争创桂林市优秀小区实施方案Word文件下载.docx

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资料拟写组、财务组、工程组、保洁绿化组、档案管理组、秩序消防组、考察组、物管组

2.明确工作职责及分工

（1）组长：

负责迎检全面工作和总协调，兼分管财务组工作。

（2）副组长：

协助组长抓好迎检工作的组织实施，解决实施过程中出现的各类问题，检查、指导、督促各分管小组工作进度及工作质量。

（3）资料拟写组：

负责创建工作的日常组织协调，负责与考评机关、考评人员及有关单位的联络工作，严格按考评标准检查，协调各职能小组的交叉工作及各部门的工作，拟定迎检申请报告和物业管理工作汇报。

（4）财务组：

负责物业管理财务收费、财务管理、会计核算、税收两金使用等方面制度的制订与完善，负责有关情况的介绍和财务帐目的公布。

（5）工程管理组：

负责房屋和各类设备设施的整改、维护调试以及功能完善，负责设备房子、配电室、机房的清理和管线、墙、地面、天花设备的刷新，标识的完善等；

（6）保洁、绿化组：

负责室内外环境卫生、绿化的清洁及达标。

（7）档案管理组：

负责迎检需要的文件、图纸资料、报告和各项规章制度的健全与完善，并汇集和张贴；

负责各科日常管理资料的整理、审查、归类。

（8）秩序、消防组：

负责消防设施和消防器材的检查、完善，负责义务消防队的培训和安全宣传教育，进行安全员形象礼仪和服务规范的提高和整顿，做好车辆管理工作；

（9）考察组：

负责外出考察其他优秀小区的内部管理、环境卫生、绿化养护、治安、设施设备管理等，针对本小区的实际情况做出可行性方案，规范管理、提高服务水平和服务质量；

（10）物管组：

负责小区入伙交房、装修、日常巡查、业主报修、前台接待、投诉处理、客户回访等。

3.组织培训、提高认识、明确标准

召开员工动员大会，将这次迎检工作的目的、意义和实施方案传达到每位员工，做到家喻户晓，全体员工要认识到这次迎检工作是物业公司树立形象、总结经验、寻求生存与发展的重要工作。

全体员工要积极行动起来，加强培训，扎实做好工作，保证这次迎检工作只能成功，不能失败。

4.对照标准、自查自纠

领导小组进行全面的内部检查和评比，通过检查找出问题，有利于采取有效措施及时进行改进和完善。

（1）在整改硬件和整理“创优”“迎检”资料过程中，“创优”领导小组应不定期地组织“创优”管理处进行内部自检，每次自检均以目标为标准，详细、全面地进行自查自纠，对发现的问题要详细记录，逐项落实到责任人，限时整改完毕，自检一次，整改一次，提高一步，力争在较短的时间内大幅度提高“创优”“迎检”水平。

（2）在“创优”“迎检”前一个月，内部整改即将结束的时候，邀请行业专家对“创优”管理处进行正式“迎检”前的预检。

预检完全采用正式检查评比的形式进行，由检查团依照评比标准，对小区的物业管理水平逐项验收，最后将结果总分和存在的问题逐一列出，以便在正式“迎检”前进行有针对性的最后准备，并以此锻炼管理处的全体员工。

（3）迎检阶段

学习标准、对照检查

内容：

包括自评自验、申报及迎接考评验收。

目的：

通过考评验收，做好最后的准备工作。

迎检的总体工作由创建领导副总指挥全面负责，具体工作由组长负责。

（1）自评自验

内容：

根据《桂林市优秀物业管理住宅小区的评分细则》和评验项目，由创建领导小组负责对***小区进行评验。

提供申报材料，并在最后阶段对整体工作做出评判，以保证顺利通过评审检查。

结果：

产生桂林市优秀物业管理住宅小区预评预验表，并写出书面总结。

（2）申报

根据评比的程序和要求，由组长具体负责，按评比时间要求，尽早组织好全套申报材料，并送交主管部门。

（3）迎检

迎检工作由总指挥主持，根据评审部门的时间安排，将需检评的资料和其他内容准备充分，以方便评审部门的验评。

5.组织整改

（1）完善基础工作。

（2）各种制度、标识要上墙。

　（3）做好环境卫生及绿化工作，保证各项指标达标。

　（4）对房屋、设备、设施及有关功能进行整改完善。

　（5）各部门要做好各种业务培训，同时要进行员工的作风纪律、职业道德、仪容礼节等方面的整顿和教育。

　（6）管理处的收费、财务管理、会计核算、税收方面的制度要清楚，要有章可循，帐务要按规定进行公布，“两金”管理制度及使用要符合规范。

　（7）秩序部要对消防系统和设施进行认真的检查，配合维修进行消防系统的调试，要保证设备的齐全和正常动作，保证各项功能的使用。

　（8）完成汇报资料。

6.邀请政府行政主管部门、行业专家现场指导工作

为了给小区的业主提供更好的服务，创造美好的生活环境，全面完成创建桂林市优秀物业管理住宅小区的各项工作，特邀请房管局、建设局、居委会、行业专家等对本小区“创优”工作进行现场指导。

7.外出参观、学习取经

外出考察参观优秀小区，可以开阔眼见，学习他们的管理经验与管理模式，并与他们相互交流学习，取长补短，借鉴他们好的地方落实到工作中去。

8.经费保障

为了顺利开展“创优”工作，保障工作各环节能顺利完成，需要活动经费作为保障。

六、要求

为了保证创建桂林市优秀物业管理住宅小区工作顺利完成，现提出以下要求：

1.创建工作要以广西省优秀物业管理住宅小区为榜样，提高认识，统一思想，全力以赴，力争一次成功；

2.创建工作实行统一领导，人、财、物由领导小组统一调配，一切为创建工作服务；

3.参加创建工作人员，必须服从领导，增强责任意识，保质、保量按时完成任务；

4.创建工作目标，责任落实到人，按工作成绩进行考核，对贡献突出的人员给予奖励，对不能按时完成任务、影响创建工作的给予相应的批评；

5.经常进行检查、督导，及时总结经验。

对存在的问题，要认真查找原因，寻求解决的办法，不搞花架子，不做表面文章，确保创建活动顺利开展，取得成效；

6.创建工作必须在2014年5月前顺利完成。

附：

创建《桂林市物业管理优秀住宅小区》实施细则

序号

计划内容

完成时间

责任人

一

成立“创优”工作小组

1

列出“创优”成员名单及分工并下发至相关部门

2013.9.1

2

组织召开会议、组织培训

2013.9.3

二

整理迎检资料

整理《桂林市优秀物业管理住宅小区》迎检资料总目录

2013.9.10

按总目录核实评优项目各种文件记录是否齐全，并报出缺失清单

2013.9.20

3

列出缺失属开发商移交部分的清单，要求开发商按清单补齐文件

2013.9.30

4

缺失属物业接管部分的，各组员配合完成补齐工作

2013.10.5

5

缺失属专业化管理工作规程部分、工作记录表格，各组员配合完成补齐工作

2013.10.15

6

按文件目录做出“创优”所需文件盒、文件夹等物品清单，完成费用预算报告并获总经理审批

2013.10.31

7

对迎检所需的法律文件、物业移交接管文件、物业管理制度文件、工作记录文件及相关文件进行最后检查、复印、整理成册

2013.11.15

8

所有迎检文件装订完毕，所有文件盒标识清晰明确，统一存放于档案柜内

2013.11.25

三

按《桂林市优秀物业管理住宅小区评分细则》进行全面自查

迎检文件达标否

2013.11.30

维修基金管理、使用、续筹有无约定，是否按约定进行运作

2013.12.10

检查小区物业管理制度、岗位职责、工作标准等文件是否齐全，包含了所有的物业管理工作内容

2013.12.30

公众制度是否完善

2014.1.5

物业管理制度有无落实措施及考核办法

2014.1.10

迎查小区工作人员名单，持证上岗情况，在岗人员着装情况，接待人员工作作风，抽查维修工上门服务情况

2014.1.15

检查小区利用电脑存储业主资料及工作文件情况

2014.1.20

检查小区收费管理管理文件，物业收费项目公布情况，业主费用台账建立情况，月收入汇总表完成情况，对欠费户催缴情况，费用上交财务情况，交税文件，物业费公示情况，检查当值工作人员收费情况

2014.1.30

9

检查小区法律文件、移交、接收文件是否齐全；

有无小区配套设备清单，按清单查看竣工资料、设备技术资料，使用说明书及保养要求

2014.2.5

10

检查住户档案的建立，提供小区住户数量，小区房屋分布情况，说明住户档案的与之对应的框架，是否每户均设独立档案，提供每户档案清单，并按清单随机抽查户住户档案

2014.2.10

11

提供24小时值班制度文件，提供服务电话，小区内有该电话公示；

检查小区报修、投诉、回访制度文件，检查报修、投诉及处理记录，检查报修实施（报修单）回访情况记录

2014.2.15

12

有无对物业管理工作意见调查、征求意见调查活动，如有对合理意见处理情况

2014.2.20

13

便民服务项目清单及收费价目表，并有及时率和返修率的统计，有回访记录

2014.2.22

14

检查小区各种标识：

区域平面图、路标、房号、栋号、单元号，安全提醒标识、宣传标识、车辆通行停放标识、工作制度上墙等

2014.2.25

15

检查小区房屋管理维护情况：

查看装修管理规程、装修注意事项文件，检查装修有无拆改各种公共管路及危及房屋结构现象；

检查整个区域外观是否完好、室外空调安装整齐、阳台统一有序、无超范围安装防盗网、晾衣架等，无乱搭乱盖现象，室外广告是否有违规现象，对违规现象的处理情况

2014.3.5

16

检查小区共用设备的管理情况：

1.提供所有设备管理人员清单，检查设备管理人员是否持证上岗

2.提供小区工程部值班、设备运行巡查工作规程及记录

3.提供共用设备清单及与每套设备相对应的操作手册，管理保养规程及与规程相适应的并已实施的设备运行、保养工作记录

4.查看所有设备机房，机房内应有操作规程、管理制度文本，设备运行记录；

防鼠措施、消防设备、备用工具应到位。

机房内无杂物、无鼠害、应整洁

5.提供设备故障处理记录

6.供电系统：

有临时停电应急措施（文件），有历史停电通知。

抽查当值人员停电审批权及停电程序

7.备用发电机正常，有试运行记录，储备油量充足

8.门禁系统、对讲系统、红外线系统、电视监控系统、车管系统运行良好，有记录

9.消防系统：

运行良好、抽查消防值班人员设备的使用方法

10.电梯：

检查有无年检合格证、专业保养保同、如实开展专业保养工作情况及专业保养人员上岗证。

检查机房情况，检查电梯应急预案

11.供水：

抽水房符合要求，设备、阀门、管道无跑漏水现象，二次供水水池有管理措施有清洗消毒记录

12.排水：

畅通，地下车库及地势低处汛期有防积水措施

13.照明系统：

楼道、庭院、大堂公共照明完好

2014.3.20

17

治安、消防、交通管理制度是否齐全且有可操作性，执行到位。

检查固定岗巡逻岗的值班记录；

检查停车场的管理情况：

进出、停放是否有序，管理是否到位，各类车辆是否分区管理。

检查应急预案。

危及人身安全处有无明显标志和防范措施

2014.3.25

18

环境卫生管理：

着装上岗，有无工作规程，区域分工，工作标准，工作记录、工作检查，检查记录，迎检区域是否按实际需要设置垃圾桶、果皮箱等，这些卫生设备是否清洁无灰尘、污垢，无异味；

公共区域保持清洁，无杂物、无灰尘

2014.3.30

19

绿化管理：

花草树木长势良好、修剪整齐，无大面积病虫害，绿化带上无杂物

2014.4.5

20

精神文明建设：

公众制度，宣传园地

2014.4.8

21

根据自检列出存在问题清单

2014.4.10

22

组织评优小组制定出整改方案，打出整改费用预算报告并报总经理审批

2014.4.15

四

组织整改

针对检查中发现的不足之处，有针对性的一对一进行整改

2014.4.20

五

邀请政府主管部门指导工作

邀请房管局、建设局、居委会、行业专家等对本小区“创优”工作进行现场指导

2014.4.25

六

外出参观、学习取经

2014.4.28

七

迎检

2014.5

***物业服务有限公司