星级酒店岗位说明书Word文件下载.docx

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4、有对各部门违反酒店人事行政政策的处罚建议权。

5、有对领班级以上人员的人事审核权和基层员工的用工决定权。

6、有对所辖部门主管级以下人员的人事决定权。

7、根据公司的发展规范，建立酒店企业文化。

8、有餐饮菜金打折8.8折、住宿金卡价的权限。

9、有改善部门工作流程的审核权。

岗位职责

职责一

人力资源

规划

10%

1、参与制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持。

2、组织制定、执行、监督酒店人事管理制度。

3、做好工作日志和本月工作小结/下月工作计划，根据总经办下达的各项任务进行落实并跟踪完成，未完成情况须及时书面分析、说明原因。

职责二

工作

分析

1、根据酒店年度经营规划，设计组织架构图和定岗定编。

2、每月审核各部门的定岗定编情况，控制人力成本。

3、监督各部门编制并适时修改《组织架构图》、《岗位说明书》和《工作流程》，审核并提出改善方案。

职责三

招聘

权重5%

1、建立人员招聘离职程序和相关作业表单。

2、建立内部招聘晋升考核机制和内部晋升梯队机制，为员工职业生涯提供晋升空间。

3、关注员工思想动态，及时作出调整，以保障酒店运营。

职责四

培训

权重20%

1、建立培训管理程序，根据各部门培训计划形成《年度培训计划》。

2、组织、实施、评估培训计划的有效性，根据酒店发展规划有组织地输送优秀员工外出参观学习。

职责五

绩效管理

权重

15%

1、根据酒店分值化管理的要求，制定人事管理评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系。

2、接待绩效管理中的员工申诉，了解并协调相关关系，对普遍问题反映至分管副总和总经理。

职责六

薪资

1、每月根据财务规定时间审核工资报表，保证酒店薪资政策的一体性、严肃性。

2、每季跟踪当地及同行业薪资状况，为酒店薪资政策提供参考。

3、负责审核领班级（含）以上管理人员请假、加班和奖罚。

4、制定薪酬政策和晋升政策，组织提薪评审和晋升评审。

5、做好酒店薪资政策的宣导、解释工作。

职责七

员工关系

1、建立员工离职面谈程序和相关表单。

职责八

行政管理

20%

1、负责行政后勤类管理制度的审核与修订，主持文件评审工作。

2、组织酒店管理人员例会和行政部例会。

3、关注员工生活，为员工提供后勤保障。

4、与外部职能单位保持良好关系。

其他

1、及时完成总经办安排的各项事宜。

2、按酒店规定控制采购成本，最大化利用酒店资源开展人事行政工作。

素质与能力

年龄

25岁—45岁

性别

男

学历

大专以上学历，酒店管理、企业管理、人力资源管理或行政管理专业。

资历

从业五年以上，经理岗位三年以上管理经验。

对酒店管理、企业管理、人力资源管理或行政管理有丰富实战经验。

擅长员工培训和团队建设。

有ISO9000内审员证书优先。

能力

1、擅长整合资源，有系统管理策划能力。

2、熟练办公自动化系统。

3、有高超的社交能力和广泛的社会资源。

4、有开放、持续的学习能力和强大的执行力。

5、有大局观和全局掌控能力。

性格

个性外向、沉稳、细心、耐心，服务意识强，原则性强，责任心强，团队意识强，有奉献精神，有亲和力。

附注：

本人已明确岗位职责和要求，保证完成本岗位的工作。

签字人：

日期：

行政主管编号：

JLAD002

行政主管

主管

行政文员

在行政部经理的领导下，负责落实组织落实行政后勤管理规章制度及检查、督促贯彻执行。

1、有对直接下属工作的分配、检查和处罚权。

2、有对各部门违反酒店行政后勤政策的处罚建议权。

3、有改善部门工作流程的建议权。

制度建设

25%

1、负责制订酒店行政类管理制度并适时更新，组织相关部门落实行政管理制度。

2、负责行政后勤类制度的推行与过程监控，对不合格项及时反映到相关部门处理。

3、参与行政后勤类制度的文件评审。

4、负责行政后勤类制度的质检，指导部门制度专员履行档案管理和制度宣导。

会议组织

1、负责每周一管理人员例会和工作质检组织和记录、汇总、呈签。

2、负责行政后勤类制度的文件评审会议组织和记录、汇总、呈签。

3、负责酒店员工活动类组织与安排。

4、负责跟进管理人员例会和行政部例会的整改工作。

行政公文

权重10%

1、负责酒店对外公文和行政类公文的起草、修订、呈签。

2、负责外来文件的收发和传递。

档案管理

1、负责质检酒店各部门制度专员的档案管理落实情况。

外部关系

1、负责联络外部关系，及时完成酒店交代的临时性外联工作。

2、负责每月更新《外部关系联系录》。

3、负责联系和保持与外部业务部门的良好关系。

4、按酒店规定控制采购成本，最大化利用酒店资源开展行政工作。

员工宿舍

1、负责《宿舍管理制度》的推行与管理，不定期抽查员工外宿和晚归现象。

2、负责员工宿舍的财产管理和人员管理，每月5日更新住宿员工资料与床位安排图。

3、负责员工宿舍每周一的卫生质检的评定与奖罚。

4、负责员工申请住宿与退宿手续的办理。

职责九

员工食堂

1、负责《员工食堂管理规定》的推行与管理。

2、每月1日收回上月员工饭卡和更换新饭卡。

3、负责员工入离职时饭卡的发放与回收和饭卡遗失处理。

职责十

工作质检

1、负责组织周一消防、卫生、服务、制度方面的质检工作。

2、代表酒店不定期抽查消防、卫生、服务、制度方面工作质量，及时反映到相关部门处理。

3、跟进质检改善工作，每周反馈改善结果到总经办。

职责十一

证照年审

1、负责酒店重要证照的年审与换证，负责控制重要证照复印。

2、负责酒店印章管理。

职责十二

其它

1、每日及时整理《工作日志》，每周一上午交部门经理审核。

2、每月底上交行政类工作总结和下月工作计划。

3、负责每月3日公布员工互助基金收支情况，组织落实员工互助基金的预算和支出事项。

4、及时完成上级安排的各项事宜。

22岁—35岁

男女不限

大专以上学历，酒店管理、企业管理或人力资源管理专业。

从业三年以上，主管岗位一年以上管理经验。

对酒店管理、企业行政后勤管理有丰富实战经验。

1、精通办公自动化系统。

2、有开放、持续的学习能力和强大的执行力。

3、有大局观，抗压能力强。

4、良好的职业操守和优秀的沟通能力。

人事主管编号：

JLAD003

在行政部经理的领导下，负责落实人力资源管理各大模块的日常工作，最大限度地开发人力资源，为实现酒店经营发展战略目标提供人力保障。

1、对人事考勤、异动、薪资的初审权。

2、有对直接下属工作的分配、检查和处罚权。

3、有对各部门违反酒店人事政策的处罚建议权。

4、有对主管级以下人员的人事审核权和基层员工的用工建议权。

5、有改善部门工作流程的建议权。

1、每月制定招聘计划和招聘评估，进行初试与筛选，做好各部门间的协调工作等。

2、参与制订酒店人事政策，负责对外发布/更新招聘信息，保障各部门人力资源供给。

3、建立广泛宣传渠道，扩大社会影响，为企业外部人力供给打下基础。

4、每月18号提供相关人事分析报表，为酒店人力资源政策提供依据和建议。

5、每日更新招聘入、离职情况，及时准确反映酒店内部人力状况。

6、建立储备人员人才库（文字档/电子档），为重要关键岗位作好储备计划。

7、关注员工思想动态，及时作出调整，以保障分店运营。

8、做好人事档案（试岗人员、在职人员、离职人员）的电子档和手工档案管理工作。

1、负责员工培训需求的收集和培训计划的组织实施。

2、负责收集员工培训课件，联系专业培训酒店。

权重15%

1、负责绩效管理的组织实施，量化数据的统计工作。

2、负责绩效考核的档案管理工作。

权重25%

1、每月根据财务规定时间制作工资报表，保证酒店薪资政策的一体性、严肃性。

3、每月3日前整理好试用期员工银行卡资料提交财务部。

4、做好酒店薪资政策的宣导、解释工作。

5、负责每月办公室考勤汇总表的制作。

1、跟踪员工离职面谈，收集员工意见，每月汇总呈报于分管副总和总经理。

2、跟进每月转正后员工合同签订。

2、每月底上交人事类工作总结和下月工作计划。

3、及时完成上级安排的各项事宜。

4、按酒店规定控制采购成本，最大化利用酒店资源开展人事工作。

对酒店管理、企业管理或人力资源管理有丰富实战经验。

网络管理员编号：

JLAD004

网络管理员

无

在行政部经理的领导下，完成网络及其设备的维护、管理、故障排除等日常管理工作，配合营销部完成美工设计和酒店网站维护更新。

1、对网络安全使用的建议权。

2、有对各部门违反酒店网络和网站使用规定的处罚建议权。

3、有改善部门工作流程的建议权。

网络维护

1、维护酒店计算机硬件。

2、搭建与配备计算机网络，根据需求设计网络方案。

3、与网络供应商配合维护和监控酒管系统和酒店网站，保证其正常运行。

4、安装和维护酒店计算机、服务器系统软件和应用软件，同时为其他部门的软硬件提供技术支持。

5、解决排除各种软硬件故障，做好记录，定期制作系统运行报告。

6、在酒店网站中设计制作网页、上载数据并承担维护更新任务。

7、维护数据中心，对系统数据进行备份。

8、协助网站相关应用软件的开发。

9、每月定期对核心部位数据进行备份。

10、分配和控制各部门办公电脑密码、酒管系统密码和酒店网站密码，保证网络安全。

门锁制卡

系统

1、负责门锁制卡系统的基础操作和简单故障处理。

2、负责教会相关人员制作常用的特殊房卡，控制房卡的发放。

音控系统

1、负责建立音控系统和点歌系统。

2、配合相关部门做好会议和宴会用音控点歌系统的正常使用。

美工

1、配合营销部和其它部门做好酒店网站数据上传和更新工作。

2、配合营销部运用辅助制图软件规划、创意，制作图片及图形材料。

3、为图文广告、宣传单、电视广告、网络广告及其他的展示品设计艺术作品。

4、协调与外部广告机构的关系，监督外包广告业务的完成。

5、对酒店网站客户意见和订房信息及时反映到营销部。

通讯系统

1、负责酒店内外线电话长、短号排号和分布。

2、负责保障酒店内外线电话的正常使用和维护。

3、负责酒店对讲机的号段分布、正常使用和维护。

2、每月底上交网络美工类工作总结和下月工作计划。

中专以上学历，信息工程、计算机管理类专业

从业二年以上，专业岗位一年以上经验。

对网站建设、网络维护和美工设计方面有丰富经验

1、精通图文设计软件和网络维护。

行政文员编号：

JLAD005

基层员工

行政/人事主管

在上级领导下，协助执行人事行政后勤管理规章制度及检查，督促贯彻执行。

1、有对各部门违反酒店人事行政后勤政策的处罚建议权。

2、有改善部门工作流程的建议权。

接待

1、负责收发传真、信件和报刊。

2、接待来访客人，并通报相关部门。

3、承办办公室人员外出登记。

4、安排会议室及差旅预订。

5、协助组织酒店活动。

文印

30%

1、打印、复印文件和管理各种表格文件。

2、撰写会议通知、会议记要、日常信件和工作报告。

3、起草、打印、登记和存档总经理签发文件。

4、负责每月5日更新《办公室通讯录》。

5、按《办公用品管理制度》控制办公用品的使用、发放和成本控制。

文控

35%

1、负责制度文件和会议记录的统一编号和档案管理、分发。

2、负责内部、外部往来公文的统一编号和档案管理、分发。

3、保管各种手续、手册。

4、严格执行档案资料保密制度。

5、严格档案入库制度，认真做好分类登记，对档案的分类应做到科学合理，便于查找；

6、档案借阅应按规定办理登记手续，认真检查到期归还的资料是否完整无缺，发现问题及时报告和处理。

7、按有关规定对档案进行例行的保养、管理或销毁。

固定资产

管理

1、负责《办公用品管理制度》的推行与管理。

2、负责行政后勤类固定资产的采购预算、统一申购和成本控制。

3、负责办公家具、设备、用品的选购与使用管理，负责酒店各类办公设备、设施维护。

4、负责行政后勤类专项固定资产的分类建档、编号管理和管理人员离职时办公设备移交。

2、及时完成上级安排的各项事宜。

18岁—25岁

女，身高1.62M以上，形象端庄

中专以上学历，酒店管理、企业管理或文秘专业

从业一年以上经验。

熟悉文员或助理类人事行政类工作。