质量调查报告.doc

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质量管理调查报告

一、目的

质量问题是长期以来中国内地投入消耗不断增加和阻碍经济发展的效率的重要影响因素，不合格率的损失，意味着巨大的节约潜力可挖。

如果经过努力能够对质量问题给予较好的改善，无论是对中国社会经济的进步，还是对世界经济的发展都会有巨大的贡献。

通过对“新兴铸管股份有限公司”质量管理体系的调查，了解企业存在的质量管理体系的问题，并帮助其解决，以此降低质量成本，获得更多利润。

二、意义

质量是人们生活的保障，是企业生存和发展的根本，是一个国家科技水平和经济水平的综合反映。

书本的学习再加上对企业的管理者的调查，分析企业存在的质量问题，将书本知识融合进社会实践，借此强化自己对这本课知识的理解，更加强对质量管理重要性的理解。

三、步骤

1、组建团队，团队讨论分工，制订调查计划等。

2、确定调查的企业

3、分析企业的职能部门，选择需要调查的某个环节或者某个部门的质管理体系。

3、结合分析提出需要了解的问题并制作问卷调查。

4、深入企业对需要调查的人进行调查，完成有效问卷。

5、通过问卷调查分析企业存在的质量管理体系的缺陷。

6、集思广益，提出解决企业质量管理体系缺陷的方案。

7、收集整理资料完成调查报告。

四、内容

1、公司情况

新兴铸管股份有限公司由新兴铸管集团有限公司独家发起募集设立，1997年发行上市，目前总股本111,223.1625万股。

公司前身为始建于1971年的三线军队钢铁厂，目前发展成为一家跨地区、跨行业、集科工贸于一体的大型企业，是国家520家重点企业之一。

2、公司荣誉

公司先后荣获“全国质量效益型先进企业”、“全国环境保护先进企业”、“全国用户满意单位”、全国“五一劳动奖状”、“中国杰出管理贡献奖”、“十佳上市公司”、“中国企业新纪录优秀创造单位”、“中国铸造行业突出贡献奖”、“中国最佳投资回报上市公司”、“中国企业信

息化500强”等荣誉称号。

连续7年入选“中国最具发展潜力上市公司50强”，连续7年入选深证成指样本股。

3、调查方法：

通过管理层完成问卷、与管理层交流、结合所学知识和网上资料。

4、调查分析

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本次调查的对象是新兴铸管股份有限公司，主要在公司生产，管理，销售，售后服务等各方面做了一个比较详尽的调查。

?

在生产方面，该公司很有针对性地注重了首检和过程检的过程，并在其基础上制定纠正和预防的措施。

在计算交检合格率的统计过程，进行数据分析，以此作为产品质量的评估。

在供应商来料采用统计控制进行数据分析，并链接到供应商绩效评估。

并且在研发，还加大了研发人员的深入市场和技术的检测反馈，更是多方面改善生产的技术以满足顾客的需求。

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在管理方面，该公司运用质量管理工具来调控或者改进生产的进程。

并在决策中加大肯定了产品研发和技术创新，在管理的层面上很好地支持了生产的再次延续。

同时管理层不仅参与质量委员会、协调职能相关工作，还明确了公司的每个员工的质量责任，确立了员工们的主要任务。

另一方面建立质量激励制度，鼓励员工参加公司事务的决策也是一质量管理系的先进分析。

④在销售方面，公司注重顾客期待的产品类型，提前做出调查，倾听顾客之声。

同时采取多渠道的销售方法，注重产品质量。

⑤售后服务方面，能很好的在销售，流通和售后环节为公司的产

品质量把好关，做到及时反馈顾客问题，及时方向问题、解决问题。

并且定期测量顾客满意度，并用与产品、服务和管理的改进。

综上所述我们认为这样算得上为一个相对完善的生产质量管理系统。

也正因为这样完善的制度和流程，该公司才可以连续地获得全国质量奖，获得许多荣誉，能够持续发展。

5、存在问题以及解决方法

问题：

?

该公司虽然有了一定的质量管理体系，但是还需要不断完善。

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该公司最需要补强的是产品研发以及科技创新。

解决方法：

1）?

不断完善质量管理体系，根据本公司实际找到适合的方案。

不断加强员工的归属感，忠诚度。

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在建立内在质量体系的基础上，还要因地制宜并结合我国一系列的质量管理程序，形成完整的科学体系，全面开启质量管理途径，确定实施目标所需的过程和职责。

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建立质量目标的测量方法,应用测量方式，确定当前每一过程的有效规划。

④确定防止不合格和消除其原因的措施,尽可能降低不合格率，同时寻找和改进效率的机会。

⑤要明确指出最佳效果，并对改进的效果测良，对目标与成果进行评价。

最后评定改进活动，以确定、适宜的后续。

六、调查小组概况

1、小组成员组长：

2、小组分工设计调查问卷：

找到管理层完成问卷：

调查报告初稿：

调查报告终极版：

3、小组互评分篇二：

产品质量问题调查报告

产品质量问题调查报告

洗护、喂哺用品：

强生贝亲两相争，有“店大欺客”现象

在洗护用品、喂哺用品市场分布方面，强生和贝亲具有统治级别的优势，从调查数据来看，这两个品牌就占据近七成的比例。

两者相比，目前强生还是占有一定的优势。

除此之外，爱护、爱得利、nuk和新安怡

等品牌也获取一定的份额，但与前两者差距较明显。

附图给宝宝使用最多的洗护、喂哺用品品牌

婴幼儿洗护、喂哺用品质量信誉满意度评价方面，贝亲排名第一，满意度得分8.41分，这应该也是贝亲不断得到高端消费群体青睐的重要缘由。

而同样是市场份额较大的知名品牌，强生的质量信誉满意度得分仅

士和爱得利，前三者得分超过行业平均得分。

婴幼儿洗护、喂哺用品多次被爆含致癌等有害物质，本次调研也显示，洗护用品、喂哺用品的确在产品质量方面还存在较大问题。

数据显示，消费者未遭遇洗护用品、喂哺用品产品质量问题的比例为72.1%，仅略高于奶粉，问题还是比较突出的。

而在出现的问题方面，有15.7%的消费者认为含有有害化学成分，非

常突出。

接下来是添加剂超标和孩子容易过敏，分别有7%以上的比例。

此外，有一些国际大品牌，如强生、nuk等，它们有非常强大的品牌影响力、有非常完善的服务体系，对市场影响很大。

但有时，消费者面对这些大品牌却无奈。

调查显示，在洗护用品、喂哺用品领域，消费者遭遇质量问题后，有43.1%的厂家不能以消费者利益为核心，及时解决问题，这还是需要引起厂家和有关

监督部门关注的。

附图主要购买洗护、喂哺用品品牌曾出现质量问题

服装：

丽婴房稳居市场龙头，“小”问题不容忽视

在婴幼儿服装市场分布方面，各品牌相对比较分散。

相对而言，丽婴房在婴幼儿服装市场优势较为突出，

有超过两成比例消费者购买它最多。

这与丽婴房定位明确，专注于低龄婴幼儿服装有很大关系。

迪斯尼、巴布豆、巴拉巴拉、米奇、小猪班纳分别有7%到10%的消费群体比例，具有一定的优势。

服装市场“小”问题不容忽视

对于婴幼儿，服装不象奶粉、喂哺用品、营养品等对孩子的安全健康有直接的影响，甚至不如对玩具的依

赖那么强，但却正因为它的相对不重要，而会被家长和商家对质量问题轻视。

调查结果显示，婴童服装质量问题确实不容忽视。

数据表明，有两成半的消费者曾遭遇产品质量问题，服装质量问题比较分散，且看起来都是“小”问题，如饰品脱落、掉色、开缝、掉扣子等。

但千万不要忽视这

些小问题，通常它们会成为非常大的安全隐患。

另外，化学成分的安全性存在。

附图主要购买服装品牌曾出现质量问题

玩具：

别迷信国际品牌安全隐患是焦点

在婴幼儿玩具市场分布方面，前几位呈现非常明显的阶梯状分布，比服装市场品牌集中度更加分散。

其中好孩子以21.1%的比例排在首位，接下来，迪孚、lego、澳贝分别有一成多的比例，然后是费雪、木马智

慧和奥特曼等品牌

附图给宝宝购买最多的玩具品牌

在玩具品牌质量信誉评价方面，数据显示，费雪以8.45分排在首位，澳贝和tolo紧随其后，得分也超过8分。

超过行业平均得分的还有迪孚、百利威、汇乐和奥特曼。

国际知名品牌lego得分7.51，仅排在倒数第二，厂家需要引起极大重视。

而从各品牌出现质量问题比例来看，一些国际大品牌需要引起关注，尤其是奥特曼、lego等，未出现质量问题的比例非常低，如奥特曼的比例不到50%。

lego质量信誉满意度

得分低也会与此有一定关联。

由于其产品特性，玩具相对而言结构复杂，零件众多，属于易损品，出现较多质量问题在所难免。

但并不

意味着可以听之任之，而是需要更多的关注和责任感。

调查结果显示，消费者购买主要玩具品牌未出现质量问题的比例仅66.5%，在六大婴童消费领域比例最低。

玩具质量问题中，提及“小零件脱落，有安全隐患”、“没玩几下就坏了”和“掉色、掉漆”比较突出，分别有一

成左右的比例。

接下来，是说明书安全警示不合格、含有有害化学成分等质量问题。

附图主要购买玩具品牌曾出现质量问题

文/高子新数据分析由中国质量万里行市场调查中心提供

商品质量调研报告

目录

一、商品质量的基本要求.............................................................................................................................1

（一）产品质量特性.............................................................................................................................1

（二）服务质量特性.............................................................................................................................1

二、影响商品质量的因素.............................................................................................................................2

（一）人的因素....................................................................................................................................2

（二）生产过程中影响产品质量的因素.............................................................................................2

（三）流通过程中影响产品质量的因素.............................................................................................2

（四）使用过程中影响产品质量的因素.............................................................................................2

三、伪劣商品的鉴别....................................................................................................................................2

（一）含义极其特征..