服务人员英语礼貌用语30句Word文档格式.docx
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service
8希望您在这里住得愉快。
hope
will
enjoy
stay
with
us
here.
9．对不起，给您添麻烦。
very
sorry
caused
so
much
trouble.
10.如果您需要什么帮助，请及时告诉我。
let
me
know
if
there
is
anything.
.
11．这边请。
This
way，please．
12.
请走这边。
Would
care
step
this
way，please
13．不客气。
You
are
welcome／“Not
all／It“s
my
pleasure．
14.为宾客服务是我们的荣幸。
It“s
pleasure
serve
guests
15．您先请。
请跟我来。
After
you．Follow
please.
16．对不起，我马上就过来。
Excuse
me，I
be
in
minute.．
17．能告诉我您的姓名吗
May
name
18．对不起，止您久等了；
Sorry
kept
waiting.
19．您能填一下这张表吗
please
fill
form
20．您如何付账，是现金还是信用卡
How
going
pay，in
cash
or
by
credit
card
21．对不起，我能进来吗
me，may
come
in
22.
一直往前走。
向左转、向右转。
Go
straight
ahead．Turn
left,turn
right.
23．您可以坐这部电梯到客房；
may
go
room
elevator.．
24．我马上为您查一下。
Let
cheek
you.
25．请坐。
Take
seat．please．
26．我来为您指路。
I“ll
show
the
way·
27．祝您旅途愉快。
Have
good
28．祝您生意兴隆。
wish
business．
29.欢迎您下次再来。
welcome
next
time．
30．希望再次为您服务。
looking
forward
serving
once
again
星级酒店初级英语服务用语
1）Wordsandexpressionsfordailyuse（日常用语）
after在…之后assure保证about关于……afraid害怕against与…相对的anything任何事beg乞求before在…之前behind在…后面begin开始bitter苦的bother打扰book书，预定ceiling天花板clock钟congratulations祝贺Christmas圣诞color颜色complaint投诉call呼叫，电话
dark黑的，暗的discount折扣direction方向downstairs下楼day天，日子date日期delicious美味的end终点enjoy喜欢，享受excuse借口for为……
fully满的greeting问候good好的guest客人give给get得到，达到go去
half半how…怎样hotel酒店happy高兴，快乐的hope希望house房子hot热的here这里hour小时help帮助have有it它interrupt打扰
know知道think想like喜欢leave离开last最后的，最近的light灯，淡的long长的left左边meet认识massage按摩message信息mind介意，思想madam女士may也许minute分钟matter事件，麻烦month月meal餐
number数字name名字night夜晚nice美好的now现在的on在…之上order点单pardon原谅，重复point点percent百分比past过去的pleasure愉快，荣幸quarter一刻，季度regulations规章report报告right对的，右边的room房间second秒，第二stay停留same一样的season季节sweet甜的sour酸的salty咸的signature签名sign信号，签side边see看见service服务step脚步，台阶smoke烟，抽烟sir先生
tell告诉table桌子this这个that那个turn转弯tour旅行today今天tomorrow明天time时间too也…taste品尝，品位terrible糟糕的take拿，取
upstairs上楼week星期weekend周末way路worry担心will将…wait等待welcome欢迎weather天气yesterday昨天year年
2）Greetings问候
Howdoyoudo!
Goodmorning/afternoon/evening!
Howareyou（doing）？
Nicetomeet/seeyou!
WelcometoHongfuHotel!
3）Asking&
inquiring征询用语
Wouldyouliketoleaveamessage您需要留口信么？
Ibegyourpardon您能再说一遍么？
Whatdoyouthinkofourservice您觉得我们的服务怎么样？
MayIknowyourname/roomnumber能告诉我您的名字/房号么？
MayItakeyourordernow现在可以点菜了么？
MayIhaveyoursignatureplease/Pleasesignhere.请签字。
4）Arousingattention提醒用语
Mindyourstep.请走好。
Afteryou.您先请。
Pleasedon’tleaveanythingbehind.请带好您的随身物品。
Pleasedon‘tsmokehere.这里不允许吸烟。
Hereyouare.给您。
Beawareoftheceiling,sir.小心头顶，先生。
5）Expressinggoodwishes祝福用语
Congratulations!
祝贺你！
MerryChristmas!
圣诞快乐！
Happynewyear!
新年快乐！
Haveagoodtime!
祝您愉快！
Haveanicetrip!
祝您旅途愉快！
Enjoyyourstay！
祝您住宿愉快！
6）Servicesentences服务用语
I’matyourservice.乐意为您效劳。
Excuseme.打扰了。
MayIhelpyou我能帮您吗？
It’smypleasure.这是我的荣幸。
WhatcanIdoforyou有什么可以为您效劳？
Sorrytointerruptyou.对不起，打扰一下。
Servicehoursare:
7:
00-23:
00.我们的营业时间是7:
00到23:
00。
7）Expressingthanks致谢
Thankyou.谢谢你！
Thankyouverymuch.非常感谢！
Thankyoufortellingus.谢谢您告诉我们！
Thankyouforwaiting.谢谢您的等待！
Answer回答：
Youarewelcome.Mypleasure.
8）Apologizing致歉
Ibegyourpardon,sir.（请客人重复时）
Excusemeforinterrupting.（不得以打扰客人时）.
Sorrytohavebotheredyou（打扰客人后）.
I'
msorry,Aguestiswaitingforme（中止谈话时用）.
I‘msorry,Thehouseisfullybooked.（客满时用）
That'
sallright.Itdoesn'
tmatter.
9）Farewell告别
Goodbye!
Seeyou!
Goodnight!
晚安！
Hopetoseeyouagain!
欢迎下次光临！
10）Directions有关方向的表达
HowcanIgettothe……去XXX怎么走？
Goupstairs/downstairs.上/下楼。
It‘sonthesecond（third）floor.在二楼。
Thisway,please.请这边走。
Turnleft/right.左/右转。
Itwillbeonyourrighthandside.在您的右手边。
11）Aboutcomplaints处理投诉用语
Don’tworry.不要担心。
Iapologizeforthis.我为此事道歉。
I‘mafraidit’sagainstthehotel‘sregulations.对不起，这不符合酒店的规定。
llreportittoourmanager.我会把此事报告给经理。
Iassureyouitwon’thappenagain.我保证此事决不会再次发生。
We‘llgiveyoua10%（tenpercent）discount.我们会给您打九折。
I‘lllookintothematter.我会调查一下。
Itwon‘tbetoolong,sir.时间不会太长的，先生。
二）迎宾
（1）Goodmorning/afternoon/toourrestaurant.
早上（中午、晚上）好，欢迎光临。
（2）MayIhelpyou,sir/madam？
我能为您做什么，先生/女士？
（3）Doyouhaveareservation,sir/madam？
请问您有预订吗，先生/女士？
（三）点菜
（1）Areyoureadytoordernow？
请问可以为您点菜了吗？
（2）MayItakeyourordernow？
（3）Whatwouldyouliketostart？
请问先给您上些什么？
（四）征询意见
（1）Iseverythingtoyoursatisfaction？
请问您对一切还满意吗？
（2）Iseverythingallrightwithyourmeal？
请问您对用餐还满意吗？
（3）Wouldyoucareforanotherdrink？
请问您还需要一杯饮料吗
（五）致歉
（1）I’mterriblysorryforsuchamistake.
我为这样的鲁莽向您道歉。
（2）I’mterriblysorry,sir/madam.Imustapologize.
实在对不起，先生/女士，我很抱歉。
（3）IsthereanythingelseIcando？
我还能为您做些什么？
（六）结账
（1）Wouldyouliketohavethebillnow？
请问您是现在结账吗？
（2）Wouldyouliketopaycashorbycreditcard？
请问您是付现金还是用信用卡？
（七）送客
（1）Thankyou,sir/madam.Wehopetoseeyouagain.
感谢光临，先生/女士，希望再次为您服务。
（2）Gladyouenjoyedyourmeal.Goodbye.
很高兴您用餐愉快，再见。
（六）餐饮部职位词汇
酒店餐饮服务常用英语（上）
1）Whattimewouldyoulikeyourtable您什么时间需要这张餐桌呢？
2）Atablefortwo你们是两个人吗？
3）Forhowmany几个人？
4）Who’sthereservationfor您为谁预订？
5）Youcansitwhereyoulike.您可以随便坐。
6）Isthistablesuitable这张桌子合适吗？
7）Thewaitresswillbehereinafewminutes.服务员马上就来。
8）I’msorry,therearen’tanytablesleftnow.对不起，没有空桌子了。
9）I’msorry,therestaurantisfullnow.对不起，现在餐厅已坐满。
10）Wecanseatyouintwentyminutes.二十他钟后才能安排您入座。
11）Haveyoubeenserved有人为您服务了吗？
12）Doyouhaveareservation,sir先生，您预订了吗？
13）Wouldyoucomewithme,please请跟我来，好吗？
14）Couldyoupleasecomewithme,please请随我来，好吗？
15）Pleasestepthisway.这边请。
16）Wouldyouliketositnearthewindow您喜欢靠窗坐吗？
17）Wherewouldyouliketosit您希望坐在哪儿呢？
18）I’llbewithyouinaminute.我马上就来。
19）Wouldyoumindsittinghereinthecorner靠角坐您不介意吧？
20）Weareopenfrom6inthemorningto11intheevening.我们的营业时间是从早上6：
00到晚上11：
21）Weserve24hours.我们24小时营业。
22）Weareopenroundtheclock.我们昼夜营业。
23）Servicehoursare:
00.to9:
00.forbreakfast;
11:
30.to1:
30.forlunch;
6:
30fordinner.
餐厅供应时间是：
早饭：
7：
00到9：
00；
午饭：
11：
30到下午1：
30；
晚饭：
6：
30到8：
30
酒店餐饮服务常用英语（中）
1）MayIhaveyourname,please请问您的姓名。
2）Canyougivemeyourname,please我可以问您的姓名吗？
3）Here’sthemenu.这是菜单。
4）I’llbringyouthemenu,sir.先生，我给您拿菜单。
5）Herearethemenuandwinelist.这是菜单和酒单。
6）Areyoureadytoorder您现在点菜吗？
7）Wouldyouliketoordernow您现在点菜吗？
8）MayItakeyourordernow您现在可以点菜了吗？
9）Whathaveyoudecidedon您决定吃什么了吗？
10）WouldyoulikeChinesefoodorWesternfood您要吃中餐还是西餐？
11）Whatwouldyoulike您想吃点什么？
12）Whatwouldyouliketostartwith您先来点什么？
13）Whatwouldyouliketofollow您下一道菜点什么呢？
14）Wouldyoulikesomethingtodrink您想喝点什么吗？
15）Whatwouldyoulikeforadrink您想喝什么？
16）Wouldyouliketoorderaperitif想要点开胃酒吗？
17）Wouldyoulikeanaperitifbeforelunch饭前您想吃点开胃的东西吗？
18）Whatkindofdrinkwouldyoulike您要点什么饮料。
19）Whatkindofjuicedoyouwant您要茶还是咖啡？
20）Willyouhaveteaorcoffee你要喝茶还是咖啡？
21）Doyoulikeyourcoffee,blackorwhite您喜欢清咖啡还是牛奶咖啡？
22）Wouldyoulikegreenteaorblacktea您喜欢绿茶还是红茶？
23）WouldyouliketotryMaoTai–thebestChinesespirits您想尝尝中国最好的酒——茅台酒吗？
24）WouldyoupreferShanghaicocktail您喜欢上海鸡尾酒吗？
25）Whydon’tyoutryaglassofdrywhitewine干吗不尝一杯干白葡萄酒吗？
26）WhatkindofChinesefooddoyouwant您想吃哪种中国食物？
27）Whatkindofvegetableswouldyoulike您想吃什么蔬菜。
28）Wehavesteak,roastchickenandvegetablestoday.我们今天供应牛排，烤鸡和蔬菜。
29）Today’sspecialisroastlegoflamb.今天的特别菜是烤羊腿。
30）Everythingisalacarte.这里只能点菜。
31）Wouldyouliketodinealacarteortabled’hote您是吃点菜还是公司菜。
32）Wehaveabuffet.Youcanhaveallyouwantfor$10.我们有自助餐，您交十元钱可以随便吃。
33）Howwouldyoulikeyoureggs您喜欢几成熟的鸡蛋？
34）Howwouldyoulikeyourstreak,welldone,mediumorrare？
您喜欢几成熟的牛排，是熟透的，还是适中的，还是半生的？
35）Howabouttryingsomelobster您是不是尝一尝大虾？
36）IsuggestyouhaveatasteofSichuandishes.我建议您尝尝四川菜。
37）I’drecommendthisdishtoyou.我愿意向您推荐一个菜。
38）I’msureyou’llenjoyit.我肯定您会喜欢它。
39）It’sdeliciousandworthatry.它鲜美可口，值得一尝。
40）I’msorry,therearenochopsleft.对不起，没有排骨了。
41）Wehaven’tanymorelobstertoday.今天的大虾已经卖完了。
42）Thisisthesoupyouordered.这是您点的汤。
43）Weareshortofhelptoday.我们今天人手少，
44）I’llseeaboutyourorder.我会去看看您点的菜做得怎样了。
45）Doyoucareforadessert您是不是想吃点甜食。
46）Whatdoyouwantfordessert你要吃什么甜食？
47）I’llgetyouanotherone.我再给您端一份来。
酒店餐饮服务常用英语（下）
Whatelsedoyouwant您还要别的什么吗？
2）Isthereanythingelse您还要别的什么吗？
3）CouldIserveyouanythingelse还需要我给您点什么吗？
4）Ifyouneedanythingelse,justfeelfreetotellme.如果您还需要别的什么，尽管告诉我好了。
5）What’stheproblem,sir先生，出了什么问题？
6）I’lltaketothechefandseewhathecando.我去和厨师商量一下，看看他能否给予补救。
7）Ifyoudon’tlikethisdish,howaboutgettingyouanotherone如果您不喜欢这道菜，是不是换个别的。
8）Wouldyoulike
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