导购员卖错商品价格的检讨书完整版Word文档格式.docx
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这样一个情况的错误主要错在这几个方面：
1，造成了直接、间接的经济损失。
2，损坏了商城销售形象，这个事情一经传出，顾客往往会觉得哎呀这家商场销售人员怎么这么没水准啊。
。
3，辜负了领导栽培、商城培育。
这几方面错误，可以相应扩充写一些，总之是要清醒得认识错误。
错误原因有几方面：
1，出入商城工作不久，对于服装导购工作没有一个熟悉与熟练的工作水平。
2，思想觉悟上出现了疏漏，没有清晰领悟导购工作真谛。
错误都是一点一滴的疏忽、马虎积累的。
3，没有谨慎工作，出现了马虎大意的问题。
作为导购员，处处要小心，尤其是销售大件服装尤其应该如此。
保证措施就是今后不要再犯，写得诚恳一些吧。
此致！
第二篇：
导购到底卖什么
终端导购员（或叫作促销员，直销员，业内一般简称为导购）在终端促成销售的作用，越来越受到厂家和经销商的重视。
因为，产品最终靠终端导购的“临门一脚”，销售给顾客。
目前不管是零售大卖场，还是品牌专卖店，零售终端的竞争是非常激烈和残酷的。
大部分情况下，顾客只给导购一次“临门一脚”的机会，如果导购不能成功地“射门进球”，顾客很可能就会永远流失掉了。
许多导购在现场卖货时，急于“进球”而导致“动作变形”，很容易陷入“王婆卖瓜，自卖自夸”的境地：
卖价格的有之，卖产品的有之，卖利益的有之，卖品牌的有之。
这些卖法，可能会“侥幸进球”，但不能真正俘获顾客的心，让顾客心甘情愿地掏钱。
顾客和导购关系是什么关系？
是一对天然的“天敌”关系。
即使做了很多年的，经验丰富的终端导购往往也意识不到这种“敌我”关系。
顾客知道终端导购是靠推销，拿销售提成的。
导购肯定是“王婆”，不说自己“瓜甜”的导购，天下少见，说自己“瓜不甜”的导购，天下肯定没有。
顾客到零售终端，大多抱有或强或弱的戒备心理，顾客心理上都穿了一层很厚的心理防御“盔甲”，双手捂紧了自己的钱包，生怕受到无良导购的欺骗，买了不好或自己不需要的产品。
这时，导购需要做的，不是夸自己的瓜甜，这样只能加大导购和顾客之间业已存在的，非常对立的，不信任的鸿沟。
导购首先最需要做的是卸掉顾客的这层厚厚的心理防御“盔甲”，填平不信任的“鸿沟”，让顾客感觉到导购和自己是“一条战线的亲密战友”。
达到这种信赖的程度，顾客才会考虑购买产品，乖乖掏钱。
所以，导购不是卖产品的，导购终极贩卖的是信赖。
这应该是每个终端导购信仰的，每天诵读的“导购圣经”。
不卖产品，很多导购就不知自己该卖什么了。
“信赖”如何卖？
如何取得顾客的信任呢？
一是要卖标准—当顾客的选购顾问，卖产品的选购标准。
顾客在选购产品时，内心是很茫然的。
导购是信不过的，又缺乏购买产品的专业知识，顾客心底里是非常渴望能有站在客观立场上帮助他们做出正确选择的第三方力量。
这是为什么顾客在选购产品时，特别是金额较大的耐用消费品时，要咨询自己身边的同事、同学、亲戚、朋友了，或者通过上网查找搜集相关产品的信息。
这些对顾客来讲，是相对公正的，和自己没有利益冲突的第三方力量，是值得信赖的。
但从这些渠道获取的信息很可能是残缺或不全面的。
顾客从心地渴望能找到一个产品的购买顾问，能帮助他（她）选购产品，告知产品的真实情况，如何辨别优劣，如何避免消费误区和消费陷阱，买到一款自己称心如意的产品。
如果导购能起到这个作用，顾客是会从心理上“感激涕零”的，也最终会“慷慨解囊”的。
所以，优秀的导购要卖购买产品的标准，要做顾客的导购顾问。
这方面做的比较好的是高档汽车品牌4s店的导购，顾客进店后，他们开口问顾客的第一句话一般是“车是大件耐用消费品，投资很大，选车一定要谨慎，一款好车应该关注五个方面，那就是造型与美观，动力与操控，舒适实用性，安全能力以及超值性的表现。
一个车只要从这五个方面来了解，就非常完善了，而且没有遗漏。
您具体关心的最重要的是哪个方面呢？
”这就是在告诉顾客选车的标准，做顾客的选车顾问。
笔者在服务皇明太阳能集团时曾经推广过的终端“对比轰炸法”，也是帮助顾客建立选购太阳能的标准。
因为太阳能还是个新兴产业，大多数顾客对产品知之甚少，又加之行业鱼龙混杂，很多杂牌为了短期利益来欺骗误导顾客，让顾客选择了不能用、不好用的产品。
皇明太阳能对进店顾客首先介绍的是太阳能选购标准，“三步八问”的对比轰炸法：
“第一步：
好用。
这是您初选选择太阳能基本的要求。
1、买一个冬天照样用的，还是买一个冬天不能用的？
2、买一个隔夜热水照样能用的，还是不能使用的？
3、买一个冻不住、好用的，还是买一个冬天冻住、不能用的？
选择第二步：
耐用。
不要仅仅看到眼前利益，更要考虑到长远耐用。
4、买一个配件质量高、使用故障少的，还是买一个因为配件质量问题而经常这出问题、那出问题的？
5、买冬冠原配一体机，还是“半成品”？
第三步：
享用。
太阳能不再是
“洗澡器”，是家庭全方位热水生活新享受。
6、买一个使用十几年性能、质量、服务都没有问题的，还是买一个两三年后就没人管的？
7、买一个洗手、洗碗、洗菜、洗衣、拖地、抹桌子都能用热水的，还是买一个只能用来洗澡的？
8、买个一步到位的，还是买一个过几年就得调换的？
你对以上问题，更关注哪个呢？
”通过这“三步八问”的对比方法，像轰炸机密集投弹一样，炸开顾客对太阳能选购的认知：
“啊，选太阳能还有这么多道道啊？
哪你（导购）真得给我好好介绍介绍”。
顾客可找到一个太阳能选购的“知音”了。
顾客能不信赖导购吗？
导购下面的介绍也就顺理成章，不会受到顾客的心理抗拒了。
很多导购，包括厂家的培训人员，认为自己的品牌和产品都很好，但顾客就是不选择自己而选择了比自己差的产品，认为顾客有点“有眼无珠”。
其实，这还是导购的错，没有当好顾客的选购顾问，没有告诉顾客辨别优劣的标准。
没有把选购产品的标准告诉顾客，顾客在对好品牌和坏品牌没有辨别能力的情况下，自然是“两害相权取其轻”了。
既然，不知道哪个品牌好，哪个品牌坏，优劣产品如何鉴别，往往选择价格最便宜的，对顾客的损失最小，这也是顾客对自己的主动保护。
发生这种情况，多是导购的错。
二是要建立顾客对导购的认同，有了认同，就能产生信赖。
当顾客发现导购是和自己持有相同立场，相同观点的“同类人”时，认同感会油然而生。
俗话说的好：
物以类聚，人以群分。
获取顾客认同的方法主要有五种：
（一）是同意顾客的观点。
当顾客在购买过程中提出异议时，大多数导购的本能反应是
试图反驳并说服顾客。
他们忘记了导购和顾客之间天然的敌对关系。
导购老认为
他们可以说服顾客，让客户信服，实际上顾客从不会被说服，顾客只会信服。
举
一个比较典型的终端实战中，导购在卖高价产品时，经常遇到的顾客异议之一：
“你的产品太贵了，都是广告打出来的，羊毛出在羊身上，都让我们顾客买单了。
”对这个问题99％的导购这样回答：
“我们的产品全国销量特别大，摊到每台产
品上，还不到一块钱，真得不贵”。
顾客会改变看法吗？
绝对不会。
明明厂家
打了广告，并且广告的成本是要在零售价格里体现的，是要消费者买单的。
这是
“秃子头上的虱子—明摆着的”事实，厂家的导购为什么就不承认呢？
这只能坚
定顾客原来的观点和立场。
对这个问题能让顾客产生认同的回答应该是这样：
“您
这个问题提得很好，我们广告确实打得很多。
我想请教您，大多数品牌你是通过
什么方法知道的呢？
大部分是通过广告吧？
不打广告的品牌，你从来没听说的品
牌你信任吗？
你敢买吗？
宝洁每天都在央视打广告，它当央视的标王当了两年
了，动辄就是上亿的广告非，那你为什么还要买它的产品呢？
”这一连串的反问
已经让顾客得出的结论不言自明了。
（二）认同的第二个方法是美顾客。
人性的弱点就是都喜欢受到真心和由衷的美。
当然不是对顾客唯唯诺诺或是拍马屁，这样做可能适得其反。
比如对“专家型”
的顾客，就可以这样说：
“您提得这个问题太专业了，一看您就对这个产品非常
了解，非常有研究，我再给您详细地说说您关注的这款产品的技术细节吧。
”
（三）认同的第三种方法是找到与顾客共同的兴趣和爱好点，表现出对这个共同兴趣点
的关切和投入，让顾客对导购产生好感和信任。
比如共同的业余爱好，如足球、
下棋等爱好，引发顾客对导购的认同。
俗话说：
“酒逢知己千杯少，话不投机半
句多”。
顾客对“臭味相投”的人是相当认同的。
（四）认同的方法四是找到顾客认同的意见领袖，因为顾客是这些意见领袖的“铁杆粉
丝”，他们对意见领袖的选择是非常认同的，并愿意通过与意见领袖相同的选择
来体现这种认同。
如顾客家里、或亲戚中的德高望重者，所居住小区的业主委员
会的意见领袖，顾客公司和单位的重要领导等，都可能成为意见领袖的人选。
如
果能搞定这些意见领袖，他们的带动作用是非常巨大的。
（五）认同的第五个方法是与顾客拉家常，“套近乎”。
一些终端优秀的导购，没有怎
么费力地去推产品，只是和顾客拉了拉家常，闲聊了几句，顾客就买单了。
这真
有点匪夷所思。
当让这些优秀的导购介绍经验时，他们自己也茫然，“我没怎么
介绍产品啊，怎么就成交了呢”。
这个道理其实也很简单。
顾客是通过拉家常判
断出这个导购很实在，人品不错，可以值得信赖，于是“爱屋及乌”，觉得导购
推销的产品也如导购的人品，八成不会有错的，于是成交了。
三是要眼见为实，体验至上。
能在销售现场充分调动顾客自己的五官，亲自看到、闻到、尝到、听到、摸到、感受到、体验到，此时“无声胜有声”。
顾客对自己亲眼看到的东西，亲身体验到的东西，多半是不会怀疑的，甚至是深信不疑的。
这可能比导购说一百句话都管用。
一种方法是，现场的体验可以用演示道具来完成。
许多成功的厂家运用了这个方法。
最经典的案例是海尔吸尘器吸保龄球的演示道具：
现场摆放了一个透明的大约一人高的塑料管子，管子的下端摆放一个重达十几磅的保龄球，管子的上端接在吸尘器的吸入口上。
当一开动吸尘器，强大的吸力，就把保龄球吸到了管子的上端。
海尔吸尘器对顾客的核心利益点表现的一目了然，顾客马上就能对产品产生信赖，并促成购买。
另一个成功的案例是松下个人护理用品在推销防水系列时，在现场制作了一个漂亮的鱼缸，鱼缸里漂着防水系列的剃须刀、剃毛器等。
产品的防水的核心利益点也非常直观有效地传递给了顾客，让顾客，眼见为实，产生信赖。
笔者在服务皇明太阳能时，针对皇明太阳能“冬天好用”的最大卖点，策划出了冬天用太阳能冒出的热蒸汽烫衣服、做蒸汽美容器的创新，在现场也取得了很好的效果。
其实，没有厂家提供的这些专业的演示道具，导购也可以自力更生，因陋就简，发明一些简单有效的终端演示方法，如两个外形相同，表面看起了没有任何差别，但材质通过触摸、掂量或鼻子闻等简单方法，能在现场马上让顾客看出差别来的方法。
第二种眼见为实的方法是充分利用老客户的资源，导购通过提供老客户的档案、老客户的使用感言、老客户的使用产品的照片和发票等见证性资料，都可以让新顾客打消购买疑虑，促成成交。
笔者亲自见过一位优秀的终端导购，向顾客推介时，把历年的老客户档案和老客户的十几年前的发票复印件给新顾客看，并要求新顾客可以给居住在同一小区的老顾客打电话咨询产品使用情况，对促进新顾客成交非常迅速。
第三种方法就是利用第三方媒体、商誉的力量。
通过顾客展示企业在国家重要媒体上的新闻事件和传播（当然，越是高端的媒体公信力越强），来证明企业的品牌和实力。
通过国家认可的一些顶级商誉：
如中国驰名商标、中国名牌、国家免检、绿色十环标志等都可以向消费者证明企业的品牌和实力，因为这些商誉都是用国家信用做背书的，是可以值得信赖的。
四是要树立权威，建立信赖。
几乎每个人都有到医院看专家门诊的生活经历。
中国老百姓对权威和专家的崇拜和迷信是无以复加的，从各大医院专家门诊的火爆就可管中窥豹。
中国人三大心理特点之一就是迷信权威和专家。
如果一个导购具有所销售的产品中的行业权威、专家的称号，那么，这个导购在影响顾客购买决策方面相比没有这个称号的导购就容易的多，有荣誉称号的导购更容易获得潜在顾客的信任。
除了导购自身的专业、专家形象外，销售现场如能营造出专业、权威的环境和氛围，也利于顾客尽快建立对导购的信任。
信赖卖出去了，一切产品的导购和销售都变得非常容易了，终端导购如果能有信赖的“水到”，自然就会有终端零售成交的“渠成”了。
如果按卖“信赖”的标准对终端的导购进行分类，评出个“三六九等”的话，那么，四流的导购卖的是价格；
三流的导购卖的是产品；
二流的导购卖的是品牌；
一流的导购卖的是信赖。
终端导购，学会卖“信赖”了吗？
第三篇：
导购员
导购员岗位职责
1、向客户宣传产品和公司形象，提高公司品牌的知名度；
2、检查展厅产品标价牌和产品是否一致，是否有未贴价码产品；
3、做好展厅海报、pop、产品宣传资料的陈列以及安全维护工作，保持产品、产品标示卡摆放整齐、清洁和有序；
4、时时保持在展厅良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情向客户推介，帮助其正确选择能满足客户需求的商品；
5、利用各种销售技巧，营造展厅参与气氛，提高客户的购买欲望，增加展厅的营业额；
6、收集客户对产品和公司的意见、建议和期望，妥善的处理客户抱怨，并及时向主管汇报；
7、关注、了解柜台上的物品去向，及时对空缺的柜台进行补货；
8、按照促销活动管理规定，执行促销活动，
9、积极参与公司组织的各项培训、例会；
10、完成上级交办的各项工作，并坚定实行展厅的各项零售政策；
第四篇：
当导购员
当导购员实习期间让我深深的体会到团队协作的重要性，一个人的力量十分有限，就因为凝聚和团结了所有员工的力量，才能创造出更好的业绩。
服装导购员的实习业务流程:
专卖店流程：
营业前准备——换工作服，佩带工牌，检查仪容仪表——打扫卫生整理货品货架——参加晨会——营业开始——准备营业——陈列组合规划——接待顾客——迎接顾客——留意顾客——展示商品——介绍商品——核实开标——核对单据——包装商品——交付商品——其他配套产品介绍——送客致谢——营业后——账目稽核——环境卫生——例会组织——环境清场.
在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。
我觉得在2次的实习中我总结出如下几条：
1、精神状态的准备。
2、身体的准备。
3、专业知识的准备。
4、对顾客的准备。
磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。
学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!
这也让我明白了许多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了社会的复杂和多样性。
为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，我们要不断地学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。
此时此刻;
即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度才是成功的基础。
（后面的你想写就写，没时间就把前面的写完）
导购员的职责：
把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。
销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。
站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。
因此，导购员的工作职责包括两个方面：
为顾客提供服务；
帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。
一是为顾客提供服务。
由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。
二是帮助顾客作出最佳的选择。
顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。
导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。
导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。
顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。
导购员如何帮助顾客呢?
（１）询问顾客对商品的兴趣和爱好；
（２）帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；
（３）向顾客介绍商品的特点；
（４）向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益；
（５）回答顾客对商品提出的疑问；
（６）说服顾客下决心购买此商品；
（７）向顾客别的商品和服务项目；
（８）让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。
作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客的需要，想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品。
不要“为卖出商品而销售”，而要“为服务顾客而销售”。
进入xx从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，通过公司的培养及自己努力的学习，使自己的销售能力有了较高的提升。
现在就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。
我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。
潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。
同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。
产品固然重要，但我们肩负的责任更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者！
就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：
1、了解顾客的需求，熟记产品知识。
我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们提供适合的xx产品是我一直坚持的。
我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信赖我们的产品。
因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。
作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。
2、具备良好的学习能力。
我们要具备良好的学习能力，只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司提供的培训机会。
家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。
我比较喜欢学习和反思，我觉得一定要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。
对于学习，我们不仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性
的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。
3、对产品和自己要有高度的自信心。
对产品及自己强大的自信心，将我与顾客之间的关系建立得更加美好。
用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。
更重要的是我能依托xx这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方。
同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。
4、良好的心态是做好导购的基础。
作为导购员，保持好心态，永远用最真诚的态度去面对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会后悔，同时快乐地营销！
心态决定成败，时刻保持一种积极向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。
我坚信只有多点付出，才能多点收获。
只有从事自己喜欢的工作才会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。
当我每卖出一件xx的产品时，都会有一份成就感。
我会一直从事这份我热爱的工作，通过自己的努力，使08年的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为业，以此为生”！
愿与xx同成长！
蓝钻领域项目占地约8000平方米，总建筑面积约31000平方米，是以“运动”为主题的高层社区。
社区内羽毛球场、篮球场、老年人及儿童乐园等运动配套设施齐全。
58—136平方米一至三房，大小户型齐全。
项目以“新古典公馆、低碳社区”为建设理念，新古典主义的浪漫怀古情怀结合现代人对生活的需求，华贵典雅且时尚现代，彰显高贵品质，演绎奢华公馆的建筑美学。
第五篇：
大家早上好
占用大家宝贵时间和大家分享一下导购员的工作心得
在平时的工作中我们的角色定位是导购员，我们不能做1看货员，因为看货员是消极的，被动的等待顾客上门。
2不能做推销员，因为推销员过于主动热情，容易吓到顾客。
3也不能做普通意义上的售货员，因为售货员只强调卖，削弱买，没有技术含金量。
我们的角色定位是导购员，我们不能做1看货员（是被动的消极等待的）2推销员（半被动过分主动热情）3售货员（半主动只强调卖削弱买没有技巧含金量）。
我们要做导购员。
优秀导购员应具备的素质：
1服务意识。
要与顾客以心换心2提供无缝隙和差错服务。
犯了错误要勇于承担责任，（人的一生没有不犯错误的，要消除心理障碍）3不抱怨（努力工作，不要抱怨，因为工作会带给你一切）4不以貌取人（现在的有钱人低调，更注重
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