物业管理的统一说辞.docx

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物业管理的统一说辞

物业管理的统一说辞

一、物业收费类

1、为什么物业管理公司一次性收取一年的物业服务费？

答：

第一年物业公司从成立到正常运行，无处不需要大量的资金来保证。

为保证物业公司能正常的、更好的为业主提供优质服务，故要一次性收取一年的物业服务费。

2、从什么时间开始计收我的物业服务费？

答：

您的销售合同中已明确甲方的交房日期，以销售部出具并办理交房手续时开出的《入住通知单》上的时间起计收物业服务费。

3、以什么面积收取我的物业服务费？

答：

我们以您购房合同建筑面积计收您的物业服务费（如出现销售面积与房屋实测面积有出入的情况，以政府认定的测绘部门的实测面积为准，以实测后的建筑面积收取物业服务费。

实测单位是国家认可的正式的测量机构出具的检测报告）。

4、我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？

依据是什么？

答：

xx元/㎡。

我们的定价是由物价局根据园区的实际情况审批的。

5、除此之外我还要交纳什么费用？

答：

除此之外还需交纳代收的电费、自来水费、煤气费、有线电视初装费、采暖费还有垃圾清运费。

注：

将依据政府部门公告的市政收费标准调整上述收费标准。

6、我入住时应该签订什么协议或文件？

答：

入住时您应签订《入住手册》，领取《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等。

7、入住后物业服务费应该如何缴纳？

答：

您在接到交费通知书30日内，可直接到物业公司客户服务中心交纳。

8、能上门收取吗？

白天没有时间，下班后可以吗？

答：

如果由于工作或其它原因需要我们上门收取，您可以通过客户服务中心的电话或与您的物业管家提前预约时间。

9、我们如何知道物业服务费都花在什么地方了？

答：

物业公司将每年至少向业主公布一次物业公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。

10业主有权审查物业管理企业的收支吗？

答：

没有。

只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。

11、为什么收取装修垃圾清运费？

答：

国家对装修垃圾清运有特殊的规定，所以物业公司要选聘专业的清运公司进行清运。

一室一厅以下的200元/户；二室及二室一厅260元/户；二室二厅及三室一厅320元/户；三室二厅及以上380元/户，此费用由物价局批准收取。

12、室内空调的安装方式？

答：

空调外挂机需要在楼体外悬挂，首先涉及安装牢固的问题，如发生安装不牢固造成人员伤亡或物品损坏，本户业主应承担相应责任。

其次，考虑到园区的整体规划与美观，安装空调外挂机之前，应该主动找到物业公司相关负责人员，按规定悬挂在统一位置。

13、我没有住，是否可以不交物业服务费？

答：

不可以。

在同一物业管理区域内自房屋交付使用之日起开发企业未售出的房屋和产权人空置房屋均应承担物业服务费。

因为物业服务费是公共区域保安、保洁、设备设施维护保养的服务费用。

个别业户物业暂时空置时，管理公司的运作并未因此而减少工作量，减少费用支出，所以业户虽然没有入住自己的房屋,也要交齐物业服务费用。

14、售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业服务费吗？

答：

不可以。

关于售楼时给您的个人承诺，业主与销售部是否有相关合同，如果有就请拿合同到客户服务中心让我们看一下，由我们与地产公司进行协商，如果没有请正常缴纳物业费用。

15、有的业主不交物业服务费，这对我有影响吗？

答：

有影响。

因为物业管理与服务的实施是需要业户交纳的物业服务费来支持的，如果有业户不交费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益，当然也影响了您的利益。

16、小区内绿化等相关配套设施没有完善是否可以不缴纳物业费用？

答：

不可以。

绿化、煤气、有线电视等相关配套设施是地产公司及社会相关服务部门提供给您的“有形产品”，物业公司提供给您的是“无形服务”。

所以说物业费的使用与收缴与上述问题毫无关系。

17、小区绿化第一年由原施工单位维保，为什么还要收业主的绿化费？

答：

虽然原施工单位提供一年的维保期，但这一年物业公司要提供人力、物力进行监督，而且物业公司前期也需要做绿化工作，也需要资金投入。

18、物业服务费依据什么测算的？

答：

依据园区的配套设施设备来进行测算，由物价部门审批。

19、商铺的水电费是否同住宅相同？

答：

不相同，水价格根据沈阳市物价局文件《关于调整沈阳市自来水价格和开征水源费的通知》，以自来水公司为准；电价格以电业局给定价格为准。

二、物业服务类

1、物业管理包括哪些服务？

答：

我们的服务包括：

公共性服务及特约性服务。

我们为您提供高品质的公共性服务，其包括：

楼宇养护、公用设施设备维护保养；公共区域清洁，定时清理垃圾及小区环境的保护；小区内公共区域庭院绿化及美化环境服务；24小时的公共秩序的维护、消防服务；入住后日常管理（装修、报修、投诉处理）等。

如果您需要一些个性化服务，特约性服务将满足您的要求，当然您要付相应的成本费用。

2、物业工程部的工作是什么？

答：

物业工程部的工作是对本小区的公共区域进行小修；公共设施设备运行、维护、保养，保证水电气的正常供应；制订中修、大修计划；并向业主提供室内有偿维修服务。

3、物业客户服务中心是干什么的？

答：

负责入住、装修手续的办理、受理业户的投诉和报修、进行客户走访和意见调查，业户特约性服务的接待和受理，接待业户及其访客咨询、收取物业服务相关费用，并组织社区文化活动的开展。

4、业主若不签相关的入住资料将如何处理？

答：

应耐心向业主解释，本规约明确了业主、物业公司在双方权利与义务。

如仍有异议，可向相关部门反映，也可待业主委员会成立后，经业主大会讨论决定。

5、装修房子为什么要办理装修申请和接受你们的检查？

答：

《沈阳市住宅物业管理规定》中第三十六条明确规定：

“业主装饰装修房屋时，应当事先告知物业服务企业。

物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项书面告知业主。

”另外，在您装修过程中，物业公司工作人员会经常提示您一些室内装饰装修的注意事项，如下水检修口、煤气栓阀等公共设施的处理办法。

6、物业打算怎么搞好社区文化活动？

答：

我们会为小区业主举办丰富的社区活动，如定期举办业户联谊会、羽毛球（乒乓球）大赛、各种讲座、消夏晚会等活动，在举办活动前物业公司将提前发出征询意见通知及活动日程。

7、具备什么条件就应组建业主委员会？

答：

根据《沈阳市住宅物业管理规定》第六条规定，入住率达到50%以上或小区业主入住二年以后就可成立业主委员会。

8、有偿服务如何进行维修？

答：

客户服务中心收到您的报修后，维修人员会尽快赶到维修现场。

业主室内维修由业主自备零部件物业工程维修部收取人工费，维修之前，请您在工程维修单中和维修报价一栏中签字确认，维修结束后，请在维修工作单上签署维修意见。

倘若业户对维修服务结果存有异议或意见，请在维修工作单上予以说明或向客户服务中心进行投诉。

如业主没有自备零部件，除人工费外，我们还要收取零部件的成本费。

9、我家里跑水了，物业公司怎么给予配合？

答：

物业公司以提供管家式物业服务为宗旨，若发生跑水事件，物业公司会全力配合业主工作，将损失降至最低。

请业主在二次装修过程中做闭水实验，在离开房间时关闭好水阀门，避免跑水事件的发生。

10、物业是否对噪音施工有限制？

答：

有。

上午8：

00—12：

00，下午13：

00—19：

00。

周六周日及法定节假日施工时间为：

上午9：

00—12：

00，下午13：

00—19：

00，并且只能从事无声作业。

11、如房屋内出现工程质量（轻微）问题，业主可否暂不签房屋验收单？

答：

按照合同要求，本单元已具备各项交接条件。

如存在不足，将由地产维修部负责解决，且房屋竣工后有质量保证期，相关问题可以得到妥善解决。

所以并不影响房屋的交付。

12、我的车放在小区的停放处被撞了，你们应负什么责任？

答：

物业公司负责整个园区秩序维护，做好园区内车辆指挥及停放有序，并保证交通秩序的良好,物业公司要求所有的车辆由相应的保险。

业主应报保险公司或者拨打122交通肇事电话。

13、业户家中被窃或在社区内受到歹徒侵犯，物业公司已收取公共秩序维护费，物业公司要如何处理？

答：

首先，我们要尽可能的提高安防措施，避免此类事件的发生。

其次，刑事案件应由当地的公安机关部门处理。

当发生案件时业户应保护案发现场并尽快报警并通知物业公司，物业公司将会协助保护现场及配合公安机关调查取证。

另，欢迎业户来人、来电或来函与我们共同讨论园区秩序维护的工作方案，以便最大限度的发挥现有资源的能量，提供优质的服务工作。

建议业户要投保相关保险，从各方面考虑尽量减少损失。

三、工程类

1、大修包括哪些内容？

答：

根据文件规定，大修工程和是指需牵动或拆换部分主体构件或设备，但不需要全部拆除的工程。

2.中修包括哪些内容？

答：

中修工程是指需牵动或拆换少量主体结构或设备，但保证原房或设备的结构和规模的工程。

3.小修包括哪些内容？

答：

小修工程是指及时修复房屋或设备在使用过程中，其构部件小的损失，以保证房屋或设备原有等级的日常养护工程。

4.物业公司是否替业主验过房？

答：

物业公司已对各房屋进行了分户检查，并向开发商提出整改意见，由开发商安排施工单位进行整改。

5.厨房处是否做防水？

答：

按照国家建筑施工标准，住宅楼内只有卫生间做防水，厨房是不做防水处理的。

如业主有需要的可自行做防水。

6.业主要求提供房间布线图纸。

答：

业主在装修时应注意本住宅区域内的预埋线路、管线，避免在装修时造成损坏。

7.所购买房屋进户门、塑窗、电梯都是什么品牌的。

答：

进户门品牌：

霍曼、大宅门、曼特

塑窗品牌：

新双喜、加隆、畅想

电梯品牌：

星玛、博林特、西子奥蒂斯

8.入住后是否能保证水、电、煤气供应正常？

答：

水、电可以，煤气政府规定入住率达到70%以上才可以通气。

9.对于房内的各类设施，哪些由安装单位提供保修？

保修期限为多少？

答：

对此请详见入住时所领到的《房屋使用说明书》及《住宅质量保证书》，上面对此有详细说明。

10、房屋建筑工程的保修期限是多长时间？

答：

房屋建筑工程的最低保修期限为：

（1）地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程合理使用年限

（2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间，房间和外墙面的防渗漏，为5年

（3）供热与供冷系统，为2个采暖供冷期

（4）电气系统、给排水管道、设备安装为2年

（5）装修工程为2年

11、对物业的维修责任是如何区分的？

答：

在国家规定的保修期限内，物业由开发建设单位负责维修。

保修期限届满后，业主对专有部分负责维修、养护；业主专有部分以外的共用部位、共用设施设备，由物业服务企业按照物业服务合同约定负责维修、养护，涉及物业共用部位、共用设施设备维修、更新、改造项目，可按程序申请动用物业维修资金。

12、住宅的自用部位及自用设备包括哪些？

答：

住宅的自用部位是指业主、使用人自用的卧室、客厅、厨房、卫生间、阳台、天井、庭院以及室内墙面等部位；

住宅的自用设备是指业主、使用人自用的门窗、卫生洁具以及通向总管的供水、排水、燃气管道、电线等设备。

13、住宅的共用部位、共用设备、公共设施包括哪些？

答：

物业共用部位，是指根据法律、法规和物业买卖合同，由单幢物业内业主或者单幢物业内业主与之结构相连的物业业主共有的部位，包括：

物业的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。

共用设施设备，是指根据法律、法规和物业买卖合同，由业主共有的附属设施设备，包括电梯、天