精益管理30问文档格式.docx

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缺乏主动精神，被动等待上级的指示和下级汇报；

二是协调不力：

各部门各自为政，相互制约，缺乏主动沟通协作精神，缺乏团队意识，工作效率低下；

三是资源闲置：

部门或职能设置重叠，两个部门承担类似的工作，好像是谁都负责，其实是谁也不负责；

四是流程不清：

缺乏明确的规章、制度、流程，造成工作职责不清或有章不循，随心所欲；

五是失职：

应付工作，责任心不强。

该做的事情没有做或没有做到位，失职是管理中最大的浪费；

六是效率低：

经常加班加点，工作似乎老是做不完。

应该按计划完成的任务反复拖期；

七是管理成本高：

计划编制无依据，计划不如变化快。

没有长远工作规划，工作随想随做；

7.精益管理的目的是什么？

精益管理的目的是以最小的浪费为服务对象提供最大的价值。

8.精益管理的核心是什么？

精益管理的核心理念是全员参与、持续改善，消除一切浪费和不断改善。

任何多于必要的人力、物力等资源的投入都是浪费，都是我们努力消除的对象。

传统的改善着眼于如何把工作做好，而精益管理的改善着眼于消除工作中的浪费，只有这样才能提高工作的效率。

9.精益思想的原则是什么？

1、精确地定义每项工作的增值环节；

2、识别每种（项）工作的价值流；

3、使价值不间断地流动；

4、永远追求尽善尽美。

10.什么是价值流？

价值流是指从每项工作的开始到完成的过程中赋予价值的全部活动。

识别价值流就是在价值流中找到哪些是真正增值的活动，哪些是可以立即去掉的不增值活动。

11.什么是行政成本？

广义上的行政成本是指政府的行政行为所耗费的各种资源，包括物质资源、信息资源、精神资源、关系资源等。

狭义上的行政成本是指行政机关在履行其职能的过程中所花费的各种支出。

它包括两方面的支出：

一是维持行政机关自身运行的费用；

二是为了履行本机关所承担的职能而消耗的费用。

12.行政成本高主要表现在那些方面？

主要表现在：

（1）公务成本高。

缺少成本观念，造成文山会海，公务办理拖沓推倭，行政机关效率低下，增加了行政成本。

（2）运行成本高。

不进行严格的成本核算，办事铺张浪费，公款吃喝、公费出国、公费旅游，无端地消耗本就稀缺的行政资源。

（3）基础成本高。

主要表现为机构众多、人员臃肿、人浮于事、效率低下。

（4）装备成本高。

主要表现在超标准建房、超标准购车，重复建设，购买办公用品不考虑行政成本等方面。

（5）无形成本高。

行政机关各种不良风气，使行政资源无法最大限度地投入到正常的行政活动中去，严重影响了行政机关的工作效率，增加了行政行为的无形成本。

13.精益管理能够给我们带来什么？

政府机关和事业单位中普遍存在工作量大，经常加班的情况，在部分地方还存在工作效率低、管理成本高、服务对象满意度低等情况。

对行政机关而言，精益管理给我们一双善于识别浪费的眼睛，给我们很多改进的方法。

通过精益管理可以提高资源的使用效率，以最低的投入实现最大的效益，具体表现在：

◆提高工作质量和服务对象的满意度

◆提高部门和个人的工作能力

◆减少加班、使工作更轻松

◆降低管理成本

◆提高工作效率

14.实施精益管理的重大意义是什么？

精益管理是一种全过程管理的新型管理模式，是年初质监系统工作会上提出的“科学管理上台阶”的重要支撑。

质监系统如何在改革发展的浪潮中立于不败之地，就是要求我们才用科学高效的管理方法，提高全系统职工自身素质，节约行政成本，合理利用行政资源，消除任何一种浪费，以最小的投入，做到尽善尽美，切实提高服务对象的满意度、认同感和支持力度，为服务地方经济的快速发展再建新功。

15.精益管理与精细化管理的关系如何？

从字面上看，精者，去粗、精密、精良、取其精华；

细者，入微、详细、细致、注重细节；

益者，更加、利益、效益、精益求精。

精细化管理是一种管理理念和管理技术，运用程序化、标准化、数据化和信息化的手段对组织管理进行系统化和细化，实现各单位精确、高效、协同和持续改进。

精细化管理最基本的特征就是重过程、重细节，更加注重每一件事、每一个环节。

精益管理中的“精”体现在质量上，追求“尽善尽美”、“精益求精”；

“益”体现在成本上，表示少投入、少消耗资源。

精益管理的核心就是以最小的投入，取得最大的效益。

这里的效益不只是精益效益，更包括社会效益；

不只是眼前利益，更包括长远利益。

16.如何有效推行精益管理活动？

推行精益管理活动，要努力实现以下目标：

（1）系统调查管理现状，深入挖掘增效空间；

（2）有效减少运行浪费，牡蛎努力降低成本支出；

（3）科学优化业务流程，明显提升管理水平；

（4）建立健全长效机制，不断深化质监文化。

推行精益管理活动，要坚持以下原则：

（1）健全组织、强化领导原则

（2）总体策划、分头实施的原则；

（3）全员参与、重点突破的原则；

（4）注重应用、务求实效的原则。

第二篇

精益管理主要工具篇

17.什么是5S管理？

5S管理是通过现场现物的规范，明确“场所、方法、标识”，确定“定点、定容、定量”及大量使用目视化管理等方法和、手段，构筑一个整洁、明朗、一目了然的工作现场。

5S活动不仅能够改善工作环境，还能提高工作效率、服务水准、员工士气等，是减少浪费、降低成本的有效方法，也是其他管理活动有效开展的基础。

整理（Seiri）：

区分要与不要的东西，不要的东西清理掉。

目的是腾出空间；

减少误用机会；

营造清爽工作环境

整顿（Seiton）：

将经常使用的物品，资料或文档分类整理，定位定置。

目的是合理规划空间，减少寻找和放回的时间；

消除出错的可能

系统清洁（Seiso）：

把工作场所打扫干净，对出现异常的设施立刻进行修理。

目的是及时发现问题，创建一个明快、舒畅的工作环境，以保证安全、优质、高效率地工作

标准化（Seiketsu）：

认真维护、保持完善和最佳状态并以文件的形式标准化，形成规章制度，定期检查和评审

素养（Shitsuke）：

养成良好的工作习惯，遵守纪律，努力提高人员的素质；

养成严格遵守规章制度的习惯和作风，营造团队精神

18.目视化管理是什么？

目视管理是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息来组织工作场所活动，达到提高工作效率的目的，是一种以公开化和视觉显示为特征的管理方式。

换句话说：

就是“不超过一秒钟了解情况”迅速沟通信息、快速发现问题、及时采取行动。

目视化管理主要形式：

（1）公告栏

（2）看板或标示牌

（3）（档案目录。

（4）在楼梯或电梯口设置楼层公示牌

（5）部门、科室区域的目标考核情况业绩衡量指标

（6）标准化作业指导文件，办事流程

（7）工作进度

（8）检测设备、工具的状态

（9）办公区域的划分，各部门处室的组织架构

目视化管理的基本要求：

（1）统一：

目视管理要实行标准化；

（2）简明：

各种视觉显示信号应易看懂，一目了然，简单明确；

（3）醒目：

各种视觉显示信号要清晰，位置适宜；

（4）适用：

少花钱、多办事，讲究实效。

19.什么是即时管理循环？

即时管理循环是指广大干部职工的直接上下级之间、各职能部门内部及部门与部门之间频繁的沟通和联系，以构成链接循环，确保管理效率的提高的一种工作方式。

它包括3个循环：

即时管理循环的核心内容是：

1.工作量：

各项计划、任务、项目、所需解决的问题是否已在列表之中，进展如何。

2.资源：

对应于每一项工作任务是否有人力资源（主要指人员的工作时间）的保障，人力资源是不足还是富余

只有在工作量和人力资源平衡的条件下才能够保证工作任务和管理效率两个目标同时实现。

即时管理循环1：

每天每个人的业务，项目，问题，等信息与其直接领导之间的沟通反馈。

即时管理循环2：

每周各个职能部门内部的业务，项目，问题，及未来工作重点等信息的沟通、反馈、协调和安排。

即时管理循环3：

每周各个职能部门与全局全系统的业务，项目，问题，及未来工作重点等信息的沟通、反馈、协调和安排。

20.改善。

改善是指持续改进和短期内（几天）集中人力物力迅速改变提高的一种工作模式。

1.改善的关键：

一是实现改善，贵在持续。

改善不是一次性项目，不是运动，血药持续，长而久之才能见到成效；

二是实现改善，贵在全员参与。

只靠领导的智慧和决定是做不到的，需要上下都来寻找浪费并排除浪费。

三是要改善，而不是改恶。

2.改善的原则

摒弃固有思维，否定当前实践

努力找到解决问题的办法，而不是为什么不能做

好的建议立即做

立即纠正错误

把问题转变为想法

刨根问底：

问5个为什么

开门纳谏

先试行，在再验证

改进无极限

21.技能矩阵。

主要目的是利用平时闲暇的时间培养多终种技能，以备繁忙或人员缺席时灵活调度。

什么是技能矩阵：

要求每位职工都具备处理多种工作的能力，这样就能提高处理多种工作的灵活性。

评估各岗位成员每个技能项的实际水平，并用不同的颜色表示，黑色表示已经达到，白色与黑色并存表示技能还需要提升，白色表示技能从未被训练。

如何制定技能矩阵：

1.确定目标岗位技能水平

2.评估每个职工个人技能水平

3.对比确定技能达标率

4.作出改善，完善技能矩阵结构图。

技能达标率未达到60%，应针对目标技能水平与职工实际技能之间差距制定相应的培训计划，实施培训。

如何更新技能矩阵：

一是加强组织内部的沟通与人际关系引导。

二是要加强对关键矩阵角色的人力资源管理。

三是经过培训技能得到提升后，修改矩阵中相应的技能达标状态。

第三篇

重庆质监推行精益管理篇

22.实施精益管理的先决条件是什么？

（1）领导高度重视，率先垂范，推行精益管理

（2）单位内部上下的认同感和紧迫感

（3）具备精益管理知识

23.实施精益管理的关键是什么？

（1）建立一个高效、创新、务实的领导实施小组

（2）提供一个学习知识、交流沟通的平台

（3）协调不同价值流之间的矛盾

（4）建立面向不同对象、不同层次的评价和激励制度。

24.重庆质监推行精益管理的目标是什么？

减少工作浪费、降低行政成本、提高工作效率，努力实现“12515总体目标”

25.我们的基本思路是什么？

首先是导入精益管理核心理念

其次是抓住薄弱环节，完善岗责体系，梳理优化业务流程，加强协调配合

第三是突出重点，以信息化平台建设和五个系统建设为突破

26.精益管理能给我们带来什么？

精益管理给我们一双善于识别浪费的眼睛，给我们很多改进的方法

提高工作质量和服务对象的满意度

提高部门和个人的工作能力

减少加班、使工作更轻松

降低管理成本

27.我们怎么做？

在“五大重点系统”推行精益管理，每个系统可视为一个项目，每个项目的实施一般分为以下四个阶段

首先要：

分析现状，找出浪费的步骤有哪些

简单的浪费可以直接识别

复杂的通过价值流图析技术、过程分析、时间分析技术等方法来测量、识别浪费

1.找出整个管理流程中是否存在迂回的步骤和不必要的等待。

2.识别价值流，运用多种方法对增值活动和非增值活动进行分析。

3.保留增值环节（真正创造价值的环节），在符合法律法规规定的情况下，最小化不增值，但是是为了创造价值不可避免的环节，排除既不创造价值，也没有必要的环节

接下来:

分析浪费原因，寻找改进途径

1.要明确是单位或部门内部原因还是上下衔接的问题，是不是合理的规章制度还是工作方法的问题，或者是技术手段落后的问题。

举例：

采用跨职能的流程图（泳道图）进行分析

2.要反复问5个为什么，找到问题的最根本、最深层次的问题

5个为什么：

上班为什么迟到？

→晚上睡迟了。

→为什么睡迟了？

→晚上加班忙了点工作→为什么要加班？

→因为上班时间我忙了点私事……..

3.对一些一眼看上去就很明白的问题，要发动头脑风暴法，用因果图，把各种可能的原因统统列出来，再从中确认最主要的原因是什么，针对最主要原因采取措施。

三是：

要持续改进

找到了产生浪费的原因，就要选择最佳的改进措施把浪费消除掉。

采用5S管理、目视化管理、即时管理循环、改善、技能矩阵等

四是：

标准化和持续阶段

精益管理是一个永无止境的改进过程，必须建立全员参与的持续改进体系

合理化建议

绩效管理体系

28.需要注意的几个问题!

坚持“持续改善”

明确并坚定方向

“一把手”带头

长期坚持不懈

加强学习培训

培养精益文化

29.重庆质监系统发展方式转变的基本内涵是什么？

从管微观向管宏观转变，从管产品向管企业转变，从面面俱到向突出重点转变，从事后应对向事前预防转变，技术机构能力从低水平向高水平转变。

30.重庆质监精益管理理念

个人目标是，做三种最厉害的人：

一是做事特别有心的人；

二是办事特别认真的人；

三是处事特别公正的人。

在查找问题（浪费）中，我们要扮好三个角色：

一是病人，明确病痛与病症；

二是医生，诊断分析病因；

三是主治医生，开处方治疗病症。

干工作时，要做到：

看不准不动手、看准了不松手、干不成不放手。