房地产文员实习报告.docx

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房地产文员实习报告

实习报告

班级：

姓名：

实习单位：

易佳房产

实习时间：

2012.2—2012.6

实习岗位：

文员

指导教师：

郝巧红

2012年6月19日

摘要

毕业实习时大学一次重要的实践性教学环节，通过毕业实习不仅可以使我们在实践过程中接触与专业相关的实际工作，了解未来就业工作环境，还能增强我们的感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识。

全文从实习的时间、地点、单位、岗位、实习内容以及实习总结六个方面阐述了本次实习。

我所在的实习单位是易佳房产，它是山西省三大房地产经纪公司之一，本文还着重介绍了该公司的行业精神和企业文化，通过人力资源分析和管理分析两个方面，明确了公司的现状，并且提出如果公司想在未来的房地产行业立足，想发展的更好，就必须进行改革，本文从市场严格准入制度，提高员工素质，加大监督力度，提高客户法律意识4个方面为企业提出了改革的建议。

在实习的过程中我担任的岗位是文员，本文详细介绍了实习内容，以及在企业中所扮演的角色，并且通过工作，让我的知识得到了巩固，培养了我的语言交际能力，锻炼了我的文笔，也知道了知识在工作中的重要性，找到了自己的不足。

为了使自己的工作生涯走的更好，我明确制定了自己的职业生涯规划，他不同于以往，本次职业生涯规划的制定，以及他的真实性，行动性将会对我以后的工作之路产生重要的影响。

一.实习时间

2012年2月25日—2012年6月13日

二.实习地点

太原市小店区学府街202号

三.实习单位

易佳房产经纪有限公司

3.1企业介绍

易佳房产成立于2008年，现已成为山西省三大房产经纪公司之一，以房屋租赁、二手房买卖、房产委托过户、个人房产金融服务为一体的知名的大型品牌经纪企业。

历时三年，在企业领导层及广大员工的共同努力下，易佳房产形成了一个以跨区域连锁为基础，三网（店面、互联网、呼叫中心）合一，含括租售贷一体服务的全新中介模式，发展成为一个拥有80多家连锁店面、500多名员工的知名的大型品牌经纪企业。

成为行业发展的领跑者。

3.2行业精神和企业文化

三年来，易佳坚持以人为本，重视人才的培养、积累与沉淀，逐步完善的管理制度，不断提升品牌的美誉度和员工的专业素质。

强烈的归属感与自豪感，让家人们团结拼搏、用自己的辛勤与成绩，铸就了易佳的辉煌，也沉积了深厚的文化底蕴。

易佳从成立以来，一直保持着勤奋学习的优良传统，基于易佳宏伟战略目标之上的人才战略目标，易佳始终坚持着“学历代表过去，能力代表现在，学习力代表未来”的宗旨，始终坚持着“一个人走的快，但一个团队才能走的远”的观念，公司上下通过各种形式的培训，不断在提升业务水平，不断在提高综合实力，不断在创新发展。

通过提炼、传承，易佳逐步形成具有自己特色和丰富内涵的企业文化——“感恩、诚信、团结、创新、共赢”。

“易佳”含义：

同音是“一家”的意思；“易”在易经里是变化的意思；“佳”是好的意思；就是咱们“易佳人”一家人越变越好。

易佳的文化使易佳成为一个坚不可摧的精神一体。

企业文化作为企业之魂，有效地发挥着号召力、凝聚力和向心力作用。

公司为员工建设最好的服务平台和最好的成长环境，员工为客户提供永远领先于对手的服务，从而使客户选择和忠诚于易佳，最终以感恩的心态、博爱的服务意识、团结的服务氛围和创新的服务理念实现公司与员工的共赢目标。

规范化的培训体系和人性化的管理制度，让易佳在竞争激烈的今天，凭借着自己的实力、信誉和公司的知名度、美誉度，企业形象不断提升，为易佳今后的发展打下了坚实的基础。

3.3企业人力资源分析

企业的竞争归根结底是人才的竞争。

员工素质高低对于房地产中介企业竞争力有着决定性影响。

从业人员总体素质不高，是中介行业中的普遍现象。

据了解，山西省现有的中介经纪人中有大学学历的大概不到10%，很多从业人员没有职业资格，大多数人仅接受过公司自己组织的房地产知识教育和培训。

随着房地产市场需求的变化，投资性购房需求的增加和购房群体职业层次和收入层次以及个人素质的提高，房地产中介服务市场对中介企业服务品质的要求也在提升，人才素质问题显得越发重要。

易佳房产现有员工500多名，但是市场准入门槛过低导致中介机构和人员素质良莠不齐，招聘人员素质标准不一。

目前岗位员工构成：

数量

年龄

学历

经验

薪酬

心态

500多

18—45

不限

不限

基本工资+提成

不一

3.4管理分析

1、管理流程：

2、企业发展的市场分析

房地产中介企业发展迅速，从资料查阅，目前全国从业人员已达几十万人，已逐步深入到社会生活的方方面面，特别是随着房地产市场运行机制日趋完善以及市场细分的日益加剧，房地产中介行业逐步凸显，对于盘活存量，联动消化增量，促进房地产投资与消费的双向拉动，完善房地产市场流通体系等方面发挥了越来越重要的作用。

其主要以销售二手房和信贷业务来赚取服务费为主。

业务拓展思路较窄，经营服务不够专业.

房地产中介是房地产市场细分和集约化经营的结果，是房地产市场活动的重要组成部分，其发达程度已经成为房地产市场是否成熟的重要标志。

目前地产中介受国家政策的推进管理更加完善，客户更加信赖，但是山西地产中介行业起步较晚，一定程度上存在着不规范、人员素质良莠不齐、资金实力不足和品牌力度不够等劣势，但山西中介行业已表现出良好的发展势头，有以下几个方面的因素：

第一、消费者的消费偏好存在差异性，给中介企业提供了较大的发展空间。

重庆房地产市场已进入个体消费者占主导的市场，个人购房占九成，但每年的住宅增量市场中新增商品房毕竟有限，由于房子本身存在的不可移动性和单一不可挑剔性，已显出不能满足消费者多样性的需求特征。

中介企业所掌握的房源量多、差异化明显且层次梯度较强，易满足消费者的多样化需求。

  第二、房子价位的优势。

在山西地区一般二手房的价格与同地段同档次的一手房相比一般会低10－20％，这样就推动了价格影响因素占主导的住房需求与有效供给的对接，形成了住房的梯级消费，房产中介将会更多人来选择。

尤其农村进入城市的一些消费群体更加突出。

   第三、城市化进程因素。

随着城市旧城改造的深入以及城市规模的扩大，城市中心区的房地产资源将来供给会更多地呈现写字楼、商场和店面等非住宅形式，而且从长远来看，作为居住之用的住宅的开发势头会逐渐减缓，今后存量市场将成为房地产市场的主导市场。

    第四、山西市场化的必然要求。

开发企业专门致力于开发市场，将房子的销售流通环节交由中介企业来运作是必然趋势，也是市场细分的结果，中介企业利用雄厚的客户资源和网络系统加速房子的流通，这种“双赢”促进中介企业规模的扩大，促进房地产市场的良性循环，最终促进房地产市场的繁荣。

    第五、山西地区的发展，房地产中介业也是很关键的推动。

一个成熟的房地产市场应该是一个交易便捷和频繁的房地产市场。

因此加强房地产服务体系建设是市场发展所必须的，发展房地产中介行业是首当其冲的。

3、目前国际、国内先进的管理模式，有三种：

①、房产经纪人代理制

目前的经纪公司服务被定位为中间服务，也就是为买卖双方在中间牵线搭桥，以促使双方成交为目的，以收取双方中介服务费用为赢利方式。

但从欧美等发达国家的一些先进模式来看，经纪人代理制将成为未来的一种发展趋势。

所谓的经纪人代理制，是将交易人群分成两个群体分别提供服务，即房主和购房者。

一种是房地产经纪人作为“房主出售房产的代理人”，这个时候他代表房主的利益，他要帮房主解决价格评估、房产销售推广和交易手续办理等各种相关问题，协助房主办理按揭房产提前还款，与买方签订房产交易合同，办理房款交接和房产交接等工作，另一种是作为“购房人的代理人”，这个时候经纪人要代表买家的利益，他要给买家提供市场行情、交易参考价格等信息，协助买家做出购房决策，参与议价谈判，以及办理后续的合同签约、贷款和权证办理等手续。

 这样不管是房主还是买房人，在房产交易的过程都由一名经纪人全程跟踪服务，有些事宜代办，有些事宜协办，真正能实现让消费者省心、省力和省钱的需求，并且能够最大化地维护买卖各方的利益。

这对经纪人的专业水平要求高，这样才能真正帮助不同的群体解决难题。

②、横向联合，形成互补式细分优势

 横向一体化是指企业兼并同类型企业以扩大经营规模的战略，在横向联合中的每个企业只专注于自己竞争优势最核心的部分，专注于自己的细分市场。

而整个联合体则具有了规模优势和占领多个细分市场的优势。

 今年3月29日，中大恒基房地产经纪公司完成收购北京城建经纪公司60％股权并正式签约。

中大恒基将与城建经纪在业务发展上形成互补,商品房业务代理方面将有效利用城建经纪的项目开发资源。

据相关人士透露，城建经纪将作为中大恒基的一个二级品牌存在于市场，并跟中大恒基进行互补式的良性竞争。

 企业在横向联合的过程中，选择合作伙伴或收购对象时，也应该注意到企业之间管理模式、企业文化等方面的“兼容性”。

有的大公司曾对此表示宁可去收购门店，但不愿意直接收购中介公司管理体系，因为在不同的管理文化体系上，整合是一个更深层次的问题。

③、纵向联合，分工更加合理

纵向一体化指企业向原生产活动的上游和下游生产阶段扩展。

企业在同一服务供应链条上划分出上、下游关系，找到各自位置，分工更加合理。

在其他行业，多数大型企业均有一定程度的纵向一体化。

该类扩张使企业通过内部的组织和交易方式将不同生产阶段联结起来，以实现交易内部化。

 在经纪业的典型案例是我爱我家和伟业顾问的合作，已经由股份合作转向了更深层次的业务联动。

我爱我家的门店兼营伟业顾问的楼盘销售，并为伟业的客户提供系列购房指导和投资服务。

伟业顾问主要发展一手房的投资顾问、营销代理、资产管理和商业地产等业务，我爱我家则主要在房屋租赁、二手房买卖和个人按揭金融服务方面发展。

由于双方在各自的领域内均取得了领先优势，在业务联动后，将更有利双方向着专业化的纵深发展。

 以房地产经纪为核心的房地产中介服务体系，根据未来中国房地产市场发展需要，可以形成如下的产业链条：

传统的服务项目有房地产咨询，房地产价格评估，房地产经纪，又包括新兴的或需要发展的房地产专业保险服务、房地产抵押贷款担保服务、房地产个人信贷信用评估服务、房地产抵押证券信用评级服务、房地产抵押贷款证券化设计打包服务和房地产抵押证券承销服务。

有业内人士预测，随着国内房地产行业的发展和日趋成熟，一、二、三级市场联动已成大势所趋，房地产行业与金融、资本的结合日益紧密，传统的房地产经纪服务正在与不动产理财相结合。

从纵向上打通房地产的产业链，将成为业界一种新的发展模式。

3.5企业现状的改革建议

1、严格市场准入制度，提高中介机构的抗风险能力和服务质量。

严格市场准入，主要表现在对中介机构的注册资金、营业场所和从业人员的设定具体化，并根据注册资金、从业人员和经营业绩等条件划分不同等级的资质，从事相应的营业范围应适用不同金额的注册资金条款;还表现在对从业人员的学历、工作经验等资格的规范化。

2、加大行业监管力度，提高中介机构违规成本。

目前山西中介市场庞大，仅仅依靠政府监管并不能达到监管的目的，应引入房地产交易当事人监督模式和中介市场竞争对手监督模式，作为政府监督的辅助手段。

通过出台有关制度和规章，使举报房地产中介违规操作行为的个人或机构可以获得一定金额的“奖金”，既节省了政府行政部门的行政资源，又可以达到更好的监管效果。

同时加大对中介公司违法操作的行政处罚力度，促使房地产中介机构进行自我约束。

3、定期组织培训和考核，提高中介机构和人员素质。

负责监管房地产中介机构的行政部门应定期组织培训，及时传达有关房地产中介行为操作规范的法律法规，通报具有违规行为的中介机构和业务人员以及采取的处罚措施，以起到警诫作用，从而树立中介机构和个人的诚信意识。

同时，还应加强对中介机构高层的培训，树立中介机构的危机意识，引导中介机构从无序扩张、寅吃卯粮的