业务员个人年终总结范文Word下载.docx

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在接手该工作后，我对公司所有计算机设备特别是机房服务器和交换机设备进行了逐个检查，掌握所有设备的信息，并和泰安电信公司建立密切联系，以便在网络出现紧急状况时能快速专业的解决。

在这一年中，公司网络始终保持顺畅，为公司各项工作高效开展提供了保障。

此外，公司的网站维护工作也有条不紊。

开业至今，泰安店网站共接到顾客投诉4起，招商信息11条，全部在第一时间转交到相关同事处，并跟踪结果，第一时间回复;

共发布行业新闻193条，店面动态81条，促销信息31条，每周集团对各门店的网站维护工作进行考核，泰安店无一次不合格。

2、泰安店改造前的清场工作公司下达撤场通知后，我每天在商场内巡场多次，了解撤场进度，做好记录，向领导汇报。

但是部分商户拒不配合商场撤场，在沟通无果后，公司决定对该部分摊位进行强制拆除。

强制拆除工作可谓艰难，拆除工作主要是在夜里进行，每天从晚上到第二天早上，摊位内的样品及杂物一件一件打包，一件一件装车，拉到仓库后又一件一件卸下，更有些大件的家具考验着我们的体力。

就这样，我们连续奋战，不分昼夜，将强制拆除工作完成，保证了商场重装的顺利进行。

这段时间每天夜里，何总、郭经理等领导全部奋战在第一线，亲自动手搬卸货物，我们累并感动着，并充实着。

3、泰安店改造后的招商工作和筹备开业工作很多老商户对居然之家的经营模式比较认可，并对居然得前景充满信心，所以泰安店一楼招商工作可选品牌比较充足。

但是在位置、面积等方面各品牌争执不下，瓷砖区尤为严重，导致瓷砖区商户进场装修较晚;

另外，洁具区的位置面积安排可谓一波三折，经过多次调整才最终敲定。

这就对工期造成了很大影响，催促商户赶在9月5日前装修完毕，就成了最重要的工作内容。

每天忙碌着给商户办理装修手续，为商户摊位测量尺寸，催促装修进度，动员商户夜里加班施工并现场落实到深夜。

每天都是一副灰头土脸的样子，每天下班都累得倒床上就睡着。

开业前一天的晚上，还忙碌到后半夜3点多。

好在经过努力，一楼绝大部分商户都在9月5日前装修完毕，达到开业状态。

至9月5日，一楼62个摊位，空租一个，未装修完毕5个，开业率超过90%。

看到商场从当初的一片狼藉到开业时的富丽堂皇，我感到前期的辛苦很值得。

4、泰安店开业后的的市场管理和费用收缴工作9月5日商场正式开业，各项工作逐步正规，楼层日常管理工作有序展开。

一楼共有61个营业摊位，其中瓷砖15家，洁具22家，地板20家，散热器4家。

共有营业员112名。

对营业员的日常管理主要包括仪容仪表、店容店貌、迎宾送宾、价签管理、日常纪律等。

从开业至今，我共接到顾客投诉6起，其中洁具5起，地板1起。

全部及时处理完毕，消费者和商户均对处理结果表示认同。

截止12月26日，一楼商户共实现销售净额9636274元，平米效益1213元。

截止该日，一楼各项费用应收4969910元，实收4387162元。

未收金额中牵涉到补偿商户的费用32万元。

二、工作中的不足之处

1、与部分商户欠缺沟通，缺乏了解。

2、处理客诉经验不足。

不能够快速准确的把握顾客的心理。

在组织顾客与商户协调时，没能掌握主动。

三、下年度工作计划

1、努力学习业务知识，提高业务技能，更加熟练掌握erp系统知识。

2、加强对营业员的管理和培训。

严格执行营业员手册的各项要求，提高营业员的销售能力。

3、加强与商户的沟通工作，建立更加良好的关系，以便各项工作的开展。

总之，在2017年的工作中，我会更加努力的做好每项工作，严格要求自己，努力提升自己，为居然之家的发展贡献力量。

我相信，居然的明天会更美好。

工作总结22017年暑假完后，我从高中校园走进了注会5班这个优秀的班集体中。

老师、同学、明亮的教室、整齐的桌椅这一切都是那么的熟悉有是那么的陌生。

一切的一切都是新的!

我们班的职务都是靠毛遂自荐来担任的，也有一定的竞争力，结果我被任命为副班长，可如何当好、作好这个职位?

从何入手呢?

怎样服务和管理好这个班级呢?

带着这一系列疑问我上岗了。

虽然我的班干部经验不丰富，但我还是很有信心的。

这项工作对我来说是个新挑战，既然班主任和同学们这么信任我，我就一定会做好的。

为此，我制定了工作计划，也得到了还不错的反映。

有好也有不足的地方，同学们的反映并没有达到我想要的那种强烈要求，我的工作是团结全体同学，让他们的生活丰富多采起来。

为了弥补之前的不足，我再次制定了第2计划。

如下：

一、营造良好的学习氛围，共同进步虽然说我们的学习方式多样多式，但是对于很少的面授课更是不能疏忽。

我作为班干部务必要起好带头作用，课堂之上积极思考，主动配合老师的教学活动;

课后之余，我会给大家创造一份轻松的环境供大家放松娱乐，让大家能够劳逸结合的学习并放松。

二、加强课后沟通，增强学习信心和班级凝聚力想必四个月过去了，大家对彼此也都略知一二了吧。

大家有时会说大学的生活很无聊，为什么大家会有这样的想法呢?

说明大家的安排还是不充分的，我想今后我还会陆续配合班主任开展各种大大小小的户内外活动，让大家在轻松的环境里交流学习心得，增强学习信心，共同进步，更好的增强班级凝聚力。

这样一来谁还会说电大的学习孤单艰苦呢?

三、促进相互交流，提高自身素质作为一名班干部，我除了严格要求自己认真学习外，还需促进同学之间的学习交流和思想沟通。

在平时我会经常利用网络或者电话跟同学聊天、交流，把大家平时对于班级的管理、授课老师教学质量等问题反映给老师，让同学和老师之间的交流更加密切。

四、班干部就要以身作则，用实际行动感染大家、帮助大家不论是在生活中、工作中还是在我们这样的一个大集体中，做事也好，学习也罢绝对不能光说不练，嘴上说的和实际做的大相径庭，这样下来，大家就会对你产生不信任感。

因此，我一直在努力严格要求自己。

今后也一样会。

如遇什么问题，我会及时和班主任或其他各个班干部沟通，把自己的形象重新塑造，完善自我。

总而言之，以上4点就是我对上学期的总结、下学期的计划，这样说的也会这样实践的。

我很感谢大家把这个位置交予我，能为大家服务是我的荣幸，能帮助以后能有机会与老师分忧也是我的责任。

当然，我知道自己还有很多缺点，但是请老师和同学们放心，我会认真的吸取经验教训，不断的完善自己。

希望更多的同学老师和校领导交流思想，更好地做好班级工作，营造更好的学习风尚和娱乐环境，能让全班同学在忙碌的学习之余享受更好的娱乐。

在此我还要深深的感谢各位老师和同学，感谢你们提供给我机会让我学在其中，也乐在其中。

最后，我希望我们班的全体同学身体健康，学习进步!

同时，也请大家相信，我会在今后的工作中再接再厉，请你们拭目以待，谢谢!

“”，望给大家带来帮助!