员工星级评定方案Word格式文档下载.docx
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扣分
通用项
1
未按公司规定着装或着装不整洁影响形象。
2分/次
2
在岗时做与工作无关的事情，如看书、看报、上网聊天等。
3分/次
3
损坏、丢失所配备的公共物品、器材（价值100元内）。
4
未按岗位规定开关有关设备。
5
未能及时向上级汇报各项工作、异常情况的。
6
未能贯彻执行会议、工作任务及领导指示。
7
培训考核不合格（第一次）
8
未能遵守办公室、值班室、休息室管理规定
9
未能热情有礼，对客户解释或回答问题时欠缺耐心、有始无终。
10
未执行“人过地清”、电表箱公共区域门随手关闭
11
不服从安排、指挥
12
当值岗位摆放与工作无关的物品
13
乱丢垃圾
14
培训考核不合格，并影响整个团队工作进展
5分/次
15
无故迟到、早退10分钟以内的。
16
对上级领导安排之工作未能保质、保量完成的。
17
未能清晰、准确地做好岗位应做的各项登记、记录。
18
未能做好管辖区域内力所能及的清洁、保洁。
19
未能按规定正确、安全地使用各种相关器材。
20
未能按时积极参加工作会议及相关培训在5分钟内。
21
培训考核不合格（第二次）
22
明知同事有违纪行为不给予提醒或制止；
故意隐瞒或不举报违纪人
23
未经批准越级汇报
24
未经批准私自配锁匙
25
在工作中不诚实，弄虚作假
10分/次
26
头发、胡子不按规定修剪
27
工作期间本人遭到客户或上级合理投诉的。
28
不遵守会议纪律，如电话响铃、私下交谈，交头接耳、睡觉。
29
会议期间大声喧哗
30
接待业主或接听电话时，不使用礼貌用语且语气不佳。
岗位考核
家政服务中，未按约定时间到场处理，令业主久候。
当遇到不能解决或不清楚的问题，未能及时咨询相关人员或部门而造成拖延。
未能将现场存在的重大安全隐患或设备隐患及时上报主管、组长责任人。
值班期间未认真工作，造成现场信息未及时处理。
私盗公司财物（100元以下）
私盗公司财物（100元-500元以内）
20分/次
未按规定进行巡楼及做好记录
对管辖区域的设备设施不能及时准确的报告工作状态
未按巡检标准、计划进行巡检
未携带工具巡检
对岗位知识、职责不清晰，未掌握岗位要求掌握的各类突发性事件处理程序。
公司领导现场巡查中发现属责任区管理不到的
管辖区域出现安全隐患未即时发现的
因工作失误造成公司财产受损或遗失。
未掌握应掌握的辖区设备维修专业知识
因工作跟进不到位造成信息处理不及时。
家政服务中乱报服务价格
对管辖区域的水、电表、各类阀门不能准确说出位置的。
辖区设备设施发生重大事故
水电表抄收中出现错误
2分/项
内勤人员绩效考核表（表二）
岗位绩效
当遇到不能解决或不清楚的问题，未能及时咨询相关人员或部门而含糊作答。
未能将业主的投诉及时传达主管责任人或相关部门处理。
传达业主投诉不清晰或错误
对业主的投诉处理不妥当给公司带来负面影响。
2分-5分/次
因工作失误造成重要文件、内部文件外泄。
因工作跟进不到位被业主、住户投诉。
未按照规定上交各类报表的。
水电表录入错误
文件、物品发放未签收
未按时完成部门周期性工作
3分/项
未及时跟进中心发布未关闭信息
2）部门绩效考核
被考核人：
组长
考核项目
考核标准
计划值
实际值
得分
抽查频次
权重分值
信息关闭考核（项）
20
当月部门信息关闭率,每上升0.2个百分点加1分,每下降0.1个百分点扣2分
≥
98%
月
月维护计划执行
每月维护计划实施情况，未按时完成一项扣2分
=
0
重大质量事故次数
公司信息A类故障数量，每超一次扣2.5分（水、电表抄错一块算一次）
4
班组记录
记录清晰完整（月工作计划、材料领用及消耗记录、组及组内员工工具清单、日常工作检查记录、安全检查记录、维护记录、考勤记录、分工及责任区记录、图纸资料等），每缺失（包括不完整）一项扣1分
业务检查（维修板块）
公司级检查不合格点位5个,每超一个扣2分,部门检查1个不合格点位按2分/个计算（本人检查处理的不计算在内）
3
周
BI等个人行为
及时考核挂钩
本组超过2人/次进行挂钩,超1人扣2分
合计
100
设备主修
10
30
公司信息A类故障数量，每超一次扣2.5分
设施主修
设备员
40
公司信息A类故障数量，每超一次扣2.5分（电表抄错一块算一次）
设施员
公司信息A类故障数量，每超一次扣2.5分（水表抄错一块算一次）
内勤
当月部门信息关闭率,每上升0.2个百分点加1.5分,每下降0.1个百分点扣2分
水电用量录入
水电表抄录准确度为100%，加5分，每错一块表扣4分
职员有效投诉次数
5
员工对其服务的投诉，投诉1次扣5分
培训、会议、部门重大事件记录考核
部门每月的培训、会议组织及记录（签到、会议纪要、考试）完整，重大事件记录有文字和图片。
每错一项扣1分
档案收集归档
部门档案记录归档,要求纪录清晰明确（签收表、合同、考勤表、值班表、请示、工作衔接函、方案、移交资料、外部公文、工作记录、加班审批表等所有部门资料，有清单、编号、存放位置说明）,每错一项扣1分
工作任务完成情况
按时完成部门安排工作，全部按时加3分，未按时一项扣2分
部门宣传稿件
每月部门宣传稿件不少于2篇，每少1篇扣2.5分
2
考勤及部门考核统计
部门考勤及每月考核统计，每错一项（点位）扣1分
六、等级评定
（一）五星级员工
1.月度绩效考核分数均为90分以上的。
2.业主对其评价较高，无有效投诉事件发生。
3.有下列情形之一并且绩效考核成绩在70分以上的，也可以参与评选五星级员工。
（1）提出改进本部门工作合理化建议被公司采纳，合理化建议内容包括节省开支、提高业主满意度、提升物业服务质量、改革创新等。
（2）为维护公司或业主的利益，保护公司财产而见义勇为的行为。
（3）为解决公司重大问题而做出突出贡献的。
（二）四星及以下级员工
员工级别
一星员工
二星员工
三星员工
四星员工
月度绩效考核成绩
60分（含）以下
60~70分（含）
70~80分（含）
80~100分（含）
业主有效投诉次数
人与人之间的距离虽然摸不着，看不见，但的的确确是一杆实实在在的秤。
真与假，善与恶，美与丑，尽在秤杆上可以看出；
人心的大小，胸怀的宽窄，拨一拨秤砣全然知晓。
人与人之间的距离，不可太近。
与人太近了，常常看人不清。
一个人既有优点，也有缺点，所谓人无完人，金无赤足是也。
初识时，走得太近就会模糊了不足，宠之；
时间久了，原本的美丽之处也成了瑕疵，嫌之。
与人太近了，便随手可得，有时得物，据为己有，太过贪财；
有时得人，为己所用，也许贪色。
贪财也好，贪色亦罢，都是一种贪心。
与人太近了，最可悲的就是会把自己丢在别人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。
这世上，根本没有零距离的人际关系，因为人总是有一份自私的，人与人之间太近的距离，易滋生事端，恩怨相随。
所以，人与人相处的太近了，便渐渐相远。
人与人之间的距离也不可太远。
太远了，就像放飞的风筝，过高断线。
太远了，就像南徙的大雁，失群哀鸣。
太远了，就像失联的旅人，形单影只。
人与人之间的距离，有时，先远后近；
有时，先近后远。
这每次的变化之中，总是有一个难以忘记的故事或者一段难以割舍的情。
有时候，人与人之间的距离，忽然间近了，其实还是远；
忽然间远了，肯定是伤了谁。
人与人之间的距离，如果是一份信笺，那是思念；
如果是一个微笑，那是宽容；
如果是一句问候，那是友谊；
如果是一次付出，那是责任。
这样的距离，即便是远，但也很近。
最怕的，人与人之间的距离就是一句失真的谗言，一个不屑的眼神，一叠诱人的纸币，或者是一条无法逾越的深谷。
这样的距离，即便是近，但也很远。
人与人之间最美的距离，就是不远不近，远中有近，近中有远，远而不离开，近而不相丢。
太远的距离，只需要一份宽容，就不会走得太远而行同陌人；
太近的距离，只需要一份自尊，就不会走得太近而丢了自己。
不远不近的距离，多像一朵艳丽的花，一首悦耳的歌，一首优美的诗。
人生路上，每个人的相遇、相识，都是一份缘，我们都是相互之间不可或缺的伴。
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