组织行为学复习资料Word格式.docx
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二，判断井改错题（判断对错，请在答题纸相应的括号中画”√”或者“X”；
对于画‘X’，的，请在其后的空白处改错，改错要简明扼要但注童不能简单地在原阐述基础上加“不是”、“并非，’等进行修改。
共10厘，每题3分，有露改错的题目，判断占1分，改错占2分。
共计30分）
例：
（x）麦格雷戈的x理论体现了社会人的人性假设。
将“社会人”改为“理性经济人”
（X）1．自我实现人性假设认为没有一套适合任何时代、任何人的普遍的管理方法。
“自我实现人性假设”改为“复杂人的人性假设”
（√）2．只有极少数真正具有天才的专家型教师才能达到杰出教师这一发展阶段。
（X）3．如果一个人把失败归因于不稳定的不可控制的外因，如天公不作美，则失败后一般不会再努力。
“不会再努力”改为“能同样努力，争取成功”
（X）4．权威引起被领导者的只限于外部行为上的机械的服从，往往不能从根本上改变其态度。
“权威”改为“职权”
（√）5．对具有不同职业成热度的教师要使用不同的管理方式，才能取得好的效果。
（X）6．扁平化学校组织的管理层次多，可以使信息在学校组织中快速传递。
“多”改为“少”
（X）7．制度文化是学校组织文化的核心。
“制度文化”改为“精神文化”
（X）8．圣吉视改善心智模式为五项修炼的核心。
“改善心智模式”改为“系统思考”
（√）9．学校行为文化很大程度上体现为学校的组织气候。
（X）10．可以说，压力与工作绩效成反比例关系。
“反比例”改为“倒u型”
三、论述题（请从下列3题中选作2题，每题15分，共30分）
1．试述教师成长的生命周期理论及对学校管理的启示。
答：
教师专业能力发展有阶段性规律。
教师要经历“实习教师一新教师一专业化教师一专家型教师一杰出教师一退休教师”的发展阶段。
不同阶段教师有不同的需要、有各异的难题，学校管理者应及时提供有效的帮助。
例如，学校应该为“新教师”提供各种培训，使其胜任工作；
应该帮助其克服其职业动摇．
又如，学校应帮助“专业化教师”克服职业厌倦，确立个人的专业发展目标，给其专业成长的机会。
2．菲德勒权变理论的主要内容是什么?
在学校管理中如何应用?
费德勒认为有效的领导在于领导者的个性与环境之间有益的相互作用，因此强调领导者个性与环境的匹配。
环境由三种因素构成，即职位权力、任务结构和领导者与被领导者之间的关系．对这三种因素进行评价，具有不同特征的环境因素。
可以有8种组合，可分为“有利的”“中间的”和“不利的”三种情境。
“有利”和“不利”情境需要“以工作为主”的领导者；
“中间”情境需要“以人为主”的领导者．
用“LPC"
问卷对领导者进行测评，高分者（72分以上）为“以人为主”的领导者，低分者（64分以下）为“以工作为主”的领导者。
最后将领导者与情境相匹配。
在学校管理中的应用：
①不同学校、学校的不同发展阶段需要不同个性的领导者；
②学校内部不同教研室、科室情境的不同也需要安排与之相匹配的领导者。
3．结合实际谈谈学校组织行为合理化主要体现在哪些方面?
第一，学校组织结构的合理化。
包括学校组织目标的合理化、学校组织管理层次和幅度合理。
学校组织目标的合理化指学校组织应该在对学校内、外环境准确分析基础上，结合对学校自身教育优势的考虑，拟定贴切、可行，并且为学校成员所认同的学校目标。
学校组织管理层次和幅度合理化是指学校组织不能是科层化的、高耸的金字塔，合理的学校组织应该是扁平的．适当减少管理层次，增加管理幅度。
第二，学校领导、决策、激励、控制行为等合理有效。
包括：
采用民主参与的决策机制；
从教师的心理特点出发，注重教师的高级心理需求，多利用激励因素激发教师的教学、科研行为，对教师教学自主范围内的事，完全放权，加以适当监督等等。
第三，学校组织气氛和谐。
合理化的学校应该是有开放、和谐的组织气氛的学校。
四、案例分析题（共计20分）
某校三位青年教师同时进校任教，同住一间集体宿舍，业余时间关系密切，引起学校一些人的议论。
一次，学校定于晚上召开全校职工大会，三位青年教师为看一场难得的音乐会，分别请假。
这件事使学校领导产生的不同意见。
一种认为：
学校要形成良好的教师集体，就要制止这种“小团伙”的发展，严肃处理这次音乐会事件。
另一种认为：
他们的交往不算反常，不能扣“小团伙”的帽子。
支部应通过适当方式对他们进行帮助教育。
你赞成哪种观点?
为什么?
该校三位青年教师的交往不算反常，不能简单扣上“小团伙”的帽子。
他们借故不参加全校教职工大会，而去听音乐会的行动是不恰当的，应予以帮助教育．
答案要点：
（1）正式群体之中应该允许非正式群体存在，其对协调人际关系、满足成员需要，有积极作用，
（2）案例中的几位教师这次活动与学校组织目标有矛盾，应进行教育，启发他们将非正式群体的活动调整到与学校组织目标相一致。
中央广播电视大学2004—2005学年度第二学期“开放本科”期末考试
一、单项选择题（每小题1分，共10分。
在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填入题后的括号内）
1．被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么?
（B）
A．1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会B.霍桑试验
C．1914年利莲·
吉尔布雷斯出版的《管理心理学》D．泰罗的《科学管理原理》
2．具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于（C）。
A.能力低下B．一般能力C.天才D．才能
3．某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会（C）。
A.很高B．很低
C.可能高也可能低D．不高也不低
4．某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了没用又占地方的东西。
造成这种现象的原因是（C）。
A.公司没有做到奖罚分明B．奖励不够及时
C.公司没有做到奖人所需、形式多变D．员工太挑剔
5．当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系（A）。
A.高凝聚力高生产率B．高凝聚力低生产率C.低凝聚率高生产率D．低凝聚力低生产率
6．目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是（C）。
A.强制B．开诚合作C.妥协D．回避
7．对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格属于什么类型?
（D）
A.专权独裁式B．温和独裁式C.协商式D．参与式
8．要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是（D）．
A.分化一整合组织结构B．项目组织设计C.距阵式组织设计D．自由型组织结构
9．“熵”能测量环境的什么特性?
（B）
A.稳定性B．有序性C．复杂性D．不确定性
10．组织变革大致涉及哪些方面?
（D）
A．组织的人员、组织的任务及技术、组织的结构
B．组织的任务及技术、组织的结构、组织职能
C.组织的结构、组织的任务及技术、组织职能、组织环境
D．组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员
二、多项选择题（每小题2分，共10分。
在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将正确的答案题号填入题后括号内）
1．组织行为学的特点有（ABCE）。
A.边缘性B．综合性C.两重性D．多层次性E．实用性
2．影响人的行为的因素有（AC）。
A.个人主观内在因素B.心理因素C.客观外在环境因素D．生理因素
E．人群团体因素
3．根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有（ABC）。
A.工作本身的特点B．责任感C.提升和发展D.工作的物理条件
E．上司的赏识
4．群体典型的角色有（ACE）。
A.自我为中心者B.寻求认可者C.任务角色D．折衷者E.维护角色
5．菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是（ABC）。
A.职位权力B．任务结构C.上下级的关系D．个性结构E．环境结构
三、判断改错题（先判断对错，对错误的要加以改正，每小题3分，共24分）
1．组织行为学就是在管理科学的发展的基础上产生和发展起来的。
对
2．保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。
错，改为：
保健因素同工作环境有关，激励因素与工作内容有关
3．敏感性训练是通过结构小组的相互作用改变行为的方法。
错，改为：
敏感性训练是通过无结构小组的相互作用改变行为的方法。
4.影响个性形成的主要因素是先天遗传因素。
影响个性形成的因素，既有先天遗传因素，也有后天社会环境因素。
5．根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。
五个需要中只有满足人的优势需要，才能对个人产生激励作用。
6．群体规模越大，工作绩效越小．错，改为：
群体的规模适当，工作绩效最高。
7．在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。
在紧急的情况下，独裁的领导方式最有效。
8．组织结构是要将组织的个体和群众以分散的方式去完成工作任务。
组织结构是要将组织的个体和群体结合起来去完成工作任务。
四、简答题（每小题7分，共28分）
1．简述个性心理特征及其在管理中的应用。
个性是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。
个性包括相互联系的两个部分：
其一，个性倾向性，即心理过程的倾向性，指个人对客观事物的意识倾向性，包括兴趣，爱好，态度、需要、动机、信念、理想、世界观等．其二，个性非倾向性心理特征，即心理过程的特征，主要包括气质，能力和性格。
个性具有社会性、组合性、独特性、稳定性、倾向性，整体性等特征。
任何一个个性理论对于一个组织有没有实际应用价值，主要看它能否说明、预测和控制个人的行为和绩效。
实践证明，个性对于人的工作成就。
健康状况和管理水平都有重大的影响作用。
我们应当正确地运用个性理论，来提高我们的工作成就、健康状况和管理水平。
为了在工作中取得更大的成就，为国家和人民作出更大的贡献，我们必须人尽其才，必须学习伟人和改革者的个性，并在实践中不断培养和改造自己的个性性格。
2．公平理论在管理中有何应用?
公平理论提出的基本观点是客观存在的，作为管理者应从这里得到一些有益的启示：
①公平奖励职工。
要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象。
公平理论第一次把激励和报酬的分配联系在了一起，说明人是要追求公平的，从而揭示了现实生活中的许多现象．
②加强管理，建立平等竞争机制。
人的工作动机不仅受绝对报酬的影响，而且更重要的是受相对报酬的影响。
人们在主观上感到公平合理时，心情就会舒畅，人的潜力就会充分发挥出来，从而使组织充满生机和活力。
这就启示我们管理者必须坚持“各尽所能，按劳分配”的原则，把职工所作的贡献与他应得的报酬紧密挂钩。
③教育职工正确选择比较对象和认识不公平现象。
公平理论表明公平与否都源于个人感觉，个人判别报酬与付出的标准往往都会偏向于自己有利的一方，从而使职工产生不公平感，这对组织是不利的。
因此，管理者应能以敏锐的目光察觉个人认识上可能存在的偏差，适时做好引导工作，确保个人工作积极性的发挥．
3．信息沟通的方法有哪些?
答：
信息沟通的方法是多种多样的，是随机制宜因人而定的．可供选择的信息沟通方法有：
①发布指示
②会议制度
③个别交谈
④建立信息沟通网络
4．简述管理方格图理论的主要内容。
答布莱克和莫顿在管理方格图中列出了五种典型的领导方式：
①1．1方式为贫乏型的管理．对职工和生产几乎都漠不关心，只以最小的努力来完成必须做的工作。
这种领导方式将会导致失败，这是很少见的极端情况。
②9．1方式为任务第一型的管理。
领导作风是非常专制的，领导集中注意于对生产任务和作业效率的要求，注重于计划、指导和控制职工的工作活动，以完成组织的目标，但不关心人的因素，很少注意职工的发展和土气。
③1．9方式为俱乐部型的管理。
在这类管理中，领导者很少甚至不关心生产，而只关心人。
他们促成一种人人得以放松，感受友谊与快乐的环境，而没有人关心去协同努力以实现组织的目标．
④9．9方式为团队式管理。
即对生产和人都极为关心，努力使职工个人的需要和组织的目标最有效地结合，注意使职工了解组织的目标，关心工作的成果。
建立“命运共同体”的关系因而职工关系协调，士气旺盛，能进行自我控制，生产任务完成得极好。
⑤5．5方式为中间型管理。
即对人的关心度和对生产的关心度，虽然都不算高，但是能保持平衡。
一方面能比较注意领导者在计划、指挥和控制上的职责。
另一方面也比较重视对职工的引导鼓励，设法使他们的士气保持在必须的满意的水平上。
但是，这种领导方式缺乏创新精神，只追求正常的效率和可较满意的士气。
布莱克和莫顿认为（9．9）型的领导方式是最有效的，领导者应该客观地分析组织内外的各种情况，努力创造条件，将自己的领导方式转化为（9．9）型，以求得最高的效率。
五、论述题（16分）
试述工作生活质量与生产率的关系。
一般都认为，提高工作生活质量会使人们对自己的工作、对自己的工作环境越来越满意，而满意感又会提高劳动生产率，但实验研究表明，这样的模式过分简单，因而有时不免发生差错。
工作生活质量与生产串的关系是复杂的，它是通过三个途径，来提高生产率。
（1）工作生活质量措施能改善人们之间的交往，加强职工与组织之间的合作。
不同的职务或部门取得协凋统一，有利于全面完成工作任务。
这样才能提高生产率。
（2）工作生活质量措施能增强对职工激励，满足职工迫切的需要，从而激发起工作热情和积极性。
当他们拥有必要的能力和技术，并且具有必要的环境和条件时，就能提高生产率。
而在某些高度专业化并且个人激励受到严格控制的条件下，恐怕只能在极有限的程度上影响生产率。
（3）工作生活质量措施能增强职工的能力，使他们能够自行解决群体中的一些问题，更好地参与决策工作生活质量措施不但能如上面讲的直接影响和提高生产率，它也能间接影响生产率，即通过增加职工福利、提供较好的工作环境和提高职工的满意感来影响生产率。
应当指出，提高和改善工作生活质量在美国工业企业里也还是一项正在发展的新事物，它体现着一种新的工作规范。
这种规范非常重视职工的工作满意感和人力资源的价值，因而受到普遍的赞扬。
但在制定提高工作生活质量的实施方案时，必须采取严肃、谨慎的态度。
现在在美国有大量的具体方案都冠之以“工作生活质量”，并夸大其词地吹嘘它们能满足组织和个人的各种需要而到处兜售。
对于这种倾向，我们应予以关注，应在认真分析的基础上吸收有利于我国经济改革的内容，而不能生搬硬套。
六、案例分析（每小问6分，共12分）
固定工资制与佣金制哪种好
实例：
白启明在读大学时成绩不突出，老师和同学都认为他今后不会有多大出息。
他读完日语专业后便被一家中日合资公司招为推销员。
他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。
若拿佣金，比人少得太多就会丢面子．上班头两年，小白对工作兢兢业业。
随着他的业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上来了。
到去年他就已经是推销员中的姣姣者。
尽管今年他的定额比去年提高了25％，但到十月中旬他就完成了全年的任务。
不过他觉得自己的心情并不舒畅，令他最烦恼的事，莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。
可偏又听说别的合资公司都搞竞赛和有奖活动，有的老板还亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭，并向公司内所有单位通报竞赛结果，以前并不关心排名的小白，如今却重视起来了。
他觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭?
应该按劳付酬。
在日本老板拒绝了他的建议后，小白就辞职去了另一家化妆用品公司。
问题：
1．小白为何不同意公司现有的付酬制度?
试用亚当斯的公平论来解释；
2.小白能否算一位高成就激励者?
试用麦克利兰的理论来说明。
1．亚当斯公平理论认为，一个人对他所得的报酬是否满意不能只看其绝对值，而要进行社会比较或历史比较，看其相对疽。
即一个人的贡献与报酬的比率等于月一个人的贡献与报酬比率时，就感到公平，否则就觉得不公平．对现有的固定工资制，小白觉得自己的贡献越来越多，而报酬并未增加，这样在其贡献报酬率的历史资料上出现了不相等，致使小白产生不公平感，因此他不同意公司现有的付酬制度．
2．麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点：
第一，能够为解决问题担当起个人的责任，第二，善于在工作进程中调整取得成就的目标，使他能在切实可以达到的目标的工作中，不断获取成就需要的满足；
第三，对于那些具有高成就需要的人来说，他希望及时了解自己的工作情况和成绩以及上级的评价。
据此可以判断小白算一个高成就动机者，因为他能承担起自己的推销工作，而且做得十分出色，并在工作中不断满足其高成就需要。
但由于：
得不到上级更好的评价和了解自己的工作情况，所以他决定不在这家公司干了．而去寻找能满足其高成就需要的工作．
08春《组织行为学》复习资料
多项选择题复习
1．正式群体包括（A,D,E）。
A．命令群体B．兴趣群体C．友谊群体D．工作群体E．任务群体
2．动机需要理论包括（A,B,D,E）。
A．麦克利兰成就理论B．马斯洛需要层次论
C．弗鲁姆期望理论D．阿德弗ERG理论E．赫兹伯格双因素理论
3．管理方格图中，典型的领导方式有（A,B,C,D,E）。
A．贫乏型B．任务第一型C．俱乐部型D．团队式E．中间型
4．马斯洛需要层次包括（A,D）。
A．自我实现B．合群C．成就D．尊重E．生存
5．公共组织包括（A,B,C,E）。
A．行政机关B．立法机关C．司法机关E．军事机关
6．阿尔波特把个人特质区分为（A,D,E）。
A．首要特质B．共同特质C．民族特质D．主要特质E．次要特质
7．沟通步骤包括（A,C,E）。
A．编码B．感知C．传递D．登记E．接受
8．群体决策技术包括（A,C）。
A．头脑风暴B．效用最大化法C．德尔菲技术
D．最优方法E．运筹学法
9．有机结构的特点包括（A,C）。
A．分工较粗B．权责明晰C．分权D．上下沟通E．集权
10．部分强化可分成（A,B,C,D,E）强化。
A．固定大小B．固定比率C．固定间隔D．可变间隔E．可变比率
11．古典组织理论的组织观包括（A,C,D）。
A．科学管理学派组织观B．群体行为学派组织观C．行政管理学派组织观
D．理想型官僚理论组织观E．人际关系学派组织观
12．经济报酬包括（B,D,E）。
A．单独办公室B．工资C．专用停车场D．奖金E．福利
13．非营利组织包括（D,E）。
A．公司B．商业银行C．饭店D．国有医院E．国有学校
14．麦克利兰成就动机论中的需要类别包括（B,D）。
A．关系B．成就C．成长D．权力E．生存
15．根据目标的不同，可以把组织分成（B,C,D）。
A．国有企业B．营利组织C．公共组织D．非营利组织E．国有学校
16．组织结构的类型包括（A,B,C,D）。
A．职能结构B．分部结构C．网络结构D．矩阵结构E．松散结构
17．群体结构的维度包括（A,C,D,E）。
A．地位B．参与C．角色D．规范E．凝聚力
18．阿德勒的个体心理学的主要观点有：
（A,B,C）。
A．追求卓越B．生活风格C．社会兴趣D．强化理论E．需求层次论
名词解释题复习指导
1.群体：
是由两个人或两人以上互动的个体组成，个体之间具有稳定关系与共同目标、彼此意识到同属于一群的集体。
2.人际关系：
是个体之间在社会活动中形成的以情感为纽带的相互联系。
3.首因效应：
首因效应是人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。
4.组织行为：
组织行为是指各类组织的每个成员在工作过程中表现出的所有行为。
5.社会知觉：
是指个体对他人、人际关系、社会事件等的知觉。
6、组织层次：
是指从最基层员工到最高经理所具有的等级数目。
7.同质群体：
同质群体是指成员在各个方面比较类似的群体，尽管彼此容易相容，但假如缺乏完成任务相应的技能与经验，绩效也可能不高。
8.首因效应：
9.工作满意：
工作满意是一组员工对本职工作各个方面的积极或消极的感情。
10、人际吸引：
人际吸引是个体对他人的积极评价和感受。
如果被某人所吸引，人们会想与他相识并喜欢同他在一起。
11.人格：
是个体独有的稳定的心理特征的总和，它决定了一个人的行为方式与他人的差异。
12组织发展：
是指全面应用行为科学的知识与技术，有计划地变革与开发组织的战略、构、技术、人员和文化等以提高组织有效性的过程。
简答题复习
1.简述强化程序对绩效和行为的影响。
强化程序分为连续性强化和间断性（部分）强化。
部分强化包括四种固定间隔、固定比率、可变间隔、以及可变比率。
下面以报酬形式作为强化物来看强化程序对绩效和行为的影响：
固定间隔的强化程序，根据固定时间付酬，如月薪、年薪，导致平均绩效，行为迅速消退；
固定比率的强化程序，根据具体反应数量付酬，如计件工资，导致很高稳定绩效，行为中速消退；
可变间隔的强化程序，多种时间段后付酬，如不定期发奖，导致中高稳定绩效，行为缓慢消退；
可变比率的强化程序，仅给某些反应付酬，如奖励时不严格依据销售量，导致很高绩效，行为极慢消退。
2.简述创造性问题解决的步骤。
人们认为创造性问题解决包括以下四个阶段：
1．准备阶段。
创造主体已明确所要解决的问题。
然后围绕这个问题，收集资料信息，并试图使之概括化和系统化，形成自已的知识，了解问题的性质，澄清疑难的关键等。
2．酝酿阶段。
最大的特点是潜意识的参
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