《国美电器超市卖场管理规章制度汇编》文档格式.docx

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6、研究分部各项制度执行情况的反馈信息，对卖场管理制度加以修正、完善。

7、制定公司卖场管理工作的阶段性计划及中长期发展方向。

8、对现有分部新门店选址进行初审，并负责合同商业条款的审核及其它协调工作。

9、支援新分部开业及已开分部门店的整改。

10、与总部其他部门进行工作协调。

（二）总部卖场管理部主管

卖场管理部经理

卖场管理部业务、分部卖场管理人员

1、初审各分部门店卖场布局调整、展台展位调整及美化方案，并监督卖场设计方案的落实。

2、控制各分部卖场布置费用，并不断完善管理流程。

3、对本部门及分部对口部门人员配置、调整提出建议。

4、负责广告位租赁协议的管理。

5、公司视觉识别系统的推广、使用、监督。

6、审核分部广告位资源的挖掘和利用，提出建议。

7、负责新入职人员及新分部卖场管理部人员的业务知识培训。

8、对分部月度工作完成情况及日常管理工作定期检查、评述、通报。

9、现有分部门店开发工作的协调事宜。

10、组织审核各分部优秀门店评比资料，整体评选结果，下发通报。

11、定期到分部进行工作调研、检查，将各分部卖场管理工作中存在的问题进行收集和整理，加以分析，提出改进建议，上报本部门经理，协助经理对各项制度加以修正和完善。

12、与总部其他部门进行工作协调。

（三）总部卖场管理部业务员

卖场管理部经理、卖场管理部主管

各分部卖场部人员

1、分部店面布局方案、卖场布置费用、宣传品领用申请的初审、备案。

2、卖场商品陈列方法研究、落实监督。

3、负责公司视觉识别系统推广的具体工作。

4、现有分部新开门店选址的资料收集、实地考查、反馈报告、合同初审、办理前期手续的相关事宜。

5、全国性大型店面促销活动的支持与落实情况监督。

6、分部卖场资源利用方案的收集汇总。

7、各分部广告位租赁协议的日常管理。

8、检查分部各项流程、制度的执行情况。

9、收集、整理各分部优秀门店评比资料。

（四）总部卖场部选址业务职责

报告上级：

总部卖场部经理

督导下级：

分部选址专员

1、协助卖场部经理完成已开分部选址的各项管理工作。

2、负责分部所选地址进行周边环境的现场考查。

3、负责对各分部选址专员的业务培训及考核。

4、负责收集、整理、汇总各分部选址工作的各项资料。

5、负责对各分部选址工作的周进度进行跟踪和监督。

6、对分部选址人员所签合同商业条款的初审。

7、完成领导安排关于选址的各项其它工作

（五）总部卖场管理部干事

分部卖场部干事

1、分部店面布局方案、卖场布置费用、宣传品领用等各类申请的流转、存档。

2、负责接、发各类电子邮件及传真，并进行相应处理。

3、对本中心总经理签发有关本部门的文件进行归档。

4、根据工作需要，起草、下发各类专项任务，并跟踪、落实完成情况，收取任务单。

5、负责本部门文件资料的打印、分发工作。

6、根据公司考勤制度，按月统计、填报本部门员工考勤记录。

7、本部门办公用品的申请、领用、发放。

8、配合业务人员收集各分部广告位租赁协议。

9、协助业务人员收集各分部优秀门店评比资料。

（六）分部卖场管理部经理职责

总部卖场管理部经理、分部销售总监

本部员工、各门店的卖场管理人员

1、对分部所管辖门店的卖场管理工作进行全面管理，解决协调卖场管理中存在的问题。

2、负责总部卖场管理部各项制度在分部的细化、落实和执行，并及时反馈意见和建议。

3、负责总部卖场管理部下达的专项任务的分解、实施细则的制定和执行，及时反馈相关信息。

4、对本部员工进行工作指导、考核及监督。

5、与总部卖场管理人员相互配合，制定新开门店平面布局、商品陈列及开业店堂美化的方案，制定展台制作的具体要求。

6、与广宣部配合制定促销活动的店内、店外环境布置，促销气氛营造方案，并组织实施。

7、参与门店装修方案的审核，监督装修方案的实施，并参与工程验收。

8、分部广告位定级、收费标准和计划的拟定。

9、负责落实总部制定的样机和宣传品管理办法。

10、负责卖场员工专业和销售技能考核及提出培训需求。

11、对老门店整改及店面的调整进行指导，并负责实施方案的审核。

12、完成领导指派的其它工作。

（七）分部卖场管理部业务员职责

总部卖场管理部经理

各门店卖场管理人员

1、协助本分部卖场管理主管开展工作，负责协调本分部与门店管理人员的关系，组织实施各项管理工作。

2、根据总部的卖场管理方针，并结合门店的实际情况，协助主管制订分部的卖场管理实施细则。

3、及时准确地掌握各门店规范化管理的执行情况，对商品陈列、宣传品展示、样机管理等工作进行现场指导、监督和检查，必要时制定调整方案。

4、参与组织促销活动时店内店外的环境布置和活动场地的安排，协同分部广宣部做好促销活动的现场气氛营造。

5、门店广告位日常管理工作。

6、参与审核门店装修方案，并监督装修方案的执行，协同有关部门进行装修验收。

7、卖场部依据员工的思想动态，提出培训需求并配合人资部做好培训工作参与考核。

8、完成领导指派的其他工作。

（八）分部卖场管理部店面设计主管职责

分部卖场管理部经理

门店兼职美工、门店卖场管理人员

1、协助分部卖场管理主管开展工作，对分部各门店兼职美工进行督导管理。

2、根据总部的形象标准、商品陈列布局的统一要求负责新开门店平面布局、商品陈列、

店堂美化的设计，并制定展台制作要求。

3、根据促销方案，对卖场的布置和促销气氛的营造实施指导。

4、参与门店整改、布局调整设计方案的制定。

5、指导并监督宣传品管理办法的落实。

6、做好店堂的整体美化，体现企业文化，方便顾客购物。

7、负责各项方案实施的指导、监督及验收。

8、完成领导指派的其它各项任务。

（九）、分部卖场管理部干事职责

无

1、对各门店展台展位调整申请单的流转、存档。

2、负责接、发各类电子邮件及传真、并进行相应处理。

3、对总部、分部下发的各项文件进行整理、归档。

4、根据分部卖场部经理下达的各项工作任务进行跟踪、落实完成情况，任务单的收取。

5、根据公司考勤制度填报本部门员工考勤记录。

6、本部门办公用品的申请、领用、发放。

7、广告位协议书的收取、存档、填写广告位台帐。

8、负责本部门文件资料的打印及下发。

9、协助业务员完成各项工作。

10、完成领导安排的其它工作。

（十）分部选址专员

分部总经理、总部卖场部选址业务、总部卖场部经理

1、根据总部选址规定负责分部的选址工作。

2、负责对所选店址进行周边市场分析。

3、每周选址工作进度的汇总。

4、负责合同的谈判及合同的审报。

5、根据总部要求上报各类有关于选址的各类市调报告、项目建议书及各类报表

6、完成领导安排的各项与选址相关的工作。

附：

组织结构图

第二条制度、标准

一、商品分类、布局与出样

根据商品的关联性及消费者的购物习惯公司将所经营的商品分成七大类（已设置相关的管理部门或对口配备人员），卖场陈列的商品也应体现上述分类原则。

（一）面积占比

因公司各门店的使用面积存在着较大差异，在充分考虑商品体积、销售贡献率、市场前景、公司的战略发展方向等要素的基础上，制定各品类相对合理的占比。

在品类面积占比确定后，再确定各品牌面积占比。

1、各品类商品面积占比

通过对划分要素的综合考虑，供参照的大类商品面积占比为：

手机类占12%、IT类（含摄照）占14%、冰洗类占17%、空调类占10%、白小类占16%、彩电类占16%（彩电面积不小于400平米）、影音类占15%（均为大致占比，可按地区差异适当调整占比）。

以公司目前经营的品类，从陈列美观和使用经济合理两方面考虑，公司较理想的卖场使用面积应在3200平米左右（各分部新开门店时应参考），相应的面积分配如下：

（1）手机产品：

包括手机、手机附件、手机卡等，展示面积350平方米以上。

（2）数码产品：

包括台式电脑、笔记本电脑、摄像机、照相机、外设、耗材，展示面积450平方米以上。

（3）冰洗产品：

包括冰箱、洗衣机，展示面积550平方米以上。

（4）空调产品：

包括柜式空调、壁挂空调，展示面积300-350平方米以上。

（5）白小产品：

包括微波炉和其它白色小家电，展示面积520平方米以上。

（6）彩电产品：

包括各类彩电产品，展示面积500-520平方米以上。

（7）影音产品：

包括音响、碟机，电话、传真机、其它黑色小家电，展示面积480平方米以上。

（8）收款台和服务台：

设置于不易陈列商品的位置，面积30平方米。

（9）通道：

要求店内主通道宽度不少于2-3米，不同类商品之间的通道不少于1-1.8米，同类商品展台之间的通道不少于1.2米，彩电区通道不少于2-2.5米。

（10）其它：

包括办公区（经理室、办公室、财务室）面积50平方米；

生活区（男更衣室、女更衣室、休息室、保安室、卫生间）面积150-200平方米；

库房面积250平方米。

其中卫生间的装修参照公司标准执行。

注：

各品类应占面积中已包含通道面积。

2、各品牌位置、面积分配原则

在各类商品面积占比确定的基础上，大类商品区域内各品牌展架摆放的位置和占用的面积也应有所差别，应遵循的原则有：

（1）主推品牌优先原则。

以公司的ABC品牌划分为依据，其中A类主推品牌的展台应设置在该品类所在区域的最前端或最醒目的位置，展台占用的面积也应较大（与非主推品牌有所区别）。

B类次之，C类最次。

（2）知名品牌优先原则（兼顾销售贡献率大小）。

同类品牌（按ABC分类）中优先考虑知名度较高且销量贡献率较大的品牌，其展台的位置要相对醒目，陈列面积也可有所区别，其它品牌依排序考虑。

（二）布局原则

为了使卖场布局整齐、协调、美观，创造一个舒适、方便的购物环境，特制定以下几项原则：

1、分类统一原则

说明：

卖场内展台可分为柜台、高玻璃展柜、靠墙式展台、岛屿式展架、地台、个性化展台、独立试音间等几种，要求相同产品必须使用高度、色彩完全一致的展台，区别只能在厂家标识或灯箱片，不同类型产品展台可以在色彩上有所差别，但白小、黑小类产品必须分别采用形式、色彩一致的展台，彩电展台可有限度的突出厂家个性，试音间的面积和隔墙外部形象要统一。

2、黑、白电分离原则

黑电，白电遵循分区展示的原则，使消费者有明确的购物目标，方便集中购物。

如门店为两层，则白电在一层，黑电在二层。

3、动静分离原则

不同品类家电在销售过程中需要不同的演示方式，对环境也有不同的要求，如：

手机，电脑类商品要求购物环境相对安静所以要与彩电、音响类音量较大的商品分离，使各个区域更符合选购商品时的特点。

原则上演示时对音量要求高的品类尽可能向里、向后排，以免声音过大破坏购物环境。

4、通透性原则

门店布局应该充分体现通透性，即顾客进入卖场后能很快对整体商品的分布有一个大致的了解，卖场没有明显地死角，没有展台之间的相互遮挡，使顾客在舒畅的心情下很容易地找到希望购买的商品。

5、疏导客流原则

在卖场规划布局中，通道的合理分配对于分散购物人流，指导购物起着重要的作用。

在门店规划中，通道的设计应做到“顾客购物方便，客流移动顺畅”。

6、方便随机购买原则

随机性购买的商品，应陈列在比定向性购买商品或展示力强的商品更靠前位置，或主通道途径的位置。

（三）商品陈列

陈列是为了配置商品、吸引顾客注意和方便购买，陈列是影响销售成果的重要条件，所以陈列的首要原则就是“以客为尊”，兼顾卖场内部作业的便利。

结合家电类产品的特点，陈列方式主要有：

分类式陈列、敞开式陈列、专题式陈列等几种。

1、分类式陈列

严格按照公司7大品类划分集中摆放的原则，其中彩电、空调、冰箱、烟机、灶具、热水器尽量靠墙陈列，手机类产品、数码类产品陈列于迎门入口处，白小、黑小、洗衣机陈列于卖场的中间位置。

同类产品中根据公司ABC品牌划分原则，将主推品牌放置在最前端，以此类推，同一品牌中主推机型紧靠通道摆放或置于眼睛平视位置（贴墙陈列的）。

白小、黑小为综合式陈列，其中体积小的优先靠前摆放，分层陈列的同类商品中最上层放主推机型和中档机型，依次为高档、低挡机型。

彩电（三层陈列式展台）应将主推和主流机型放置在中间层，高端放最上层，低档在最底层。

2、敞开式陈列

除手机、数码类贵重商品和小件商品外，其它均采用敞开式陈列，营造自然、随意的购物环境，以刺激顾客购买。

3、专题式陈列

针对有条件的门店，可在相应的季节或紧扣公司各项活动主题，单辟专门的场地推出如“夏季空调特卖”、“冬季产品特卖”、“迎国庆，百款家电齐跳水”等店内促销活动，通过专题式陈列在短期内掀起购物热潮。

有条件的门店也可设立专门的新品展示区，新品区在装修和陈列方式上可与其它区域有所差别，装修要体现现代感和时尚气息，展台要充满个性并能衬托出商品的科技含量；

也可选择场景式陈列，首先布置一个现代家庭的生活环境，将不同品类的家电新品溶入其中，辅之以沙发、茶几等家具和鲜花、墙画等装饰品，使顾客真正体味科技带来的生活享受。

（四）展台制作标准

展台是商品的载体，规范、协调、制作精良的展台不但能使卖场美观，更能充分衬托出商品的个性，根据家电类商品的特点，特制定制作标准如下：

1、烟机、灶具、空调、热水器：

要求靠墙悬挂陈列，均采用统一通顶式高展台，每组长度为120厘米，底部地台高度20厘米（颜色为康华蓝色）、进深为50厘米，背板悬挂部分宜采用带网眼的钢质材料（木质材料因调整陈列而经常打孔会很不美观），如面积不够采用中岛展台时，高度原则上不能超过140—150厘米。

展台不刻意突出厂家个性，只在顶部灯箱上体现品牌标识和厂家名称，另允许不同品类商品的展台在色彩上可以有所变化，但同一品类的展台必须色彩一致，白电展台适合选用柔和的单色。

2、冰箱：

尽量靠墙陈列，采用通顶式、全木质高展台，地台高度20厘米（颜色为康华蓝色），进深为70厘米，颜色为柔和的纯色（地台除外），顶部体现品牌标识和名称。

样机排列顺序为：

按容积从小到大，按档次从低到高。

3、洗衣机：

全部采用地台式陈列，宽度120厘米，高度20厘米，地台边缘与地面为60度斜面。

地台平面部分为灰色，斜面部分为康华蓝色，厂家名称和标识可体现在斜面上。

4、碟机、白小：

可采用双面陈列的岛屿式展台，高度145厘米（含灯箱），长度120--180厘米，宽度80--100厘米，陈列面提倡使用厚玻璃，分层陈列时最多不超过三层，层间距可根据样品的大小进行调整，黑小展台宜选用略深的单色，白小展台宜选用柔和的单色，颜色按两大类完全统一。

季节性商品如电扇、电暖器等可采用移动的台式展台（地台下部安装轮子），以便于销售区域的调整及临时性增减的需要。

5、手机、数码产品、其他黑小产品：

（分三种形式：

①、靠墙式，采用背板与前柜相结合形式；

②、围柱式：

采用展台围柱形式，柱子上方设灯箱，形状与下方展台相一致；

③、中岛式：

采用标准柜台与高柜相结合式，高柜必须采用透明玻璃柜或者其它透明柜台，中岛采用半开放形，顶部设置灯箱，形状与下方柜台形状相一致，构成一个厂商的形象展区（根据卖场的实际情况确定应用标准）。

标准柜台高度90厘米，宽度60厘米，长度120厘米，柜台上半部为展示区（玻璃结构），下半部为储物区（木质结构），以蓝色和灰色为主色调，柜台下半部可体现厂家名称和标识。

柜台在卖场内将摆放成封闭的方形，所以要求在拐角处设计弧行柜台。

柜台面向顾客的玻璃面亦采用了弧形设计（方形不美观）另同类产品的柜台从式样到颜色必须完全一致。

6、彩电：

统一采用通顶式高展台，尽量靠墙集中陈列，展台长度为450—500厘米，宽度为130厘米，呈阶梯式共分三（两）层（根据卖场实际情况而定），其中最底层距地面35厘米，且与水平面呈10度仰角；

第二层为75厘米，底层立面为标准“康华蓝”，背板色彩和顶部灯箱可由厂家适当突出自身的个性。

7、等离子、液晶区，条件允许的门店可单独设一高端展区，要求体现科技、尽显高端魅力。

但展台形象必须统一，只允许厂商在背板及灯箱处可适当突出厂商自身的特色（结合门店的实际情况而定）

8、发烧：

仍采用试音间，但须保证外部形象的统一，试音间内部可由厂家发挥想象力，营造富有个性的生活场景。

9、电脑区：

如手机、数码区相一致，分三种形式，①、靠墙采用背板与展台相结合，展台高度为90厘米，宽度为60厘米。

展柜内置键盘架。

②、围柱式采用椭圆形或圆形，柱子成圆形或方形（圆形柱子直径约为80厘米），柱子上方要设置灯箱,灯箱高度约为35厘米，展示厂商的形象。

③、空地采用方式与围柱形式相一致，（采用椭圆形，上方设吊顶椭圆形灯箱，灯箱高、厚度根据实际情况而定）。

二、宣传品展示规范

家电具有较高的技术含量，经营的厂商都拥有品牌和一定的实力，所以卖场装饰首先要体现大气，体现规范和良好整体感，门店现有的宣传品包括：

海报、吊旗、手写POP、功能卡、价签、小爆炸，含厂家的台卡、立柱卡、宣传手册等，营造内场气氛的硬件条件已基本具备。

为了有效地使用上述资源，真正做到整齐、美观、主题突出、气氛热烈，特制定规范如下：

（一）海报张贴规范

不论是公司配合促销活动自制的海报，还是厂家的海报，考虑到幅面较大，为不影响整体美观，现对张贴地点做如下要求：

1、海报应张贴于商场门口，如布告栏、公告栏或其它不影响整体形象的地方；

有橱窗的商场可以张贴于橱窗内；

也可用专门的镜框或支架陈放于迎门入口的通道两侧。

2、海报在商场内部张贴原则上要求在公共区域，如：

进门的两侧空间（须用陈列架）、收款台和服务台（不能遮挡公司标识、导视牌并对环境有影响）、设有广告位的立柱、楼梯两侧及迎面墙壁等。

3、为扩大公司促销活动的影响力，有条件的分部可联系所辖门店能辐射的小区物业部门，在小区入口处、电梯间等公共场所张贴公司自制的海报，或直投公司的宣传单页、手册。

4、各分部一定要根据门店的具体情况确定张贴海报的数量，应杜绝随意性、盲目性，兼顾气氛和整体的协调。

（二）手写POP的书写与展示规范

手写POP形式活跃，内容直接针对每一个促销机型，对活跃现场气氛、刺激顾客购买具有很现实的意义，但是贴得过多过滥，又会显得杂乱和主题不突出，

1．POP书写要求

（1）POP书写只能由门店兼职美工完成，其它人禁止书写，要求做到版面丰富、主题突出、书写规范。

（2）POP内容要紧扣当前的促销活动，其中大张POP介绍活动的内容及活动细则，要用专用的支架陈放于外场或迎门入口处；

小张POP主要是样机功能和价格介绍，陈放于样机旁。

（3）小张POP书写内容包括：

品牌、型号、功能介绍、价格四项。

书写时，每张POP不可超过三种颜色，其中品牌、型号用深颜色书写，功能介绍可用浅颜色书写，价格用红色或其它鲜艳颜色书写。

（4）POP书写要规范用字，不允许用繁体字，错、别字，要使用正确的计量单位。

（5）如须更改内容、增加书写项目必须由分部卖场管理部书面或电话确认后方可执行。

（6）厂家自己悬挂POP或广告品时，必须是印制品、机打品，并由卖场部审批后方可张贴。

2．POP展示要求

（1）大张POP要用专用的支架排序展示于外场或迎门入口处；

小张POP展示于样机旁。

（2）小张POP的展示统一采用“L”型支架和“T”型支架，POP要集中体现公司的主推机型，同类展台POP展示的位置应大体相同。

（3）“L”型支架统一要求升高190CM，立柱须与地面保持垂直，并紧贴展台邻通道一侧放置；

“T”型支架应靠近相应样机放置，但不得遮挡其它样机，另POP必须端正地固定在支架上。

（4）每个展台POP展示的数量要严格控制，不得随意在展台和样机上粘贴、悬挂。

（三）“爆炸”的书写与粘贴

“爆炸”是超市常用的一种广告品，它主要是传递商品的折价信息，由于表现形式夸张，能够快速抓住顾客的眼球，刺激其购买欲望。

但是粘贴的过多又会使卖场显得零乱和主次不分，甚至让顾客对促销的可信度产生怀疑，反而会影响销售。

具体要求如下：

1、“爆炸”是手写POP的一种补充，其中较大的“爆炸”适用于靠墙陈列的冰箱、热水器、烟机、灶具（这几类商品不用手写POP，只使用“爆炸”）等体积较大的商品，彩电也可适当使用；

小的“爆炸”适用于碟机及白小、黑小中体积稍大的商品。

2、“爆炸”只能由门店兼职美工书写，字体要统一，一律用红笔。

3、较大的“爆炸”书写内容最多只能有型号、价格两项；

较小的POP仅限价格一项。

4、小的“爆炸”统一要求粘贴在样机的左上角。

5、数码类商品、手机原则上不使用“爆炸”（会影响商品的品位），另体积较小的黑小、白小类商品也不使用“爆炸”。

可在展架的边沿或价签的左上角选择适当的位置粘贴，但位置要相对统一。

（四）吊旗悬挂要求

为营造卖场内销售气氛，公司推出大型促销活动时一般会制作专用吊旗，要求如下：

1、吊旗只能悬挂于通道上方，不得于其它位置张贴和悬挂。

2、为不影响顾客视线，原则上要求吊旗底边离地面的垂直高度不少于220CM，两旗的间距不少于2米，个别受条件限制的门店可稍做调整。

3、吊旗必须用专门的夹具固定，不得出现歪斜或脱落。

三、促销活动的卖场布置规范

根据季节特点和主推方向，公司在一年当中要推出多次大型主题促销活动，为了达到预期的目的，必须要营造浓烈的现场促销气氛。

（一）门店外场销售气氛的营造

醒目的公司形象，整洁的外场环境，缤纷的空飘、条幅、充气拱门、彩带和刀旗，新颖、有趣的促销活动，富有气势的样品演示，着装统一的促销人员，以及旺盛的客流，这一切共同组成的外场气氛，不仅可以刺激入店顾客的购买欲望，同时能吸引路过者的目光，扩大活动的影响力，激发潜在的消费。

现提供一套较完整的布置方案，各分部可针对所辖门店的具体情况参照组合。

1、外挂条幅：

分部卖场部可视条件确定各门店条幅长、宽尺寸，书写内容要紧扣促销主题。

2、正面巨幅：

尺寸由分部卖场部根据门店情况定，书写内容除促销主题外，一要用醒目的大字突出活动给顾客带来的实惠和好处，巨幅的色彩要鲜艳（如大红