护工培训手册Word文档格式.docx
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一、道德规范
1.救死扶伤，实行革命的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2.安心本职工作，坚守工作岗位，尽职尽责。
3.尊重病人的人格和权利;
对待病人应一视同仁（不分男女、老幼、不论职业、地位、贫富）。
4.文明礼貌服务，举止端庄稳重，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
5.遵纪守法、廉洁奉公，不以工作之便谋私，不接受病人礼物，不收红包。
要做到自尊、自重、自强、自爱。
6.实行保护性医疗制，不泄露病人隐私与秘密。
7.互学互尊，团结协作，正确处理同行、同事之间的关系。
8.严谨求实、奋发进取、钻研业务、精益求精。
不断更新知识，提高服务水平。
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二、护工守则
后勤服务是服务行业，树立服务光荣的思想，加强服务意识竭尽全力提供高效、准确、周到的服务，使顾客满意，因此每一个员工务必深刻领会、贯彻落实到一言一行中。
总则
“以客为本、真诚服务”是我们的经营理念。
“诚信高效、专心专业”是我们的服务理念。
“顾客至上、服务第一”是我们的基本要求
1.遵守医院及科室的各项规章制度，服从护士长领导，遵守劳动纪律，不迟到、不早退，坚守岗位。
2.严格按时执行各科室制定的日常工作细则和护士各班职责。
不可随意离开病区及医院，如有特殊情况，需要护士长或专职负责人同意。
3.上班着装（工作服）整洁，不得穿拖鞋。
4.保持病区环境整洁、安静、不准在病房内高声谈笑,不得慌张懒散懈怠。
5.洁身自爱，忠诚老实，服务认真，周到，态度和蔼，进行所有陪护工过程中,注意病人的安全、舒适，使病人感到满意。
6.注意个人卫生及公共卫生，凡给病人做每项工作前后必须洗手。
病人的用具，做好清洁、消毒，并分类放置。
7.尊重病区各级工作人员，护工之间团结协作，不搞小团体。
8.若工作表现不好，不能完成工作职责或因健康问题等原因不适合留用者，护士长或专职负责人有权将其辞退。
辞工或辞退均需交回公司所发的工作服及工号牌。
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三、护工职责
1.护工是承担部分低层次的、非技术性护理工作，在病区护士长领导下和护士指导下，从事对病人进行简单的生活护理和单位清洁工作等。
并协助做好部分病
区管理。
2.为病人提供舒适环境，保持病室内单位整洁，做到床铺干净平整，桌面无杂物，床底无便器杂物，面盆统一放置。
3.以病人为中心，满足病人的生活需要。
协助病人洗漱梳头，剪指（趾）甲。
协助护士为卧床病人翻身、喂食，递送大小便器、清倒排泄物;
为病人更换（加减）衣服、被套、大单、中单、尿布;
收挂蚊帐。
4.护送行动不便的病人外出进行各种检查。
5.协助护士清理出院床单位，夜间负责保持病区的清洁。
6.可协助护士取冰、装冰袋，由护士放置。
7.协助护士清理探视人员，维持病区正常炽序。
8.协助行动不便的病人，以防跌倒。
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四、注意事项
1.未经许可不随便进入医、护办公室、治疗室，、私自取用医用物品，如:
棉签、手套、酒精、器械等。
2.不能擅自替病人拔除各种引流管及倒各种引流液，需待护士观察后方能清倒。
3.不能自行调节氧气开关，更换或加减氧气湿化瓶内的水;
不接补或调节补液速度及拔除补液管;
不做治疗性按摩。
4.凡挂有禁食标志病人，不得喂水、喂食物，凡插鼻饲管者，护工不能给病人灌注食物和药品。
5.对危重或术后病人，未经医护人员许可，不得擅自改变体位;
不为病人进行吸痰;
不私自为病人使用热水袋或冰袋。
6.不私自为病人解释病情，不为新生儿沐浴、喂食、（喂水、喂奶）、换尿布，不得私自找人替代陪护。
7.上班时间不得干私活,如打电话、织毛衣、看小说等，不得聚集聊天;
8.爱护公物，节约用电，未经护士许可，不能私用公家的物品，如使用电炉煮食物等;
不准在病区内吸烟、看电视。
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五、护工用语规范
（一）护工用语要求
1.语言的规范性:
语言内容要谨慎、高尚，符合心理道德原则，言语要清晰、温和，措词要准确、达意，语调要适中，交代护理意图要简洁、通俗易懂。
2.语言的情感性:
护工应满腔热忱地面对病人，将对病人的爱心、同情心和真诚相助的情感融化在语言中。
如:
晨间护理，护工面带微笑进入病房，向病人说声“早上好～”。
针对不同对象谈及不同情况，如:
“您晚上睡得好吗,”“您感觉好些了吗,”良好的语言能给病人带来精神上的安慰。
3.语言的保密性:
护患关系应建立在真诚的基础上。
尊重病人的稳私权利，对病人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿意陈述的内容不要追
问。
（二）护工的日常用语
1、招呼用语:
如“请”“请稍候”“请别急”“谢谢”“再见”“对不起”“谢谢您的协助”等。
对病人的称谓要有区别、有分寸，可视年龄、职业而选择不同的称呼，如“老师”“先生”“小姐”“同志”“小朋友”等。
不可用床号称号称呼病人。
1、介绍用语:
如“您好～我是护工，我叫XXX，有事请找我。
”
2、电话用语:
打电话应做到有称呼，如“请您找XXX医生听电话”，接电话
应报受话部门，如“您好～内科病房，请讲”。
3、安慰用语:
声音温和，表示真诚关怀。
使用安慰用语，要使病人听后获得依
靠感和希望感，而且感到合情合理。
（三）护工操作用语
在临床实践中，护工为病人进行任何护理技术操作，如:
对褥疮病人的护理、个人卫生护理都应委婉地、清楚地向病人解释。
因为病人有权利知道护工将为他们进行的是什么护理操作，为什么要采取该项操作，护工有责任向病人进行有关操作方面的指导，要鼓励病人提问题。
有效的讲解，对于成功的护理是十分重要的，通过讲解，使病人理解、满意并取得合作。
护理操作解释用语一般分三大部分:
即操作前解释、操作中指导和操作后嘱咐。
一、操作前解释
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1、本次操作的目的。
2、病人的准备工作。
3、讲解简要方法。
在操作过程中，病人会产生的感觉。
4、心理准备。
告诉病人，执行该项操作的程度和感觉，护工要给予保证，
将用熟练的护理技术，尽量减少病人和步不适。
二、操作中指导
1、交代病人配合的方法。
2、转移病人注意力。
使用安慰性语言，转移其注意力;
使用鼓励性语言，增
强其信心。
三、操作后嘱咐
1、询问:
询问病人的感觉，是否达到预期效果。
2、告知:
告诉病人必要的注意事项。
3、感谢:
感谢病人的配合。
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六、医院污物的分类
一、医疗垃圾（黄色垃圾袋）
破损的温度计、废针头、压舌板等器材和一次性使用的医疗卫生用品;
污染的纱布、绷带、脱脂棉、棉枝等废敷料;
血、尿、粪、呕吐物等检验标本，化验用器材、试剂、培养基等废弃物;
病理标本，试验动物尸体、组织器官和排泄物;
病区卫生清洁用擦布、拖布等。
4、疗垃圾又称医疗废物，分为两大类:
A、感染性废物（黄色垃圾袋）
被病人血液、体液、排泄物污染的用品，包括:
棉签、引流条、及其它各种敷料;
一次性使用卫生用品（注射器、输液管、病人用过的口杯、面盆、饭盒等），医疗用品及医疗器械、废弃的被服等。
隔离传染病病人或疑似传染病病人产生的生活垃圾;
病原体的培养基，标本和菌种、毒种保存液;
废弃的血液，血清;
使用后的一次性使用医疗用品及一次性医疗器械视为感染性废物。
B、损伤性废物（黄色垃圾袋+锐器盒）
医用的针头、缝合针;
各类医用锐器，包括:
解剖刀、手术刀、手术据等;
载玻片、玻璃试管、玻璃安瓿等。
二、生活垃圾（黑色垃圾袋）
剩余饭菜、果皮、果核、罐头盒、饮料瓶、手纸、各种包装纸、盒;
被一般病人的粪、尿等排泄物污染的污物。
三、放射性垃圾（红色垃圾袋）
、T4同位素垃圾。
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七、清洁、消毒、灭菌、隔离基本概念
清洁—清除物品上的一切污物，可使细菌减少。
消毒—是杀灭物品上的致病微生物。
对各种污染器材和环境的消毒处理。
灭菌—是杀灭物品上所有的微生物，包括芽胞。
隔离—是把传染病员或带菌者在传染期间安置在指定的传染病院或隔离单位，和健康者隔开，暂时避免和人群接触防止病原体向外扩散。
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八、物理消毒灭菌法
1.燃烧法
是一种简单、迅速、彻底的灭菌法，但对物品破坏性大，一般用95%酒精点燃。
2.煮沸法
此法经济方便，一般煮沸5—10分钟，可杀死细菌繁殖体，若杀死芽胞需1—3小时。
3.高压蒸汽灭菌法。
4.光照消毒法
（!
）日光嚗晒法——日光由于其热，干燥和紫外线的作用而具有一定的杀菌力。
多用于床垫、被褥、衣服的消毒。
嚗晒时应把物品直接放在日光下，每隔2小时翻动一次。
使各面均同日光接触，一般晒6小时即可达到消毒目的。
（2）紫外线灯管消毒法——紫外线灯管是人工制造的低压泵的石气灯，将水银装入玻璃管2、喷雾法3、擦拭法4、熏蒸法（包括空气消毒、物品消毒）隔
离种类
1.严密隔离—其病原体，经飞沫、分泌物或排泄物直接或间接传染给病人，对人体健康危害性大，如鼠疫、霍乱、艾滋病。
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2.一般隔离
（1）呼吸道隔离—如流行性感冒，百日咳、肺结核等。
（2）消化道隔离—伤寒、利痰、传染性肝炎等。
3.接触隔离—破伤风、炭疽等。
4.昆虫隔离—流行性乙型脑炎（蚊）、流行性出血热、班疹伤寒、回归热等。
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九、隔离区域的划分
5、清洁区:
不与病员直接接触的地区为清洁区，如:
更衣室、医护办公室、
治疗室（注射室）、等。
6、半污染区:
有可能污染的地区，如:
走廊、大堂、楼梯等。
区:
病员接触的地区，如:
病室、病员厕所、浴室等。
8、照隔离7、污染
制度规定:
清洁用具——抹布、扫把、地拖、地拖桶等，把示教
室、更衣室、医护人员办公室、注射室等地方的工具要与病员的分开使用，不得合用。
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十、病房常用各种标志
特级护理—显示红色三角，并在红色三角右侧印红色”※”符号一级护理—红色三角
二级护理—绿色（或兰色）三角
三级护理—不设标志
禁食、隔离、药物过敏标志
禁食:
兰色圆牌
隔离:
红色圆牌
药物过敏:
黄色圆牌、并注明过敏药物名称
（缩写）。
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十一、口罩的作用
一、目的
1.保护病人和工作人员,避免互相传染。
2.防止飞沫污染无菌物品或清洁食物等。
二注意事项
1.口罩应用8—12层纱布缝制。
2.使用时应遮住口、鼻，不可用已污染的手接触口罩，口罩潮湿时,病原微生物容易透入,应立即更换。
口罩用完应立即取下，将口罩污染面向内折叠放入胸
前小口袋内或存放在小塑料袋内，不应挂在胸前，每次接触严密隔离的病员后，应立即更换口罩。
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十二、手部的清洁
避免传染和交叉感染;
避免污染无菌物品或清洁物品。
二、洗手法
1.洗手时，用肥皂水将手彻底洗擦，擦前臂、腕部、手掌、手指、指甲、指缝等处顺序擦洗。
2.如无洗手池设备，可将双手晨在消毒盆中（0.2—0.5过氧乙酸、1%氯胺）浸泡沫2分钟，然后用清水洗净。
3.避免弄湿工作服，勿使水流入衣袖内。
附:
水龙头开关有:
脚踏开水龙头、长臂水龙头、一般水龙头、电子感应水龙头。
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十三、手套的应用
目的:
避免传染及交叉感染。
注意事项:
1、不同的工作，选戴不同颜色的手套，每个清洁员一般都要有2对以上的手套。
（红色的手套:
用来抹床、床头柜等;
黑色手套:
用来洗厕所、倒垃圾、洗痰盂等。
红、黑手套要严格分开，不能混用。
）
5、根据自己手的大小选用合适型号的手套（手套分大、中、小码）
6、戴手套前要洗手。
7、请勿戴着手套到处乱摸干净的物品，如:
摸口罩、抹汗、开关门窗等。
8、每次用完后要把手套洗干净、晾干，最好每天下班后浸泡消毒水，冲洗干净，
吊干水。
（浸泡10—20分钟）。
9、如有破损要及时更换。
10、手套的保养:
为了防止粘连，手套内外洒适量滑石粉或爽身粉。
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十四、清洁剂与消毒剂的区分
清洁剂:
如洗衣粉、洗洁精、绿水、洁厕精等，一般只能清除物品上的污垢，使
细菌数量减少的作用，但对细菌、病毒等病原微生物无杀灭作用。
消毒剂:
如强力消毒净、次氯酸钠、康丽消毒液、过氧乙酸等消毒剂，可将物吕
中的致病微生物（如:
细菌、病毒等）杀灭，以达到消毒灭菌的作用。
注意事项:
一般在消毒灭菌之前，一定要把物品做好初步清洁后，抹干，包装好才进行消毒灭菌（如:
高压蒸气灭菌法），一般不会把未作清洁、血淋淋的器械拿去消毒灭菌的。
这样会影响消毒灭菌的效果。
一类传染病，如:
鼠疫、天花;
还有二类传染病中的艾滋病、炭疽等，卫生部规定要按一类传染病处理（严密隔离）。
故使用过的医疗器械采取“双消法”，即未作初步清洁处理就先包好高压消毒后，再进行清洁;
清洁后再重新消毒灭菌，主要为防止交叉感染。
在清洁工作中，不可图快，厕所未冲洗清洁、地板干干的，就用清洁剂、
消毒剂来猛擦，这是不符合操作规程的。
如清洁剂和消毒剂要是使用不当，会烧伤瓷片、地板;
洗污衣时要把有血迹、有大、小便的先浸泡在水池中，洗掉血迹、大便，初步清洁、消毒后，才放到洗衣机中再次清洗、消毒。
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十五、标本采集法
随着现代医学的发展，诊断疾病的方法日益增多，但以临床症状和体征及必要的检验配合作综合分析，是基本的临床诊断方法。
因此，化验是诊断疾病不可缺少的重要检查方法之一，化验结果的正确与否直接影响到疾病的诊断、治疗和抢救工作，而化验结果正确与否和标本采集方法有着密切的关系。
为了获得正确的化验结果，必须掌握正确采集标本的方法。
一、粪便
1、常规检查标本
1）方法:
用竹签取大拇指在小粪便放入干净的硬纸盒内。
2）注意事项:
标本必须新鲜，不可混入尿液;
腹泻病人应取粪便脓血或黏液部分;
水样大便应盛于容器中送验;
检查寄生虫时，应在粪便不周部分取适量标本送验。
2、隐血标本
同常规检查标本。
容器应清洁，不可沾有血迹;
避免服用铁剂、摄入动物血肝类和瘦肉，并禁食绿色蔬菜3天，以免出现假阳性。
3、培养标本
用无菌竹签取脓血或黏液的粪便少许，置培养管或塑料盒内立即送验。
也可用无菌棉签蘸等渗盐水，插入病人肛门内6—7厘米，轻轻转动，取出少许大便放入培养试管中，盖好送验。
试管、用物须无菌，避免污染。
二、尿
留取病人清晨第一次尿液约100毫升于清洁盛器中。
因清晨尿液浓度高，不受饮食影响，检验结果较正确。
不可将粪便混于尿液中，防止粪便中的微生物使尿液变质;
女病人在月经期间不宜留取尿液标本。
2、12小时或24小时标本
备好带盖大容器，贴上标签，注明留尿起止时间。
嘱病人于晨7时排腔膀胱后开始留尿，将24小时的尿均留于容器中，于次晨7时排完最后一次尿，将19
全部尿液送验。
如留12小时尿，同24小时，时间则自晚上7时开始至次晨7时止。
为了避免尿液久放变质，应将盛尿容器放于阴凉处，并根据检验要求在尿内放入适量防腐剂。
三、痰
1、常规标本
嘱病人在晨起后漱口，以去除口腔中的杂质，然后用为咳出气管深处的痰液，盛于清洁容器内送验。
为了寻找癌细胞，应立即送验。
2、24小时标本
容器贴上标签，注明留痰起止时间（自晨7时至次晨7时），将24小时的痰吐入容器内送验。
嘱病人不可将唾液、漱口水、鼻涕吐入容器内。
清晨嘱病人用朵贝氏容液漱口，再用清水漱口，以清除口腔细菌。
深吸气后用力咳嗽，将痰吐入无菌培养皿内送验。
操作者须戴口罩
四、呕吐物
1、方法:
病人呕吐时，要用弯盘或痰杯留取呕吐物及时送验。
2、注意事项;
盛呕吐物的容器要清洁。
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十六、晨晚间护理
一、晨间护理
应于每天早晨给病进行晨间护理，特别是重症病人，一般于清晨诊疗工作前完成。
协助病人排便、漱口（口腔护理）、洗脸、洗手、梳头、翻身和检查皮肤受压情况，擦洗背部，用50%乙醇按摩骨凸处。
整理床铺，需要时更换衣服和床单。
注间观察病情，进行心理护理和卫生宣教。
整理床单位，酌情开窗通风。
二、晚间护理
为病人创造良好的睡眠条件，护理人员应给予必要的护理。
协助病人梳头发、漱口（口腔护理）、洗脸、手、背、臀部和用热水泡脚，女病人清洗会阴部，进行预防褥疮的护理，并整理床铺，必要时给病人加毛毯或盖被。
寝前协助病人排尿，帮助病人入睡，由于疾病所造成的痛苦和焦虑不安，以及外界的噪声，强光和不新鲜空气的刺激，都会干扰病人睡眠，护工应为病人创造安静、舒适的环境，如注意调节室温和光线，在室内通风换气后酌情关门窗、关大灯、开地灯等。
也可帮助病人改换卧位，使病人易于入睡。
经常巡视病房，了解病人睡眠状况，观察病情，并酌情处理。
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十七、生命体征观察及护理
一、体温
体温、脉搏、呼吸、及血压称生命体征，它是人体内在活动的客观反应，是衡量人体状况的科学依据，人的生命体征在健康状况下变化很小，但在患病时，则会发生明显变化，因此人的生命体征的变化表明人的身体健康状况。
通过测量体温、脉搏、呼吸及血压，可以为治疗和护理工作提供依据。
—37?
，口腔舌下温度为37?
，（范围在36.3—37.2?
），体温:
正常人温度在36
直肠温度为36.5—37.7?
（比口腔温度高0.3—0.5?
）腋下温度为36.0—37.0?
。
生理性变化:
正常体温24小时内随新陈代谢的情况而变动，如在运动、进食后体温会稍升高，休息睡眠时体温稍降;
清晨3—5时最低，5—7时最高。
但升高幅度不大，一般不超过1?
测量体温的方法
1、
2、用物:
体温盘内备消毒体温表、放置污体温表的容器、消毒液纱布、放置污纱布的容器、记录单、笔、有秒针的表。
操作方法:
检查体温表有无破损，汞柱是否在35?
以下，备齐用物，
携至床边，向病人解释，以取得合作，根据病情选择量体温的方法。
（1）、口腔测温法:
将口表汞端斜放于舌下，嘱病人闭嘴用鼻呼吸，勿用牙咬体温表，3分钟后取出，用消毒液纱布擦净，检视读后将体温表浸入消毒液容器中。
（2）、腋下测温法:
先擦干腋下汗液，将体温表汞端放于腋窝深处并紧贴皮肤，嘱病人屈臂过胸夹紧体温表，不能合作者应协助其夹紧上臂。
10分钟后取出，用消毒液纱布擦净，检视读数后将体温表浸入消毒液容器中，记录体温值。
（3）、直肠测温法:
病人取侧卧、仰卧或屈膝仰卧位，露出臀部，用润滑剂润滑肛表汞端，轻轻插入肛门3—4厘米，3分钟后取出，用消毒液纱布擦净肛表，检视读数后将肛表浸入消毒溶液容器内，用卫生纸为病人擦净肛门，整理衣被，协助病人取舒服的卧位，记录体温值。
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在甩体温表时用腕部力量，不能触及他物，以放撞碎;
切忌把体温表放在热水中清洗或在沸水中煮，以防爆裂;
刚进食或面颊或面部热敷后，应待30分钟后方可测量;
坐浴或灌肠者须待30分钟后方可测直肠温度;
为婴儿、重病人测量时，应守护在旁;
如病人不慎咬碎体温表时，应立即清除口腔23
测量部位:
凡浅表靠近骨骼的大动脉，其次为颞动脉、颈动脉、足背动脉等。
测量方法:
1.解释:
向病人解释，以取得合作。
诊脉前需保持安静，如剧烈活动后休息20分钟后在测。
2.位置;
以测桡动脉为例，病人取从位或卧，手臂放于舒适位置，腕部伸展。
3.手法:
将食指、中指和无名指的指端轻放在桡动脉上，压力大小以能清楚地触及脉搏为宜，一般情况下测30秒，将所测脉搏数乘以2，即为脉率。
异常脉搏、危重病人应测1分钟。
注意事项
不可用拇指诊脉，因拇指小动脉搏动较强，易与病人的脉搏相混淆;
为偏瘫病
人测脉应选择健则肢体;
测脉搏时发现异常须及时与医生或护士联系。
观察。
1、脉搏增快:
每分钟超过100次为速脉，常见于发热、贫血、心功能不全、休克期及阵发性心动过速等疾病，脉搏级慢，每分钟少于60次为缓脉，常见于颅内压增高，房室传导阻滞等。
2、节律异常:
脉搏的搏动不规则，间隔时间时长时短，称节律异常。
间歇脉是在正常均匀的脉搏中出现一次提前而较弱的脉搏，也称过早搏动。
3、强弱异常:
细弱及强弱交替出现等现象。
三、呼吸
呼吸
是指肌体在新陈代谢过程中，不断地从外界吸取氧气、排出二氧化碳的过程，即肌体和环境之间的气体交换。
正常呼吸及生理变化
正常成人呼吸为16—20次/分，频率和深浅可随年龄、性别、活动、情绪等因素的而改变。
幼儿比成人快，老人稍慢;
同龄女性比男性稍快;
活动和情绪激动时增快，休息和睡眠对较慢。
四、血压
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是指血液在血管内流动时对血管有侧压力。
当心脏收缩时，血液射入主动脉，此时动脉管壁所受的压称为收缩压;
当心脏舒张时，动脉管壁弹性回缩，此时动脉管壁所受的压力称为舒张压。
收缩压和舒张压之差称为脉压差。
测量方法
1、用物:
血压计、听诊器、笔、纸。
2、测量部位:
上肢肱动脉。
3、步骤:
测量前先检查血压计（即玻璃管是否破裂，水银是否在零位，关
紧气门充气，检袖带、胶管有无漏气）。
病人取坐位或仰卧位，露出一侧上臂，被测肢体与心脏处于同一水平，即坐位时肱动脉平第四肋软骨，仰卧位时肱动脉平腋中线，伸肘，并稍外展，放平血压计，开启汞槽开关，将袖带气袋中部对着肘窝平整地缠于上臂，松紧以放入一指为宜，袖带下缘应距肘窝2—3厘米。
戴听诊器，先触及肱动脉并感觉到搏动，再将胸件音膜置于肱动脉处并稍加压固定，胸件音膜不可塞在袖带下，关闭气门，充气至肱动脉搏动音消失，（此时袖带内压力大于心脏收缩压，血流阻断），再升高2.6—4.0千帕（20—30毫米汞柱），然后以每秒0.5千帕（约4毫米汞柱）的速度放气，使汞柱缓慢下降，双眼平视汞柱所指刻度，当袖带内
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