春运策划书Word格式.docx
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二、活动主题¨
三、活动背景¨
四、活动目的¨
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五、活动层次定位¨
六、活动时间¨
七、活动地点¨
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八、活动流程¨
九、注意事项¨
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十、经费预算¨
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一、活动名称：
践行奉献精神，共创和谐春运！
二、活动主题：
参与春运，体验春运，服务春运！
三、活动背景：
“每逢佳节倍思亲”，更何况是中国最具有代表性的节日——春节。
随着春节的到来，无论是在学校上学的学生，还是在外面打工的农民工们也好，都要准备回家和自己的家人团聚，享受这一年之中最美好的时光，但是随着回家过年的人数大幅度的增多，造成在车站流通的人流量比日常的人数要多出好几倍，这样给车站的工作人员带来了前所未有的压力和挑战。
在重庆火车站（菜园坝）和重庆火车北站（龙头寺）都已经安排了临时参与缓解春运紧张工作的执勤人员和交警人员，考虑到春运期间是农民工返乡和亲人们走亲访友的的高峰期，整个春运期间将呈现出客流高峰形成早、持续时间长、站点客流强度大的特点，春节后又面临学生流、劳务工流、旅游流、探亲流等多流叠加和高峰时段客流积聚的形势。
为了缓解客流压力，重庆市的两大火车站都已经增加了列车的班次，同时配备了大量的列车服务员及后勤工作人员，但是面临人流高峰，仍然急需一批春运志愿者参与到缓解春运压力的工作中。
四、活动目的：
此次春运志愿服务活动以“参与春运，体验春运，服务春运”为主题，以实际行动服务社会，践行当代青年的奉献精神，同时可以提高自己的社会实践能力，体验志愿者的工作乐趣，在实践中积累宝贵的经验，这次对我们来说是一次难得的实践学习机会。
通过服务旅客，我们可以学会如何与人更好的交流与相处，通过在各个工作环节和岗位上的锻炼，我们可以养成严谨细致的做事态度，这是一个锻炼我们客运能力的好机会，从春运中所体味到的酸甜苦辣也将成为我们今后工作中的宝贵财富！
除此之外，我们在服务中可以为广大旅客带来温馨、带去欢笑，用爱心的力量温暖许许多多乘客，传递更多人间关爱，让更多的乘客感受到学生青年志愿者服务所带来的温暖，从而在社会上形成和谐风气的良性循环，推动和谐社会良性循环发展。
大学生青年志愿者为铁路春运服务工作增加新的血液，用微笑服务、暖人心服务举措感动每一名旅客，为和谐春运平安春运增添光彩。
五、活动层次定位：
面向我校全重庆主城区以及寒假留校的学生。
六、活动时间：
春节期间客流高峰期
七、活动地点：
重庆火车站（菜园坝）重庆火车北站（龙头寺）
八、活动流程：
〔一〕、活动联系
在紧张的春运之前，由我校的青年志愿者协会与重庆市两大火车站的站长以及火车站的团委取得联系，我校志愿者愿意为缓解春运紧张的客流压力献出一份力，希望能够获得这次为春运服务的机会，考虑到这次活动的重大意义和规模，所以可能需要校方出面为我们青年志愿者协会作出证明，的的确确是重庆交通大学的青年志愿者协会在主动争取这个机会，为了能够争取到这个机会，我们在和火车站的站长以及团委商量的时候，我们可以拿出以前我们做的比较成功的实例为我们增加几分的把握，比如2010城市规划年活动，当然不是我们学校独自承办的，但是至少我们的志愿者在此次的活动之中有很好的表现。
〔二〕、活动的前期准备
此次活动的准备工作并不复杂，关键是人员的选备，考虑到此次活动的重要性，也许会长会让个部门的干部去完成此次活动，对于刚加入的干事不太放心，但是有了上次高校运动会的经验，说明大一的干事也可以胜任这项工作的。
鉴于青协出活动的人都是在每个部门之中选派两个，所以需要各个部门的部长推荐自己部门表现比较优秀的干事去参加此次活动，至于物质准备，火车站会给每一个志愿者发放专门的工作服装，我们要做的就是着装整洁，展示志愿者无私奉献的形象。
〔三〕、活动培训
在正式参加服务之前，每一个志愿者都需要接受一定的专业培训，以便应对工作之中的突发状况。
此次业务培训的内容主要包括实名制购票、乘车的相关规定、春运组织方案、作业流程、列车到发时刻、铁路服务礼仪、服务技巧、服务语言等。
每一个志愿者都必须仔细地听清楚每一个环节，因为工作一开始就要面临着巨大的人流客流，到时候工作是非常紧张的，时间就是金钱，没有其他的志愿者有多的时间给你讲解你没有听懂的事项，所以再次强调要仔细聆听。
〔四〕、活动中期
在接受了培训之后，确认自己对什么车在哪里检票以及在什么时候发车这些问题是否已经弄清楚，因为在火车站的时候有很多的旅客会问志愿者，那么就要求志愿者对这些问题熟悉，以便为旅客们提供咨询服务。
鉴于菜园坝和龙头寺的情况不一样，那么就要选出两名总的负责人，分别对两个火车站的情况进行管理，这个火车站的大致工作情况都是一样的，只是各自的火车班次不一样，这样就具体问题具体分析。
1.在每一个火车站都安排25名志愿者，根据当时的人流量还可以作出具体的调整安排人数，其中包括一名总负责人，然后以四人或三人一组，在每一组中选出小组长管理自己的组员，小组长必须是认真负责的，对自己的组员有一个初步的了解，这样有利于以后开展工作。
2.在工作前，所有的志愿者都要集中在候车大厅，大家站在一起进行工作前的必修课——“爱的鼓励”岗前动员，然后上岗。
这样可以增加大家的工作积极性，提高大家的兴奋性，为了把更好的工作热情发挥出来，大家一起互相鼓励，互相加油，为和谐平安春运做贡献。
3.动员结束以后，整理服装，确保自己的工作证以及工作服装符合规范，没有什么遗漏的地方，统一服装之后。
根据分配把18个人分为三个大组，分别负责三个人流拥挤的地方。
车站售票厅、候车大厅、火车站台。
不同的位置负责不同的工作。
4.在车站售票厅的志愿者的工作是：
（1）、在售票厅的门口站上两名志愿者，观察有没有提着很多行李的旅客，或者有老弱病残等需要特殊照顾的群体，主动上前去为他们提供帮助，为他们提一下行李，但是考虑到旅客的警戒心，我们的志愿者必须要有很好的礼貌用语，为旅客解释清楚我们是志愿者，缓解春运的紧张。
如果旅客真的不要我们的帮助，我们也不能硬要这样去做。
（2）、在进站口的志愿者要督促旅客有秩序排队进站，不要插队，带好自己的行李，为每一民旅客提供井然有序的购票环境。
（3）、在安检处一定要提醒旅客将自己的行李放在安检机里进行安检，协助安检人员观察是否有可疑人员，认真负责安检工作。
（4）、在售票大厅里有许多需要咨询火车票的旅客，他们有的要知道自己买的票是什么时候出发，自己应该去检票的那个检票口在哪里，我们的志愿者都要礼貌并且准确无误的告诉旅客。
5.在候车大厅的志愿者的工作是：
（1）、马上去接待从购票大厅进来的旅客，热心地询问他们的火车是什么时候出发，去哪里。
这样以便于判断将把他们带到正确的休息室以待候车。
（2）、候车厅的志愿者如看到行动不便的老人和抱小孩的旅客要主动上前帮助他们，在候车厅里尽量给他们找一个可以休息的位置。
（3）、在候车厅门口的志愿者为旅客开门，因为有些旅客手中拿了很多的行李不方便。
（4）、为旅客指引方向，并且告诉他们正确的检票方法，以免造成不必要的麻烦。
6.在火车站台的志愿者的工作是：
（1）、最主要的就是维持旅客上车时的秩序，避免发生人员的踩踏伤亡事件。
（2）、提醒旅客在站台候车时一定要站在候车安全线之外，要不然这是非常的危险的，有小孩的家长一定要看紧自己的孩子，不要让他们四处走动。
（3）、在上车时，如果有旅客的行李过多，一定要及时上前帮忙，为旅客把行李都带上车。
（4）、提醒旅客的垃圾，烟头之内的一定不能随便乱扔，随手放进垃圾箱里。
7、在剩下的志愿者中还有一个更加严肃的工作，就是在候车厅对旅客所购买的火车票进行随机调查，是不是有买到高价票，如果有的话，一定要及时告示火车站额工作人员，这样有助于他们查处高价票的来源，打击黄牛党的存在。
九、注意事项
1、因铁路运力不足、因天气寒冷、因客流量大而拥挤、因乘客回家着急脾气急噪、因火车票实名制程序麻烦、因电话订票电话难打等诸多的原因而容易产生怨恨、矛盾和纠纷，这个要志愿者一定要有耐心和平常心。
2、或许有乘客会给工作中的志愿者发红包，但是我们志愿者一定不能那旅客的红包，我们是义务的劳动，所作的事一定对得起“志愿者”这三个字，我们就应该有自己的工作原则
3、在工作之中，会碰到很多的农民工叔叔，他们有的也许不懂得如何进出闸机，也许他们身上有特殊的味道，但是我们不要作出一副怪异的表情，这样会有损我们志愿者的形象，同样以礼貌的态度去服务他人。
4、遇到特殊情况，比如有人要跳车之内的一定要在第一时间通知工作人员去处理。
十、经费预算
每天来回的车费，中午吃饭的钱
合计：
500元
如果是春节的时候不适用，可以把这个策划书改一改用在五一节的时候用！
策划——饶茂
二〇一一年二月二十三日
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