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企业战略管理研究

企业战略管理研究--以江西省邮政公司为例

摘要:

作为一个公司企业，邮政企业已经进入了激烈的市场竞争中，要想在激烈的竞争市场中分得一块蛋糕，那么企业战略管理对于邮政企业来说至关重要。

因此，针对中国邮政的实际情况研究如何实施企业战略管理，迫在眉睫。

本文从中国邮政下属企业—江西省邮政公司的实例出发，以江西省邮政的企业战略管理体系为研究对象，首先简单介绍中国邮政的改革现状以及江西省邮政公司的基本情况。

其次，以江西省邮政公司为实例，就江西省邮政企业管理的现状进行分析，针对这些问题，对江西省邮政的战略总体发展进行定位和设计，并从邮政速递模块实际出发，进行战略管理体系的设计。

最后，为确保江西省邮政战略管理体系的正常运营，提出了邮政战略管理体系保证机制的相关建议。

关键词：

邮政；江西省邮政公司；企业战略管理

引言

我国的邮政有着双重的性质，它既在社会上发挥承担着社会普通服务的只能，同时，它也具有公司的性质，要考自身的经营来实现自负盈亏。

高速的发展，更让人担心的是未来发展的可持续问题。

传统中国邮政的粗放式管理、家长型的专断型的控制监管对邮政持续、健康发展十分不利。

传统的管理模式已经无法实现改革的专营化经营、公司化改革和市场化运作的需求，更不能保证邮政的可持续化运营发展。

作为一个公司企业，邮政企业已经进入了激烈的市场竞争中，要想在激烈的竞争市场中分得一块蛋糕，那么企业战略管理对于邮政企业来说至关重要。

因此，针对中国邮政的实际情况研究如何实施企业战略管理，迫在眉睫。

1、江西省邮政公司企业管理的现状

（一）企业背景

江西省邮政作为一个企业，其办事处遍布11个城市、70个县（市），邮政服务网点达2000多个，江西省邮政公司网络上的这些节点，构成了覆盖全省的一张全面的网络图，这些节点不仅履行着自身企业的职能，更维护者国家的利益。

江西省邮政公司的网络不仅有公司企业的性质还具备着公用事业国家资产保护和增值的任务。

经过近几年的发展，江西省邮政公司上下所有的工作人员以市场为导向，在提升现有产品和服务的基础上，根据市场需求，不断完善产品和业务的结构，提升资源源配置的能力和水平，努力提高内部控制和外部的核心竞争力，在进行公司化改制的同时，加强现代公司制度和理念在企业的深植，以提升服务，完善产品结构，更好为客户服务为目标，着手建立与江西省邮政公司独特的企业文化，有力地促进了协调两个文明建设的发展。

努力提升自身经济实力和能力，注重可持续发展能力的培养，为加强邮政现代化建设奠定坚实的基础。

江西省邮政公司一直以社会和经济效益为优先的战略为核心战略目标，依托地方经济，以满足客户需要为目标努力为社会和国家服务，为公众提供形式多样，内容丰富的邮政服务。

目前，江西省邮政公司服务网点已遍布城乡，拥有先进的设施。

10个大型邮件中心，航空，铁路，公路等交通运输渠道连接省内各级网点。

虽然江西省邮政公司在全国邮政体系内取得了一定的成果，但是，和一流的企业相比江西省邮政公司自身还是存在一些不足，还有许多地方有待提高。

（二）江西省邮政公司的SWOT分析

2.1竞争优势（S）

（1）江西省邮政公司的网络资源优势

江西省邮政公司服务网点已遍布城乡，拥有先进的设施。

10个大型邮件中心，航空，铁路，公路等交通运输渠道连接省内各级网点。

江西省邮政公司拥有数十个大型的直营中心，1500个电子化运营的网点遍布全省，同时，江西省邮政公司还非常注重和外界的交流沟通，近9成的电子营业网点与全国的邮政网点联网，汇兑点的全国联网率更是达到了百分之九十五；在信函邮件处理上，江西省邮政公司基本上全省的各个网点都配置了相应的信函、包裹自动分拣机等电子设备；在运营渠道建设上，NC邮政有近20条的省内物流专用线路，5条省际专线，运输网络联通全国各地；同时，江西省邮政公司的基层一线网点建设也是江西省邮政公司的一大优势，江西省邮政公司在基层尤其是农村仅代办点就有近2万个，其中精品网点占总数的三分之一，江西省邮政公司已经建立了实物流转、信息传送、货币经营流通，联通国际，贯穿城乡的现代化邮政管理运营网络。

（2）江西省邮政公司的品牌优势

邮政是一个有着百年发展的历史品牌，已经渗透到整个社会生活，成为日常生活中不可或缺的一部分公共服务设施。

邮政已经形成了在人们心中的一个独特的信任。

快速、准确、安全、方便的邮递员形象深入人心，邮政的信誉和良好的企业形象已被改造成一个巨大的无形资产。

同时，江西省邮政公司作为一个单一的品牌有邮政信件投递，邮政储蓄，邮政特快专递，邮政商业信函，直邮广告，印花税等系列产品，已形成一个巨大的力量，这是一个新产品的推出创造了良好的信誉有利的条件。

2.2竞争劣势（W）

（1）现代企业制度滞后，管理水平低

江西省邮政公司历史上作为一个政企合一的公营企业，没有建立完善的现代企业制度，虽然有部分模块建立了现代的管理制度，但是各个模块现代化管理程度不同，部分业务一直以市场为导向，但经历了改革，仍然有很大的局限性。

对现代邮政企业来说，业务系统的运行效率的能力要求，以及适应市场的发展和客户管理能力，仍然有很大的差距。

江西省邮政公司内部管理层次不高，对外没有与竞争对手抗争的核心能力，事业单位的遗留问题和传统的思想观念很难在市场上发展新业务。

如直邮业务的市场定位是不准确的，关税的灵活性不够，营销渠道单一，产品服务营销深度和广度都不够，在具体业务的流程方面都存在问题，国家一些政策优惠和扶持也没有很好的利用。

（2）人力资源薄弱

据统计，截至2012年底，江西省邮政公司本科学历及以上的员工占25.4％，受过专科教育员工占的比例有44.2％，绝大多数员工都是中专及以下（见图1）。

文化程度的水平偏低，知识结构不合理，使得人事问题成为江西省邮政公司实现现代化的主要瓶颈。

江西省邮政公司不能跟上人才发展需求的质量。

目前在江西省邮政公司主要缺乏的人才是广告策划人员、高级营销策划人员和IT人员。

因此江西省邮政公司很难为用户提供先进的营销策划，广告设计等“一条龙”式的高水准的服务。

图1江西省邮政公司的员工受教育程度（人力资源结构）

（3）资产运营效率低

江西省邮政公司提供整体的服务网络，其主要特点是联合作业。

客户服务水平直接体现在管理和技术是好还是坏。

不过现在江西省邮政公司服务是还主要停留还是偏重于外在的表现形式，如服务交付，服务态度，服务措施等，服务内容较少关注和研究。

在营销管理，网络管理，与其他经营组织和竞争对手相比，江西省邮政公司公司有很大的差距。

而且资产的结构性矛盾非常突出，房屋及建筑物实际上占固定资产总额的70%，非生产性固定资产占固定资产总额的8％，这表明资产的应用水平和技术含量较低。

图2江西省邮政公司的固定资产结构

2.3潜在机会（O）

（1）国家邮政正在进行的管理体制改革

目前江西省邮政公司管理局是行政机构，负责研究和探讨邮政的相关法律、法规和企业规章制度，监督管理邮政市场，维护国家利益和用户的利益，而江西省邮政公司企业是国有企业，由省邮政公司管理局主管，负责组织生产经营邮政，为社会提供邮政服务。

这一政企尚未完全分开的体制仍是制约江西省邮政公司以市场为导向发展的重要因素。

对于正在讨论的邮政改革方案的提案，如果获得通过，江西省邮政公司将成为真正的自主经营的企业，江西省各级邮政企业将更好地集中各项资源提供各种高品质、高效率邮政服务。

（2）江西省地区经济持续增长，扩大市场空间

国内物流市场潜力巨大，当前国内物流行业已经进入了快速发展时期，国

内物流行业也开始释放出巨大的增长潜力。

我国在加入WTO后，江西省地区与世界经济的联系更加密切，国内经济已开始融入国际经贸体系。

专业化所带来的

信息技术，劳动力和其他国际分工的区域划分，直接导致物流业的需求。

江西省邮政企业现有的系统网络和物流市场占据了市场较大份额，掌握了许多有利的资

源。

2.4外部威胁（T）

（1）知名国外邮政物流集团将成为一个强大的竞争对手

近年来江西省地区经济快速增长，国外一些物流、快递公司也进军江西省市场，如马士基物流等。

这些跨国公司已经开发的服务体系，业务范围遍及全球，可以提供快速的全球服务。

与此同时，他们拥有先进的管理系统，通过电子网络跟踪他们的业务，可以提供快速的服务。

几年的时间里，外国邮政物流公司已成为国内相关企业最大的竞争对手。

江西省邮政公司物流产业前景广阔，市场潜力也是巨大的。

为了取得竞争优势，江西省邮政公司必须正视自身存在的问题，调整业务结构，制定江西省邮政公司物流发展的新战略，让江西省邮政公司物流速递业务成为新的增长点。

（2）其他家公司带来了激烈的市场竞争压力

越来越多的竞争者进入邮政部门，铁路、民航等专业运输公司利用其优势参与运输物流和快递行业，国内大量的民营和股份制物流公司、快递公司，由于规模小，实施灵活的管理工具，它提供了低成本的服务，同城快递占据一定的优势，如其他快递速递企业依托区位优势和铁路、民航等企业合作结合在一起，将成为江西省邮政公司快递的强大的竞争对手。

（3）替代品出现，使邮政提供的产品受到威胁

随着技术的进步，已有越来越多的邮政的替代产品出现。

电子信息技术的

进步也对传统的邮政行业带来了严重的威胁。

互联网带来了一种快速、廉价、

交换电子邮件，网上交易，电子结算，电子转账等大量的应用，不仅使绝大多

数依靠信息的传输，而无需进行实物交割的邮政转出服务，而且还更换了很多

的邮政需要实物交割的原有功能。

此外，这种趋势与电子技术的发展保持增长

的势头。

2、江西省邮政公司的管理问题分析

（一）业务结构不尽合理

随着邮政改革的不断推进，邮政企业来维持经营和发展，使业务结构往往偏向高收入业务。

江西省邮政公司比较突出的情况也存在于各种类型的业务主要集中在邮政储蓄的金融服务机构。

如图3所示，江西省邮政2012年的总收入中邮政类业务收入占总收入24%，快递物流业务占总收入13.2%。

高达60％的收入份额为邮政储蓄，其他业务收入总和的比例低于20％。

这种业务结构是非常不合理的，如邮政储蓄的金融服务机构，受国家政策调控而收入不确定。

如果收入减少，普遍服务也会受到影响。

图3江西省邮政公司的业务结构

（二）邮件投递的效率和质量不高

遍缺乏投资，投递交付的效率和质量不高就是在这种背景下产生的。

随着城

市化进程的不断推进，城市扩张大力推进，在新市区范围内需建设邮政网点，但没有后续的投资跟进。

据统计，2012年底江西省地区城镇化率达68.78％，城市规模不断扩大。

同时，邮政网点建设落后，缺乏人手，设备丢失等又导致江西省邮递效率和质量不高。

此外，在快递和物流市场上，许多外资和民营企业的竞争造成严重影响，这也降低了邮政在这些业务的收入，从而减少再投资的主动权，陷入减少投资导致收益减少，投入少收入少的恶性循环。

联邦快递、中外运、敦豪等众多国际巨头纷纷进入江西省市场，这些对江西省邮政公司的影响是巨大的。

报纸、杂志等出版部门也已经从传统的邮政和交付渠道发行，转变成自我管理的问题，成立了自己的销售网络，递送网络，或者委托给专业物流公司、快递公司承担，或与其他机构联合成立发行公司。

这也导致江西省邮政公司出现亏损。

所有这些因素使得NC邮政的邮递效率和质量降低。

（三）邮政普遍服务和精细化管理的任务繁重

江西省邮政公司公司近年来以精细化管理为主线，积极创新管理，及时加强集中管理，进一步优化资源配置，促进科学的企业成本管理，实现整体管理水平稳步提高。

但江西省邮政公司普遍服务和精细化管理的道路仍然是一个很长的路要走，任务仍然十分繁重。

（1）财务管理系统仍然需要改进

江西省邮政公司当前迫切需要建立降低成本的机制，需要从调整和优化生产流程入手，全面实施精细化管理，科学配置企业资源；在预算管理上，收入和成本结仍不合