教育行业的道歉信文档格式.docx
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诚恳说明造成对方不快的原因；
表示歉意，请予以理解、见谅。
________________________________________________________________
范例：
向客户致歉
执事先生：
你方本月22日订货单收悉。
非常抱歉！
羽绒背心目前无法交货。
你的忠实的ｘｘｘ
ｘ年ｘ月ｘ日
篇五：
给领导道歉信
道歉信
领导：
您好！
另外，在这一个月的工作中我还有许多需要改进的地方，您给予我的很多批评，都是十分中肯的，对我帮助也很大，我会铭记在心，在这里我由衷的向您表示感谢，谢谢您给予我的教导和指引！
ⅹⅹⅹ
ⅹⅹⅹⅹ年ⅹⅹ月ⅹⅹ日
篇六：
道歉信的格式及范文
道歉信的格式及范文
范例：
某公司：
你方本月28日定货单收悉。
定购货品目前无法交货。
道歉方
年月日
篇七：
致歉信范文
篇八：
道歉信
篇九：
淘宝卖家向买的道歉信爱
致我最亲爱的买家：
亲！
您好！
真的对不起！
我们真诚的向您道歉！
眼泪汪汪的请您原谅
亲，我们不完美！
因为我们客服回应可能不是最快的！
衣服也可能没有您想象的完美！
物流也可能慢了几日！
但亲！
我对客服训过话！
我和物流干过架，骂过快递他妈妈！
只是....只是想为您做出一件完美的衣裳、用品！
年轻人都是怀揣着梦想来创业，我们还很年轻，创业的道路还刚开始，出现了这么一个事故，我们感觉到很悲痛，同时，也感觉到非常的无助和绝望。
写这封致歉信，心情是非常的沉重，也是真心的向拍下付款此商品的亲们道歉，对不起了亲！
因为我们工作的失误，所以向您表示诚挚的道歉，我们需要您的理解和支持。
您在看到这封致歉信的时候，您申请下退款，我们这边会第一时间的给您操作退款。
到亲的理解和支持！
！
也非常的希望能够得
电商是个非常辛苦的职业，起早贪黑的超负荷的坐在电脑面前工作，有时候忙的连口水也喝不上，饭凉了也随意的扒拉几口。
亲，我们不完美！
如果真的由让您不满意和不顺心的地方！
请给我们一次机会为您做到更好！
再给我们一点支持一点鼓励！
我们只想真诚地给您道歉！
说声对不起！
我们所有成员都在努力给亲们最愉快的购物空间
也许我们还有些不足，还请亲们多多原谅！
您有任何不满，都可以旺旺我们，也可以致电哦！
我们虚心接受批评，认真改正！
还请亲们手下留情，记得一定要打5分哦！
我代表我们家的成员感谢您！
亲！
恭候您的再次光临！
魔豆母婴用品全体同仁敬上
年月日点分
篇十：
范例：
篇十一：
致歉信
尊敬的孙女士：
首先十分感谢您入住中信井冈山会议中心酒店，同时我们也对5月10日早上发生的事情感到万分地抱歉！
此次的问题，我们酒店很重视，酒店总经理与相关部门和当事的员工进行了谈话，要求培训到位。
在此因为我们工作的失误给您带来的不便向您郑重地致以深切的歉意！
由于本酒店员工沟通不到位，使您有了非常不愉快的入住经历，我诚恳地希望您相信，我们绝对不允许员工如此对待像您这样尊贵的客人。
篇二：
经典道歉信
尊敬的李璇小姐：
收到了您投诉信，我感到非常抱歉。
但是，我非常有必要将客人所投诉的内容做以下说明，请省中旅负责人明察！
李璇3人所在的团，是一个共有30人的北京纯玩无购物散拼团，客源来自湖北，安徽等很多地方。
团内所有的客人都是当天分两个火车站抵达北京，北京站的客人是早上六点抵达，北京西站的客人是早上六点五十抵达，导游和司机是先去北京站接客人，后转到北京西站接齐所有的客人开始走行程。
为防止漏接，我们在北京西站，也安排了专门接站的师傅。
客人是10月23号到早上近七点到的北京，当日，我社在北京西站有两个散拼团同时抵达。
其中一个是李璇所在的团，另一个大的散拼团也是接的武汉过来的散拼客人。
客人出站后没有找到接站人，给我来了电话，我告知客人稍等，我通知接站人给他打电话。
当时有我社的接另外一个团的导游看见了他，并把他交给了接站师傅。
可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的师傅走。
李璇所在的团是散客拼团，团里的客人都是来自各个地方的客人，有90%的客人在导游或师傅联系到之后都跟随其上了大车，可是李璇三人坚持不上车，并且僵持了将近一个小时，客人一定要求我社接站负责人姜云前去接站，姜云为我社计调部经理，我们所有的客人留的电话都是姜云的电话，并且这只是一个应急电话，我们所有的散客在北京未找到客人后都打这个电话，姜云不能每个客人都亲自去接，但是对于此次事件我们还是表以深深的歉意。
我社负责人刘骥，在得知客人投诉后于当天晚上亲自去酒店看望和慰问客人，客人所住酒店是北京吴裕隆酒店，刘经理确实看到酒店是3星标准，以下是酒店介绍：
这个酒店确实是三星级酒店，并且当时为了避免客人回汉后投诉酒店，我们跟香港路门市杜经理提议让客人务必把所住酒店的大堂和房间都用相机拍下来，这个酒店可以在网上查的到的。
关于酒店热水器问题，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是电热水器需要烧水的，四星酒店有中央空调可能室内温度相对高些。
关于客人的“那种稀烂地方，凭什么按三星、准三星的标准收费啊？
连个火车站路边的破招待所都不如！
人家好歹还有24小时热水啊！
”这种说法我们可以做如下解释，24小时热水都可以提供，但是前提是客人需要插电热水器烧水，就包括武汉的大部分酒店也都是电热水器需要提前烧水的。
北京是祖国的首都，在环境质量和节能节电方面管理较严，酒店无法在客人未到店之前就把热水烧上，这点还希望客人能谅解和接受现实。
我们行程中没有景泰蓝这个购物店，我们的行程中是珐琅厂，北京珐琅厂因是国家旅游局评定的国家级工业旅游示范点，不计入购物店。
纯玩团行程比较轻松，我们行程中所含景点也是所有景点的大门票，关于客人的“你们的导游说，天坛大门就算天坛，所以带我们进了大门就算游了天坛，可是别的团队，全部买的35元的通票并带着游客进去游览回音壁等景观。
而我们放眼所到之处，尽是北京老人晨练健身的场景。
这让人情何以堪？
”这种说法还望贵社给予客人解释，这个属于在和客人签合同时需要跟客人说明的，回音壁属于天坛的二道门票，属于客人自愿自理项目，如果客人需要进去参观可以告知我社导游，另买门票进入。
最后关于客人在此次散拼团旅行中所质疑和感到不满意的问题，我社深表歉意，但是散拼团有一定的弊处，那就是客人自由性小，选择范围小。
道歉信公关范文经典案例通读了在这篇道歉信之后，来一篇阅读理解。
第一段话简单的介绍了自己，强调了网络舆论给自己带来的伤害，为之后的道歉言论写下一个铺垫。
第二段话，简短的将自己的驾驶行为定义为鲁莽与不理智，开斗气车的行为，巧妙的规避了对男司机可能造成的潜在伤害向公众道歉的同时并未向男司机道歉。
第三段话，为家人朋友的不当言行而道歉，将他们的行为定义为维护自己，并终于为之前的混淆视听企图逃避责任但是被网民们揭露的言行道歉，并强调此事对亲戚朋友的伤害，为下一段话中的主题埋下了伏笔。
第四段话，笔锋一转，把话题引向了网络暴力和人肉搜索，在此篇文章中第三次提到了舆论对自己的伤害，再次把自己定义为一个受害者，只是这次是网络言论的受害者，并且不愿男司机也遭受舆论的伤害，选择性的无视了在网络上的言论，有相当大的比例是声援支持男司机的，而伤害男司机的那部分言行，恰恰是她的家人朋友所发出的。
最后一段话，对在场制止男司机的人尤其是出租车司机表示了感谢，希望大家不再对她伤害。
综合来看，这是一篇经过精心准备的危机公关，不在事件发生的第一时间道歉，把自己伪装成一个受害者失败之后，顶不住舆论的压力被迫做出的道歉，主要道歉对象是广大网民，而非男司机和广大网民，把事件引导到网络暴力上，淡化了诱发网络暴力的民愤所指的种种自身原因，并且希望自己不再受到伤害，虽然时间上有点迟，但是措辞和转移话题的能力可圈可点，值得作为危机公关的一个较为成功的案例来看待。
篇三：
致歉信经典样本足协为国足1-5致歉：
负主要责任接受批评认真整改
北京时间6月24日，中国足协在其官方网站发表致歉信，针对国足在热身赛中1-5惨败泰国队的结果向全国球迷和群众致歉，文章中称足协必须对本场比赛的失利承担最主要的责任。
对于广大群众和领导的批评，中国足协诚恳接受并将认真整改。
以下是中国足协致歉信全文：
6月15日，中国男子足球队在与泰国男子足球队的热身赛中以1：
5失利，引起了广大球迷和群众的强烈不满。
从这场比赛的过程和结果看，是不正常的、不可接受的，完全没有体现中国国家队应有的精神风貌和水平。
这场比赛的失利，并不仅仅是技战术层面的原因，更是思想、精神、意志、队伍管理方面的原因。
赛后，国家体育总局领导对国家队本场比赛的表现提出了严厉批评，也对中国足协的工作提出了严厉的批评。
本场比赛后，国家队、国家队管理部、中国足协进行了认真总结和深刻反思。
中国足协认为，这场比赛的大比分失利，原因是多方面的，但无论是教练、队员还是其他方面的客观原因，都不是中国足协推卸责任的理由，作为中国足球的管理机构，中国足协必须对本场比赛的失利承担最主要的责任。
足球是深受广大群众喜爱的项目，中国足球长期落后，令人痛心。
近年来，在党和政府的关怀下，在社会各界的支持下，在国家体育总局的正确领导下，足球反赌扫黑、治理整顿取得了积极成效，人们对于足球发展的信心逐步恢复，足球发展的气氛开始回暖。
而中泰之战的耻辱性失利，极大打击了广大球迷和群众的足球热情，对足球的健康发展带来极大的负面影响，也极大损害了中国体育的良好形象。
在此，中国足协向热爱、支持足球事业的广大球迷、群众、赞助商、社会各界表示诚恳道歉！
中国足协决心汲取“6.15”的深刻教训，以此为鉴，加强中国足协队伍建设和制度建设，改进作风，提升素质，加强国家队管理和教育，激发运动队和全行业为国争光的政治责任感，为改变中国足球的落后面貌务实工作、努力奋斗。
篇三：
企业之间的道歉信
圣元公司董事长再致全国广大消费者及社会各界的道歉信今天下午，虽然国家卫生部对圣元奶粉的安全性做出了肯定，明确了圣元奶粉与湖北三
例婴幼儿单纯性乳房早发育没有关联、明确了圣元奶粉的检测数据未见异常。
从科学角度讲
此事可以划上一个句号了。
但是，作为圣元公司董事长，我心里明白，这都是蒙骗老百姓的
伎俩，在这里，我真诚地向全国广大消费者尤其是选用圣元奶粉的家长和婴儿道歉，请你们
宽恕我的罪行，我保证以后再不添加那么多雌激素了。
十几天来，社会各界对圣元公司非法添加雌激素这一事实投入了广泛的关注，广大新闻
媒体对此事进行了大量报道，全国各学科的专家学者纷纷发表学术观点。
此事如此惊扰各界
朋友，作为圣元公司董事长，我深感愧疚，特别是面对广大的消费者，此风波有违圣元公司
的经营理念，我们企业经营的核心就是不择手段赚消费者每一分钱，而不是像广告中所说的
通过向妈妈们提供高品质的产品和优质的服务，让妈妈们更多一份骄傲和安心。
相信广告的
消费者全是傻瓜。
这一次，我们确确实实没有做到，在这十几天当中，妈妈们无不感到焦急、
困惑和迷茫，在这里，我代表圣元公司全体员工再次向社会各界表示歉意！
人盼出名，养猪的盼壮。
对于此次事件中广大媒体的全面报道，以及从各个角度对圣元
的审视，圣元公司及我本人表示万分地感谢。
这个感谢是真诚的，一个社会的公开性是社会
公平与正义的重要元素，媒体的广泛监督与评论是社会进步的重要体现，圣元人同为中国人，
同样多方面享受着这种社会的进步，不会为一己之私而排斥媒体与社会的监督公权。
在这次
媒体的全面报道中，我们几乎是全身赤裸站在全国公众面前，我们非常讨厌一些媒体朋友的
敬业态度与专业精神，虽然话不好听、基本立场是怀疑圣元，但是，我们坚信这种怀疑立场
的出发点是为了保护好社会公众利益，这是媒体的社会职责。
从媒体的视角看圣元，我们同
样学到了许多，这对圣元未来的发展是一种非常宝贵的收获，对圣元来说，如何提高企业的
公众透明度是我们未来必须第一时间解决的问题。
我们没有出路了，就像当年的三鹿一样，
圣元一定会在短期内破产，成为国人耻笑和憎恨的“民族品牌”。
在这次事件中，众多专家学者违心的发表科学观点，蒙骗广大的消费者，为能够及时医
治患儿提出正确的医疗方向，这种科学界集体舞弊的场面是以往很少见到的，令我非常地感
动。
我们将对政府、对专家怀着感恩之心，积极与国家各研究机构密切配合、齐心协力，从
多方面努力推卸责任，保全民族品牌。
最后，再次真诚地感谢政府尤其是卫生部对我公司的关注，感谢各位专家学者的帮助。
圣元已经穷途末路，祝愿我们的社会更加和谐、我们中国宝宝的乳房更加健硕、我们的妈妈
们更加恐惧！
张亮篇二：
关于对诽谤南京帝沃投资管理有限公司的致歉信关于对诽谤南京帝沃投资管理有限公司的致歉信关于对诽谤南京帝沃投资管理有限公司的致歉信：
本人由于与南京帝沃投资管理有限公
司的客户经理的私人矛盾，之前在网站上发布了一些诽谤南京帝沃投资管理有限公司的不实
信息，信息内容为南京帝沃投资管理有限公司骗取一家公司的评估费，该内容属本人在一时
冲动之下胡乱编造的，由于内容被大量的个人网站扩散，以造成对南京帝沃投资管理有
限公司的名誉的严重伤害，本人深感内疚，本人已将之前所发表的文章自行删除，但由于有
些属个人网站复制的。
本人无法删除，但我会尽力去删除，现按照相关部门的要求，以
此方式公告，向南京帝沃投资管理有限公司致歉，希望此公告能够弥补本人之前的过失；
篇
三：
从三聚氰胺事件看企业社会责任从三聚氰胺事件看企业伦理问题
一、三聚氰胺事件回顾20XX年6月28日，位于甘肃省兰州市的中国人民解放军第一医院泌尿科收到第一例婴
儿患有“双肾多发性结石”和“输尿管结石”的病例。
至9月8日，该院两个多月来共收治
14名患有同样疾病的婴儿。
当甘肃省共上报病例59人，死亡1例的同时，南京市儿童医院
泌尿外科也接诊了20名因吃同一品牌奶粉患上肾病的患儿，病情严重的已转至上海治疗。
发
现的数十名患儿涉及湖北、湖南、山东、安徽、江西、江苏、陕西、甘肃、宁夏、河南等10
个省份。
事情变得复杂起来。
“疑喝同一品牌奶粉而导致宝宝患肾结石”的消息开始像乌云一
样笼罩在那些年轻妈妈的心头。
不少人开始联想起20XX年安徽阜阳劣质奶粉导致的“大头娃
娃”事件。
同时，也有专家表示，这一疾病与4年前安徽阜阳劣质奶粉导致的“大头娃娃”
事件相比后果更严重，“因为它容易导致患儿的急性肾功能衰竭，若抢救不当，会导致婴儿死
亡”。
其实，自从20XX年3月份开始，三鹿集团就陆续接到一些婴幼儿食用三鹿婴幼儿奶粉
后患泌尿系统结石病的投诉。
8月初经专家鉴定三鹿公司涉嫌问题奶粉中有大量致肾病的三
聚氰胺，但并未对外公布。
9月份三鹿集团向消费者宣称已委托甘肃省质量技术监督局对本
公司产品进行检验，结果显示符合国家的各项质量标准。
称公司经自检发现20XX年8月6
日前出厂的部分批次“三鹿”婴幼儿奶粉受到三聚氰胺污染，市场上大约有700吨。
三鹿集
团公司决定立即全部召回20XX年8月6日以前生产的“三鹿”婴幼儿奶粉。
直到20XX年9
月13日，卫生部把“三鹿牌婴幼儿配方奶粉”事故定性为一起重大的食品安全事故时，三鹿
集团仍未就此事向社会民众、媒体以及政府做出合理解释。
三聚氰胺是一种化工原料，可导
致人体泌尿系统产生结石。
据医院方面介绍，从前患肾结石的多为成人，儿童尤其是婴儿患
此病的较少。
随后，蒙牛、伊利、光明、完达山等数十个国内奶制品厂家的部分产品均被检
测出不同程度的含有三聚氰胺，至此乳制品行业的三聚氰胺事件成为20XX年家喻户晓的事件。
事件经媒体曝光后，该公司董事长田文华接受依法制裁。
河北省有关领导接受严重处罚。
卫
生部部长被免职。
原先实行多年的国家免检制度被废除。
二、三聚氰胺事件中涉及的企业伦理问题探讨
（一）企业与政府之间的伦理关系问题任何一个企业都应该合法经营，这也是企业与政府间最基本的伦理关系。
而三鹿集团显
然违背了这一条最基本的准则，三聚氰胺是国家明令禁止的有毒物品，但三鹿仗着其作为国
家免检产品的旗号，而肆意妄为，使用超额的三聚氰胺，以致危害到消费者的利益。
另一方
面，国家有权利及义务监督企业的商业行为是否合法合理，否则质监部门的设立只是一个幌
子，政府的存在有何意义。
国家免检制度规定：
如果一家企业的某种产品获得了免检资格，在免检有效期内，无论
是在生产领域，还是在流通领域，国家、省、市、县各级政府部门均不得对其进行质量监督
检查。
“国家免检”存在经年，制造了一个辽阔的监管真空地带。
在这样一种制度之下，监管
不是常态，而是例外；
不是必然，而是偶然。
毫不客气地说，这是一种系统性、体制性批量
制造无良企业和无良产品的制度。
更致命的是，由于免检制度所带有的国家隐性担保性质，
深得公众的信任，一旦企业灵魂出窍、为非作歹，其所导致的恶果必是深重有加。
再者，政
府在出事之后的遮掩和压制的“本能”，也是政府责任感丧失的重要标识。
中国的许多政府部
门都以“隐瞒本能”应对重大危机。
因为公开危机将被追究责任，很可能要被免职。
而隐瞒
并大事化小、小事化了则可能蒙混过关，即便最终败露，最坏的结果也不过是免职。
如此，
一个“理性”的官员自然首选隐瞒。
所以推进依法行政的同时，依法严究刑事责任也是必行之道了。
其次，
中国市场经济条件下，企业受西方自由经济主义的影响，企业以追求利益的最大化为主要目
标，导致对企业伦理道德建设的缺失。
（二）相互竞争的企业之间的伦理关系问题近年来，国内奶制品企业竞争激烈，除了蒙牛、伊利、光明、三鹿等几家大企业以外，
还有一些实力强大的外资企业，如雀巢等，以及一些本地发展的中小企业，而中国目前的竞
争往往是一个低层次的竞争--价格战。
然而，随着这几年原材料、燃料、人力等等成本的大
大增加，物价飞速上涨，奶制品行业同样也面临物价上涨的巨大压力。
但是，市场的竞争异
常惨烈，又使得这些企业在提高价格方面不得不三思而为之。
据统计，日常市场中售卖的所
谓的鲜奶，如果按照鲜奶收购价格、再去掉其中的各种成本，其价格远远高于现在的市场价
格，也就是说，企业如果利用真正的鲜奶来生产，其实是亏本的。
同时，前检测鲜奶中蛋白
质含量使用的凯氏定氮法，是通过检测氮的含量推算蛋白质含量的。
因此，添加成本低廉的
三聚氰胺增加牛奶和奶粉中的氮含量，使得蛋白质含量检测达标，几乎成了这个行业的一个
潜规则。
三鹿在国内本就存在着多家与其竞争的企业，自中国加入wto后，又面临着来自国
外诸多公司的竞争，因此，它想方设法以低廉的价格来占领中国最广阔的市场，即农村市场，
使其避免在激烈的市场竞争中丧失主动权，而低廉的价格如何获得，其答案不言而喻。
（三）企业与消费者之间的伦理关系问题企业和消费者之间存在着信任的问题，这是最关键的问题。
企业诚信是其在社会立足的
根本所在，也是企业经营成败的关键。
而该案例中，三鹿集团显然违背了基本的诚信守则，
欺骗消费者，利用华丽的广告，名人效应，来诱使消费者购买其产品，极大地损害了消费者
的权益。
因此，当其丑恶的行为曝光后，面临的必然是社会舆论的笔诛口罚以及大批市场受
众的丧失。
（四）企业、消费者及政府之间的伦理关系问题当企业，政府，消费者三方被摆在同一平台上，我们可以看到中国的政府和企业在某种
程度为了实现gdp的常年增长，忽视核心的消费者利益，置其不理，这是很可怕的恶性循环。
一个实行社会主义市场经济制度的国家居然如此，让人民如何自处？
如何再相信社会公平公
正的存在？
三、从三聚氰胺事件反思企业社会责任
（一）企业应当承担社会责任的原因对于企业是否应当承担社会责任的争论古已有之，而从当代的视角来看，企业社会责任
的承担已被认为是企业生存必不可少的职责。
第一，企业承担社会责任是公众对企业的期望。
从三聚氰胺事件发生后，网友们对于三鹿集团的声讨和谩骂中就可以看出，对于一个只谋求
经济利益最大化而不顾消费者利益的企业，人们是极其不满的。
第二，只有勇于承担社会责
任的企业才能获得长期利润。
在乳制品中添加三聚氰胺，看似节约成本增加利润，但实质上
却是将企业前途不管不顾的无知行为。
第三，承担社会责任能帮助企业树立良好的形象。
不
论是在三聚氰胺事件中破产的三鹿集团，还是受到牵连的蒙牛、伊利集团，他们在公众中的
企业形象都受到损害，反观进口的雀巢公司，却因良好的口碑销量大增。
第四，全行业企业
承担社会责任能够营造良好的社会环境。
企业行为的导向作用是引导社会风气的重要原因。
企业主动承担社会责任可以减轻政府压力，提高人民生活水平，引导积极的舆论方向。
第五，
企业承担社会责任可以防患于未然。
三聚氰胺事件就是企业未能承担社会责任引发严重社会
问题的典型案例。
在这次事件中，人们的生命安全受到巨大威胁，对于不仅仅是乳制品行业的各行各业的信心都受到打击，一时
之间人人自危。
假使企业在事件发生之前做好安全检查，那就不会引发如此之大的损失。
（二）企业承担社会责任的动机不得不承认的是，企业进行任何活动最原始的动机都是获取利润，承担社会责任也不例
外。
承担社会责任可以使得企业树立良好的形象，获得民众的信任
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