职业道德建设的思考Word文档格式.docx

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**移动公司自1998年从邮电剥离上市以来，在机制、管理、服务、技术、业务等方面均取得长足发展。

但随着业务的高速增长，公司整体战略的调整，公司的人员数量和结构也发生了较大的变化，社会用工成为人数最为庞大的群体。

目前**分公司现有员工190名，28岁以下的青年员工占比61.5%。

青年员工初入职场，面对纷繁复杂的社会，缺乏良好的职业心态，职业道德信仰尚未成型。

因此，县公司职业道德建设就显得更为重要。

一、加强职业道德建设的重要意义

中国移动职业道德建设是其企业文化和精神发展的重要内容，随着社会的不断发展，人们的生活节奏也随之加快，人们更加注重服务行业工作人员的职业道德，在严格的职业道德管理下，促进工作人员服务质量和服务态度的提升，所以加强中国移动职工的职业道德建设，不仅是保障企业经济效益的提升，更重要的是促进企业的可持续发展。

1、道德建设是企业形象塑造的精神支柱

企业道德作为一种群体意识和企业总体行为的规范，对于树立良好的企业形象具有重要的作用。

在经济活动中，企业形象，尤其是企业信誉往往成为企业赢得外界承认与合作的关键。

而企业的信誉,也需要依靠企业道德建设的不断加强，企业道德建设日益成为企业落实经济法规的补充手段。

企业经济法规和企业道德都能调整、调节企业之间相互关系，特别是企业之间的经济关系。

企业道德建设与经济法在功能上也能互相补充。

从根本上讲，企业道德（包括职业道德）作用的时间更为持久有力。

只有把法律和道德这两种不同行为规范在企业活动中相互配合起来，互为补充，企业与社会、企业与企业的关系才能更为和谐、协调。

加强职业道德建设，是践行社会主义核心价值观的内在要求。

中国移动是关系国家信息安全的重要企业,也是高科技企业,掌握并应用当代最先进的技术成果,在经济、技术、服务上占据领先地位;

中国移动作为掌握国家经济命脉的国有大型企业,担负着为全社会提供通信服务的重要使命。

中国移动服务网点遍布城乡,其工作人员联系千家万户。

从某种意义上讲,中国移动的企业形象代表着党和政府的形象,其工作人员的言行,影响着政府与人民群众之间的关系和社会的风貌。

加强职业道德建设,其根本目的就是通过向社会、向广大人民群众提供优质、高效的通信服务,把党的“全心全意为人民服务”的宗旨落到实处,使“人民邮电为人民”的宗旨在新时期发扬光大。

2、道德建设是企业管理现代化的灵魂和动力

管理的本质是对人的管理。

企业道德特别是职业道德是影响职工积极性发挥的最稳定的动力源、最重要的精神力量。

企业道德具有凝聚力，是企业在激烈的市场竞争中生存和发展的基础。

在企业的动态发展中，维系企业内聚力量的是企业道德这个灵魂。

特别是当企业经济困难，陷于低谷时，只有职工不埋怨、不悲观，积极为企业出谋划策，齐心协力渡难关，立足岗位多奉献，企业重整雄风才有希望。

加强职业道德建设，是由中国移动企业性质和特点决定的。

通信行业是国民经济基础性、先导性产业,同时承担着普遍服务。

它的公用性、服务性,要求中国移动必须树立全心全意为人民服务的重要思想,用“正德厚生、臻于至善”的核心价值观引领和塑造职工队伍和行业形象。

通信行业作为一个特殊行业,要求通信企业及其工作人员必须具有高度的组织纪律性、全局观念和团结协作精神。

同时,由于通信企业网点的分散性和职工作业的单独性以及外勤作业的流动性,要求中国移动具有高度的自觉性和主动负责的意识。

上述行业的性质和特点,决定了中国移动必须加强职业道德建设,才能承担起服务社会的功能。

3、道德建设是企业组织管理的调节手段

现代社会，企业作为经济人和道德人统一的社会角色，不仅承担着为社会提供财富、效率、经济发展和进步的使命与责任，而且承担着为社会提供良知、信任、道德发展和进步的使命与责任。

在企业管理实践中，依靠企业道德发挥的调整作用，有时比依靠方针政策和经济法规的调整作用还大。

同时，企业道德对企业管理者的职业生涯起导向作用。

企业道德可以指导企业管理者能动的选择符合社会主义价值方向，为社会服务，为公众服务，并有利于消除矛盾和调整各种相互关系，从而改善企业管理领域内人与人的关系，以及个人与企业、国家的关系。

促使企业管理者协调一致，高效率、高质量地进行企业管理，提高经济效益。

加强职业道德建设，是移动系统企业生存和发展的内在要求。

服务是通信行业的基本特征,也是中国移动赢得竞争优势、提升品牌价值的重要手段。

随着电信体制改革不断深人和完善,长期以来电信独家经营、一统天下的局面被打破;

随着通信行业的重组,三家全业务运营企业相继形成,通信市场的竞争日趋激烈;

随着科学技术的飞速发展,通信技术、通信手段、通信业务层出不穷;

随着社会的进步和人民群众物质文明、生活水平和生活质量的不断提高,社会对通信和通信服务的要求越来越高。

面对通信市场的种种变化,通信企业加强职业道德建设,提高职工队伍整体素质,为社会提供高效优质的、多层次、多手段的通信服务,就成为摆在各级通信企业面前一项紧迫的任务,成为通信企业在激烈的市场竞争大潮中立于不败之地的重要保证。

二、当前县公司职业道德建设存在的问题

职业道德建设是中国移动建设社会主义精神文明的重要内容。

随着中国移动的发展，职业道德建设发挥着重要的作用，虽然中国移动在职业道德建设上取得一定的效果，但是其职业道德的建设水平较发达国家相比还是存在一定的差距的，尤其是近几年的建设过程中，仍存在一些不足,具体表现在以下几个方面：

1、对职业道德建设认识不足

当前在绝大部分企业中，由于受社会不正之风的影响，员工的思想行为也存在良莠不齐的现象，拜金主义、享乐主义、极端个人主义和消极腐败的思想在个别员工身上有所滋长。

在近十多年中，社会的大环境更多强调地是经济利益，一定程度上忽视了对人的思想道德教育。

县公司层面上出现了许多消极的不利于企业和国家长远发展的思想和行为：

有的员工责任意识不强，可能会做一些损害公司或客户利益的行为；

有的员工理想信念淡薄，缺乏对自己职业生涯的长远规范；

有的员工对岗位缺乏全面的认识，创新意识不强；

有的员工缺乏协作意识，认为职业道德道德只是“窗口人员”等一线员工的事情，与自己关系不大；

有的甚至违法乱纪，利用客户资料谋取私利。

这些行为要想根除，单单靠制度和纪律是不够的，必须把道德建设放在十分突出的位置，用企业的道德教育员工，用企业的文化来管理企业。

2、县公司职业道德建设机制不完善

（1）缺乏一整套的职业道德建设规章制度

中国移动集团缺乏一整套的职业道德建设的规章制度，目前有案可循的关于职业道德建设的意见只是散见于相关的企业文化宣传手册和员工行为规范中，如《中国移动企业文化理念体系》、《中国移动**公司发展理念阐释文本》、《中国移动**公司企业文化认识与实践》、《**公司员工行为规范实施细则》、《**分公司员工手册》等，而针对县公司层面的职业道德建设实施细则等相关文件则一直没有出台。

在县公司综合部门的年度工作计划中虽有职业道德建设方面的工作安排，但缺乏分月的实施步骤。

可以说，没有体系化的制度保证，对县公司等一线营销单元在职工职业道德建设上就会存在一定的缺位。

（2）缺乏专门的职业道德建设机构

中国移动集团公司，到省市公司均有党群部门，部门内有专职的党群人员负责公司层面职业道德建设方面的工作。

而县公司的主要精力放在生产经营一线，且人员编制紧缺，一般由县公司负责人力资源事务的工作人员根据上级部门的安排定期开展条线上的职业道德建设的具体工作。

其次由于县公司属于省市公司垂直管理，工会与当地总工会等机构衔接不够，因此在职业道德建设上的指导上也存在一定的问题。

（3）职业道德考评机制不健全

企业职业道德建设中，科学有效的考核评价体系是提升企业整体职业道德教育的有利保证，但是中国移动自上而下缺乏合理的考核评价体系，导致其工作人员在职业道德教育建设方面没有约束感，职业道德建设效果不明显。

对员工的职业道德进行科学的评价考核,基本由企业内部人员操作,既当“运动员”，又做“裁判员”，不利于科学的企业员工职业道德考评体系的建立。

科学的评价考核方法应该是除了聘请社会监督人员对员工的表现进行监督,还应该广泛邀请社会各界人士和用户代表对员工职业道德进行评价,避免企业一家之言,提高评价的客观真实性,使评判更趋科学化。

3、职业道德建设力度欠缺

中国移动内部各工种千差万别，部分员工服务于前台，部分员工服务于后台，但是无论工作性质如何，职业道德的建设是面向全体员工的，县公司在进行职业道德教育建设时，更偏重于理论的灌输，而对职业道德建设与企业文化落地之间缺乏较好的衔接手段，往往是“运动式”地、阶段式地开展一些评选活动或宣传活动，导致基层员工对职业道德建设的重要性感知不明显，成效不显著。

4、急于求成，忽视细节

职业道德建设,特别是对员工的职业道德教育,不可能一蹴而就,必须经历一个循序渐进的过程。

从县公司加强职业道德教育的各种政策、措施来看,缺乏一定的连贯性和时效性,往往是上级部门下发相关文件或通知,县公司完成了具体的执行步骤后，职业道德建设就告一段落了。

人是有惰性的敏感的“动物”,好的习惯是靠恒心与毅力才养成的。

因此,对员工进行职业道德教育,不能只靠员工自觉的行为,而是要在制度上完善、政策上连贯，并保证活动开展的针对性和时效性。

绝大部分县公司对员工进行职业道德教育时，只是抽取空闲时间进行理论知识的讲解，并没有运用到员工的实际工作中，造成实际与理论存在严重脱节，而且对职业道德教育建设知识的讲解具有一定的选择性，在职业道德建设缺乏约束性的同时，导致理论知识体系的不连续性。

县公司在开展职业道德建设的相关活动时，有时可能只注重活动的形式和内容，而没有把职业道德建设作为一项长期的系统性工程来抓，对细节的把握不够，把职业道德建设融入到企业文化建设中的力度不够。

三、县公司加强职业道德建设的思考

人是企业的主体，企业的一切经营行为都是企业人的活动的反映，企业文化是由人的行为体现出来的。

而企业道德作为企业文化的灵魂，在企业文化建设中占有重要作用。

因此，提高人的道德修养是搞好企业文化建设的根基。

职业道德是一种高度社会化的角色道德,起着对外树立企业形象,对内考评人员素质,协调和统一群体风格的作用。

当前,中国移动正面临着转型发展和与国内外先进企业机制接轨的发展机遇,职工职业道德能否跟得上企业发展的步伐以及职工职业道德建设的好坏,不仅关系着企业精神文明建设的成功与否,更关系着“一盘棋、一条心、一股劲”精神力量的形成,可以说直接影响着中国移动的持续、健康、稳定的发展,意义十分重大,在实践中我们应该做到以下几点：

1、完善县公司职业道德实施规范

俗话说,“无规矩,不成方圈”。

规范是职业道德的行为准则和核心。

过去中国移动也曾抓过职业道德建设,但基本停留在宣传教育阶段,缺乏监督制约力度。

中国移动在开展职业道德建设时,应该将散见于各种企业文化宣传手册和员工行为规范中有关于职业道德建设的要求加以整合和完善，形成省市公司层面的职业道德建设规范。

同时从县公司实际出发，制订便于县公司具体实施的职业道德建设实施细则，从机构、人员配置、工作职责、考评方式等方面予以明确。

在制订细则时，要把县公司各工种人员进行细致分类,分成领导干部、管理人员、技术人员、营销人员等几大类,在制订通用的职业道德准则的同时,按照不同岗位的职业特点,制订出相关人员的职业道德要求。

这些要求要有一个共同要求,即爱岗敬业、诚实守信。

同时,又要根据各工种的特点,制订出详细的职业道德规范学习和贯彻计划以及相应的实施细则,如干部要强调公正无私，技术人员要强调精益求精,管理人员要强调高效有序,营销人员要强调诚信热情等。

2、抓住县公司职业道德建设的着力点

道德建设反映的是企业整体的精神面貌和管理水平,也反映了企业对每一位员工的基本素质要求,既包括对政治思想、责任意识等隐性要素的要求,也包括对工作的纪律性、主动性等显性要素的要求。

要坚持加强社会公德、职业道德、家庭美德建设,普及道德知识,帮助职工加强道德修养;

广泛宣传先进思想,增强职工的是非观和选择行为的能力;

同时,要大力开展法制宣传教育,增强职工的法制观念,为企业发展营造良好的环境。

职工道德建设要着力于弘扬开拓进取的企业精神。

要大张旗鼓地宜传和表彰奉公守法、道德高尚的人和事,旗帜鲜明地反对和批判不道德的行为,从而营造良好的道德氛围。

要大力改善企业文化的硬环境,不断美化、优化工作、生活场所,广泛开展群众性精神文明创建活动,拓展创建领域,使职工在8小时以外也能保持一种良好的道德情操。

要大力开发企业的育人软环境,及时总结职工的道德精神的闪光点,形成企业文化的重要内容。

通过企业文化建设,着力提高职工的文化品位、道德品位。

职工的道德建设要着力于干部的示范带头作用。

各级领导干部不仅是市场的“领头羊”,更是职工道德建设的楷模和典范。

干部作风建设是道德建设的基础,各级领导干部必须严于律己,带头遵守各项规章制度,生活作风正派,以身作则,以崇高的信仰、品格和文明的言谈举止等人格力量,感染和带动职工,共同形成健康向上的风气。

因此,始终坚持党员干部在道德建设方面的先进性,是职工道德建设的一个基本前提和重要条件。

3、深入推进县公司职业道德建设的具体做法

（1）加强职工职业道德教育

加强企业职工道德教育，是培养企业职工职业道德不可或缺的重要环节和实现职业理想的重要保证，也是帮助职工树立责任感和主人翁意识的有力措施，更是纠正企业不正之风的有力手段。

职工道德教育主要包括职业道德意识和职业道德活动两个方面，职业道德意识是理论，是指导职业道德活动的，包括了职业道德的原则、规范、情感和意志信念等等；

职业道德活动包括职工的职业道德行为、修养和评价，它必须依据职业道德意识来进行。

企业在进行职业道德教育过程中，应该注意：

加强组织领导，党、政、工、团要齐抓共管；

抓好管理人员的职业道德教育；

把职业道德教育落实到班组；

抓好自我教育；

重视培养、树立职业道德教育中的先进典型；

将其与思想政治教育、企业精神的塑造、现代化管理手段和法制教育相结合。

企业道德建设必须坚持职工自我教育的原则，要注意通过引导、说服、教育、启发等方式，让职工根据企业提倡的道德要求来对照、检查、剖析、评价自己的道德意识和道德行为，经过不断地反省、检查，使自己的道德水平不断提高，从而真正在内心接受并在实践中自觉遵守道德规范。

职工的自我教育，还包括集体成员之间的互相学习与教育。

“近朱者赤，近墨者黑”，良好的工作和生活环境，融洽的人际关系，蓬勃向上的集体，是铸造人们优秀品质的熔炉。

要运用集体力量让职工对道德。

行为互相效仿，互相感染，互相激励；

对违反道德的不良行为互相监督，互相提醒，互相制约。

加强县公司员工职业道德教育，除了要完善制度和实施规范，更要注重载体和手段的创新，充分利用网上大学、短彩信等传统媒介，更要顺应时代发展潮流，通过青年员工经常使用的“微信”、“微博”等新兴媒介进行广泛宣传和教育。

同时，要注重内容的丰富和完善，改变说教式教育，而可以采用案例分享等形式，提升员工的感性认识，加深印象。

（2）加强中国移动企业文化落地

优秀的企业文化对企业的发展会起到巨大的促进作用，而企业道德建设是企业文化建设的重要组成部分。

企业道德建设与企业文化建设水乳交融、相互渗透、同步发展，企业文化建设是企业道德建设的最直接的途径。

县公司加强企业文化建设，尤其应着重于培养员工的正确价值观、经营观、职业道德观和文明行为。

以群众性精神文明活动为载体，广泛开展“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等创建活动，重视典型培养，用榜样的力量教育人。

引导广大职工在平凡的岗位上建功立业，通过实际工作自觉树立良好的职业道德。

定期开展“优质服务，满意100”创先争优活动以及岗位练兵活动，不断夯实和完善“爱岗敬业、无私奉献”的精神内涵。

创新机制，丰富载体，结合员工岗位能力和职业素质的建设实际，通过“道德讲堂”、“微信”、“微博”等形式，以“身边人讲述身边事、身边事示范身边人”为主要形式，组织开展社会主义核心价值理念教育实践活动，引导员工“对标”身边典型加强自我教育，激发员工立足岗位实践，强化职业意识，进一步提高广大员工服务企业转型发展的职业素质和敬业能力。

（3）将职业道德建设与加强管理相结合

要使职业道德规范成为企业员工的自觉行为,除了要进行大张旗鼓地宣传职业道德规范,让规范人人皆知外,还要将职业道德建设与加强管理结合起来,通过将道德规范纳入员工绩效考核与经营责任制挂钩，把道德标准同经济指标同步纳入目标管理之中。

在研究经济目标的同时，积极研究和探索企业道德发展的目标，在考核政绩、经营业绩的同时，也要重视考核道德标准的实施效果。

建立严格的监督管理机构。

在完备的企业职业道德规范之下，如果没有一个严格的监督管理机构，企业职工可能会忽视已有的规范体系，给企业造成不必要的损失。

企业职业道德规范的执行是否真正得到落实并取得成效，是衡量企业是否有足够发展动力的一个重要指标。

因此，为了保证企业职业道德规范作用的有效发挥，县公司层面就必须指定专人对企业道德建设进行全面策划和管理，除了接受上级公司党群部门的指导，还需要加强与当地总工会等业务部门衔接，双管齐下地做好职工职业道德建设，确保县公司良好运行。

参考文献

1、公民道德建设实施纲要

2、浅谈电信企业加强职业道德教育建设的意义唐平云

3、电信企业文化的建设与实践唐金土

4、新形势下电信企业如何加强职业道德建设焦鹏

5、德治则企业兴胡友春

6、道德建设在企业文化中的地位周俭初

7、基于加强企业职业道德建设的思考蔡幼玲