销售技巧花店经营技巧Word格式.docx
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我们的插花老师与你一起攻读花店营销技巧。
花店的投资收益：
鲜花零售利润可达５０％—８０％，十分可观。
但是由于鲜花很容易枯萎，所以它的损耗率相当大。
一位花店老板介绍说，损耗的概率相当大，如果进回来１０００枝花，最多只能买出去２００到３００枝，卖不出去的只好扔掉。
所以这位老板说，中档花店一般要一到两年才能收回成本。
花店经营风险
花店是一种投资小风险小的经营模式，它的风险表现在：
鲜花的保养难。
开花店不可避免的会碰到鲜花的损耗问题，因此如何保养好鲜花，尽量降低花朵的损耗就显得非常重要。
如果保养工作做得不好，损耗过大，就会入不敷出。
淡季的顾客少。
每年的淡季是花店面临的一个重大考验，如果不能在淡季找到新的销售渠道，保持一定的顾客量，那么这几个月花店就很难挺过来。
鲜花店怎么开
工具/原料
鲜花是最常见的植物，它外观美丽，看了可以使人心情好转，又散发出淡淡的幽香，给人一种舒适的感觉。
随着生活的改善，鲜花已经成为了人们必不可少。
而且随着近几年的发展，鲜花店也成为了热门小生意之一。
不仅利润大，而且投资小，又能赚钱还能陶冶情操，是一举两得的小生意。
鲜花也是生命，会死亡，会生病，所以开一家鲜花店也不是一件容易的事情哦，那么如何开一家赚钱的鲜花店呢？
步骤/方法1
前景分析：
就北京来说84年北京的花店仅有5家，而现在北京的花店数量已经超过了1000家以上这就是北京的发展速度，而全国的花店业，也是在迅速的发展者。
花卉消费近年来呈越来越旺的趋势，除了花卉本身所具俏丽姿容、让人们赏心悦目、美化家居等功效外，它还可以开发人们的想像力，使人们在相互交流时更含蓄、更有品位。
随着人民生活水平和文化品位的不断提高，人们对鲜花的需求还会加大。
投资分析：
租金：
一般应该在2000－3000？
左右，店铺装修不需要太豪华，但是一定要有充足的阳光，大概要个2万左右，营业执照大概需要5000-10000才能办理下来，首次进货挑选自己喜欢的，不需要太多，5000元的样品足够了，包装纸之类最好是找个定点送货，需要的时候就提货，不需要算了，而且这样的话，比较便宜！
总结30000-40000就可以开一家鲜花店了！
利润分析：
花店的利润相对于高端花店而言，利润很大，超出拿货价的10倍甚至几十倍，但是对于路边的小花店而言，它的利润最多也只有2-3倍，有的一倍也没有，这到底是什么原因呢？
花不都是一样的吗，为何相差这么远，是在胡扯吧。
原因其实很简单，高端花店卖的是舒适的花艺环境及周边的各大国际品牌的衬托，销售的不仅仅是花。
服务要求：
高素质、高品味、高审美、高要求，店员形象和店面CI及VI形象也是很重要的。
据统计，鲜花店的每月利润在10000-20000左右？
，在情人节或者什么节日的时候利润会更大。
注意事项
鲜花店的收益是相当可观的，要注意的是在选购鲜花的时候尽量选择那些比较容易养活的或者招聘几个店员来护理鲜花也是有必要的，在服务方面最好可以配送，方便顾客，才能抓住回头客嘛！
只要经营的得当，鲜花店这样的热门小生意想不赚钱感觉都难！
比如一束玫瑰花11只，有的地方卖30块钱一束，有的地方卖130块钱一束，这个要根据当地的消费情况和客人的个人消费的，如果客人有钱要求要最高档包装，相对应价格也就上去了，毕竟一束同样的11只玫瑰花。
你能让客人满意，包装的很好。
客人会买单，利润自然也就提高了。
如果你包装的实在是凑合，那客人也只好凑合给钱了。
开花店需要准备什么？
开花店需要准备什么?
这是很多想要加入到该行业来的朋友们，必须关注的问题。
1.首先要选址。
如果开在市场内，消费比较集中，顾客可选择面大，商品的流通快;
开在商业区，或医院或学校的地方，独立的店面，客源稳定;
开在写字楼与小区内，特色的经营，优质的服务，是你生产的特点;
开在地下室，成为花艺工作室，或开设花艺教室。
开在交通便利的繁华街道，客源量大，花店里的高档花店;
开在网络里，丰富的商品选择，便捷的购物模式，满足了一定的顾客需求;
开设在超市或者商场内的花店，人来人往，消费快捷。
要选择绿色植物
花艺花店除了鲜花，还会摆满海棠、吊兰、君子兰、蝴蝶兰、绿萝、风信子等各色小盆栽,五彩缤纷香气扑鼻，引来许多路过的市民和办公室白领的选购。
春季室内空气比较干燥，不少市民想通过养花为室内增加湿度，而刚搬家的市民则想用植物净化空气，因此这些具有防辐射或者净化空气功能的花花草草，花店就特别受宠。
《无基础开花店运营方案》教学材料400-0828-284
开花店要学习什么？
（花艺技术：
花束、插花、花篮、婚车、婚礼）
当然首先应该熟练掌握插花技术，并有一定的实践经验，而且还有先调查好市场，做一项周密的企化方案，最好先找一个花店打一段时间的工，熟悉一下环
节和步骤，这样对你以后自己开花店有很大的帮助。
其次你还要招聘一些有经验的店员，这样可以减少不必要的
资源浪费，而且还可以连带培训机构，最好花高薪聘请一些著名的插花专家来讲授，这样可以一边做插花生意，一边办培训机构，当然，你也可以自己先花时间学
扎实，然后自己来教，这样可以降低成本。
除了这些之外你还要多掌握一些花卉知识，熟悉不同的花卉在插花中的作用以及如何保鲜，最后还要做好宣传，网站、
电视广告、报纸广告等等，这些都必须考虑。
总之，涉及到的方方面面太多了，你可以在网上找一些花店的网站借鉴一点经验，祝你成功！
花店地址必备条件
1.必须有双向交通，机动车可以方便通行、停靠。
受交通管制的坟不好开店，满足不了大额商业用花。
2.周围有大的建筑物可以辐射，如大的写字楼、商场，这样能够增加即兴购买的客源。
3.如果有居民区的话，可以保证散户购买。
4.开花店一般需要时间的积累，客户生意的稳定，所以选址应该考虑店面的长久性。
在选择花店地点时，以上几点最应该满足两点。
开花店需要做些什么?
一、技术掌握：
首先要了解花语，什么花送什么人，什么场合适合用什么花，过什么节送什么花，开业花篮、花车的制作，婚庆、丧葬的花篮、花圈的制作。
很简单，一本介绍插花用书便解决问题。
总之，经验就是熟能生巧。
二、店址的选择：
这是开花店的关键。
因为零售利润在花卉业中可达50％-80％，零售利润足以满足一月的房租水电、员工工资、税收开支等。
从这个角度考虑，店址在医院、酒店、影楼或娱乐城旁，可避免6～9月淡季对整个业绩的影响，二是从扩展批零业绩的提高考虑，因为批发利润大概在10％～30％之间，可将店址选择在花卉市场批发一条街，或花店比较集中的街区。
另外在选址时还要考虑房间的门窗是否足够大，将来换成玻璃门窗，以展示花店内部的容颜。
在9月至第二年5月的旺季，所有的花店，买花者都是你的客户，由于顾客购物的从众心理，批发货量大、价格便宜，你会争取到许多别人得不到的生意。
同时，别的花店也是你的批发客户。
三、店铺装修：
花店的装修主要体现在花团锦簇这个词，要达到这个目的，只需一个办法，那便是多装有反射功能的玻璃镜面，这样店面空间显得大了，一枝花变两枝花，一束花也变为两束花了。
当然为了体现花的艳丽，灯光色彩也很重要，建议可适当选择粉红色灯管点缀。
另外，作为批零店。
可考虑店面前庭适当装修后，后庭做仓库用，以减小装修费用，玻璃门也少不了，这样一做广告效益，二对鲜花也是一种保护。
以玻璃为材料的装修，费用低效果好。
四、进货渠道：
鲜花的质量和价位，是你赢得市场的法宝，找到自产自销的货源，可使你的利润空间得到最大保证，现在北京鲜花批发市场有花乡、亮马河、莱太、玉泉营、航天桥、大自然等几家，如果你有条件的话还可以和我国最大的鲜花产地云南的花卉市场来合作进行鲜花空运、托运，以此委托他们来把握货源质量第一关。
总之，积极的花店要以走价格＋质量＋服务为宗旨，赢得客源。
经营策略21世纪不管哪行哪业都没有空白市场等你开发，不管经营哪行信誉都是关键，一靠花卉质量价格，二靠服务质量，批零店如果花卉质量价格由供货商把关的话，作为店主主要靠服务质量。
北京芳芳花店的王女士说如果自己开店不如先作一个免费送货上门的承诺，无论对于批发商还是零售商，此项售前服务，会为你建立一个逐渐、扩大的信誉体系客户群体。
二是避免守株待兔，坐以待毙。
除此之外，北京吉祥鲜花店经理的经营策略是无论哪个城市，星级饭店的鲜花布置，都是一个很好的业务，3～5天更换一期，费用少则几百，多则几千元，更何况酒店的婚宴，会议，生日宴又很多，无形带来许多生意，影楼，酒吧，歌舞厅也是你开拓业务的市场。
投资：
10000元～20000元面积：
60平米左右店面月租：
2000元～4000元
月收入：
5000元~~10000元？
？
开花店需要准备哪些？
进花太简单了你得先打好能出多少花的打算每种花的进货比例,销售价格进多了,鲜花只要走货慢很快就不行了进少了,有那么几次买不到顾客就会不再来你的店了所以刚开店宁可浪费一些来摸规律也不能动不动就跟顾客说没货了即便进多了也不会浪费啊。
晚上拿上花,去饭店或者健身房,美容场所的门口见人就送朵花,附带个什么小卡片的,宣传一下自己啊.
开鲜花店（零售店）最初包括店面选址、租金、装修和进货资金四部分。
投资规模要根据店面的租金而定，根据情义花卉公司介绍，规模在60平米左右的花店投入要在10000元～20000元，中国鲜花网方天先生介绍在北京南城开一家30平米左右的花店月租金约为3000元～5000元。
以30平米为例，装修费用一般在5000元。
保鲜柜、剪刀、喷壶等必要设备的投入在3000元。
30平米的花店需要花艺师一名，普通员工3人～4人。
花艺设计是立店之本，所以在店中花艺师水平很是关键，一般花艺师的工资在1000元～2000元，普通员工薪金约为800元。
开鲜花零售店又不一样了。
据玉泉营花卉市场北京吉祥花卉中心的田甜小姐介绍，开一个15平米的鲜花批发店开始要交纳50000元的入场费（其中包含买摊费和其他一些费用），每月交市场3000多元的摊位费，这其中包含水电费和其他一些简单的设施费。
简单装饰3000元，除此之外还要交纳300元左右的税费。
15平米的店要聘一个花艺师1000元～2000元（店主自兼除外），两个普通员工，工资在500元～800元，每天流水约在700元～1000元左右，由此我们也可以估算出开一个鲜花批发店是否赚钱了。
与鲜花有关的数字？
现在我们的花卉市场景况如何呢？
据北京花卉协会郑先生介绍，2002年北京鲜花市场的消费约在5．51亿元。
记者走访了几家鲜花店，每家鲜花店销售额每天流水在700元～1800元不等，北京现在已有花店数量约800～1000家。
虽然北京14家大型鲜花市场（莱太花卉市场、玉泉营花卉市场、大自然花卉市场、大森林花卉市场……）航天桥花卉市场、建有国际上先进的拍卖技术和设施，但以拍卖方式交易的花卉只占花卉总量的20％，而在荷兰、日本等国家的这个数字达90％以上。
由此可以估算出北京花店的发展空间还是很大。
开店方式开店方式总体来说有三种：
自己开鲜花零售店、在花卉市场内开鲜花批发店、鲜花连锁加盟店。
现在各种大型花店都可以加盟，初期的人员培训、店铺的装修、选址都要经过总店的严格审核，并在开店之前必须签订《特许经营连锁经营合同》。
据中国鲜花网方天先生介绍，特许连锁加盟商是独立经营、独立核算、自负盈亏，自行负责财务金融安排。
加盟商应支付的费用有加盟费、手续费。
加盟费须经营技巧与建议送花是一门学问，送花也是一门艺术，用花来表达的语言实在太丰富了，收花人的您可曾领会其中的深意？
要送花的你，又是否有点困绕？
知道红、白玫瑰组成的花束的意义吗？
知道探病时送百合要先作些处理吗？
等等，要很好地表达和领悟送花的意义，才能更好地表达这种艺术。
开店技巧主要包括熟悉行情、选择地段、店面布置、插花艺术掌握、投资风险等。
1.选择相对最佳的花草来源地，不一定要从南方鲜花盛产地运送，温室栽培已经很普遍，不过可以参考一下批发价格，尽量降低成本；
另外必须保证花草的新鲜度和种类。
2.花店的选址，不一定多繁华，但最好选在大学等学校的周边，如果没有可以选择稍繁华的路段，虽然花香不怕巷子深，但好东西还是尽量要给更多的人展示，以便于取得更好的收获。
3.花店的装修，先给花店起个优雅富有感情的、不容易忘掉的名字。
装修风格简单而典雅的为好，不过店主也可以尽量展示自己的风格，忌杂乱。
4.一定要经常学习花语之类的知识，能很好的为客户服务。
虽然推荐哪种鲜花都能让客户心旷神怡，但要是能把其中的奥妙都教给客户，肯定能收到更好的效果，回头客肯定是会不少的哦
开花店需要准备哪些工具？
这些常常是想开花店的创业者比较关心的问题。
如果是想开花店，建议大家最好到专业的花艺培训机构去学习。
开花店需要用的哪些工具？
开花店的工具在什么地方可以买到？
这些问题老师不光在课堂里会讲，还会带领你们去了解进货的渠道。
让大家还花店，很顺心，更简单。
一、花店布置实景图
电脑：
网上订单，管理店内日常工作。
打印机：
对别的花店传来的定单或特殊急用文件
传真机：
将每天进货回花店，和收发定单用
花架（花的柜台）：
摆放鲜花及成品数码相机：
将鲜花的制作作品拍摄下来
饮水机：
接待顾客待客桌：
接待顾客打钉枪：
会场制作
剑山：
店内布置，和鲜花会议针盘：
店内布置，鲜花会议
花桶：
成放鲜花的容器花瓶：
店内商品花泥：
花店必需品
花篮：
花店必需品店卡：
顾客的联系方式贺卡：
送花时的馈赠品
车：
鲜花陪送的工具彩带；
花束制作时的必需品包装纸：
花束制作和礼品包装的必需品袋子：
顾客购物成放，同时可充当广告的传单喷壶：
剪刀；
插花工具3种不同的剪刀
一种是用来剪缎带的剪刀;
一种是专业剪硬枝条的剪刀;
一种是用来花边的花边剪。
刀：
插花工具（3种不同的刀）
一种是裁纸刀，专门做礼品包装裁剪纸的大小;
一种是切花泥的刀；
一种是花艺师专用弯刀。
铁丝：
花店必需品绿胶带：
花店必需品珠针：
胸花制作的必需品
别针：
绳子：
花店的必须用品标签：
VI的设计宣传品
话筒架：
制作婚礼手花的架子
保鲜剂：
顾客购买的商品或鲜花陪送的赠品
胶带：
花店必需工具金笔：
条幅的书写条幅：
开业花篮葬式用花必需品
小礼品：
免费赠送顾客影集：
顾客的选择资料陪送单：
送货的凭证
销售小票：
购物后的顾客凭证和帐目管理的数据单
收款机：
财务管理的机器POS机：
方便顾客消费的机器市场营销技巧
很多老板创业都是从销售起步的。
如IBM的创始人以前就是一个很好的销售员。
做好销售，一方面能积累资本，为创业做好物质准备。
另一方面能锻炼自己做生意的能力。
不管是替人打工还是自己开公司，销售都是一个最重要的内容之一。
在现在的时代里不缺产品，而是市场，要生产市场需要的产品，要把市场需要的产品推销出去，需要市场营销。
我认为销售是营销的核心部分。
如果学会了做销售就是学会了做生意。
因此，对有些人来说，要创业，不妨先从做销售做起。
那么，如何做一个成功的销售员呢。
销售员需要一定的素质。
这种素质，有的是先天具有的，但更多的是后天的努力。
销售能力也是一个人创业的基础。
◆熟悉自己推销的产品的特点。
优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品。
尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。
◆熟悉自己推销产品的目标客户。
这些目标客户要进行分类，哪些是核心客户，那些的非核心客户，哪些是重点客户，哪些是非重点客户，客户可以分成几类，按照什么方式分类，争对不同的客户类别应该分别采用什么不同的策略和方法。
对不同类型的客户所分配的时间和精力是不一样的。
◆熟悉产品的市场。
市场怎样细分，竞争对手有哪些，市场的容量如何，客户的地理分布和产品的时间分布如何，产品市场的短期发展趋势（未来2-3年的发展趋势）。
◆推销产品时，要合理安排时间，要根据客户的购买习惯和地理位置进行合理的空间分配。
要讲究方法和策略。
推销不是一味的蛮干，要随时总结经验，不断提高。
而且销售还具有这样的特点，就是一开始着手的时候非常难，无从下手，随着时间的增长，会渐入佳境。
从中会挖掘出很多商机。
销售的过程也是一个扩大人际交往的过程。
通过这种活动，人际关系网会大量扩大，信息量也会大量增加，这些人际关系网络和市场信息将为进一步创业提供大量的机会。
公式1：
成功=知识\+人脉
公式2：
成功=良好的态度\+良好的执行力
◆推销产品就是推销自己介绍自己，推销自己比推销产品更重要
◆不断的派发名片
◆任何时候任何地点都要言行一致，就是给客户信心的保证
◆客户不仅仅是买你的产品，更是买你的服务精神和服务态度。
◆从肢体动作和语言速度上配合顾客的语言和动作
◆要作好计划安排，先作好计划，才能提高时间的利用效率，提高销售的效果。
在制定计划时，要根据客户的特点作好相应的准备工作。
当然计划不是固定的，随着环境和条件的变化要随时做出调整。
计划主要的内容是：
未来几天的日程安排，未来几天的客户安排，要准备哪些材料，怎样挖掘潜在的客户（潜在的客户在哪里），短期的销售目标。
必要时要制定销售进度表，销售进度表一般有几个内容，一个是简短的内容提要，一个是销售的任务目标，一个是实际完成情况。
销售进度表以周为单位，每周制定一次。
一周周末，对销售进度表进行分析，主要目的是为了找出销售的规律，完成或者未完成的原因是什么，是任务制定不合理还是外来因素干扰造成的。
是主观原因还是客观原因。
是销售技巧不成熟的还是执行不力造成的要根通过这种形式的分析，提出改进的办法。
◆作好每日销售日记，理想的记录是随时可以查询每笔销售记录的具体情况，作好客户拜访记录，随时掌握客户的动态。
作好客户记录，不时进行客户分类整理和分析，作到可以随时查询到任何一个客户的信息。
◆研究客户心理。
一个是根据客户的个体心理特征采用不同的方式（翻阅一下有关研究心理学的书），一个是根据客户的单位特征采用不同的方式，如公家单位和私营单位的客户是有区别的。
另一个是要知道客户的真正的需求在什么地方。
在与客户接触前要对客户进行资料分析
◆学会谈判的技巧。
要善于微笑和倾听，要达到双赢。
要从客户的角度去考虑问题。
◆学会推销的技巧，推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。
客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。
在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，在沟通中，有的推销会失败，有的会成功。
因此要合理取舍，有的可以放弃，有的应该继续努力，有的是短期客户，有的虽然暂时不成功，但只要搞好关系，从长远看有成功的希望，也不能放弃。
要理解客户的真正需要。
有的客户实际上有需求，但他马上向你吐露，所以有时要跑几次才能有信息，有的需要与对方拉近距离时才会向你吐露消息
◆要懂得人情世故。
对客户的有些不合理要求，也要容忍和考虑。
◆要懂得老客户的重要性。
保持老客户在行销的成本和效果上考虑，要比寻找一个新客户有用的多。
同时，老客户本身具有社会关系，他的社会关系也可以被你利用。
◆采用什么样的推销方式，电话推销？
网络营销？
上门推销？
邮寄方式？
电视直销？
通过寄宣传产品推销？
采用批发？
零售？
批零兼营？
代理？
采用什么样的付款方式？
以上各种产品推销方式，要根据所推销的产品的特点和公司的情况选择其中一种或某几种。
◆销售从另一种意义上说也是一种人际交往方式，所以从某种意义上说，要学会销售其实就是学会做人处世。
◆销售人员要有良好的心理素质，销售时最经常碰到的现象是被冷漠的拒绝，所以要承受被拒绝、被冷落、被挖苦等等现象。
销售时还有一种现象是不得其门而入，这是就要动脑筋达到目标。
尤其是要注意克服惰性和克服畏难情绪。
◆当直接手段不能接近目标时，有时要学会曲线进攻。
◆良好的形象出现在客户面前，这种形象包括衣着、谈吐、必要的礼仪。
尤其是要注意给客户良好的第一印象。
要有本事拉近与客户的心理和感情距离。
◆当与客户产生纠纷是如何处理也是一个难题。
处理纠纷是一个很有艺术性的东西，这个东西现在也不好研究，纠纷产生的原因不同，处理方法也不同。
不同的纠纷类型用要采用不同的方法，这个实践中不断探索。
纠纷产生时，首先的原则是自己不吃亏。
但有的时候自己吃点小亏反而效果更加。
第二个原则是不与客户产生大的冲突，力求保持关系，第三个原则是处理纠纷要有技巧，这个技巧这里不做讨论。
（常见的纠纷如产品质量，客户付款不及时，送货不及时、客户不遵守合同，产品款式不满意、价格不合理、售后服务不到位等等，这种纠纷以后可能形式千变万化，关键还在于随机应变）
◆平时要多注意向成功的销售人员请教，要成功毕竟不能靠理论，在这个行业里，经验和能力比理论更重要。
◆有时要利用团队的力量，有时碰到自己无法解决的问题时，可以向别人求助。
但通常情况下不要轻易求助，尽量自己解决。
◆注意一点，销售中的市场信息很重要
有时可以采用非常规的方法，有时有可能实现跳跃式发展。
要创新、创新、创新，别人也在发展，你要取得比别人更大的成绩，你就必
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