高级营销师年度考试试题Word文件下载.docx
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5、从业人员的下列几种做法中，不适当的是（ ）
（A）对于不能干的工作，向上司如实讲清楚
（B）对上司有意见，背后找上司交流看法
（C）维护上司的威信，一般不越级汇报工作
（D）对上司的错误批评不予理睬
6、对于上司安排的工作，你认为下列员工（ ）的认识是合适的。
（A）小张：
上司的工作安排不合理，可拒绝
（B）小王：
工作安排得不合理也要干，员工不能有自己的不同想法
（C）小李：
员工应该服从企业上司的工作安排，不能挑肥拣瘦
（D）小赵：
在法制社会，工作安排不合理可以直接以法律手段解决
7、“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力，”这句话是制药企业（ ）
的价值观。
（A）同仁堂 （B）九芝堂
（C）达仁堂 （D）三奇堂
8、关于职业纪律，正确的认识是（ ）
（A）职业纪律是用来约束和管制员工的条条框框
（B）是否遵守职业纪律，关系到职工的利益
（C）只要认为职业纪律规定的不合理，职工可以不遵守
（D）职业纪律由企业制定，员工无权质疑
（二）多项选择题（第9～16题）
9、从业人员之间做到和谐相处，具体要求是（ ）
（A）努力完成分配给自己的任务，他人的事情不多过问
（B）对感情不融洽的同事，在工作上要积极配合
（C）不在大庭广众之下，对同事评头论足
（D）对同事故意的诽谤或伤害，要以眼还眼
10、关于职业道德的作用，下列说法中正确的是职业道德能够（ ）
（A）增强人们的服务意识，但不利于提高产品质量
（B）提高产品质量，但有利于降低生产成本
（C）提高人们的创新意识，促进企业的技术进步
（D）帮助企业克服困难，实际阶段性的发展目标
11、下列做法中，符合诚实信职业道德要求的是（ ）
（A）会计总是按照上司的要求上报统计数字
（B）客户反映电器质量问题，该电器公司为其进行维修或更换
（C）员工对企业上司早请示，晚汇报
（D）某汽车公司实施招回制度
12、下列做法中，不违背从业人员办事公道原则的是（ ）
（A）某汽车公司一款车型存在质量隐患，该公司只对部分地区实行招回制度
（B）某小学教师发现班内一学生有数学特长，给他“开小灶”辅导
（C）某百货公司对年长者实行优先购物，但对其他顾客没有这一优惠规定
（D）某美容院只给女士提供服务，不对男士开放
13、以下关于勤劳和节俭的说法中，你认为正确的是（ ）
（A）勤劳和节俭应该相伴而行
（B）市场经济条件下，鼓励勤劳，反对节俭
（C）勤劳节俭在知识经济时代不具有存在的合理性
（D）节省了一元钱，就等于赚了一元钱
（根据下列案例和所学职业道德知识，回答第14～16题）
爱迪生曾多次表示，无论是睡眠还是饮食，都应该尽量节约，他希望人们少睡觉多工作，1871年圣诞节，是爱迪生和玛丽小姐结婚的日子，婚礼的一切都准备就绪，但这时爱迪生在一个思考很久的问题上产生了灵感，于是他跑到实验室工作去了。
有人计算过，爱迪生在实验室里度过的50年，相当于普通人工作了125年。
14、关于爱迪生撇开新娘跑到实验室工作一事，你不赞同的说法是（ ）
（A）这个故事不真实，难以置信
（B）爱迪生是个只懂工作，不懂爱情的人
（C）可能爱迪生对玛丽小姐根本没有感情
（D）爱迪生对工作非常执著
15、读了上述短文，你能赞同的说法是（ ）
（A）爱迪生希望他人少睡觉多工作，不合情理
（B）把精力投入到工作之中，会找到很多乐趣
（C）少睡一点觉是勤俭节约的一种具体体现
（D）促使事业成功，必然不能太多地顾及家庭
16、通过上述短文，你认为下列说法中正确的是（ ）
（A）具有天赋的人，同样需要勤劳才能取得事业上的成功
（B）人有了追求，就会产生源源不断的精神动力
（C）现在倡导以人为本，所以不应该总是强调克制自己，努力奋斗
（D）“爱迪生工作50年相当于普通人工作了125年”的说法过于夸张
二、职业道德个人表现部分（第17～25题）
◆ 该部分均为选择题，每题均有四个备选项。
◆ 请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。
并在答题卡上将所选择题答案的相应字母涂黑。
17、通常情况下，每天起床时，我感到自己的心情（ ）
（A）沉闷 （B）轻松
（C）有点别扭 （D）起伏不大
18、在日常工作中，同事们找我帮忙做的事情（ ）
（A）非常多 （B）比较多
（C）比较少 （D）极少
19、我之所以在目前这个单位工作，是因为这个单位（ ）
（A）工资待遇还可以 （B）离家比较近
（C）同事们比较有爱心 （D）领导待人好
20、你在业余时间与同事们电话交流的话题更多的是（ ）
（A）工作 （B）户外活动
（C）家庭琐事 （D）最近读过的新书
21、每天下班时，我通常会（ ）
（A）准时离开 （B）避开下班人流高峰再走
（C）把明天的工作想想再离开 （D）整理一下今天的工作离开
22、在日常生活中，我对那种“马拉松”式的聊天聚会的感受是（ ）
（A）紧张工作的有效放松方式 （B）纯粹是浪费时间
（C）虽然没意思，但只能应付
（D）聊天聚会有必要，但不应成为“马拉松”式的
23、一般情况下，在路上遇到熟人时，我会（ ）
（A）等对方发现我时，我再打招呼 （B）一般会低头走过去
（C）点点头，各走各的路 （D）主动与对方寒暄上几句
24、小李与张奶奶是隔壁邻居，张奶奶已80多岁了。
小李因工作忙每天下班回家晚，她需要休息。
但最近张奶奶家总是传来“咔咔”的声音。
原来，张奶奶患有失眠症，有人告诉张奶奶一个偏方：
每晚吃3棵核桃可解决问题。
假如你是小李，你会（ ）。
（A）表达自己的不满，告诉张奶奶不能影响别人的休息
（B）反正就3棵核桃，忍耐一下吧
（C）向张奶奶打提议，要她白天砸核桃，晚上吃
（D）给她买个核桃夹子
25、最近一个时期，我感到每一天时间过得（ ）
（A）很快 （B）比较快
（C）很慢 （D）与往常一样
第二部分 理论知识
（26～125题，共100道题，满分为100分）
一、 单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
26、在产品生命周期的成熟期，企业适宜选择的目标市场涵盖战略是（ ）
（A）差异市场营销 （B）目标市场营销
（C）无差异市场营销 （D）集中市场营销
27、我国反不正当竞争法要求，抽奖式有奖销售的最高金额不准超过（ ）
（A）1000元 （B）3000元
（C）5000元 （D）10000元
28、发生经济合同纠纷时，可由当事人双方直接进行磋商，自行解决合同纠纷，这属于（ ）
（A）经济合同纠纷的解决 （B）经济合同纠纷的协商
（C）经济合同纠纷的仲裁 （D）经济合同纠纷的调解
29、用来确定劳动者与用人单位之间的劳动关系，并明确双方权利与义务的协议是（ ）
（A）劳动合同 （B）劳动责任
（C）劳动权利 （D）劳动义务
30、侵犯消费者合法权益的行为应承担的民事责任包括（ ）和违约责任。
（A）行政责任 （B）刑事责任
（C）社会责任 （D）侵权责任
31、市场营销组合中的各个因素对企业来说都是（ ）的因素。
（A）可控 （B）不可控
（C）自然 （D）人为
32、第二次世界大战后由于市场形势的变化，在西方国家许多企业都开始实行（ ）
（A）国际市场营销 （B）目标市场营销
（C）服务市场营销 （D）相互市场营销
33、根据马斯洛需求次理论，人类的需求是按从低级到高级的层次构成的，其中（ ）位于最低层次。
（A）生理需求 （B）归属要求
（C）尊重需求 （D）自我实现需求
34、市场细分的外在强制条件是指有效的市场竞争和（ ）
（A）顾客需求的异质性 （B）企业的资源限制
（C）企业的环境限制 （D）顾客需求的同质性
35、推销员和顾客之间是一种（ ）
（A）差别的买卖关系 （B）平等的买卖关系
（C）上门服务关系 （D）强行推销关系
36、当企业进入新市场时，必须从零开始，运用所有的市场营销组合，使产品特色符合所选择的目标市场，这属于（ ）
（A）重新定位 （B）迎头定位
（C）初次定位 （D）回避定位
37、一个推销员如果仅重视顾客而忽视推销任务及技巧，那么依据推销方格理论，他属于（ ）
（A）无所谓型 （B）顾客导向型
（C）推销导向型 （D）解决问题导向型
38、下列关于推销员进行推销活动的说法，正确的是（ ）
39、企业根据不同顾客的需要，确定总的工作量，从而确定人员推销规模的方法属于（ ）
（A）销售百分比法 （B）销售能力法
（C）销售潜量法 （D）工作量法
40、在顾客总价值一定的情况下，如果其他条件不变，则顾客为购买商品所支出精力与精神成本越小，顾客让渡价值（ ）
（A）越大 （B）越小
（C）不变 （D）变动方向不确定
41、顾客选择商品时所考虑的首要因素是（ ）
（A）服务价值 （B）产品价值
（C）形象价值 （D）人员价值
42、调查发现，忠诚顾客每增加50％，所产生的得润增幅可达25％～85％。
因此，企业应致力于（ ）
（A）开发新顾客 （B）开发新产品
（C）维系老顾客 （D）提高占有率
43、在各种商务活动中，（ ）是谈判双方合作的基础。
（A）存在竞争关系 （B）存在共同利益
（C）存在利害冲突 （D）存在共同爱好
44、谈判过程中对方有无理要求时，我方应（ ）。
（A）据理力争 （B）附和对方
（C）中止谈判 （D）直接交锋
45、商务谈判中，商务风险的回避是指（ ）。
（A）消除风险 （B）预防风险
（C）降低风险可能带来的损失 （D）识别风险
46、不论谈判中，商务风险的回避是指（ ）。
（A）谈判者的素质不同 （B）谈判过程不合理
（C）谈判地点不妥 （D）谈判者的利益出发点不同
47、纯粹造成损失却没有任何受益机会的风险被称为（ ）。
（A）纯风险 （B）无利风险
（C）完全风险 （D）不可控制风险
48、在大众传播中的地位和作用占首位的媒体是（ ）。
（A）杂志 （B）电视
（C）报纸 （D）广播
49、关于公关的说法，正确的是（ ）。
（A）公关对一个企业是不必要的 （B）公关对一个企业意义重大
（C）公关是企业中公关人员的任务，与他人无关（D）公关不是一门艺术
50、报纸作为一种传播媒介，与其他媒介如电视、广播等相比，所具有的最突出的特点是（ ）
（A）信息容量较小 （B）获得信息方便
（C）选择面较窄 （D）针对性差
51、某小镇上有个商场要开业，它的广告可以选择的最合适的媒体形式为（ ）
（A）电视 （B）广播
（C）杂志 （D）各类印刷品
52、为了达到较好的宣传效果，新闻稿的语言必须（ ）
（A）准确精练 （B）辞藻华丽
（C）技术性强 （D）引经据典
53、晚报是一个城市的缩影，是一个城市文化和生活品味的体现。
下列商品最不适合在晚报上做广告的是（ ）
（A）大型医疗设备 （B）新口味果汁
（C）夏秀新款凉鞋 （D）折价处理的家具
54、对各种品牌79英寸彩色电视机的需求预测属于（ ）
（A）单项商品预测 （B）同类商品预测
（C）总市场潜量预测 （D）需求总量预测
55、建立在“人们要做的”基础上的预测方法是（ ）
（A）购买者意向调查法 （B）时间序列分析法
（C）市场试验法 （D）统计需求分析法
56、要预测企业的销售必须对企业的（ ）进行估计。
（A）现有市场占有率 （B）未来市场占有率
（C）现有生产能力 （D）未来生产能力
57、为了实现社会有支付能力的货币需求与商品供应总量上的平衡以及为调节供求关系决策提供依据的预测是（ ）
（A）多项商品预测 （B）分消费对象的商品预测
（C）分生产对象的商品预测 （D）商品总量预测
58、市场预测的直线趋势法运用最小平方法进行预测，并用直线斜率来表示增长趋势的一种外推预测方法，直线趋势法的预测模型为（ ）
（A）y＝a＋bx （B）y＝T＋C＋S＋E
（C）y＝bx （D）y＝（a＋b）x
59、在连锁商店的不同种类中，（ ）是指保留单个资本所有权的各店铺的联合经营。
（A）直营连锁 （B）契约连锁
（C）自由加盟连锁 （D）特许加盟连锁
60、甄选特约经销店的第一要素是（ ）。
（A）领导素质 （B）经营能力
（C）地址 （D）信用与财务能力
61、国际连锁商店协会把“直营连锁”定义为以单一专业资本直接经营（ ）
以上分店的零售业和饮食业组织。
（A）11个 （B）12个
（C）13个 （D）14个
62、连锁经营的核心是（ ）
（A）同一资本所有 （B）特许权的转让
（C）多个资本所有 （D）合同的签订
63、维系特许经营制度最重要的秘诀在于（ ）
（A）系统化 （B）科学化
（C）标准化 （D）信息化
64、专卖店的精髓在于反映了分多渠道的（ ）趋势。
（A）集成包装 （B）扁平化
（C）品牌化 （D）伙伴化
65、主要用于食品保鲜，如礼品点心、蛋糕等的包装是（ ）。
（A）收缩包装 （B）吸氧包装
（C）透气包装 （D）充气包装
66、商品运输包装的（ ）和方法是形成运输包装件的关键。
（A）技术 （B）材料
（C）造型 （D）标志
67、在商品运输包装收发货标志中，必须有（ ）。
（A）运输号码 （B）货号
（C）分类标志 （D）单位代码
68、商品标准可以分为不同的级别，欧洲标准化委员会制定的欧洲标准属于（ ）。
（A）国际标准 （B）区域标准
（C）国家标准 （D）行业标准
69、在商品标准中，国际标准属于（ ）标准。
（A）强制性 （B）自愿性
（C）推荐性 （D）差异性
70、推销人员甄选工作的核心部分是（ ）。
（A）面谈 （B）测验
（C）调查 （D）先行接见
71、在所有推销人员激励方式中，（ ）是一种较高层次的激励，通常对那些受正规教育较多的年轻销售人员比较有效。
（A）环境激励 （B）目标激励
（C）物质激励 （D）精神激励
72、推销人员招聘一般要进行面谈，面谈时主持人会问“请你谈谈自己的工作经验。
”该种发问属于（ ）。
（A）自由式发问 （B）开放式发问
（C）封闭式发问 （D）诱导式发问
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