商务礼仪公务用车时上座是文档格式.docx

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　　7.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:

　　A.就低不就高b.就高不就低

　　c.适中D.以上都不对

　　8.在接待客人中（客人第一次来）,上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法

　　是：

　　A.上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反

　　b.上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样

　　c.上下楼时都让领导,来宾走在前方

　　D.上下楼时领导在后方

　　9.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时（有专人控制）你应做到：

　　A.放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反

　　b.加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反

　　c.保持脚步,谁先进出都无所谓

　　D.放慢脚步，自己先出电梯

　　10.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：

　　A.认清主客场原则

　　b.尊重他人原则

　　c.真诚原则

　　D.适度原则11.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:

　　A.首先将职位低的人介绍给职位高的人

　　b.首先将女性介绍给男性

　　c.首先将年轻者介绍给年长者

　　D.以上都不符合礼仪

　　12.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:

　　A.女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪

　　b.男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握

　　c.男女双方谁先伸手都可以

　　D.男方先伸手

　　13.下面商务礼仪运用不合规范的是:

　　A.一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的

　　b.与泰国人见面时行握手礼

　　c.递名片时一定要双手接双手送

　　D.以上都不符合礼仪规范

　　14.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:

　　A.为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上

　　b.为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式

　　c.在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系

　　D.接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看

　　15.合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:

　　A.应使用合理的称谓

　　b.当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼

　　c.很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切

　　D.名字可缩写,姓不可以

　　二、多项选择题（每小题5分，错选、漏选都不得分，共35分）

　　1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（Abc）

　　A.提升个人素质b.方便人们交往应酬

　　c.有助于维护企业形象D.以上都不是

　　2.西服穿着的三大禁忌包括:

（Abc）

　　A.袖口上的商标没有拆

　　b.在正式场合穿着夹克打领带

　　c.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题

　　D.西装没有熨平

　　3.休闲场合忌着：

（AcD）

　　A.制服b.运动装c.礼服D.套装

　　4.交际式自我介绍包括：

（AbcD）

　　A.单位b.部门c.职务D.姓名

　　5.商务通话不可选：

　　A.周一上午b.周五下班前c.晚上10点后

　　6.座次排列非基本规则：

　　A.面门为上b.以左为上c.居中为上

　　7.相对式排列时：

（AD）

　　A.以右为尊b.以左为尊c.以外为尊D.以内为尊D.离远为上D.周二上午

　　三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×

”每题2分，共10分）

　　1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户。

（×

）

　　2.求职电话什么时候打都可以。

　　3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以。

　　4.电子商务不需要注重写作能力。

　　5.当别人夸奖自己时越谦虚越好。

　　6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。

（√）

　　7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的。

.（×

　　8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。

　　9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。

　　10.脱下的大衣应放在椅背上。

　　篇二：

简单的商务礼仪知识试题

　　一、选择题

　　1、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么正确的系法应该是：

（）

　　A两粒都系b只系上面一粒c只系下面一粒

　　2、从事外事工作的人有一个特点，那就是说话比较：

　　A偏执b中庸c和善

　　3、公务用车时，上座是：

　　A后排右座b副驾驶座c司机后面之座

　　4、在商务交往过程中，务必要记住：

　　A摆正位置b入乡随俗c要以对方为中心

　　5、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：

　　A对方先挂b自己先挂c地位高者先挂电话

　　6、出入无人控制的电梯时，随行人员应该：

　　A先进后出b控制好开关按钮c以上都对

　　7、从事服务业的女生也不能留披肩发，其最长的头发不应长于：

　　A耳部b腰部c肩部

　　8、无论是男士还是女士出席重要场合，身上哪两样物品的颜色应该一致：

　　A包和皮鞋b皮鞋和鞋带c包和帽子

　　9、在商务交往中，尤其要注意使用称呼应：

　　A就低不就高b就高不就低c适中

　　10、在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面

　　正确符合商务礼仪做法的是：

　　A上楼时让领导，来宾走在后方，下楼时一样

　　b上楼时让领导，来宾走在前方，下楼时一样

　　c上下楼时都让领导，来宾走在前方

　　11、参加日本人的婚礼时，有人送了一束白色的百合花，你觉得这种做法：

　　A符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合，爱情纯洁美好

　　b不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧礼上才会使用

　　c如果换成其它颜色或搭配一些其它类型的祝愿花效果会更好

　　12、如果在书写marywhite（玛丽.怀特）时，下面哪种礼仪是符合规范的：

　　Am.nbmary.wcm.white

　　13、完整的西餐要有八道菜组成，最后一道是：

　　A甜品b水果c热饮

　　14、在下面哪个国家，盛行吻手礼：

　　A德国b法国c波兰

　　15、下面商务礼仪运用不符合规范的是：

　　A一般来说，正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的

　　b与泰国人见面时行握手礼

　　c递名片时一定要双手接双手送

　　16、下面关于商务社交礼仪不甚规范的是：

　　A在跳舞时只和某位男士或者某位女士跳是不礼貌的

　　b在家庭晚会上呆多久都没关系

　　c去参加朋友的聚会时理应带小孩前行

　　17、在公共汽车、地铁、飞机或者大剧院、宴会等公共场合，与朋友或者熟人说话应该：

　　A随心所欲b高谈论阔c轻声细语、不要影响他人

　　18、用西餐完毕时，刀叉的正确摆放方法是：

　　A并排摆放b交叉摆放c随意放在桌子上

　　19、探望病人时适宜送：

　　A百合花b康乃馨c玫瑰花

　　20、在正式的场合行握手礼时，正确的伸手顺序是：

　　A晚辈先伸手b女士先伸手c男士先伸手

　　21、女性穿裙装时，应该：

　　A光脚b将健美裤或九分裤当长袜穿孔c穿单色的尼龙袜或高统袜

　　22、商务礼仪的交往中，遵守的主要原则是:

　　A以对方为中心的原则b以相互沟通为原则c以相互尊重为原则

　　23、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁？

　　A下级晚辈主人b上级晚辈嘉宾c下级晚辈嘉宾

　　24、热情待客应该做到：

　　A眼到、口到、意到b掌声到、礼物到、热情到c热情、照顾、理解

　　25、以下不属于标准行姿的是：

　　A身挺直，收腹立腰，身体稍前倾

　　b行走中两脚落地的距离大约为一脚长

　　c双臂大甩开，脚擦地面

　　二、判断题

　　1、有人问路时可以用手指指示方向。

　　2、男女接电话时，通常由女士先挂。

　　3、递接物品时应该用左手接。

　　4、自我介绍时应先介绍再递名片。

　　5、与人握手时男士应该将手套摘下来，女士则可以带着装饰性手套与人握手。

　　6、在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。

　　7、正式宴请，要挂国旗、奏国歌。

　　8、身份、地位话题属于格调高雅的话题。

　　9、商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。

　　10、穿西服最理想的衬衫颜色是蓝色。

　　三、问答题

　　佩戴戒指在不同手指所代表的意义是什么？

　　四、情景分析题

　　泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标.经过筛选,最后剩下4家候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细（:

商务礼仪公务用车时,上座是）复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人.但是泰国

　　代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆.他们打电话给那位局促不安的美国经理,

　　在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说:

"

我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯.我们已订了下午的机票飞赴下一目的地.再见吧

　　【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方

　　答案

　　一、bcAccAcAbAbcbcbbcbbbccAAc

　　二、×

√×

×

√√×

　　三、答：

一般来说，戴在食指上表示求婚；

中指上表示正处在热恋中；

无名指上表示已订婚或结婚；

小指上则表示独身；

而大拇指上一般不戴戒指。

　　四、答：

1.芝加哥工程公司应提前了解并核实泰国政府来访人员的飞机的确切抵达时间,并派人到机场迎接,并为对方安排好住宿.

　　2.第二天应派车到泰国政府来访人员下榻的宾馆将其接到本公司来谈判.因为泰国政府来访人员不知道怎样到芝加哥工程公司所在的地址.

　　篇三：

商务礼仪试卷20XX上期

　　20XX年上期《商务礼仪》期末试卷

　　姓名班级得分

　　一、单项选择题（每小题5分，共30分）

　　1、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：

　　A、两粒都系b、系上面第一粒

　　c、系下面一粒D、全部敞开

　　2、如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：

　　3、以下哪个不是交际交往中宜选的话题：

　　A、格调高雅的话题b、哲学、历史话题

　　c、对方擅长的话题D、时尚流行的话题

　　4、公务用车时，上座是：

　　A、后排右座b、副驾驶座

　　c、司机后面之座D、以上都不对

　　A、对方先挂b、自己先挂

　　c、地位高者先挂电话D、以上都不对

　　6、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致：

　　A、包与皮鞋b、皮鞋与皮带

　　c、包与帽子D、以上都不对

　　二、判断题（每小题2分，共20分）

　　1、一位外国女士，看到中国古代的落地钟非常漂亮，认为他的中国朋友一定会喜欢，就买了一台送给他的客户。

　　2、求职电话什么时候打都可以。

　　3、电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了。

　　4、电子商务不需要注重写作能力。

　　5、当进行正式宴会时，一定要主人宣布开饭之后再动手吃饭。

　　6、拒绝邀请只说声对不起而不交待理由是不礼貌的。

　　7、年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。

　　8、当别人夸自己时越谦虚越好。

　　9、逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的。

　　10、脱下的大衣应放在椅背上。

　　三、简答题：

（每小题6分，共24分）

　　1、握手的标准方式。

　　2、名片制作的基本要求

　　。

　　3、接听电话的标准。

　　4、请你介绍一种标准的站姿。

　　四、案例分析题（共26分，第一小题12分，第二小题14分）案例一

　　某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。

公司的总经理已做了决定，向Ａ公司购买这批办公用具。

这天，Ａ公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。

总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。

不料对方比预定的时间提前了２个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向Ａ公司购买。

为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。

总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。

这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：

“我还是改天再来拜访吧。

”这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。

但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，Ａ公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。

　　根据案例内容，用商务礼仪的相关知识分析为什么A公司这次的业务会失败？

　　案例二

　　郑伟是一家大型国有企业的总经理。

有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。

他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。

让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。

到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰。

他根据自己对时尚的理解，上穿夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。

无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。

然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了他的大事。

　　郑总经理的错误在哪里？

他的德国同行对此会有何评价？