网络渠道部团队规划手册Word格式文档下载.docx
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2.5配合技术部门,优化网站构架,利用SEM营销管理逐渐提高网站友好性
2.6负责产品的用户体验优化、功能完善,提升产品黏度和易用性。
3、运营组
3.1制定各季度销售目标并按月分解,提出销售计划上报经理审核。
在经理审核后,按计划分组、分人员完成销售任务;
3.2客服人员负责商品信息上传,商品信息修改和订单垂询及跟踪;
3.3贯彻执行销售促进方案;
3.4负责拓展多层次的线下推广业务,如房展会的宣传册发放、房地产企业合作,展开线下促销活动安排;
3.5根据销售考核调整销售策略,努力完成当季、当月销售目标并争取实现突破;
3.6完善售后服务流程,为顾客提供高质量的售后服务受理。
3.7按照项目组要求拍摄商品图片,为项目组提供商品图片和基本文字信息;
3.8负责管理物流供应商以使货物送达目标客户手中,并不断提升客户的服务水平;
3.9负责处理客户投诉、退货等问题的处理。
二、岗位职责及人员编制
1、经理
职位名称
经理
所属部门
网络渠道部
直属上级
销售部经理
薪金标准
4000元/月
人员编制
1
填表日期
职位概要:
负责网站运营管理、战略决策及网站运营计划的监控,其主要职责在于网站战略目标决策及监控,协调运营团队整体工作,实现的运营目标。
工作内容:
1、制定业务运营战略、流程与计划,组织协调网络渠道部各部门执行、实现网站的预期运营目标。
2、负责网络渠道部各个部门之间的工作协调和具体工作任务的分配。
3、根据网站需求完成架构设计与程序定位。
4、通过市场与客户群调查对网站发展情况给予评估。
5、起草并完成网站大型运营计划,并且组织各个部门进行实施。
6、监督项目组、推广组、运营组等各个部门具体工作情况。
7、处理公司日常互联网相关大小事物,负责公司主要外联工作。
8、对网站运营周期与效果给予评估与肯定。
9、周期性总结网站总体运营情况向销售部经理报告。
10、制定网络渠道部各部门的战略发展和业务计划,协调各部门的工作,建设和发展优秀的运营队伍;
12、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善;
13、完成公司临时交付的其他任务。
任职资格:
经验:
◆具备主持并参与网站运营3年以上的工作经验。
技能技巧:
◆在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验;
◆精通项目管理,并有独立实施项目管理操作的成功经验;
◆熟悉行业动态及运营发展趋势;
◆具有网站开发的相关工作经验;
◆拥有创新和较强的团队合作精神;
◆熟悉企业的管理模式,善于组织、沟通,拥有较强的执行能力;
◆拥有广泛的业界合作资源和人脉资源,包括媒体、品牌厂商、商户、网站等等;
◆具备良好的客户导向、逆境商数(抗压能力)、规划能力、成就动机、商业敏感性。
2、项目组
2.1人员构成:
项目主管1人+网站开发师2人+美工2人+网站策划1人,共计6人。
2.2项目主管
项目主管
项目组
网络渠道部经理
3000元/月
负责网站的总体技术架构设计,技术难点公关开发,网站安全,对网站开发的技术与资源分配运营管理,协调技术团队整体工作,完成工作任务。
1、负责制定网站的设计风格、架构设计和栏目规划,网站策划、产品设计;
2、负责整体把握网站建设方案策划的制定与修改;
3、负责各个频道产品及栏目构想的功能流程策划及页面内容规划,协调整个网站的设计和规划;
4、负责网站建设的实施跟进及进度效果监控,包括网页设计和技术开发的跟进;
5、负责协调各部门工作人员按照计划完成网站的整体开发;
6、负责与网站技术人员及设计人员进行沟通,协助网站制作人员搭建网站框架及美化工作。
◆2年以上同行业工作经验,1年以上同岗位工作经验。
◆二年以上网站后台编程经验,两年以上大型网站整体设计、规划和制作以及管理经验;
◆很强的项目管理经验,能够对项目做很好的控制和管理;
◆精通html/javascript//CSS/.net/php/Java等技术;
◆精通IIS,apache等常用WEB服务器的配置;
◆熟悉大型数据库的设计,熟悉如何提高WEB程序的运行效率;
◆精通网站开发中常见的安全漏洞及避免方法;
◆精通基于linux/windows的网站技术架构设计;
◆踏实肯干,具有良好的团队精神和敬业态度,能够承受一定的工作压力;
◆自学能力强,能够跟进WEB开发新技术的发展。
2.3网站开发师
网站开发师
2500元/月
2
负责网站的程序开发升级,网站安全维护,保证网站运营的稳定性与网站访问速度。
1.负责协助项目主管对网站进行总体规划、架构设计、系统分析、软件实现、性能优化;
2.负责编写网站前后台开发;
3.验证网站与架构符合性,并能及时优化架构;
4.负责对网站技术难题的攻关;
5.负责对网站的长期系统规划。
◆精通html/javascript/CSS/.net/php/Java等技术;
2.4网页美工
网页美工
2000元/月
负责网站的整体前后台界面设计,配合程序开发人员完成网站的开发。
1、负责网站的页面设计;
2、flash广告动画的制作,产品图片的更新,美化;
3、负责网站的维护及内容更新;
4、正常运营时的网站图片更新工作。
◆精通DIV+CSS的网站设计,熟练使用PhotoShop,Dreamweaver,FLASH等软件;
◆熟悉html的,并且能够切图后完成html;
◆具有优秀的网页及平面设计能力;
◆熟悉网站制作、设计流程,有良好的视觉感觉。
◆有完整网站美术设计、网页设计、具备良好的团队合作精神,能与开发人员有效配合。
◆热爱页面设计,策划工作,沟通能力好、责任心强,有团队合作精神、较强的上进心.
◆面试需准备以往作品。
2.5.网站策划师
网站策划师
负责网站项目全案的策划及产品功能的具体策划。
1、负责网站规划,包括内容建设、网站布局、网站结构方面的规划;
2、组织策划和完成网站相关专题;
3、撰写和发布产品文案和新闻稿件;
4、负责平台系统的业务规划、需求分析、业务建模;
5、完成业务可研分析与网站策划方案;
6、撰写、整理和完善各类系统需求文档,业务流程及相关内容;
7、协调公司内其他部门,完成方案策划、内容制作等相关工作。
◆网站与互联网产品策划工作经验1年以上;
◆良好的文案写作能力,熟悉互联网与电子商务;
◆具有良好的分析能力和逻辑思维能力;
◆具有一定的美工和WEB程序基础,熟悉各种策划与产品管理工具;
◆良好沟通和人际能力,计划与组织协调能力。
3、推广组
3.1人员构成:
推广主管1人+网络推广1人,共计2人。
3.2推广主管
推广主管
推广组
网络渠道经理
负责网站的整体的推广及优化、提高网站流量及转换率。
1、以互联网为主要渠道,通过各种推广方式,利用各种互联网资源提高网站的流量;
2、负责各类推广渠道建立及拓展,维护和管理与合作伙伴的关系;
3、负责网站活动、事件营销的宣传推广工作;
4、负责网站SEO优化、友情链接等工作;
5、分析利用网站优势,拓展网站推广合作模式;
6、负责公司的网络推广团队
◆二年以上B2C、C2C平台相关推广经验,熟练掌握各种网站推广方法,有一定的网络联盟、网络媒体等相关渠道和资源;
◆具有良好的文字功底,熟悉网站编辑流程、网页制作软件、HTML代码能对网站的优化提出合理建议;
◆思维活跃,拥有良好的沟通表达能力及组织策划能力,有高度的责任心强及团队合作精神;
◆擅长管理团队。
3.3网络推广员
网络推广员
负责网站的具体推广方案的执行及效果评估。
1、配合主管完成网站各项推广工作;
2、以互联网为主要渠道,通过各种推广方式,利用各种互联网资源提高网站的流量;
6、收集推广相关信息,了解行业竞争对手在市场动作;
7、负责网络推广计划的执行、过程监控及评估;
8、负责事件营销及软件炒作;
8、监督网络推广策略的执行。
◆对网络推广方法有熟悉的掌握,做过成功的网站案例;
◆对Google、Baidu和Yahoo!
的排名机制和优化原则有深渗入渗出的了解;
◆对SEO搜索引擎机制有深渗入渗出的了解,熟悉网站优化和网络优化;
◆熟悉网络事件营销,具有一定的软文编写能力;
◆须具有敏锐的判断力,较强的创新能力;
◆工作积极主动,责任心强,有敬业精神。
4、运营组
4.1人员构成:
运营主管1人+运营专员6人+客服2人+配送员2人,共计11人。
4.2运营主管
运营主管
运营组
在网络渠道经理的领导下开展工作,负责销售的协调、管理与监督工作,确保各项工作的顺利进行,保证完成公司下达的销售任务。
1、负责市场开拓和管理工作;
2、负责运营组每年/季/月的销售目标制定以及对应的完成情况汇报、总结;
4、负责人员的调配以及对人员需求的把握;
5、负责安排新员工的带领及考核;
6、负责对下属人员的工作进行考核、评估、激励、推荐和评价;
7、负责协调下属人员完成销售工作;
8、负责与其他部门做好各项衔接工作;
9、提升部门成员的职业成熟度。
◆电子商务、计算机或市场营销相关专业,大专或以上学历;
◆沟通表达能力强,工作认真踏实;
◆能以客户为本,做好服务;
◆创意能力强,有执行力;
4.3运营专员
运营专员
1600元/月
6
负责产品的销售,完成销售目标。
、
1、熟悉网络销售业务流程与销售方法;
2、精通网络销售平台的运作经验;
3、通过IM工具,服务客户,提升网站转化率;
4、处理各种网络业务,开拓新的网络营销途径及形式。
◆打字速度快,每分钟70字以上;
4.4客服
客服
负责处理客户来电、查包、退换货等客服问题。
1、处理、解决售后服务中的客户纠纷,重大突发事件及时上报运营主管并协助处理;
2、负责处理客户来电、查包、退换货以及特殊事情的解决;
3、负责处理客服投诉;
4、每日跟进目前需要跟进的订单;
5、处理退、换货的审核及系统退款的操作;
6、做好销售统计,制定销售报表。
◆具备良好的语言表达能力和应变能力;
◆具备良好的工作态度及职业道德,工作认真,诚信可靠;
◆思维敏捷,头脑灵活;
4.5配送员
配送员
负责公司产品管理及配送。
1、配送及仓库各种规章制度的完善和建设;
2、根据客户订单,及时准确地将货物送到指定地点;
3、听取、收集客户对所供商品质量和品种的反馈意见;
5、协助做好公司客户关系维护;
6、产品的管理。
◆了解物流送货工作流程;
◆具备良好的语言表达能力和应变能力;
◆具备良好的工作态度及职业道德,工作认真,诚信可靠;