中国公共礼仪文档格式.docx
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在中国人眼里，礼是可以凝聚不同民族和地域的一种精神，是社会生活中一切行为的准则。
社会主义核心价值观是中国当代礼仪制度的道德内核。
形象地说，礼仪告诉人们怎样做，而道德解释为什么，所谓“德礼一体”，互为表里。
有什么样的道德要求就有什么样的礼仪制度，如中国传统礼仪的“三跪九叩”是对儒家核心价值中“君君，臣臣，父父，子子”封建等级观念的行为阐释；
而现代礼仪中的“握手”则外化了人人平等的道德理念。
中国当代礼仪制度以社会主义核心价值观为道德内核，这也是社会主义礼仪制度与以儒家核心价值观为内核的中国封建主义礼仪制度、与以基督教核心价值观为道德内核的传统西方礼仪制度的本质区别。
社会主义核心价值体系所弘扬的“八荣八耻”和“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的社会主义公民基本道德规范是构建中国当代礼仪制度的根本要求和基本准则。
社会主义公民礼仪行为体系是中国当代礼仪制度的主体，行业礼仪是社会主义礼仪制度的有机组成部分
行业礼仪（又称专门礼仪）是在公民礼仪基础上结合各行业职业道德的特殊要求而制定的特殊的礼仪规范，是职业道德最重要的外显行为系统，是礼仪制度的有机组成部分。
当代，与基础礼仪（或称为公民礼仪）研究缺失形成鲜明对比的是行业礼仪研究和培训的畸形勃兴。
严格意义上讲，行业礼仪的建构和培训必须建立在基础礼仪普遍推广的基础上，没有公民礼仪作为基础，行业礼仪终究是无源之水、无本之木。
从这个意义上讲，当代行业礼仪的研究和重建还是一个尚需正本清源的大课题。
篇二：
从中国人做客的一天看中国礼仪
自古以来中国就被称为礼仪之邦，可见中国人是最早讲礼仪的，中国的礼仪也是最为丰富多彩的。
今天我们就从中国人做客的一天来看中国礼仪吧。
首先是拜访礼仪。
拜访前的相邀礼仪：
不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。
联系的内容主要有四点：
（1）自报家门（姓名、单位、职务）。
（2）询问被访者是否在单位（家），是否有时间或何时有时间。
（3）提出访问的内容（有事相访或礼节性拜访）使对方有所准备。
（4）在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。
注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。
最后，对对方表示感谢。
相邀之时免不了又会碰到电话的礼仪。
电话接待礼仪电话接待的基本要求：
（1）电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
（2）电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
（3）应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
（4）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
接下去是着装礼仪。
它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。
服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。
所以中国人一般在做客是男性西装皮鞋或者夹克皮鞋，女性的着装可以随意一点，但也不能过分随意，一般可以是上班的套裙或者连衣裙，冬天的话男女性均可以穿羽绒服做客，也可以带手套，带帽子，不过进屋时一般都会脱下外套，帽子，手套。
打扮完就可以开始出发去做客了，不过这又涉及到了走路礼仪和乘车礼仪了。
走姿：
行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。
“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。
正确的走姿是：
轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
乘车礼仪：
1、骑自行车：
要严格遵守交通规则。
不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶，不骑车带人。
遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。
2、乘火车、轮船：
在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。
上车、登船时要依次排队，不要乱挤乱撞。
在车厢、轮船里，不要随地吐痰，不要乱丢纸屑果皮，也不要让小
孩随地大小便。
3、乘公共汽车：
车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。
上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。
遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。
经过走路或者乘车然后就到达了客人家，首先就是和客人的见面礼。
见面礼仪：
1、握手礼：
握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。
与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。
在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。
握手也讲究一定的顺序：
一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。
若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：
先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。
而且多人握手时切记勿交叉握手。
2、鞠躬礼：
鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。
鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。
鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。
3、致意：
致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。
在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
见面时难免会要引见一些人，这时要遵守引见礼仪。
引见时的礼仪：
到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。
在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。
在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。
进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。
介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；
把男同志介绍给女同志；
如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
与主人见完面后就是进主人家坐下，接下来就是和主人的聊天，这里就要记得谈话礼仪和坐姿礼仪。
坐姿：
坐，也是一种静态造型。
端庄优美的坐，会给
人以文雅、稳重、自然大方的美感。
正确的坐姿应该：
腰背挺直，肩放松。
女性应两膝并拢；
男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。
双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。
在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。
不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。
若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。
言谈言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。
1、礼貌：
态度要诚恳、亲切；
声音大小要适宜，语调要平和沉稳；
尊重他人。
2、用语：
敬语，表示尊敬和礼貌的词语。
如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。
初次见面为“久仰”；
很久不见为“久违”；
请人批评为“指教”；
麻烦别人称“打扰”；
求给方便为“借光”；
托人办事为”拜托”等等。
要努力养成使用敬语的习惯。
现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：
“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
虽说做客要尽量避开主人用餐时间，但是中国人一般很好客，客人到一般都会叫他们吃饭，接下来就涉及到了用餐礼仪。
中国餐桌上的礼仪归结为以下几点：
一．入座的礼仪．先请客人入座上席．在请长者入座客人旁依次入座，入座时要从椅子左边进入．入座后不要动筷子．更不要弄出什么响声来．也不要起身走动．如果有什么事要向主人打招呼．第二,进餐时.先请客人.长着动筷子.夹菜时每次少一些.离自己远的菜就少吃一些.吃饭时不要出声音.喝汤时也不要出声响,喝汤用汤匙一小口一小口地喝.不宜把碗端到嘴边喝,汤太热时凉了以后再喝.不要一边吹一边喝.有的人吃饭喜欢用咀嚼食物.特别是使劲咀嚼脆食物,发出很清晰的声音来.这种做法是不合礼仪要求的.特别是和众人一起进餐时,就要尽量防止出现这种现象.第三:
进餐时不要打嗝,也不要出现其他声音,如果出现打喷嚏,肠鸣等不由自主的声响时,就要说一声”真不好意思”.;
对不起;
.”请原凉”.之内的话.以示歉意.第四;
如果要给客人或长辈布菜.最好用公筷.也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前,按我们中华民族的习惯.菜是一个一个往上端的.如果同桌有领导,老人,客人的话.每当上来一个新菜时就请他们先动筷子.或着轮流请他们先动筷子.以表示对他们的重视.第五:
吃到鱼头,鱼刺,骨头等物时,不要往外面吐,也不要往地上仍.要慢慢用手拿到自己的碟子里,或放在紧靠自己餐桌边或放在事先准
备好的纸上.第六:
要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话,以调和气氛.不要光着头吃饭,不管别人,也不要狼吞虎咽地大吃一顿,更不要贪杯.第七:
最好不要在餐桌上剔牙.如果要剔牙时,就要用餐巾或手挡住自己的嘴巴.第八:
要明确此次进餐的主要任务.要明确以谈生意为主.还是以联络感情为主.或是以吃饭为主.如果是前着,在安排座位时就要注意.把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感.如果是后着.只需要注意一下常识性的礼节就行了,把重点放在欣赏菜肴上,第九:
最后离席时.必须向主人表示感谢.或者就此时邀请主人以后到自己家做客,以示回谢。
如果是留宿的话，现在中国人民水平已经越来越高了，客人的留宿一般都会去宾馆开房。
这时要记得：
当需要办理住宿手续，走近旅馆或酒店、招待所的服务台时，应先有礼貌地向服务台工作人员打个招呼，然后再询问贵店是否还有客房或床位。
若该旅馆已客满，应大方地向服务人员道别，再找其他旅馆。
旅客在办理住宿登记手续时，应耐心地回答服务台工作人员的询问，按旅馆的规章制度办理登记手续，住房要服从服务台的安排，有事多协商。
住进客房后应讲究卫生，不要到处乱扔果皮、纸屑，应将废弃物扔进纸篓。
应爱护房内设备，不要随便移动电视的位置等，也不要在墙壁上乱涂乱画。
当旅馆服务员进房间送开水时，旅客应待之以礼。
当服务员进来做清洁时，旅客不妨先到室外转一转，等服务员忙完再回房间。
旅馆是公众休息的场所，旅客在酒店、宾馆、旅馆中住宿应保持安静，不要大声喧哗，不要将电视机的音量调得太大，或长时间打电话，以免影响他人休息。
作为旅客应自觉遵守酒店、宾馆、旅馆的规章制度，不要出入无常或玩到深更半夜才返回旅馆。
若和其他旅客同住一室，应以礼相待，互相关照。
晚上就寝不要太晚，以免影响室友休息。
旅客离开酒店、宾馆、旅馆前，应及时到服务台结账，并同工作人员话别。
客做得差不多了，你想离开了，要记得离别的礼仪。
即将离别时，不要毫无征兆地忽然起身告辞，之前应该有些许示意，如把茶杯的杯盖盖好，把咖啡杯稍稍推移开，轻轻地收起自己的东西，或者把对方的名片放进名片夹等。
迅速看表或者快速地收视公文包，会给受访者带来不重视此次拜访或者此行不愉快的印象，容易造成误解。
离别应该由拜访者提出，拜访者先起身并伸手向受访者道别。
如果由主人先起身并主动握手告别，会有逐客之嫌。
拜访者应该真诚地向受访者表示感谢，如“感谢百忙之中接待我”。
向外走时对遇到的、有眼神接触的人应该微笑点头致意。
对方送行时应该请对方留步，如果受访者执意送别，走到电梯门口或者对方的办公区门口时应该再次请对方留步，并再次握手与对方道别。
离别时无论此次拜访成功与否都应该保持礼貌和笑容。
参考文献：
2.住宿礼仪发布时间:
20XX-2-167:
26:
54中国礼仪网来源:
.cn/yali59273125
篇三：
公共礼仪知识
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第一部分
一礼仪的内涵是什么？
1，礼仪是人际交往的艺术；
2，礼仪是有效沟通的技巧；
3，礼仪是约定俗称的规范二中国礼仪和西方礼仪的差异（三个部分，每部分至少三点）。
1，中国礼仪的特点
（1）重视血缘和亲情
（2）强调共性（3）谦虚谨慎，含蓄内向（4）讲究礼尚往来2，西方礼仪的特点
（1）礼仪是人际交往的通行证
（2）强调个性，崇尚个性自由（3）尊重妇女，女士优先（4）简易务实（5）平等
3，差异体现的方面
称谓称呼方面；
交际语言方面；
宴请方面；
禁忌方面；
日常行为习惯
三沟通的基本原则有哪些？
1，目标原则--合作2，方法原则--交流3，期待原则--互动4，主题原则--形象5，障碍原则--文化、经验6，难题原则--心态
四沟通的主要策略是什么？
1，尊重是前提2，微笑时通行证3，赞美诗润滑剂4，在倾听中融合5，塑造阳光心态五握手的时机和不适宜握手的时机分别列出至少三个
1，握手的时机
被介绍相识时；
故友重逢；
祝贺别人；
对对方表示安慰；
公务应酬
2，不适宜握手的时机
宗教信仰问题；
无必要握手；
对方不方便；
自身手部有创伤
六常用的手势有哪些？
并说明应用的场景。
1，横摆式：
请进，欢迎宾客光临时
2，直臂式：
给客户指引方向时
3，斜臂式：
请客户就座时
4，双臂式：
宾客很多，请所有人入座时
七交谈的礼仪规范有哪些？
（至少列出五点）
双向共感；
神态专注；
措辞委婉；
善于倾听；
礼向对方；
适可而止；
举止得体
八介绍他人时注意哪些顺序原则？
至少五点
将地位低者介绍给地位高者；
将男士介绍给女士；
将年轻着介绍给年长者；
将职位低者介绍给地位高者；
将主人介绍给客人；
将晚到者介绍给早到者；
将未婚的介绍给已婚的
九打电话时注意哪些礼仪？
1，保持礼貌体态2，运用良好的表情语言3，通话语言要规范4，掌握通话要点
5，择时通话6，注意空间的选择
十情景题（安排席位、车内座位、引领陪同等）
第二部分
一、标准站姿、坐姿是什么？
标准站姿：
1、垂手式。
是最基本的站姿。
它要求上半身挺胸、立腰、收腹、精神饱满，双肩平齐、舒展，双臂自然下垂，双手放在身体两侧，头正，两眼平视，嘴微闭，下颌微收，面带笑容；
下半身双腿应靠拢，两腿关节与髋关节展直，双脚呈“V”字型，身体重心落在两脚中间。
一般用于较为正式的场合，如参加企业的重要庆典、聆听贵宾的讲话、商务谈判后的合影等。
2、握手式。
主要用于女士。
是在基本站姿的基础上，双手搭握，稍向上提，放于小腹前。
双脚也可以前后略分开：
一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。
男士有时也可以采用这种姿态，但两脚要略微分开。
可用于的礼仪迎客，也可用于前台的站立服务。
站立时不要过于随便，驼背、塌腰、耸肩、两眼左右斜视、双腿弯曲或不停颤抖以免影响站姿的美观。
站着与别人谈话时，要面向对方，保持一定距离，太远或太近（特别是对异性）都不礼貌。
姿势要站正，上身可以稍稍前倾，以示谦恭，但身斜体歪、两腿叉开很大（:
中国公共礼仪）距离、两腿交叉或倚墙靠桌、手扶椅背、双手插腰、以手抱胸等都是不雅观和失礼的姿态，这样会破坏自己的形象。
两腿交叉站立的姿势，是十分不雅的，这是一种轻浮的举动，极不严肃。
手插在腰间，是一种含有表示权威和进犯意识的姿势，如在男女之间还有“性的侵略”的意识。
正式场合，双手也
不能插在衣袋中，实在有必要时可单手插入衣袋，但时间不宜过长。
以手抱胸的姿势，表示的是不安或敌意，也包含“我对你的看法不能苟同”的意思，在与用户的交往中，是不宜出现的。
标准坐姿：
优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范，要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。
我们经常会见到一些不雅致的坐法，比如两腿叉开，腿在地上抖个不停，而且腿还跷的老高，这时无论你穿什么样的衣服、裤子或裙子，都不能这样做。
女士应在站立的姿态上，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下来，两个膝盖一定要并起来，腿可以放中间或放两边。
如果想跷腿，两腿需是合并的，假如你穿着的裙子较短时一定要小心盖住。
特别是一些经常走动工作或要上高台坐下的女士，都不适合穿太短的裙子，并且不能两腿分开。
男士坐的时候膝部可以分开一点，但不要超过肩宽，双手自然放在腿上，不能两腿叉开，半躺在椅子里。
入座时的基本要求有：
在别人之后入座。
出于礼貌，和客人一起入座或同时入座时，要分清尊卑，先请对方入座，自己不要抢先入座。
从座位左侧入座。
如果条件允许，在就座时最好从座椅的左侧接近它。
这样做，是一种礼貌，而且也容易就座。
向周围的人致意。
在就座时，如果附近坐着熟人，应该主动跟对方打招呼。
即使不认识，也应该先点点头。
在公共场合，要想坐在别人身旁，还必须征得对方的允许。
还要放轻动作，不要使座椅乱响。
以背部接近座椅。
在别人面前就座，最好背对着自己的座椅，这样就不至于背对着对方。
得体的做法是：
先侧身走近座椅，背对着站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅的位置，然后随势坐下。
必要时，用一只手扶着座椅的把手。
离座时的基本要求有：
事先说明。
离开座椅时，身边如果有人在座，应该用语言或动作向对方先示意，随后再站起身来。
注意先后。
和别人同时离座，要注意起身的先后次序。
地位低于对方时，应该稍后离座。
地位高于对方时，可以首先离座。
双方身份相似时，可以同时起身离座。
起身缓慢。
起身离座时，最好动作轻缓，不要“拖泥带水”，弄响座椅，或将椅垫、椅罩
弄得掉在地上。
从左离开。
和“左入”一样，“左出”也是一种礼节。
二、男士如何选择西装，穿西装的礼仪要求。
西装分正式西装和休闲西装两种。
正式的场合要穿正装，主要从以下几个方面挑选：
1、颜色。
正式西装基本特点是单色、深色。
一般蓝色居多，黑色一般是礼服。
2、面料。
一般是纯毛面料，或者是含毛比较高的混纺面料。
悬垂、挺括、透气，外观高档、典雅。
3、款式。
正装西装是套装，休闲西装是单件。
套装要求色彩、面料、款式风格一致。
有暗兜。
穿着要求：
（1）西装款式与场合。
套装如作正式交际场合的礼服用，色调应比较深，最好用毛料制作。
在半正式交际场合，如在办公室参加一般性的会见，可穿色调比较浅一些的西装。
在非正式场合，如外出游玩、购物等，如穿西装，最好是穿单件的上装，配以其它色调和面料的裤子。
（2）西装穿着要领。
穿双排扣的西装一般应将纽扣都扣上。
穿单排扣的西装，如是两粒扣的只扣上面的一粒，三粒扣的则扣中间的一粒。
在一些非正式场合，可以不扣纽扣。
穿西装时衬衫袖口一定要扣上。
西装的衣袋和裤袋里，不宜放太多的东西，最好将东西放在西装左右两侧的内袋里。
西装的左胸外面有个口袋，这是用来插手帕用的，起装饰作用，在此胸袋里不宜插钢笔或放置其它东西。
（3）西装与衬衫。
穿西装时，衬衫袖应比西装袖长出1－2厘米，衬衫领应高出西装领1厘米左右。
衬衫下摆必须扎进裤内。
若不系领带，衬衫的领口应敞开。
在正式交际场合，衬衫的颜色最好是白色的。
（4）西装与领带。
领带是西装的灵魂。
凡是参加正式交际活动，穿西装就应系领带。
领带长度以到皮带扣处为宜。
如穿马甲或毛衣时，领带应放在它们后面。
领带夹一般夹在衬衫的第四五个钮扣之间。
（5）西装与鞋袜。
穿西装时不宜穿布鞋、凉鞋或旅游鞋。
庄重的西装要配深褐色或黑色的皮鞋。
袜子的颜色应比西装深一些，花色要尽可能朴素大方。
三、握手礼的规范、要求有哪些。
行握手礼时，不必相隔很远就伸直手臂，也不要距离太近。
一般距离约一步左右，上身稍
向前倾，伸出右手，四指齐并，拇指张开，双方伸出的手一握即可，不要相互攥着不放，也不要用力使劲。
若和女士握手时，不要满手掌相触，而是轻握女士手指部位即可。
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