流等有一定认识。
3）掌握IP地址与域名、WWW服务、电子邮件与文件传输、域名申请、文件压缩等电子商务活动的基本概念和一般使用。
4）掌握办公软件，能够存储实习阶段结果。
四、实习后应达到的技能
1）能够对B2C、B2C、C2C平台由、有深刻认识，能够对其流程、管理熟练掌握。
2）学会在电子商务B2C\C2C平台上从事采购、销售、资金等的管理。
3）能够进行网络营销活动。
学会网络信息的收集方法，学会网络营销渠道的选择等。
4）能够运用网上支付工具，应用网上银行开展支付业务。
5）学会CA证书的申请与使用，能够分析电子商务信息传递过程的安全防范措施。
6）掌握企业电子商务的决策、规划、设计和实施过程，具有较强的企业电子商务方案解决能力，能够规划、建设企业电子商务网站，能对网站的运营进行维护，并能借助网站进行电子商务活动。
五、实习内容及学时分配
序号
实习项目名称
学时
教学目标
1
认识电子商务
2
了解电子商务与传统商务的区别，明白企业开展电子商务的利弊。
B2C业务实习
4
掌握利用银行卡和电子钱包进行网上购物的方法，懂得电子商务企业后台的商品管理流程。
3
C2C业务实习
掌握网上购物及网上开店的详细流程，如网上注册、网上搜索宝贝并购买、付款及收款、申请支付宝、发布产品、店铺营业及发货评价，掌握支付宝的使用方法。
网络营销实习
掌握搜索引擎营销、EMAIL营销、网络广告等网络营销方法的具体实施办法。
5
网上支付实习
懂得个人及企业CA证书申请及审批、个人CA证书下载及安装方法。
掌握网上支付手段的实现方法。
6
电子商务安全与防范
了解电子商务安全相关因素，如计算机病毒等，掌握加密、防火墙等实现方法。
7
网上创业实习
掌握网上购物及网上开店的详细流程和基本技能
8
网上订房、订票
掌握网上订房、订票的流程、操作方法
9
电子商务物流配送
掌握专业物流公司、第三方物流企业的处理过程。
理解上述物流过程之间的关系。
了解B2C网站的退货管理机制和政策
10
电子商务相关法律法规
了解电子商务发展中的法律问题。
熟悉电子商务法律环境的发展动态
11
电子商务系统的构建
了解电子商务系统建设所需设施的成本。
掌握电子商务系统平台的操作方法。
能够构建一个简单的网上商店的电子商务系统。
第三部分的实习内容，为可选提高内容，课时分配根据不同专业学生的基础机动制定。
第二部分综合实习内容
实习一、认识电子商务
1、对电子商务有直观认识；
2、领会电子商务与传统商务的区别与联系；
3、了解电子商务当前的热点和未来可能的发展方向
二、实习要求
根据实习内容，撰写本部分实习报告，所有网站、引用资料要注明。
三、实习步骤
1、登录3个纯网上经营的电子商务网站，浏览并注册；
2、登录1个旅游类网站，浏览、注册；
3、登录2个企业网站（如海尔），了解这些企业网站的功能，客户能够进行的操作。
4、通过电子商务学术专业网站和期刊了解电子商务发展和研究的热点
四、实习任务要求
1、对比、分析3家纯网上经营网站，包括：
主营业务、商品
面向的客户群体的特征
商品分类、导航的异同，客户使用的方便性
其首页商品广告设置的异同、特点
注册后与注册前，网站提供的个性化服务情况
对3家网站的总体评价和建议
2、比较分析传统商务与电子商务的优劣势
旅游网站的网站栏目导航图
旅游网站能够为浏览者提供的服务内容
这些服务内容若通过传统的方式提供，会有什么不同？
这些服务是否适合通过网上提供？
为什么？
你认为还有那些业务可以通过电子商务的方式提供？
旅游网站是否提供了个性化服务？
对此网站你有何改进意见或建议？
3、企业网站分析
这2个企业网站建立的目的是什么？
主要功能是什么？
客户可以通过企业网站做些什么？
这些活动在网上进行有何优势？
存在什么样的问题？
企业网站的运营至今的经营状况如何？
通过网上建立网站，是否能带来额外的收益？
若能，分析其盈利模式
比较者2个网站的优劣
提供你个人的建议
4、电子商务的热点和未来趋势
根据查询的最新资料，总结：
电子商务目前的热点
电子商务目前主要发展瓶颈
电子商务未来的发展趋势
根据你个人的理解、需求和设想：
电子商务未来可能出现什么样的新的创新？
（不必过分考虑技术的障碍）
五、可选任务
以上述要求，查询国外网站。
实习二、B2C业务实习、B2B业务实习
了解典型B2C电子商务网站的运作，理解B2C商务模式的特点。
要求实习后提交实习分析报告。
三、实习内容步骤
1、确定一家典型的B2C电子商务网站（亚马逊的自营区、当当、京东等）
2、了解网站的功能区；
3、用户注册
4、熟悉网上购物流程：
搜索产品—收藏产品—下订单--选择送货方式-付款
5、学习网站的退换货政策
6、浏览B2B网站，学习商家商品发布要求、规则
四、实习任务
1、撰写200字以内的该网站介绍
2、画出该网站的主要栏目导航图
3、注册用户和非注册用户的区别
4、画出消费者购物的操作流程
5、该网站的退换货政策中，是否体现了B2C特点？
6、对上述各部分提出自己的看法和改进意见，评价网站服务质量和水平；
7、撰写B2B商品发布要求
8、根据自己的实习过程分析一下目前网上购物的优势和存在的问题
五、可选实习
登录当当或者卓越，完成一次网络购物；
撰写购物过程、体验。
实习三、C2C业务实习、网上拍卖体验
了解典型C2C电子商务网站的运作，理解C2C模式的特点，理解C2C平台方的盈利模式。
要求学生实习后提交实习报告。
三、实习内容与步骤
（1）了解淘宝网的主要功能区；
（2）用户注册；
修改个人资料；
（3）网上购物流程；
搜索产品—收藏产品与店铺—联络卖家—出价与付款—收货与评价
（4）了解网上开店的基本要求；
实名认证—开店—店铺管理—出售—联系买家—物流公司选择等；
（5）参加、观察一个完整的网上商品拍卖过程，记录出价情况
四、具体实习任务
1、对上述
（1）-（4）各步骤记录，
2、写出自己的心得
3、站在消费者的角度，你认为有哪些步骤、过程可以改进？
4、对（5）记录时间序列和出价序列，画出出价曲线
5、对拍卖出价曲线，试着分析
6、对拍卖规则学习，画出流程图
7、根据自己的实习过程分析一下目前C2C网上购物的优势和存在的问题
五、可选内容
进入淘宝网（或者易趣网、腾讯拍拍、XX有啊），完成一次完整C2C交易。
实习四、网络营销实习
掌握各种网络营销方法、博客营销、微博营销的使用；
分类广告的发布：
（1）了解搜索引擎营销对网络营销信息传递的作用，通过对部分网站搜索引擎进行分析，深入研究网站建设的专业性对搜索引擎营销的影响。
（2）了解用户通过企业网站、搜索引擎、电子邮件等常用网络营销工具获取商品/服务信息的特征，认识各网络营销工具的作用及其特点。
（3）掌握使用网上日志、微博的基本过程。
（4）体验网上日志、微博等对电子商务产生的影响。
根据实习要求撰写实习报告。
1、搜索2个引擎网站，关注搜索引擎营销、广告发布情况；
2、自行设定一种商品，以此商品为关键词，在互联网上查询其广告投放情况
3、查询资料，学习什么是“病毒营销”、“博客营销”；
4、进入自己邮箱，查询广告邮件，感性认识许可E-MAIL营销方法。
5、确定一家软件免费下载的网站，分析思考其盈利模式
6、浏览一个企业网站，并确认该网站最相关的2～3个核心关键词（如主要产品名称、所在行业等）；
用每个关键词分别在搜索引擎Google、Bing和XX等进行检索，了解该网站在搜索结果中的表现，如排名、网页标题和摘要信息内容等，同时记录同一关键词检索结果与被选企业同行的其他竞争者的排名和摘要信息情况。
7、博客、微博营销
（1）在博客网站申请一个账号，然后记下自己的体验心得。
（2）申请并建立个人微博账号，然后记下自己的体验心得。
（3）试着在参加实习的同学中宣传自己的博客、微博，查看受到访问的情况。
四、具体实习要求
1、记录、评价搜索引擎网络营销情况
2、自行设定的商品，其网上广告投放情况如何？
有何可改进之处？
3、撰写“病毒营销”“博客营销”的简介
4、你受到的电子邮件营销广告，是否喜欢、是否打动了你？
有何改进意见？
5、撰写免费软件下载网站的盈利模式分析，提出自己的看法。
6、对企业网站的关键词在搜索引擎中的排名情况分析，提出自己的看法和意见。
根据实际情况写出实习报告，内容包括实习的操作过程和实习体会（如利用同一关键词进行检索，同一网站在不同的搜索引擎中的表现有较大差异，分析其产生的原因）；
分析通过企业网站获取信息和通过搜索引擎获取信息方式的区别和联系，并且分析企业网站和搜索引擎两者在传递网络营销信息方面有何不同；
分析网络营销的相关政策，根据自己的实习过程分析一下目前企业进行网络营销的优势和存在的问题。
7、观察网站上其他比较著名的博客，然后思考它们比较有影响力的原因以及对电子商务产生怎样的影响。
将自己的心得体会以及考察结果写成实习报告，内容包括自己的实习过程和实习体会；
分析一下博客网站经营模式的利与弊。
分析博客、微博对电子商务营销的影响。
登录谷歌、XX等网站，实际发布自己的广告,撰写过程、效果。
实习八、网上订房、订票
1.实习目的
（1）了解网上订房、订票的流程。
（2）掌握网上订房、订票的操作方法。
（3）了解旅游电子商务体系中各个主体所扮演的角色。
2.实习内容
（说明：
订房、订票两者都要浏览，但实际操作二者选其一即可）
（1）说明网上订房、订票所包含的信息流、资金流的流程。
（2）进行网上订房、订票操作。
（3）评价该网站的服务质量和水平。
3.实习报告
根据实习情况写出实习报告，内容包括实习的操作过程和实习体会；
分析旅游电子商务的盈利模式以及优势和存在的问题。
实习九、电子商务物流配送
（1）掌握专业物流公司、第三方物流企业的处理过程。
（2）理解上述物流过程之间的关系。
（3）了解B2C网站的退货管理机制和政策。
（1）选择3家电子商务网站（B2C或C2C）
（2）跟踪其物流配送的信息（可在前面实习购物的基础上）
（3）对比这3家公司的物流流程、业务范围、退货政策的异同点
（4）搜索并确定一家专业物流公司，对该公司深入了解。
（5）详细分析该物流公司的物流业务流程、客户服务政策。
3.注意事项
（1）实习前应先了解配送流程。
（2）对比和分析过程要注意思考，有自己的观点。
4.实习报告
分析不同模式物流解决方案的异同；
根据自己的实习过程、理解分析一下目前电子商务物流配送存在的问题。
实习十一、电子商务系统的构建
（1）了解电子商务系统建设所需设施的成本。
（2）掌握电子商务系统平台的操作方法。
（3）能够构建一个简单的网上商店的电子商务系统。
（1）对电子商务系统建设需要的设备价格进行调查。
（2）比较著名公司的电子商务系统实施方案与报价。
（3）设计构建一个网上礼品店，写出包括所需设备、软件、实施计划等内容的设计报告。
3.实习要求
分析主要设备的类型与价格范围；
比较不同公司的实施方案价格与特点；
对基于平台的网上商店构建流程及注意事项进行分析。
4、可选实习
采用ASP技术，建立一个简单的电子商务网站，要求购商品展示页面、用户注册、登录功能，购物车，订单处理等功能。
第三部分网站建设实习
本部分的内容结合了《电子商务网站设计》的知识，对于具有初步网站设计知识的学生或者对于信管专业的学生可考虑选做这一部分。
实习十二IIS的安装及配置
实习目标
了解电子商务网站平台要求；
掌握IIS的安装、配置
熟悉IIS主要参数的设置
重点难点
IIS的配置、各个参数的设置
前导知识
电子商务网站平台建设
实习步骤
1、IIS的安装
（1）打开Windows2000Server的“控制面板”窗口，双击其中的“添加/删除程序”图标，打开“添加/删除程序”对话框。
（2）在对话框的左侧选择“添加/删除Internet组件”，启动“Windows组件向导”。
（3）从“组件”列表中选择“Internet信息服务（IIS）”。
（4）单击“下一步”按钮，然后根据向导的提示，将“Windows2000Server”安装光盘放入光盘驱动器，再单击“下一步”按钮，继续完成IIS的安装。
IIS安装完成后，可以通过在IE浏览器的地址栏内输入本台计算机的IP地址，也可输入“http:
//127.0.0.1”或者“http:
//localhost”来测试是否安装成功。
若屏幕出现浏览器画面，即表示IIS已经安装成功并已能正常工作。
2、启用默认Web站点
安装完成IIS之后，在Windows2000Server下打开“开始”菜单，依次选择其中的“程序”、“管理工具”和“Internet服务管理器”，即可打开“Internet信息服务”管理窗口。
在这个窗口中可以看到，在IIS安装完成之后即已经自动创建了一个默认的FTP站点和一个默认的Web站点。
因而用户当即就可以利用这个默认的Web站点作为自己的站点来发布信息，通常所需完成的两个步骤只是：
因为这个默认Web站点对应的磁盘主目录为“\Interpub\wwwroot”，所以需要将自己制作好的所有站点文件复制到主目录“\Interpub\wwwroot”之下。
因为这个默认Web站点的默认主页文件名为“Default.htm”，所以需要将自己制作好的站点主页文件名改为“Default.htm”。
完成这两个步骤后，便可在浏览器的地址栏内输入本台计算机的IP地址或者输入
“http:
//localhost”或“http:
//127.0.0.1”来进行测试，若浏览器中出现用户自己制作的主页画面，即表示这个站点已经架设成功。
除此之外，用户也可以在“Internet信息服务”管理窗口中用鼠标右键单击此默认Web
站点，在弹出的快捷菜单中选择“浏览”命令来进行测试，若架设成功同样会在浏览器中显
示出此站点所设定的主页内容。
3、Web站点的设置
依次打开：
控制面板—性能和维护（windowsXP）或系统和安全（windows7）--管理工具，在“Internet信息服务”窗口中，用鼠标右键单击需要设置的Web站点，在弹出的快捷菜单中选择“属性”命令，再在出现的“Web站点属性”对话框中的各个选项卡内进行各项必要的设置。
进行以下设置：
1）Web站点设置
2）主目录设置
3）默认文档设置
4）性能设置
5）Hppt头设置
4、Web站点的管理
启动和停止Web站点
添加和删除Web站点
实习十四网站栏目规划与设计
在实验十三的基础上，进行如下实习：
1、浏览商务网站的各种形式
浏览一下几种网站，并记录网站网址、网名
1）宣传式网站
2）门户式网站
3）交易式网站
4）交易中介式网站
5）内部管理式网站
6）行业式网站
7）电子政务网站
2、网站栏目规划与网页布局设计
网站栏目规划就是确定各个栏目的名称、内容以及它们之间的逻辑结构。
要求：
●设计一个网站主页面《新世纪商城》，具有如下栏目。
●为每个栏目设计一个页面，按照下面的导航图，建立页面之间的链接。
●为主页面添加图像、文字以及其他美化元素。
实习十五网站的注册与推广
1、预备知识
网站的域名注册
浏览域名注册机构，熟悉域名注册流程：
域名一般分为国际域名和国内域名两种。
国内企业也可以注册国际域名，以便更好地将自己的网站推向世界。
国际域名（.com、.net等）最好通过ICANN认证的域名注册服务商或通过NetworkSolutions公司代理商来注册，我国经过认证的域名注册服务商有：
东方互联网络信息中心：
中国创联万网：
中国频道：
国内域名（.cn）注册的权威机构是中国互联网络信息中心（CNNIC），其网站地址为：
注册域名可以在上述机构或授权代理公司的网站上进行。
注册的方法和步骤在相关网页上都有十分详细的提示和解释。
2实习步骤
写出网站推广的初步计划。
要使创建完成的商务网站能够被访问到，并发挥其应有的作用，必须在Internet上进行发布，同时进行必要的宣传推广活动。
与此相关的任务如下。
向域名注册机构申请一个适当的域名。
确定网站发布的方式，如果不是采用自建网站的方式，则需要与有关的ISP接洽，
租用ISP的服务器空间存放网页和网上数据库。
公布网址，进行网站发布的公关和广告宣传活动。
注册到国际和国内各大门户网站的搜索引擎。
电子商务实习报告要求
总体要求
1、格式规范
2、内容全面、详实
3、步骤描述清晰，
4、分析有条理
5、有独特的个人观点
6、可选内容根据个人情况选做，可作为加分依据。
一、封面内容
电子商务综合实习报告
班级
学号
姓名
时间
二、实习报告正文内容
前言
1、实习目的。
2、实习时间。
3、实习地点。
4、实习内容：
要求字数不低于5000字。
（按照实习的阶段一、二、三、……分别撰写）
6、实习总结。
三、实习感受
1、成绩与收获。
2、问题、不足与建议。
注：
若有参考文献，将参考文献和注释标出。
涉及的网站要注明名称、网址。
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