人力资源资料整理1Word格式文档下载.docx
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（3）关注的是行为改变；
（4）必须包含某种类型的经验。
16.员工考评：
员工考评是指考评者在一定的目标的与思想指导下，运用科学的技术方法，依据一定的考评标准，对员工及其相关工作进行事实评判或量值与价值评判的过程。
17.评价性考评：
又称总结性考评，是一种全面考核评定员工对象的考评类型。
其内容较全面，时间常在期末，标准常是职责要求或计划内容，属于效标参照性考评。
18.考评指标：
包括考评要素、考评标志和考评标准度。
19.考评的效度：
效度是指考评结果与待考评的真正工作绩效间的相关程度。
20.薪酬制度：
也常称工资制度。
是指与工资决定和工资分配相关的一系列原则、标准和方法。
21.薪酬管理：
指组织者对员工的薪酬形式、薪酬结构、新酬水平、新酬等级、新酬标准等内容进行制度或调整，主要包括新酬的目标设定、政策选择、计划制定和结构调整四个方面。
22.同工同酬原则：
要求对从事相同工作员工支付同样的报酬，这是处理不同岗位之间的工资关系的基本原则。
不能因年龄、性别、种族等的不同。
23.岗位工资制：
是按不同岗位或职务的特点确定工资标准，并根据员工完成岗位职责情况支付报酬的工作制度。
有“对岗不对人”和“一岗一薪”两个原则。
24.社会保障制度：
是指导社会成员遇到因年老、疾病、失业、生育、死亡、灾害等原因而使生活困难时，从国家、社会获得一定的经济帮助的社会制度。
25.养老保险：
是国家和社会根据一定的法律和法规，为解决员工在达到国家义务的劳动年龄界限，或因年老丧失劳动能力退出劳动岗位后的基本生活而建立一种社会保险制度。
26.工伤保险：
指员工因在生产经营活动中所发生的或在规定的某些特殊情况下，遭受意外伤害，职业病以及因这两种情况造成死亡，在员工暂时或永久丧失劳动能力时，员工或家属能够从国家、社会得到必要的补偿，补偿可以是现金体现。
27.失业保险：
是为了保障失业人员在失业期间的基本生活，并促进基再就业，它是社会体系的重要组成部分。
28.劳动合同：
就是员工与组织确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议，是组织和员工之间确立劳动关系的法律凭证。
29.职业生涯：
是一个动态过程，指一个人在职业岗位上所度过的，与工作活动相关的连续经历，不包括职业上的成功与失败。
30.人性化设计：
就是在计算设计是优化的，在界面上是人所熟悉的，流程上与实际一致的，充分体现了人本主义的思想，就是“人所想即得、所见即思”。
31.人力资源管理系统：
是以计算系统数据平台为核心，将人工方式下的零乱数据组织成统一的数据平台。
二、简答题
1.人力资源与人力资本的区别是什么？
人力资源与人力资本存在以下四点区别：
⑴两者所关注的焦点不同。
人力资本关注的是收益问题，人力资源关注的是价值问题。
⑵两者概念的范围不同。
人力资源包括自然性人力资源；
人力资本是指所有投入的物质资本。
⑶两者的性质不同。
⑷两者研究的角度不同。
2.比较人事管理与人力资源管理有何不同？
人力资源管理与人事管理的区别，主要表现在思想观念上而不是实际内容上。
人力资源管理：
⑴以人为中心；
⑵视人为资源；
⑶人力资源部为中上层，属决策与战略系统部门；
⑷是效益性部门；
⑸动态的，着重于对人的能力开发与提高；
⑹主动型、超前型的开拓；
⑺因人择事，不同于因人设事；
⑻用人看重潜能；
⑼钱不能满足与交换人的价值需要；
⑽看作重要的专业性工作。
人事管理：
⑴以事为中心；
⑵视人为物，视人为成本；
⑶人事部为低层次，属操作与行政系统；
⑷消费性部门；
⑸静止的，着重于对既有人力的维护；
⑹被动型、滞后型反应；
⑺因事选人；
⑻用人看重经验；
⑼钱可满足交换人的价值需要；
⑽看作重要的党政工作。
3.人力资源管理的功用是什么？
人力资源管理功用表现为：
（1）政治功能
（2）经济功能
（3）社会稳定功能
（4）人力资源的配置与促进等功用。
4.创造一个良好的人力资源管理环境的主要途径是什么？
创造一个良好的人力资源环境是提高工作效率的必须前提，主要途径有：
（1）合理的照明
（2）巧用颜色（3）消除噪音
（4）风景化办公室（5）适宜的温度
（6）和谐的组织内部公众关系
5.怎样培育和发挥团队精神？
建成一个有战斗力的团队，主要注意：
（1）明确合理的经营目标
（2）增强领导者自身的影响力
（3）建立系统科学的管理制度（4）良好的沟通和协调
（5）强化激励，形成利益共同体（6）引导全体员参与管理
6.解释霍桑试验及其结论。
1924年4月，美国科学家梅奥应邀到芝加哥电器公司进行研究。
寻找影响工作效率的主要因素，在霍桑工厂工人中，作了较为典型的照明实验与福利实验，简称霍桑实验。
霍桑试验结果表明：
⑴在影响员工工作效率、效果的众多因素中，人的因素最重要；
⑵时间、照明等工作条件和福利改善等因素，对生产效率与效果的影响只是暂时的、轻微的，而人的精神作用是永久与强大的。
7.简述人本管理的理论模式。
人本管理理论模式的创立，涉及复杂的跨学科知识，这就要求我们必须对变化中的人本管理的基本要素做出合乎客观实际的分析判断，从而确立适应时代变化和组织发展的人本管理学说。
人本管理的理论模式是：
⑴客体目标协调；
⑵激励；
⑶权变领导；
⑷管理和控制；
⑸塑造环境；
⑹文化整合；
⑺生活质量管理法；
⑻完成社会角色。
8.人力资源战略规划：
是将组织的经营战略和目标转化为人力需求，以组织整体的超前和量化的角度分析和制定人力资源管理的一些具体目标。
它是一个系统，要结合组织与个人情况，以取得最大功效。
9.工作分析的基本方法是什么？
工作分析的基本方法有：
观察分析法、工作者自我记录分析法、主管人员分析法、访谈分析法、记实分析法、问卷调查分析等。
任务分析指工作分析者借助一定的手段与方法，对整个岗位的各种工作任务进行分析分解，寻找出构成整个岗位工作的种要素及其关系。
基本方法有：
决策法、流程图、语句描述、时间序列形式和任务清单。
10.工作分析中综合分类法的操作步骤是什么？
有以下几种步骤：
（1）分析每种工作能参照因素，并在此基础上把每项工作的参照因素归为几个统一的类别——分类因素。
（2）针对所有分析因素进行综合评估；
（3）确定职级，凡是工作性质、难易程度、责任轻重与资格条件相似的，则为同一职级。
11.定员常用的方法是什么？
定员常有的方法有：
（1）效率定员计算法
（2）设备定员计算法
（3）岗位定员计算法
（4）比例定员计算法
（5）职责定员法
12.培训的基本内容有哪些？
为什么要在这些方面对员工进行培训？
培训内容有两个方面，即职业技能，包括基本知识技能和专业知识技能，职业品质，主要包括职业态度、责任感、职业道德、职业行为习惯等。
13.员工甄选的程序是什么？
员工甄选的程序有：
（1）应聘接待；
（2）事前交谈和兴趣识别；
（3）填写申请；
（4）素质测评；
（5）复查面视试；
（6）背景考察；
（7）体格检查。
14.简述有哪些常用的培训方法？
常用的培训方法有：
（1）讲授法；
（2）角色扮演法；
（3）案例分析法；
（4）研讨法。
15.员工招聘的途径包括什么？
（1）人才交流中心；
（2）招聘洽谈会；
（3）传统媒体；
（4）网上招聘；
（5）校园招聘；
（6）员工招聘；
（7）人才猎取。
16.考评标志的形式有哪些？
有以下4种：
（1）对象表征选择；
（2）关键点特征选择；
（3）区分点特征选择；
（4）相关特征选择。
17.考评指标设计的过程与步骤是什么？
有6个方面：
（1）内容设计；
（2）归类合并筛选；
（3）量化；
（4）试用；
（5）检验；
（6）修改。
18.考评标度的形式有哪些？
有：
量词式、等级式、数量式、符号式、数轴式、图素式、定义式。
19.考评指标设计的原则是什么？
员工考评指标的设计，是一项非常关键而重要的工作，它的质量好坏将影响到整个的员工考评质量，因此我们应掌握一些指标设计的基本原则。
（1）与考评对象同质；
（2）可考性原则；
（3）普通性原则；
（4）独立性原则；
（5）完备性原则；
（6）结构性原则。
20.结合实际说说薪酬制度设计的方法？
（1）工作评价法；
（2）工资结构线法；
（3）工作分级法。
21.工作评价有哪些主要方法？
工作评价的主要方法有经验排序法、因素综合分类法、因素比较法和因素评分法。
经验排序法是评价人员依据个体的经验判断，把所有待评价的职务（工作）依序排列，由此确定每种职务的价值。
具体形式有：
卡片排列法与成对比较法。
因素综合分类法是经验排序法的进一步发展，是将分析比较的标准具体细化到每个参照因素，根据每项工作在所有参照因素上的比较结果，综合评定每项工作的职等。
因素比较法可以看作是因素综合分类法的进一步发展。
它的基本做法是，先选择若干标准职位，比较确定若干共有的基本评价因素，然后将其他职位拿来与之比较，确定其价值与等缉。
因素评分法是首先从所有待评价的工作中确定几个主要因素，每个因素按标准评出一个相应的分数，然后根据待评工作总分确定相应的等级。
22.简述薪酬有哪些基本功能？
薪酬主要具有以下三个功能。
（1）补偿功能：
员工在劳动过程中要消耗体力和脑力，如果不对之进行相应的补偿，劳动能力就得不到恢复，员工就无法继续进行劳动。
（2）激励功能：
现代激励理论认为，人有五种基本需求，即生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现的需求。
（3）调节功能：
薪酬的差异可以促进人力资源的合理流动和配置，在组织内部，不同部门、不同岗位之间由于工作不同，客观存在着劳动强度、工作条件上的差别。
23.员工考评的组织与实施内容有哪些？
主要包括实施程序、考评者选择、考评时间、考评质量和面谈技巧等。
24.工伤保险的待遇主要有哪些？
（1）医疗待遇；
（2）医疗期间的生活待遇；
（3）因工致残待遇；
（4）职业康复待遇；
（5）因工死亡待遇。
25.简述医疗保险制度改革的主要任务？
答：
医疗保险制度改革的主要任务是将原来的公费、劳保医疗制度实行统一管理，在全国范围内建立城镇员基本医疗保险制度，即适应社会主义市场经济体制，根据财政、企业和个人承受能力，建立保障人员基本医疗保险制度。
26.我国社会保障制度体系建设应坚持的原则是什么？
原则主要有七个方面：
（1）社会保险水平应与我国社会生产力发展水平相适应
（2）公平与效率相结合
（3）权利与义务相对应
（4）社会保险制度要覆盖城镇所有从业人员
（5）政事分开
（6）管理服务社会化
（7）管理法制化
27.劳动合同的主要内容以及解决劳动争议的途径和方法。
解决劳动争议的途径和方法如下：
（1）通过劳动争议委员会进行调解。
劳动法规定，在组织内部可以设立劳动争议调解委员会。
它由员工代表、组织代表和工会代表三方组成。
劳动争议调解委员会所进行的调解活动是群众自我管理、自我教育的活动，具有群众性和非诉讼性的特点。
劳动争议调解委员会调解劳动争议有申请、受理、调查、调解、制作调解协议书等步骤。
（2）通过劳动争议仲裁委员会进行裁决。
劳动争议仲裁委员会由劳动行政主管部门的、同级工会和组织三方代表组成，劳动争议仲裁委员会主任由劳动行政主管部门的负责人担任。
劳动争议仲裁时应遵循如下原则：
调解原则，及时、迅速原则，一次裁决原则等。
一般来说，劳动争议仲裁的步骤有：
受理案件阶段、调查取证阶段、调解阶段、裁决阶段、执行阶段。
（3）通过人民法院处理劳动争议。
28.就业指导工作的主要内容。
所谓就业指导，就是由专门的就业指导机构帮助择业者确定职业方向、选择职业、准备就业、并谋求职业发展的咨询指导过程。
就业指导作为一项重要的社会话动，最早出现在欧美国家，它是西方国家经济发展、职业分化、技术进步而产生一系列社会矛盾后，社会为解决就业问题而做出努力的产物。
第一，职业素质分析。
第二，职业信息服务。
职业信息服务的内容十分广泛，主要有：
（1）传播职业知识。
（2）反映市场供求。
员工与职业岗位的结合，最终取决于就业市场的供求关系。
第三，职业咨询。
29.劳动关系的主要内容和法律特征。
劳动关系主要包括一切劳动者在社会劳动时形成的所有劳动方面的关系。
从人力资源开发角度谈论的仅指员工与所在组织之间在劳动过程中发生的关系，是员工与企业之间基于有偿劳动所形成的权利义务关系。
这种关系具有相对稳定性并受法律的保护。
30.人力资源管理系统设计的技术要求是什么？
人力资源管理系统设计的技术要求是：
（1）跨平台运动关支持多种数据库；
（2）系统高度集成，结构要求模块化；
（3）高可靠性和安全性；
（4）面向个性设计；
（5）智能化的动态信息处理功能（识别、优化、分析）；
（6）具备可扩展的业务框架。
三、名词解释
32.人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和。
它应该包括数量和质量两个方面。
人力资源作为国民经济资源的一个特殊部分，具有以下七个特点：
不可剥夺性、时代性、时效性、生物性、能动性、再生性以及增值性。
33.工作分析是运用科学方法收集与工作有关的信息的过程，主要包括该项工作应该承担的职责以及承担该项工作需要的任职资格等方面的信息，工作分析的最终产出表现为职位说明书。
34.绩效辅导主要包括两方面的工作：
持续沟通和信息收集。
绩效沟通贯穿于绩效管理的全过程，在绩效实施阶段主要通过沟通完成两方面的工作：
计划跟进与调整、过程辅导与激励；
信息收集主要是为了下一步的绩效考核积累信息，主要的收集方面有观察法、工作记录法、关键事件法、相关人员反馈法。
35.薪酬调查就是某些权威机构通过抽样的办法，针对某个地区或行业的薪酬水平进行科学的调查，以提供关于某个职位的薪酬数据。
36.案例分析法是把实际中的真实情景加以典型化处理，编写成供学员思考和决断的案例，通过独立研究和相互讨论的方式，来提高学员分析问题和解决问题能力的一种方法。
四、简答题
37.与自然资源相比，人力资源有哪些特点？
人力资源作为国民经济资源中的一个特殊部分，与自然资源相比，具有以下几个主要特点：
（1）不可剥夺性。
人力资源属于人类自身所特有，具有不可剥夺性。
这是人力资源最根本的特征。
（2）时代性。
人力资源在其形成过程中受到时代条件的制约，而且他们只能在时代为他们提供的条件前提下，努力发挥其作用。
（3）时效性。
人力资源的形成、开发、使用都受到时间的制约和限制。
与自然资源不同，由于人力资源在不同的年龄阶段有着不同的生理和心理特点，所以对人力资源的开发使用要用当其时。
（4）生物性。
人力资源存在于人体之中，是一种活的资源。
（5）能动性。
自然资源在开发过程中，完全处于被动的地位，人力资源则不同，可以根据外部环境的可能性、自身的条件和愿望，有目的地确定活动的方向，创造性地选择自己的行为。
（6）再生性。
一般而言，自然资源大部分属于非可再生资源，而人力资源在劳动过程中被消耗之后，还能够再生产出来。
（7）增值性。
人力资源不仅具有再生性的特点，而且其再生过程也是一种增值的过程。
38.简述一个良好的绩效计划的内容。
通常，一个良好的绩效计划应该包括以下的内容：
（1）员工在本次考核期间需要达到什么样的工作目标？
（2）达到目标的结果是怎样的？
期限有何安排？
（3）如何评价这些结果是好是坏？
（4）如何收集员工工作结果的信息？
39.简述绩效信息的收集方法。
绩效信息在绩效考核中发挥基础性作用，信息收集是一项细致、系统的工作，收集方法包括：
（1）观察法：
即管理人员直接观察员工在工作中的表现并形成记录。
（2）工作记录法：
员工在完成工作的时候常常需要按规定填写原始记录，这些记录可以在一定程度上体现员工工作目标的完成情况。
（3）关键事件法：
就是对员工在工作中的特别突出或异常失误的情况进行记录。
关键事件的记录有利于管理人员对下属的突出业绩进行及时的激励，对下属存在的问题及时反馈和纠正。
（4）相关人员反馈法：
管理人员不可能完全靠自己的观察留意收集信息，员工在工作的过程中相当多的时间是和其他的相关人员接触，因此要注意让相关人员提供信息，比如客户、项目小组成员、相关部门的主管和员工等。
需要注意，所有的数据记录和收集都一定要以绩效为核心。
40.简述榜样对个体产生影响的过程。
.榜样对个体的影响包括四个过程：
（1）注意过程：
只有当人们认识并注意到榜样的重要特点时，才会向榜样学习。
人们倾向于最受那些有吸引力、反复出现、人们认为重要或者与自己相似的榜样的影响。
（2）保持过程：
榜样的影响取决于当榜样不再真正出现时，个体对榜样活动的记忆程度。
（3）动力复制过程：
个体通过观察榜样而看到一种新行为后，观察必须转化为行为。
这一过程表明个体能够执行榜样的活动。
（4）强化过程：
如果提供了积极的诱因和奖励，将会激发个体从事榜样的行为。
人们对被强化的行为将会给予更多的关注，习得的更好，表现的更频繁。
41.简述员工福利计划的实施。
.员工福利计划的实施，主要需要做好三方面的工作：
（1）员工福利计划的宣传及沟通：
在向职工介绍和宣传福利政策和内容时，可以通过印发福利手册的方式，详细讲述本企业福利的基本内容、享受福利待遇的条件和费用的承担等问题。
应有专门的机构（可以是常设的，也可以是临时的）定期开展讨论会，收集员工中对福利管理的不解之处，并及时给予解答，避免由于沟通不畅而出现的矛盾。
同时，要注意收集同行业其他企业的福利制度，完善本企业的福利计划，结合其他企业的现实向员工介绍本企业的福利制度，扩大关于企业薪酬竞争力的讨论范围。
要充分利用企业可用资源，如企业网等及时掌握员工的看法、意见，并给予合理的答复，帮助员工理解福利安排和选择的细节等问题。
（2）审查和帮助员工获得福利待遇：
员工申请享受规定的福利待遇时，福利管理者应该按照既定的福利政策和计划，审查员工资格，向不符合条件的申请者做出解释；
对审查合格的申请者，应为其或协助其办理相关手续，帮助员工获得自己应享有的福利待遇。
（3）节约开支，降低福利成本。
为了提高福利服务效率，减少浪费，许多企业进行了改革。
采取的手段主要有：
①由员工自己承担一个规定数额的费用，只有员工的支出超过这个规定数额时才开始享受福利。
②由员工承担部分购买福利的费用。
③规定员工个人享用福利的上限。
④对不同的员工区别对待。
⑤认真审查员工申请享受福利的条件，严格控制福利享用的条件。
⑥实行员工福利成本控制政策。
⑦与福利的提供者进行认真的谈判和协调，降低购买福利的成本，审查医院或其他服务单位收费的合理性，或将计划实施方案进行竞争性投标。
五、论述题
42.试述结构化工作分析方法。
结构化工作分析方法包括职位分析问卷法（PAQ）、美国劳工部工作分析程序和功能性工作分析方法。
具体来讲：
（1）职位分析问卷法（PAQ）。
职位分析问卷是由麦考密克、珍纳尔和米查姆设计的。
它围绕任职者进行信息收集，以对任职者从事工作需要进行的活动进行统计分析为基础。
①职位分析问卷的项目。
职位分析问卷由194个项目或者职位要素构成，这些项目可分为六个方面：
信息输入、心理过程、工作输出、人际活动、工作情景与职务关系以及其他方面。
②职位分析问卷的评分标准。
PAQ给出了6个评分标准：
信息使用度、耗费时间、适用性、对工作的重要程度、发生的可能性以及特殊计分。
③职位分析问卷的优缺点。
它真正的优势在于，问卷的实施者可以根据是否负有决策/沟通/社会方面的责任、是否执行熟练的技能性活动、是否伴随有相应的身体活动、是否操纵汽车/设备和是否需要对信息进行加工这五个基本维度对工作进行等级划分，对于每一项工作可以分配到一个量化的分数。
职位分析问卷的不足之处在于没有对职位的特定工作活动进行描述，且可读性不强。
（2）美国劳工部工作分析程序。
它是由美国劳工部所采用的工作分析方法，核心是对于每一项工作都按照任职者和信息、人、物三者之间的关系来进行等级划分。
其基本程序为①清理出任职者在信息、人、物这三个维度上有哪些基本活动，并予以归纳总结；
②根据目标职位的任职者在理论上需要哪个层次的活动，并赋予相应的分数；
③这三项的分的总和就成为此项工作的等级划分的基础。
（3）功能性工作分析方法。
功能性工作分析方法不仅仅是依据信息、人、物三方面来对工作进行分类，它还考虑以下四个因素：
①在执行工作时需要得到多大程度的指导；
②在执行工作时需要运用的推理和判断能力应达到什么程度；
③完成工作所需要具备的数字能力有多高；
④执行工作时所要求的口头及语言表达如何。
43.论述绩效考核中可能出现的问题及避免方法。
1.绩效考核的过程中通常会出现下列一些问题：
（1）
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