驻马店旅游电子商务的竞争力现状及对策研究Word文件下载.docx

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TheelectroniccommerceofTourism；

Sixfactortheory；

Countermeasures.

目录

第一章绪论1

（一）研究背景1

（二）选题的目的和意义1

（三）国内外研究现状1

1、国外研究现状1

2、国内研究现状1

（四）主要研究内容2

第二章电子商务环境下的旅游产业竞争力理论基础2

（一）产业竞争力理论2

（二）电子商务对旅游产业竞争力的作用机制2

第三章驻马店旅游电子商务的竞争力现状及存在问题4

（一）驻马店旅游电子商务的竞争力现状4

（二）驻马店旅游电子商务竞争力存在的主要问题5

第四章提高驻马店旅游电子商务竞争力的对策6

（一）旅游生产要素6

（二）旅游需求条件7

（三）相关和支持性产业8

（四）旅游企业竞争条件9

（五）政府和机遇10

第五章总结与展望11

参考文献12

致谢13

第一章绪论

（一）研究背景

随着世界经济全球化进程的加快,旅游产业面临着更加激烈的竞争,如何提升旅游产业的竞争力也是经济发展中的重要课题。

网络技术和电子商务的运用,将极大地提高旅游产业的服务水平、经营水平和管理水平,提高旅游产业的运行质量,从而将大大提升旅游产业的竞争力。

（二）选题的目的和意义

本文将驻马店旅游业作为一个整体，对驻马店旅游业系统竞争力做深入的分析。

致力于电子商务环境下旅游业竞争力的研究，在吸收现有研究成果合理成分的基础上，希望把旅游业竞争力的理论研究做进一步的完善和深化。

旅游产业的发展具有很强的地域性，本文以我国驻马店地区为研究对象得出的结论，对于指导区域旅游竞争力的提升具有较强的现实指导意义。

通过对电子商务环境下驻马店的旅游产业竞争力研究，有利于政府加深对旅游竞争力主要来源的认识；

有助于地区旅游竞争力提升策略的制订；

有助于政府管理部门与企业之间的合作。

（三）国内外研究现状

1、国外研究现状

国外经济财富积累丰富，旅游产业发展起步较早，在20世纪60年代，就已有学者涉入旅游地竞争方面的研究。

美国哈佛大学教授迈克尔•波特（PorterMichaelE）的《竞争战略》、《竞争优势》、《全球产业中的竞争》和《国家竞争优势》四部著作，创立了著名的竞争力分析的钻石模型，为系统研究产业竞争力问题奠定了理论基础。

1980年，世界经济论坛和瑞士洛桑国际管理发展学院建立的国际竞争力评价指标体系，为旅游产业竞争力研究提供了理论与方法指导。

进入80年代后，国外学者对旅游产业竞争力的研究范围和深度都逐渐扩展开来，研究方法也不断丰富。

国外学者对旅游产业竞争力研究以旅游目的地为旅游业运行系统的核心，目的地竞争力一直是其研究的重要组成部分。

研究内容主要包括旅游产业竞争力影响因素分析、旅游产业竞争力可持续发展研究和提升旅游产业竞争力实用策略研究等。

2、国内研究现状

我国旅游业是于改革开放后得到真正发展，起步较晚，国内学者关于旅游产业竟争力的理论研究基本上都以波特的竞争力理论为基础，内容集中于旅游产业竞争力的构成研究，旅游产业竞争力的影响因素研究和旅游产业竞争力提升策略研究三个方面。

（四）主要研究内容

本文主要以波特的竞争力理论为基础，根据中国旅游发展的现状以及旅游产业的特点，把电子商务系统思想引入旅游产业系统，运用电子商务新思想、新的技术手段，利用经济学中的经济增长理论、短板效应理论、梅特卡夫法则理论、区域经济理论等深入分析电子商务环境下决定旅游产业竞争力的生产要素、需求条件、相关和支持性产业的状况、企业的竞争条件和两个辅助因素——政府和机遇等六大因素方面为旅游业的发展注入了鲜活的血液，顺应时代的潮流，进一步丰富和完善了前人在这方面研究。

第二章电子商务环境下的旅游产业竞争力理论基础

（一）产业竞争力理论

产业是由许许多多相同属性的企业组成,而竞争力是反映一个产业的素质和发展潜能的重要标志,因此一个产业的竞争力是通过该产业内各企业竞争力体现出来的,企业竞争力又是通过企业的产品或服务的竞争力表现出来。

按照美国哈佛大学MichaelE.Porter教授的观点,可以将一个国家的特定产业作为一个整体,考察其开拓、占据国际市场并获取利润的能力,即竞争力。

产业竞争的核心是竞争优势,特别是比较优势的形成和发挥。

这种比较优势在竞争中表现出某种差异性,即该地区的资源禀赋或产业发展的有利条件,它是形成区域差异性产品（或称特色产品）的基本根源。

波特指出,从宏观上看,一国的产业国际竞争力取决于四个基本因素（即生产要素、需求条件、相关和支持性产业的状况、企业的竞争条件）和两个辅助因素——政府和机遇。

该六要素决定了产业竞争力的来源、实力和持久性等,其中,生产要素、需求条件、相关和支持性产业、企业的竞争条件因素是决定产业竞争力的决定因素。

要提高驻马店旅游产业竞争力，就必须从其决定因素着手，做到有的放矢。

本文将从旅游生产要素、旅游需求条件、相关和支持性产业、旅游企业竞争条件、政府和机遇等几个主要方面谈谈如何增强旅游电子商务竞争力。

（二）电子商务对旅游产业竞争力的作用机制

相对于其他行业而言,旅游产业更需要电子商务,也更易于推广电子商务。

旅游产品具有无形性和不可储藏性的特点,其生产和销售的过程是在服务的过程中完成的,在电子商务的实现上不需要配送的环节,旅游产品销售的过程就是把各类产品信息组合在一起,传达给有旅游需求的人群,所以发展旅游电子商务的条件可谓得天独厚。

同时,旅游电子商务对于旅游产业竞争力的提升作用也是十分明显的,主要表现在以下几个方面:

1、旅游产业具有高关联性,它是由若干性质截然不同的行业组合起来的貌似松散的综合产业,旅游业的发展要牵涉到广泛的社会经济架构。

旅游电子商务可以迅速整合各种资源,促进各行业间交叉联合、优势互补,将原来分散的利润点集中起来,走向系统经济的新水平,形成旅游中介商、旅游产品生产者、旅游者共赢的局面。

2、旅游电子商务有助于解决旅游消费中的信息不对称问题。

旅游产品的消费形式与其它的商品不同,游客在消费产品前无法看到产品,消费与生产、销售是同步进行的。

由于旅游代理商与游客之间存在着严重的信息不对称问题,导致游客的利益根本无法得到保障,不仅影响了旅游产品的销售量,同时也在一定程度上制约了旅游产业的进一步发展。

而电子商务可以弥补这种不对称关系造成的不良影响,通过提供给公司一种完全新的传播工具能将众多有价值的信息传递给潜在游客。

如通过互联网传递图片的方式传递有关自然景点区的风景图、服务设施与交通设施状况,并通过各种语言在全世界各地吸引那些潜在的顾客去点击相关的内容以吸引他们,激发游客的需求。

3、旅游电子商务非常适合于开发散客和小团体旅游市场,为游客提供个性化的服务。

当今旅游者由于受到各种新思想的冲击,消费理念发生了很大变化,消费观念变得更加理性化,并追求个性化,倾向于选择散客游和小团体自助游。

通过互联网,旅游代理机构能够快速地收到来自潜在游客的各种反馈信息,特别是当潜在游客确定了旅游计划和对广告的反馈结果后,能为不同的顾客提供不同的服务。

旅游电子商务的发展将使个性化和定制旅游产品的旅游服务逐渐变成主流。

4、旅游电子商务技术提供的产品具有价格竞争优势。

旅游电子商务技术在内部管理、网络预定、信息咨询等方面的运用将极大地降低旅游企业的内部成本,有助于我国旅游代理商的迅速壮大与发展。

更为重要的是电子商务技术的运用使旅游企业大大拓展了经营规模,大规模的购买势必进一步降低旅游产品的成本,更加有利于旅游企业在市场中的生存与发展。

5、通过旅游电子商务,可以使旅游企业之间的联系更加紧密。

随着旅游业发展为世界第一大产业,其经济活动已打破地域界限,全球一体化趋势越来越强,旅游业经营面临着一个不断扩大的市场,也面临着日益严峻的国际竞争环境。

但同时,网络技术的快速发展与电子商务的迅速开展,也给旅游业的经营带来了许多变化和新的机遇。

为适应这种变化,旅游企业之间通过因特网相互联合,利用旅游电子商务技术,开展企业间的战略联盟,借助战略联盟整合各个企业的资源优势,实现规模经济,从而达到企业之间的共赢。

第三章驻马店旅游电子商务的竞争力现状及存在问题

（一）驻马店旅游电子商务的竞争力现状

经过十几年的强力开发，驻马店旅游资源有了长足的发展。

“山”、“寺”、“城”、“根”等旅游景点以其独特的魅力，旅游资源开发和基础设施建设步伐加快，综合接待能力不断提高。

旅游起着拉动经济的作用，全市实现财政一般预算收入20.86亿元，同比增长8.3%，高于全省2.8个百分点，增速居全省第6位。

“十一五”以来，驻马店市委、市政府积极实施政府主导发展旅游战略，把旅游业作为我市国民经济新的支柱产业来培育，全市旅游业持续、快速发展。

驻马店市旅游业总收入由2005年的5.30亿元增加到2009年的18.00亿元，四年增长3.40倍，年均递增85%，相当于全市GDP的比重由2005年的1.06%上升到2009年的1.99%，提高了近1个百分点，可以说，驻马店市旅游业发展进入了历史最好时期和最快时期。

旅游产品的竞争力状况有所提高，但实际竞争力依旧低下

旅游产业通过把吃、住、行、购、游、娱等单一产品组合成相互衔接、相互联系的整体产品──旅游产品，以带给游客无尽的精神享受，从而更好地满足市场需求。

因此，旅游产品的竞争力是旅游业产业竞争力的最重要的基础，其状况基本上决定了旅游产业的竞争力高低。

几年来，政府和旅游企业按照市场需求，顺应世界旅游发展潮流，加大开发力度，在扩大市场与创造效益方面都起到了较大的作用。

然而旅游新产品的开发热浪却无法掩盖我国旅游产品竞争力低下的严酷现实，旅游资源的优势未得到应有的发挥。

具体表现在以下几个方面：

（1）产品创新不够，产品质量不稳定，缺乏长久竞争力。

中国旅游产品早已存在的缺乏创新、品种单一的状况未有根本改观，旅游产品依旧是观光型产品与度假型产品占主流。

在旅游产品中，观光型产品与度假型产品均属资源消耗型产品，其创汇能力低，对环境的影响大，同质化程度严重，替代性极强，缺乏独特的竞争力。

再加上缺少根据市场需求对产品内涵的系统挖掘以及不注重产品开发的创意与系列化。

使得我国旅游产品大多只有一次性消费价值，没有长久竞争力。

（2）缺少知名的旅游品牌。

与其他的旅游产业相比，驻马店旅游业的品牌化进程刚刚起步，所拥有的只是品位较高的旅游资源，而没有品牌知名度高、对游客有持久吸引力的旅游产品。

显然，品牌是参与旅游竞争的利器，没有品牌的支撑，旅游产品的竞争力就难以有根本性的提高。

研究驻马店旅游产业电子商务，要把其置于全国乃至世界市场范围内，因为驻马店优质的旅游资源主要是吸引省内外乃至国外的游客从而促进旅游收入的增长，促进驻马店经济的发展。

（3）旅游网站建设有待完善。

网站较少，旅游电子商务总体发展水平偏低，交易安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素，旅游网站服务项目单一，不能满足个性化旅游的需求，很多旅游网站在规划时因缺少对旅游行业的全面、深刻认识而未能找准切入点，缺乏特色与“卖点”，网站信息更新缓慢，无法吸引游客。

（二）驻马店旅游电子商务竞争力存在的主要问题

目前驻马店旅游电子商务竞争力存在的主要问题是：

1.缺少建设资金　　

旅游电子商务建设前期投资大，后期使用和维护费用高。

目前驻马店旅游企业和景区多处于微利状态，普遍缺少信息化建设资金，而且目前旅游电子商务经济效益不明显，企业缺乏持续投入资金的动因，再加上各级政府有没有支持旅游电子商务的政策，难以吸引社会化资金进入，发挥出旅游电子商务的优势。

2.信息化基础建设不到位　　

由于旅游信息类型丰富，图像、音频、视频和动画等资料比较多，对于出口带宽要求比较高。

然而，驻马店旅游的网络部门网络带宽普遍不够，许多网站难以支撑大容量的数据传输要求，致使旅游管理网、公众信息网和电子商务交易平台在运行的过程中难以达到预期目标。

多媒体触屏信息查询系统、旅游服务中心、旅游解说系统的建设未得到应有的重视，信息化配套设施建设落后，影响客户满意度，影响旅游电子商务的发展进程。

3.网上支付环节比较薄弱　　

旅游电子商务的最终环节就是货币的在线支付，如果这个环节处理不好，将会导致旅游电子商务的虚假泡沫。

网上支付的局限成为旅游电子商务成功开展的“瓶颈”。

旅游酒店、旅行社和景区的网站数量大，但质量参差不齐，实现网上销售和在线支付少之又少。

旅游行业与网上银行的合作几乎处于零，这与服装行业相比简直是天上地下。

4.安全缺乏信心　　

无安全的信用承诺,使旅游电子商务的参与各方互不充分信任,大规模的旅游电子商务发展也就感到为时尚早。

电脑病毒和非法闯入等均构成对电子商务网络系统的威胁。

很多用户不愿意进行网上支付是因为担心网络安全没有保证，以致自己的信用卡等资料被网络黑客窃取造成损失。

除此之外，就是网上做交易需要进行一系列的用户认证程序，用户大量的隐私被暴露在网上，这使得越来越重视隐私权的公众不愿意进行网上交易。

目前，在线的网上支付尚未真正解决，仍大量沿用“网上交易，网下支付”的支付模式。

第四章提高驻马店旅游电子商务竞争力的对策

下面我们将从旅游生产要素、旅游需求条件、相关和支持性产业、旅游企业竞争条件、政府和机遇等几个主要方面谈谈如何增强旅游电子商务竞争力。

（一）旅游生产要素

旅游生产要素是指发展旅游业所需要的各种投入,其中包括自然旅游资源、人文旅游资源、旅游从业人员所代表的人力资源、发展基金等。

电子商务时代是网络经济时代，在网络的世界里，独一无二的有个性的东西才能吸引人们的关注。

互联网的应用和普及是一个机遇，这更要求我们除了对旅游产品的包装与宣传外，更主要的是做好旅游资源的内功。

立足于完善旅游景区的基础设施；

立足于旅游景区内的游览线路优化；

立足于本地的特色优势旅游资源。

结合驻马店本地区的旅游资源状况，旅游景区以嵖岈山景区、文化旅游以竹沟文化旅游为首形成旅游产业文化集群，加强旅游企业间的合作和促进，形成整体优势，脱离产业优势，单个旅游企业往往独木难支。

例如对于那些远道而来的游客，在选择一个旅游景点是往往会考虑旅游行程所带来的效用，假如一个地方仅有一处可以游玩的地方，游客出发前可能会考虑机会成本较大而放弃，而选择一个可有游玩多个地景区的地方。

（二）旅游需求条件

旅游市场需求主要指旅游市场中的有效需求。

讲到有效需求，我们不得不谈一谈经济学中有效需求的概念，有效需求是指顾客有购买产品的欲望并且具有购买此商品的购买力。

说起购买力，这当然与我国公民的生活经济状况相关。

人均可支配收入的增长已经开始使人们逐渐追求精神层面的富足。

远离自己压抑的工作环境，外出旅游也成为人们的消遣娱乐的主要方式，也更成为大部分公司给优秀员工的福利。

因此开发游客的有效需求不仅对旅游企业，还是整个旅游业来说，都是天大的好事。

那么如何利用电子商务的技术手段来开发游客的有效需求呢，下面我们主要从技术层面来阐述这些技术手段。

首先，从数量上开发，再前面我们已经谈到，可以借助互联网传递图片的方式解决信息不对称的问题，而我们这里就是要讲的是如何增加用户点击率的问题，点击率产生的流量越多，代表游客越感兴趣，产生有效需求的可能性也越大。

第一、我们可以加入商业的网络推广，通过在知名网站的推广增加旅游网站的点击率，第二、就是我们的网站做关键词优化、搜索引擎优化，就是常说的SEO，提高我们的网页排名，也可以增加我们的点击率，第三、就是在贴吧论坛运用网络水军的力量使我们的网站置于首页上，用户往往对首页上的内容感兴趣。

和搜索引擎优化有其曲同工之处。

其次，我们从质量上开发，着重于目标群体。

开启网站注册功能，通过网站注册会员，我们可以通过邮件群发的方式定期给网站会员发布我们的优惠信息，吸引顾客，宣传网站。

开启网站交互功能，开启留言、增加客服，实现旅游企业与潜在游客的交互。

开启网站DIY线路设计与共享，让更多的网络用户加关注。

开启网站支付结算功能，加强与银行和旅行社的合作，整合旅游电子商务上下游资源。

加速旅游电子商务发展。

图

（1）表显示了近几年来网民参与旅行及网上预订行为的发展状况。

随着中国网民的增加，通过网络预订的方式进行旅游的选择方式越来越受到追捧，网络的有效需求将急剧增加。

图

（1）：

2011年中国网民旅行及预订行为调查报告

图文信息来源：

中国互联网信息中心（CNNIC）

网络经济的三大规律中的梅特卡夫法则如图

（2），认为网络经济的价值等于网络节点数的平方，网络用户越多，网络的价值越大。

这说明网络产生和带来的效益将随着网络用户的增加而呈指数形式增长。

因此，在新的电子商务环境下，政府和企业转变观念，较好的利用互联网平台，对于地区经济发展和企业发展都会有拉升和跨越式发展的可能。

网络经济的趋势不可逆转，驻马店政府和旅游企业要抓住这一历史机遇，结合传统经济发展现状，运用经济规律，毫不迟疑的走向电子商务经济时代转变。

图

（2）梅特卡夫法则：

网络经济的价值等于网络节点数的平方

（三）相关和支持性产业

没有一个产业可以独立于电子商务系统之中，它们组成有机的整体，任何产业的兴衰都或多或少与相关的和支持性产业相关。

它们是旅游产业竞争力角逐的必不可少的组成成分。

餐饮行业、运输交通行业、服装行业、旅馆酒店行业都为旅游行业提供了食、行、衣、宿的必要条件。

运输交通行业的兴盛与当下的旅游经济的好坏有着直接的联系。

旅游产品不同于其他，必须亲自到场消费体验，那么就必不可少的要考虑出游方式。

无论从驻马店地区内部看还是从外部看，交通便利成了驻马店旅游产业的一个短板。

美国管理学家彼得·

德鲁克提出的短板效应（图（3））理论，从管理学的角度考虑，可以从短板出着手，改善旅游交通路线的现状，拉升旅游产业的短板，提升竞争力，实现整体的竞争力水平。

这是传统的交通运输问题，网络却不受地理格局的限制，但只能从普及交通知识、推荐出行线