管理学专升本Word格式.docx
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【解析】本题目主要考察组织设计原则的理解。
参谋、监督、决策系统需要发挥众人的作用，只有指挥系统必须“一长制”。
故答案选C。
8．企业管理者可分为基层管理者、中层管理者和高层管理者，高层管理者主要负责制定（D）
A．短期操作性决策B．局部程序性决策C．日常程序性决策D．长远全局性决策
【解析】本题目主要考察对决策分类、管理者层次的理解。
答案应为D。
9．古人云“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”。
这里的“运筹帷幄”反映了管理诸职能中的（A）
A．计划职能B．组织职能C．领导职能D．控制职能
【解析】对于管理的四大职能，要从大的方面把握。
应注意考试时别人给你一句话要会概括出属于什么职能。
比如“事事有人做”反映了组织职能等。
这道题可参看我们教材的页，答案应选A。
10．按照领导生命周期理论，对于已经比较成熟的中年骨干职工，最适宜的领导方式为（B）
A．命令型B．授权型C．说服型D．参与型
【解析】这道题目考察的重点在于对领导生命周期理论的四大类型领导方式的理解。
这个考点出题比较多，要牢记从不成熟——成熟过程中四大类型领导方式的特点。
11．在管理中，决策是（D）
A．高层管理人员所承担的任务B．高层和中层管理人员所承担的任务
C．高层主管和参谋人员所承担的任务D．每一位管理人员都可能要从事的活动
【解析】管理的概念比较多，其中一个典型的概念是西蒙的“管理就是决策”。
众所周之，决策贯穿于管理的全过程，它是每一位管理人员都可能要从事的活动，这属于现代的决策观。
12．泰勒科学管理理论的人性假设是（A）
A．经济人B．社会人C．自我实现人D．复杂人
【解析】关于人性假设，一般教材主要集中在“西方管理理论的形成与发展”、“激励”这两个章节。
这个考点应注意：
一是各种假设的内容及相对应的管理方式；
二是各种假设所对应的理论。
13．工作丰富化的理论基础是（B）
A．需要层次理论B．双因素理论C．期望理论D．公平理论
【解析】这个题目考察对工作丰富化概念、双因素理论的理解。
要注意工作丰富化、工作扩大化的概念。
14．矩阵式组织结构违背了以下原则中的（B）
A．统一领导B．统一指挥C．责权一致D．分工原则
【解析】组织结构的形式是一个重点内容，对几个重点要烂熟于心。
比如：
直线职能制、矩阵制、事业部制、委员会制等，其优缺点必须掌握。
15．经验学派的代表人物是（C）
A．西蒙B．巴纳德C．德鲁克D．马斯洛
【解析】“管理理论的丛林”是管理发展的重要阶段之一。
对孔茨总结的学派，同学们要知道代表人物、着作。
本题目的经验学派（又称案例学派），其代表人物有德鲁克、戴尔、彼得斯等，代表作有《管理的实践》、《伟大的组织者》等。
16．“亡羊补牢”这句成语贴切地描述了下列控制方式中的（C）
A．预先控制B．实时控制C．反馈控制D．前馈控制
【解析】控制的类型这方面的考点，一要注意类型划分；
二要注意其形象描述。
17．某企业是我国一家着名的白酒制造企业，该企业长期致力于高档白酒的生产经营。
随着白酒市场竞争的日趋激烈，该企业打算向中低端市场扩张，则该企业将面临的重大决策属于（B）
A．程序化决策B．非程序化决策C．确定型决策D．非确定型决策
【解析】正如该年考题第11题分析的那样，决策这个章节考点比较多，针对本题主要考察对决策类型的理解。
要注意：
程序化决策、非程序化决策，确定性决策、不确定性决策（非确定性决策）的划分依据。
18．下列选项中属于控制方法的是（A）
A．预算B．德尔菲法C．盈亏平衡分析法D．头脑风暴法
【解析】B、C、D都是决策方法，其中B、D属集体决策方法，C属于定量决策方法。
预算是一种计划，预算也是一种控制方法。
19．下列各类组织中最适宜采用矩阵式组织结构类型的是（C）
A．超级市场B．医院C．电视剧制作中心D．学校
【解析】关于矩阵制，最浅显的理解是：
有纵、横两套指挥系统。
本题目考察的就是这个点。
显然，在上述的四个答案中，只有C符合这一条件。
20．企业管理者对待非正式组织的态度应该是（C）
A．设法消除B．严加管制C．善加引导D．积极鼓励
【解析】非正式组织的概念，它的作用，作为管理者应如何对待以上三个问题是考试的重点。
本题显然考察的是第三点。
答案为C。
二、多项选择题（每小题3分，共30分）在每小题的五个备选答案中选出二至五个正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内。
多选、少选、不选或错选者，该题无分。
21．基层管理者的主要职责有（ABC）
A．现场指挥B．现场监督C．制定作业计划
D．制定重大政策E．确定战略目标
【解析】管理者的层次这个考点，一要注意管理者层次的分类；
二要注意管理者层次与管理者技能间的关系，必要时要会画层次、技能的关系图；
三要注意各种层次的管理者应具备的责任。
22．计划工作的基本特征有（ABDE）
A．目的性B．首位性C．挑战性
D．经济性E．普遍性
【解析】本题考察的是计划特征，属识记内容，可参看本书页。
答案为ABDE。
23．扁平式组织结构的优点主要有（ABC）
A．管理费用低B．信息纵向传递速度快、失真少
C．有利于激发下属积极性、培养下属管理能力
D．管理严密E．权力集中，指挥统一
【解析】和高耸型组织对应的，就是扁平型组织。
这两种组织结构，要掌握其优缺点。
24．事业部制组织结构类型最突出的特征有（CD）
A．结构简单B．权力集中C．集中决策
D．分散经营E．结构稳定
【解析】事业部制，也称分部型组织结构。
关于这个考点，一要掌握其最突出的特征；
二要注意其应具备三大要素；
三要注意最高管理当局要保持的三个方面决策权；
最后一个重要内容是其优缺点、图形的画法。
25．根据期望理论，影响激励水平的基本因素有（AE）
A．效价B．工作成就感C．工作挑战性
D．工作的发展前途E．期望值
【解析】本题属识记内容。
可参看本教材页。
26．马斯洛需要层次理论的主要观点有（ABD）
A．人的需要可以分为五个层次B．人的优势需要是逐层上升的
C．人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更受其相对报酬的影响
D．已经得到满足的需要不再起主要激励作用
E．当较高层次需要一再遭受挫折时，人们则会重新追求较低层次的需要
【解析】本题考察对内容型激励理论中的马斯洛需要层次论的认识。
属于识记内容。
27．控制工作的基本环节包括（BDE）
A．环境分析B．制定标准C．协调冲突
D．衡量绩效E．纠正偏差
【解析】关于控制，就应考的角度而言，控制的概念、过程、内容，都可以用三句话12个字来概括：
制定标准、衡量绩效、纠正偏差。
28．组织文化的主要功能有（ABCDE）
A．凝聚功能B．导向功能C．辐射功能
D．激励功能E．约束功能
【解析】组织文化是管理理论的一个里程碑。
其概念、层次、功能、分类，其塑造途径都要了解。
本题属识记内容，可参看本教材页。
29．按决策问题具备的条件和决策结果的确定性程度可以把决策划分为（CDE）
A．程序化决策B．非程序化决策C．确定型决策
D．风险型决策E．不确定型决策
【解析】决策的分类这个考点，可参看下表予以记忆：
划分的依据
决策的类型
按决策的重要程度
战略决策、管理决策和业务决策
按决策的重复程度或所涉及的问题
程序化决策和非程序化决策
按环境因素的可控程度
确定型决策、风险型决策和不确定型决策
按决策的手段
经验决策和科学决策
按决策者的多寡
群体决策、个体决策
30．下列各项对于泰勒科学管理理论的表述中，正确的选项有（ABCD）
A．中心问题是提高劳动生产率B．开展动作研究，制定科学的作业方法
C．提出了有差别的计件工资制D．科学地选择与培训工人
E．强调非正式组织的作用
相关内容见本教材页。
对于那些在管理学上做出突出贡献的人物，要注意代表作、理论内容。
三、判断题（每小题2分，共20分）你认为正确的在题后括号内画“√”，反之画“×
”。
31．人既是管理的主体，又是管理的客体。
（√）
【解析】本题考察的是对管理概念的理解。
管理的中心问题是人，人即可以是管理者，也可以是被管理者。
因此，本题的题干是正确的。
32．根据领导生命周期理论，“高任务高关系”是最有效的领导方式。
（×
）
【解析】领导生命周期理论属于权变理论的一种。
领导的权变理论认为，没有最有效的领导方式，关键是看L=f（l，f，e）。
33．计划是控制的依据，没有计划就没有控制。
（√）
【解析】这个题目主要考察计划与控制的关系。
本题属识记内容。
34．控制过程就是管理人员对下属行为进行监督的过程。
）
【解析】这主要考察对控制概念的理解。
相关分析见本年度高考多选题第27题。
35．霍桑试验说明了“经济人”假设的正确性。
【解析】把“经济人”换成“社会人”就正确了。
36．自我实现是一种比生理或安全更重要的需要。
【解析】马斯洛的需要层次论认为，五种需要是从低到高排列的，某一时期都有主要需要（主导需要、优势需要），不存在重要、不重要之分。
37．根据公平理论，平均分配是最合理的。
【解析】公平理论认为，人们比较的参照物有三类：
自我、制度、其他人，比较结果有三：
一种感到公平，两种感到不公平。
本答案是错误的。
38．良好的信息沟通是指沟通双方准确理解信息的含义，而不一定是彼此接受对方的观点。
【解析】本题考察对信息沟通的理解，具体内容见本教材页。
39．领导者的责任不能随着权力的下放而相应地全部转移给下级。
（√）
【解析】这道题目考察对授权的理解。
注意：
授权不授责。
40．有效的管理控制不仅能够保证组织成员的行为在出现偏差时能够及时得以纠正，也能够修正、调整和更改计划。
【解析】本题考察的是计划、控制间的关系。
相关内容看“控制”这个章节。
四、简答题（每小题6分，共30分）
41．简述管理者需要具备的三类基本技能及其含义。
【解析】管理者的技能及其含义、技能与管理者的层次间的关系（还有图示）是第一章的考试内容之一。
熟练掌握即可。
参考答案如下：
（1）技术技能：
是指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。
（2）人际技能：
是指管理者处理人事关系的技能。
（3）概念技能：
是指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。
42．目标设置的原则有哪些
【解析】关于目标这个考点，要注意：
目标的SMART特性、目标的性质、目标的作用及要求等。
需要强调的是：
目标设计的原则也就是目标的性质。
全国工商类核心教材周三多主编的《管理学》以及本教材采用的是：
层次性、网络性、多样性、可考核性、可接受性、调整性、伴随信息反馈性等。
当年的标准答案为：
目标设定的原则有：
可行性原则；
挑战性原则；
时限性原则；
可考核原则。
43．简述决策程序的主要步骤。
【解析】程序、步骤、流程，这在《管理学》的考试上可视为一个东西。
本书为数不多的“程序”是考试的主要关顾对象，要注意归纳、总结。
参考答案为：
决策的程序一般包括以下几个主要步骤：
（1）识别问题。
（2）确定目标。
（3）拟定备选方案。
（4）评价和选择方案。
（5）组织决策实施。
（6）检查处理。
44．管理方格理论把领导方式分为哪些主要类型
【解析】管理方格理论的提出者、两个划分维度、81个方格中五种典型的领导风格等，都是《管理学》考试常常出到的内容，要烂熟于心。
参考答案：
管理方格理论根据对生产的关心度和对人的关心度，将典型的领导风格分为五种：
（1）放任式领导。
领导者既不关心生产，也不关心人。
（2）任务式领导。
领导者高度关心生产任务，而不关心员工。
（3）俱乐部式领导。
领导者不关心生产任务，而只关心人。
（4）中间型领导。
领导者对生产的关心与对人的关心都处于中等水平。
（5）团队式领导。
领导者既关心生产，又关心人。
45．韦伯提出的理想的行政组织体系的主要特征有哪些
【解析】韦伯是“行政组织理论之父”，是三大“现世神明”之一。
其社会组织的基础观、行政组织理论的权力观、理论特征是主要考试内容，应谨记。
韦伯的理想的行政组织体系的主要特征有：
（1）劳动分工：
明确规定每个成员的权力和责任。
（2）职权等级：
组织内的职位按照等级原则进行法定安排。
（3）正式的选拔：
人员的任用要通过正式考试和教育培训进行。
（4）职业管理人员：
管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度。
（5）规则和纪律：
管理人员必须严格遵守组织的规则、纪律和办事程序。
（6）组织中的人员之间的关系：
组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，只受职位关系而不受个人情感的影响。
五、论述题（12分）
46．试述双因素理论的理论要点，并谈谈该理论对管理实践的启示。
【解析】激励理论是每次考试（不论校考、自学考试、成人高考、专升本、研究生考试）出题的重点照顾对象。
激励理论的三大类型、每种理论的要点及其启发都应掌握得得心应手。
参考答案：
“双因素”理论的主要观点：
（1）影响员工工作积极性的因素主要有两类：
保健因素和激励因素。
（2）保健因素是指与工作环境或条件相关的因素。
如管理政策与制度、工作条件、人际关系、薪金和福利、工作安全等因素。
（3）激励因素是指与工作本身相关的因素。
如工作成就感、工作挑战性、个人成长与晋升机会等因素。
（4）保健因素在满足人们的需要时，只起消除不满的作用，而起不到明显的激励作用。
而激励因素的满足会起到明显的激励作用。
“双因素”理论对管理实践的启示：
（1）善于区分管理实践中的两类因素并能正确识别与挑选激励因素。
（2）要抓住激励因素，进行有针对性的激励。
六、案例分析题（18分）
47．LE集团公司东北分公司最近从华南分公司调来一位广东籍总经理陈某。
陈某在广东一带是很有名气的经理人，他有个特点：
讲话从来不用讲稿，经常即兴发言，广东话风趣幽默，常常博得满堂喝彩。
但他讲不好普通话。
到东北分公司就任后，他召开全体员工大会，阐述经营理念和战略，与下属积极沟通，以了解情况。
开始下属很愿意找他汇报工作，但他经常打断下属的汇报，提出评价意见。
员工渐渐地不愿意向他汇报工作了；
同时陈某也发现他在大会上的即席讲话也没有得到员工的响应，不能引起共鸣。
陈某感到非常苦恼。
请根据案例所给的内容，回答下述问题：
（1）从沟通的角度看，陈某存在什么问题
（2）这些问题是何原因造成的
（3）请你为陈某提出改善的建议。
【解析】本题主要考察关于沟通的问题。
关于沟通，要注意其概念、分类、沟通的影响因素及其解决等内容。
需要指出，从03年专升本有案例分析这种类型的考题以来，这是唯一一次关于沟通的案例分析考试题。
（1）从沟通的角度看，陈某的问题集中表现为沟通的有效性明显不足。
（2）从案例材料看，问题的成因主要有三个方面：
①违背了目标明确这一沟通原则，表现在他过份热衷于即兴讲话。
②他在沟通中存在着明显的语言沟通障碍，影响了信息的准确传达。
突出表现在他讲不好普通话，讲话使用广东话。
③不善倾听，缺乏及时有效的信息反馈。
突出表现在他经常打断下级的汇报，提出评价意见。
（3）为了提高其沟通的有效性，应注意以下几点：
①应自觉遵循有效沟通的原则，特别是目标明确、及时反馈原则。
②注意倾听别人的意见和建议。
③应积极消除沟通障碍，特别是语言方面的沟通障碍。
2007年普通高等学校选拔
优秀专科生进入本科阶段考试试题
（管理学）
1.管理人员一般需要具备多种技能、关于高层管理人员的技能，按其重要性程度从低到高排序，正确的是（B）
A.人际技能、概念技能、技术技能B.技术技能、人际技能、概念技能
C.概念技能、人际技能，技术技能D.概念技能、技术技能、人际技能
【解析】本题考察的是管理人员技能。
相关内容可参看本教材页。
2.保证在组织中“事事有人做”属于管理的（B）
A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能
【解析】管理的职能，很多书都有形象的概括。
本题是其中的一种。
这在2006年试题第一大题的第9小题已经分析，可参阅。
年，彼得·
圣吉教授出版了一本享誉世界之作，这就是（C）
A.《企业再造工程》B.《管理的革命》C.《第五项修炼》D.《管理的实践》
【解析】本题属识记内容，答案为《第五项修炼》即C。
关于学习型组织，是当今管理的最新理论，其概念、内容等应熟记。
4.梅奥在西方电气公司进行的霍桑试验，在哪个阶段试验得出了企业中存在非正式组织的结论（D）
A.工场照明试验B.继电器装配室试验
C.大规模访谈D.接线板接线工作室试验
【解析】霍桑试验有几个结论，应当牢记：
（1）继电器装配室试验（—）得出结论--监督和指导方式的改变能使工人改变工作态度并增加产量。
这是霍桑试验的转折点。
（2）大规模访谈试验（1928-1931）得出结论—影响生产力的最重要因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇和工作环境。
（3）接线板接线工作室试验（1931-1932）得出结论—企业中存在非正式组织。
显然的，本题答案为D。
5.激励理论中的双因素理论，关于保健因素说法正确的是（A）
A.保健因素能预防和减少员工的不满，但不能使其对工作非常满意
B.保健因素最大的作用是确保员工的生理与心理健康
C.保健因素的满足，能使员工对工作非常满意
D.保健因素的满足，有助于员工潜力的发挥
【解析】本题考察对双因素理论中保健因素的了解，属识记内容。
6.“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（D）
A.上下级之间的友情B.为下属设定崇高的目标
C.为了下属的利益不惜牺牲自己D.了解下属的欲望和需要
【解析】本题考察对激励理论的理解。
激励的过程：
需要---内心紧张---动机---行为---目标满足，紧张消除。
要想使激励产生效果，领导必须了解下属的欲望、需要。
因此,答案为A。
7.某企业生产某种产品，固定成本为16万元，单位变动成本为1万元，每台售价12000元，该产品的盈亏平衡点是（C）
台台台台
【解析】本题考察的是决策的定量分析方法中的盈亏分析。
关于这个考点，要牢记以下公式：
①盈亏平衡点的销售量=固定成本÷
（单位售价－单位变动成本）；
②盈亏平衡点的销售额=固定成本÷
（1－变动成本率）
（变动成本率=单位变动成本÷
单位售价）；
③达到目标利润的销售量=（固定成本+目标利润）÷
④达到目标利润的销售额=（固定成本+目标利润）÷
（1－变动成本率）；
⑤销售量一定时的盈利额=销售量×
（单位售价－单位变动成本）－固定成本；
⑥目标成本=预计销售收入－目标利润。
8.根据领导生命周期理论，推销型领导方式适用于（A）
A.高任务、高关系B.高任务、低关系
C.低任务、高关系D.低任务、低关系
【解析】本题考察对领导生命周期的理解。
相关解释可参看06年《管理学》第一大题第10小题的解释。
9.美国管理学家孔茨认为，管理的职能包括（C）
A.计划、组织、指挥、协调、控制B.计划、决策、组织、领导、控制
C.计划、组织、人员配备、指导、控制D.计划、组织、人事、指挥、协调
【解析】本题考察对管理职能的认识。
要注意法约尔的五大职能、孔茨的五大职能的区别。
即：
法约尔：
计划、组织、指挥、协调、控制；
孔茨：
计划、组织、人员配备、指导、控制
10.为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人，依据的是泰罗科学管理的什么原理（C）
A.差别计件工资制B.标准化C.能力与工作相适应D.工作定额
【解析】泰罗，是科学管理之父。
其《科学管理原理》一书的发表标志着管理从经验上升到科学。
科学管理理论有八大要点，要牢记。
本题答案显然应为C。
11.企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制，这种战略类型属于（A）
A.前向一体化B.后向一体化C.混合一体化D.横向一体化
【解析】本题考察对“企业可供选择的各种战略类型”的认识。
答案显然应为A。
12.管理学中有一原则叫“跳起来，摘桃子”，这一原则可用来描述目标的（B）
A.可接受性B.挑战性C.可实现性D.可考核性
【解析】本题考察对目标的认识。
答案见本教材页，B是正确的选择。
13.市场占有率低、业务增长率高的经营单位是（D）
A.金牛B.瘦狗C.明星D.幼童
【解析】本题考察对“确定活动方向的决策方法”中的“经营单位组合分析法”的认识。
对于这个考点，要注意：
（1）两个维度的名称；
（2）四大领域的名称及相关内容；
（3）相关图像的画法。
14.下列哪种正强化方式更有利于组织目标的实现（C）
A.连续的、固定的正强化B.连续的、不固定的正强化
C.间断的、不固定的正强化D.间断的、
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