管理层岗位职责说明书Word文件下载.docx

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17.工作不能只凭经验,应该用心去观察,去做,并学会思考和总结。

18.工作时间不能与员工一样，应该以完成任务为目标。

19.培训工作不能推卸，应成为训导师。

【皇家国际酒店总经理岗位职责】

一、岗位名称：

总经理；

二、直接上级：

无；

四、岗位职责：

全面负责酒店的经营管理工作，利用各种机制和手段提高酒店的综合能

力，以保证酒店在市场竞争中立于不败之地。

掌握国家及上级行政部门有关酒店各项工作的法律、1方针及文件精神并政策、

主持督导下属全面贯彻执行；

随时进行市场调研，分析，及时准确掌握市场动态及住处根据市场经济的发、2并随市场动态不断调整和变化酒店经策略，展情况主持制定酒店的经营政策、

营政策、策略。

根据酒店的发展，组织酒店需求资金；

、主持建立、制定适合酒店情况的管理体制、组织体系及分配制度；

3、主持制定酒店各阶段的工作计划并主持督导下属部门实施；

4、主持预测制定酒店经营目标及酒店的成本率及利润率；

56、主持督导下属制定酒店各项规章制度及工作职责程序，并督导下属执行；

通过财务预算及分析利用酒店财务管理制主持督导下属进行财务预算及分析，、7实并督导下属贯彻执行财务制度，度及手段对酒店进行宏观有效的成本控制，

施控制手段；

、对酒店硬件设施、设备建设、改造、装修工程进行决策；

8、科学、合理任免、调配酒店中层以上干部并对其进行定期准确的评估及考核；

9保证酒店各项在酒店运行过程中对酒店各个环节进行全面的指挥协调及控制，、10工作沿着正确轨道准确运行，最终实现酒店各阶段的经营目标；

、主持督导酒店的工作总结及财务结算；

11主管部门及有关单位之间的关系使之保持良好状况，协调酒店与上级行政领导、12为酒店发展创造有利因素；

增加酒树立酒店良好的社会形象，在注重酒店经济效益的同时注重社会效益，、13店知名度；

使之在市场竟争中处于努力提高酒店综合竞争能力，营造强有力的酒店文化，、14

领先地位；

、完成上级主管部门下达的其它指令性的工作任务。

15

【皇家国际酒店执行副总经理岗位职责】

执行副总经理；

三、直接下级：

副总经理；

督促和指导宾馆各项政策、负责宾馆日常经营管理工作，在总经理领导下，

程序和制度的实施，协助总经理完成所制定各项长期和短期目标。

、协助总经理组织实施酒店的营销计划、预算和经营目标，实现最佳经济效益；

1始终按优质服务标准，各方面的工作，运转各环节、检查督导各部门对客服务、2提供高质量的、始终如一的服务，保持最大限度的宾客满意率；

、根据各部门工作需要，合理安排劳动力，调动员工积极性，提高劳动生产率；

3、协助总经理按照星级的管理体系实施酒店服务程序、规范和各级岗位责任制；

4、督促、检查安全保卫和消防工作，及时发现和消除各种隐患，保证酒店、员工5的财产和人身安全；

、具体落实、检查各项员工生活、福利设施，努力减轻员工劳动强度，尊重员工6合法权益、改善员工生活；

、参与制定酒店设备、设施的维护保养计划，并负责检查落实，保证设备完好；

7、受总经理指派主持或出席各种例会、协调会、检查布置各项工作；

8、检查和指导人事培训工作，参与人事管理，检查培训计划的落实，重视酒店员9工素质的提高；

、重视酒店的宣传推销工作，保持良好的公共关系，主动征求宾客意见，经常不10断地改进服务和管理；

、检查各项财务制度的执行情况，杜绝漏洞、减少浪费、提高效益；

11、检查、控制能源消耗情况，及时发现能耗中的问题，加以控制；

12、督促检查酒店采购政策的执行情况，保证按程序有计划地进行供购、验收、储13存和领用；

、在总经理不在时，受总经理委托全权处理酒店的各项经营、管理工作、代行总14

经理的各项职权。

【皇家国际酒店副总经理岗位职责】

部门经理；

督促和指导分工负责酒店部门日常管理工作，在执行副总经理的领导下，

程序和制度的实施，部门各项政策、协助执行副总经理完成所制定的各项长期

和短期目标。

、协助执行副总经理组织落实酒店各项政策、制度、规章；

1、检查督导部门对客服务优质服务标准，提高宾客满意率；

2、根据部门工作需要，合理组织人力，提高劳动生产率，调动员工积极性；

3、督促、检查部门安全保卫和消防工作，及时发现和消除各种隐患，保证宾客和4员工的财产和人身安全；

、检查落实酒店设备、设施的维护保养计划，保证设备的完好；

6、受执行副总经理指派主持或出席各种例会、协调会，检查布置各项工作；

7、重视宾馆员工素质的提高，检查培训计划的落实；

8、主动征求宾客意见，改进服务和管理，做好宣传推销工作；

9提高效益；

降低能耗，减少浪费、杜绝漏洞、检查部门各项财务制度执行情况，、10、落实采购政策，按程序有计划地进行采购、验收、储存和领用；

11管理受执行副总经理委托全权处理酒店的各项经营、在执行副总经理不在时，、12工作、代行执行副总经理的各项职权。

【皇家国际酒店总经办主任岗位职责】

总经办主任；

副总经理

、企划、文案三、直接下级：

大堂副理、人事及、培训员（兼）

负责办公室内部管理和日接待；

负责上级与外界各有关方面的公务联系、

常事务处理；

做好执行副总经理及副总经理的参谋与助手。

、协助副总经理监督、检查宾馆各项方针、政策、上级指示、工作指令和重要决1定的执行与落实情况；

、全面负责酒店日常行政事务性工作，负责组织安排酒店各类会议；

2充分发挥接待职协调各部室顺利完成各项接待任务，积极参与重大接待活动，、3能；

并负责在所接受各职能部门副总经理及总经理直属部门经理的业务指导工作，、4辖区域内加以落实；

、负责本部门的日常管理工作及本部门年度工作计划的起草、落实、总结工作；

5、负责对外公务联络，处理有关信件、电函，协助副总经理接待上级领导、政府6机关来客以及重要客人；

记录并整理参加总经理办公会议，组织安排办公会议及有关会议的准备工作，、7会议纪要负责对内各种文件的起草、审核工作；

、督导检查各部门执行操作程序，并达到质量标准；

8、沟通、协调有关部门之间的工作冲突，使上级的决策得以迅速地贯彻和落实，9进行调查研究，为执行副总经理及副总经理提供资料，当好参谋；

、负责组织督导有关人员做好公关收发、打字、文印、通讯、文书档案和印章、10礼品的管理工作；

、负责酒店行政用车调度；

11、负责本部门员工工作考评，奖惩及有关经费开支预算；

12、负责所属部门员工聘用、考评、奖惩及有关经费开支预决算；

13、根据国家政策和本酒店经营管理目标，执行集团人事管理政策、方针和计划，14利用本充分开发、适当的报酬形式和有效的培训方法，采用合理的分配制度、

酒店人力资源。

、根据国家政策，制定、修改和完善本酒店人事培训管理政策、制度和程序，报15

管理层岗位职责定以下工作分配：

为使本店的管理工作进一步完善，达到衔接到位，不出现管理脱节等现象，特指一、经理：

余志强负责本店的全面工作；

二、技术助理：

余志勇负责本店的技师技术手法工作；

1、直接对经理负责，接受经理的各项工作安排，做好技师的日常管理工作。

2、全面掌握公司技术手法的特点和程序，合理安排本职工作，负责对技师的岗前、岗后的手法技术、服务礼仪、规章制度、职业道德培训及考核。

3、善于开拓和创新，了解掌握行业和市场的趋势，搜集顾客对技师服务技能的意见和建议，不断提高业务技能，并及时向经理提出改进方案及培训计划，行使对有关制度完善的建议权。

4、模范遵守公司各项规章制度，督促、检查技师认真遵守公司的各项规章制度，督促、检查技师的仪容、仪表及休息室、宿舍的环境卫生。

5、经常性与技师进行有效地沟通，及时解决技师工作、生活（饮食、住宿等）的困难，掌握技师的心态变化，对于技师的思想动态、工作表现、离职情况等要及时向经理汇报。

6、处理一般性的技术投诉，重大问题及时向经理汇报。

7、负责招聘技师，建立技师人事培训档案，行使对技师行政管理的处理建议权。

8、严守行业职业道德，公正公平行使职能，不以权谋私，不收受贿赂。

9、对公司忠诚，严守公司商业机密、核心技术、营销策略等，严禁透露公司的各类资料和技术，不得向外界传播不利于公司的各种言论。

10、严禁拉帮结派，提倡团结，与公司其他部门的工作要积极协调和配合。

11、积极配合经理完成公司的任务和目标，严格执行经理的各项工作指令，准确向技师传达公司的各项工作部署。

技术助理工作要点

1、技术助理肩负着手法技术创新、人员培训，服务程序及服务质量的监督、修正等方面的职责。

2、要针对员工素质，技能情况，有计划和针对性的开展培训，注重心态的调整和激励。

3、实际操作培训要理论与实践相结合，理论突出专业，实际操作突出重点。

4、培训工作要善于举一反三，不厌其烦。

5、对公司技术水平要心中有数，善于开拓和创新。

6、技师培训内容还包括技师的技术手法、服务程序、管理制度、礼仪规范、顾客沟通等。

7、坚持初考从严，不循私情。

8、建立培训档案，做好上岗后二次考核工作。

9、入职咨询时，让技师明明白白了解公司；

进入培训时，培训人员要近距离与其沟通，掌握其心态；

培训中鼓励多于严厉，不时失机地给予热情。

10、技能的培训要让其明白不管来公司是为了赚钱还是求发展，技能都是必备条件；

上岗后的配合，要由其身体力行去跟进，确认其心态处于正常和稳定状态。

11、对于技师工作中遇到的困难，即便是个人问题，公司也要拿出诚意去处理。

12、耐心倾听员工提问，准确作答并作好记录。

健身房管理层

岗位职责工作流程离职交接范围

目录：

总经理副总经理店长会籍部经理康体部经理运营部经理团操部经理市场人事经理财务部经理

总经理

岗位职责：

1.保护和监督品牌形象及标识使用。

2.能够控制或执行任何的、所有的俱乐部日常运营工作。

3.确保俱乐部内一切运营时间都有管理人覆盖，并确保安全运营。

4.确保设施清洁完好，并按现定时间运转。

5.保障俱乐部总收入和利润。

6.管理和控制俱乐部的事项发生。

7.负责俱乐部员工招聘，并完成团队建设。

8.进行员工管理，并客观进行奖惩。

9.保障会员的满意度并保有老会员。

10.处理意外事件。

11.执行总部下达的统一任务。

12.根据本俱乐部情况创造性地设计会员活动及市场活动。

13.为俱乐部进一步发展提出俱乐部整体工作改革方案。

14.为俱乐部实施和完善全部的培训，尤其销售部。

15.为所有部门的员工设计成长路线。

16.建立和维护俱乐部的对外关系。

1、坚决服从执行总经理工作安排。

2、参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。

3、组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。

4、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。

5、招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。

6、收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。

7、参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。

8、发展与协同企业和合作伙伴关系，如与经销商的关系、与代理商的关系。

9、协助上级做好市场危机公关处理。

10、协助制定企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行。

11、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。

12、制订销售策略：

根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款与市场目标。

13、销售体系管理：

根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售的增长；

14、销售业务管理：

根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况，完成销售服务。

15、客户关系管理：

通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体。

16、市场信息分析：

通过一线销售代表收集市场信息，如：

客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应。

17、费用管理：

根据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评估客户资源需求，制订预算使用计划，确定费用开销方式，合理协调、分配公司资源，并审核费用使用的合理性，提高投入产出比。

18、部门内部管理：

根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。

店长

1、协助总经理工作，监督各部门按照总经理指示严谨工作。

2、定期向总经理报告工作，上报需要总经理决策的问题。

3、随时监督销售部的销售业绩，每日向总经理汇报最新销售业绩。

4、随时监督教练部工作，对教练课程的推广予以支持，随时向总经理汇报推广进度。

5、巡视店面，对营运工作进行监督。

6、控制店内的运营成本。

7、安排店内的各项宣传活动。

8、对店内突发事件做出判断、决策。

9、履行值班经理的各项职责。

10、根据需要调配下级部门工作内容，协调各部门工作关系。

11、接受下级部门领导的建议和意见，进行决策或上报总经理决策。

12、对每日的工作做出总结，及时发现问题，尽快纠正工作上的误差。

13、与店内合作单位保持联系，协调解决涉及到双方的工作问题。

14、

15、

16、关心下级部门思想、工作、生活。

处理所属部门之间的争议，调节各部门的关系。

严格执行公司各项制度，确保本部的各项事宜都遵照制度和规定程序执行。

17、参加每周例会，组织各部门经理进行工作总结及解决日常工作中所发生的问题。

18、

19、作。

出面解决会员服务部不能解决的会员投诉问题。

负责代表公司与业内相关人员进行协调和配合工

会籍部经理

1、在部门内部严格执行公司考勤制度，核准部门内员工的病、事假请假手续

2、确保本部门员工仪容仪表、待客礼仪符合公司规定。

3、要求本部门员工爱惜公司财务，离职人员及时归还公司发放的工服及办公用品。

4、遵守公司规章制度。

5、每月3日向公司上报本部门下一工作月“部门及个人目标任务额”。

每月5日向公司上报上一工作月“部门及个人销售完成情况分析报告”。

6、每日22点前向公司上报前一工作日“经理每日资料汇报表”。

7、每月5日召开部门月销售总结会，分析总结上月会籍顾问的销售情况，并制定下月会籍顾问部及个人任务额，连续两个月业绩最差者退回人事部。

8、每日上班半个小时和下班召开销售例会，下午1点例会主要制定每天销售量及收集当天应有多少销售；

下午5点例会检查会籍顾问当天工作的落实情况。

9、对已完成的促销计划的分析总结。

10、

11、督促会籍顾问及时上报各种表格。

要求会籍顾问熟练掌握销售流程，加强准会员跟进及对已入会会员的售后服务。

12、安排市场部要求，组织，实施，监督各种外出促销活动。

13、

16、

17、负责新会籍顾问面试、培训及考核。

负责新会籍顾问进行入职综合培训。

定期对本部门进行相关专业培训。

及时传达，落实公司各种文件及规章制度。

每月最后一天跟财务部核对上一工作月销售额、卡量、本部门及员工提成。

19、20、

21、

22、向会员服务部及时反馈会员意见，建议，投诉。

督促本部门员工协助私教部办理免费私教课手续。

建议，研讨各种促销方案并开发潜在会员市场。

及时通知工程部进行相关设备的维修。

做好部门与部门之间的沟通协调工作。

康体部经理

1、制订健身教练的工作时间安排表。

2、安排所有的健身教练、健身指导工作，协调假日和休息日

3、出现紧急情况时，负责找替换人员或加班

4、负责复试和聘用健身部员工。

5、对所有新的健身教练进行基础专业培训。

6、及时处理部门发生问题。

7、更新部门工作程序和培训手册。

8、每月参加部门经理例会并及时传达。

9、根据工作安排，负责俱乐部值班经理。

10、负责制订和保存部门的文档和工作报告。

11、开发和监督所有健身计划并促成活动项目的实施。

12、向经理呈递部门经理管理评估和成本分析报告。

13、受经理及管理层的督导，负责所管辖区的日常管理工作。

14、执行物品管理规定，在物品的领用、发放和使用上，严格控制，尽量做到物尽其用。

15、负责员工的考勤记录，填写工作日记和当日员工表现评估表。

16、在日常营业中负责接待处理客人的投诉，尽量满足客人的合理要求，遇有特殊情况应及时请示管理层处理。

17、督导员工按照健身俱乐部的服务标准，做好巡视工作。

以身作则，起到表率作用，向客人提供优质服务。

18、指导、协助会员健身，向会员介绍各种器械的使用方法，纠正会员危险并阻止不正当的活动。

19、针对客人的不同要求指定相应的健身计划，进行监督、指导。

20、制定管辖的设备设施保养、维修计划，督导员工做好环境卫生和设备的清洁、保养工作，提高服务质量，保证设备处于完好状态。

21、对日常营业情况，要认真记录、统计和分析，并定期向经理汇报。

22、及时向管理层提供对现有设备设施的改动及组织会员活动的建议及设想。

23、健身俱乐部的公共秩序，如发现会员与会员，会员与员工，员工与员工之间的冲突等，及时处理解决、上报。

24、热情迎接会员，并经常与他们沟通，及时将所获信息反馈给管理层。

25、解市场信息，开拓市场，积极发展会员。

运营部经理

1、负责本部门的考勤、检查员工的仪容仪表。

2、管理运营部门人员，检查前台主管和前台的工作。

3、针对工作中出现的各种接待、服务和操作的问题进行商讨并整改。

对于前一天店内的卫生做个简单的总结，及时解决出现的问题。

4、检查会籍和私教的协议，及时的传达公司的各种文件和通知。

5、收集前台统计的各项单据：

会员追加的特殊赠送单据（维修单、会员意见单等）检查和监督店内所有卫生。

6、安排前台主管或前台相关人员向中心服务器传输新入会的会员资料，

7、统计出当日衣柜到期清单及提前5天（或提前7天）衣柜预警单，一并交给会籍部相关人员做好通知。

8、监督前台主管及时清理不续租的会员更衣柜，并将清理物品分类在寄存处保管。

9、传递各项单据到责任部门。

10、巡视洗浴区、休息区、操厅、私教区等公共区域的情况，做好及时的调整和协调。

11、保证店内的设备设施的规整，监督员工在店内的行为。

12、负责部门新员工的入职培训和入职考核

13、定期整理会员对公司的意见和建议，配合其他部门解决客诉。

14、按照值班表安排各岗位值班人员。

团操部经理

1、根据会所课程规划，结合会所会员需求，招聘团操教练；

2、建立团操教练储备库，应付各项教练课程突发情况，调整课程；

3、根据会所对课程的反应，编排每月课程表，在每月末上交课表；

4、定期开发新课程，管理操课教练。

监督操课质量，并进行改进；

5、统计每月课时节数，制定每月的团操健身教练的课程表；

6、配合市场部门做市场活动和会员活动的策划，做好公司的宣传；

7、制定部门规章制度，培训新员工，提升员工的专业和服务；

8、定期参加经理例会汇报工作，及时协调其他部门；

9、每天召开部门例会，及时监管和安排团操部的工作；

10、完成会所总经理安排的其他其他临时性工作。

市场人事经理

市场

1、在总经理的指导下，根据公司的经营管理需要，规划发展方向和实施方案。

2、负责俱乐部整体市场计划的制定和实施，负责每月的市场活动安排，监督进展情况。

3、负责与其他部门和上级部门的沟通协调，支持市场部各项工作的有效执行。

4、负责市场部内部的人员培训、考核和评定。

5、负责俱乐部CI形象战略计划的确定和实施。

6、负责与附近企业商务合作，建立良好的长期合作关系。

人事

1．负责各部门员工招募工作，对部门缺员进行招聘；

2．负责执行及规划员工培训工作；

3．考核员工的绩效，并提出改进的建议；

4．负责档案的整理、记录、收集、存档和保管工作；

5．确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规；

6．落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放；

7．参加经理例会，协助各部门人事及预算的控管；

8．负责监督管理检查各部门考勤、员工执行规范的情况。

组织公司例会和员工大会，整理会议纪要

10具体负责办理招聘、劳动合同签订或续签，以及职务任免、调配、解聘、离退休的申请报批手续

财务部经理

1、审核日常费用报销单据，管理凭证，做公司每月的内帐和外帐。

2、会计即日工作安排检查督促，日常负责财务所有会计凭证的审核检查。

3、每月工资表的基本工资的审核，提成工资的计算。

4、日常促销活动单的审核检查、促销费用及挂账的账务处理、活动的评估分析。

5、落实公司预算管理体系指标考核，对指标完成情况进行过程控制和总结分析。

6、负责网上报税及发票的领购，负责公司的年检工作。

7、负责编制公司的财务报表，公司主要财务报表包括：

资产负债表、损益表、现金流量表、管理费用明细表、财务说明书