汽车俱乐部方案.docx

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汽车俱乐部方案

汽车俱乐部方案

汽车俱乐部方案

一、宗旨：

视会员为自己的亲人，融俱乐部成温馨大家庭。

二、理念：

1、关注车更关注人。

2、以人为本、会员第一、服务至上、合作共赢。

三、目标：

成为本地规模最大、服务最好、会员最满意的汽车俱乐部。

四、远景：

打造成卓越品牌的地市级综合性汽车俱乐部。

五、广告语：

1、随时随地，只要您的电话信号畅通，我们的服务就畅通。

2、呵护人和车，全天候，比保镖更贴身，比美女更贴心。

3、六大核心服务少烦忧，五大增值服务贴心无限量，全天候。

六、服务内容（六大核心服务少烦忧，五大增值服务贴心无限量）

核心服务（快捷、优质、及时）

快捷——俱乐部会员中心接到会员的求助电话时，无论会员身在何处，会员的求助就是命令，俱乐部保证在短时间内派出救援。

优质——俱乐部凭借汽车救援团队，可以为会员提供满意的救援服务。

及时——俱乐部派出的汽车救援小组会快速及时赶到救援现场进行救助，保障会员的行程。

1、紧急医务救援：

XXXXX汽车俱乐部坚持“以人为本、会员第一”的服务理念，时刻关注会员的切身利益，把维护会员的人身安全视为俱乐部最高使命。

“关注车，更关注人”是俱乐部永恒的服务承诺。

当会员出现紧急事故需要救援时，我们首先关注会员的人身安全，当确认会员需要医务救护时，我们将第一时间通知俱乐部特约的医疗救护机构及时赶到事故现场进行救护。

目前，本地行政区域范围内，XXXXX汽车俱乐部已经与遍布本地的部分医疗机构签署了合作协议，保证了紧急情况下医务救援活动的及时进行。

其它城市的紧急医务救援服务也将仿效俱乐部在郴州采取的医务救援模式陆续展开，最终形成覆盖全省的会员紧急医务救援网络，最大限度地保障会员的人身安全。

2、紧急车辆救援：

XXXXX汽车俱乐部依托遍布全市的业务分支机构及____余家汽车连锁企业和众多的特约服务商，为会员真正构建覆盖全市的全天候汽车救援网络。

“最快捷、最优质、最及时”是俱乐部汽车救援的服务承诺。

3、优惠便捷的汽车保险服务：

XXXXX汽车俱乐部与国内主要财产保险公司，包括中国人民财产保险股份有限公司、华泰财产保险股份有限公司、中国太平洋财产保险有限公司、中华联合财产保险公司、平安财产保险公司等建立良好的业务合作关系。

车主加入XXXXX汽车俱乐部成为俱乐部会员后，通过俱乐部给您的爱车投保，可以得到同比优惠的汽车保险价格，使您得到真正的实惠。

在您的爱车出现事故后，请及时通知俱乐部会员中心，俱乐部会派出人员为您做好车辆定损、理赔、维修一站式服务，不但可以使您得到理赔、维修服务，还可以让您省心、省时、省力。

4、优惠优质的汽车修理保养：

XXXXX汽车俱乐部全市____余家汽车连锁企业以及市内众多著名的信誉好有实力的维修站（修理厂）、品牌4S店等特约服务机构的加盟，共同为会员构建起覆盖全市的汽车维修养护网络，为会员随时提供便捷的服务。

作为XXXXX汽车俱乐部的会员无论您的爱车在市内任何地方出现故障，您都可以在挂有“XXXXXX汽车俱乐部特约商户”标牌的维修站（修理厂）、品牌4S店出示您的会员卡并获得俱乐部会员服务中心的确认后即可获得优惠折扣服务。

您也可以直接致电俱乐部呼叫中心为您指引就近的维修服务机构。

我们承诺俱乐部的会员享受大幅度优惠，使会员得到真正的实惠。

5、全方位的信息咨询服务：

XXXXX汽车俱乐部凭借自身的资源优势，通过自有的汽车门户及商务网站---XXXXX汽车网www.XXXX.com及俱乐部网站club.XXXX.com作为会员网络服务平台，再结合手机短信息服务、全市统一的客户服务电话、内容丰富时尚的【会员刊物和】先进的会员管理系统，俱乐部为会员构建起安全立体化资讯、咨询、交流、交友的全天候全方位的会员服务平台。

随着会员服务需求的不断增多，俱乐部还将借助覆盖全市的广播电台、电视台等公共媒体资源为会员提供更广泛更全面的服务内容。

（制作专栏）

俱乐部依托强大的专家团队和庞大的信息数据库支持，可以为会员提供全天候的汽车信息咨询服务。

6、全天候24小时呼叫服务

　（作为市内大型的汽车服务机构——XXXXX汽车俱乐部以阿尔卡特最新的“多媒体IP呼叫中心解决方案”为技术依托，采用分布式的语音体系架构，为会员提供“语音接入、语音呼出、语音答录、FAX自动/人工收发、Email自动/人工收发、图形界面、IVR、IPWEB、在线互动”等多媒体接入服务。

）

　　先进的设备，科学化的管理，人性化的服务，俱乐部呼叫中心的服务人员时刻为您守侯，倾听您的声音，为您提供“7×24”的贴心帮助。

（与各县市移动公司商洽合作）

电子眼违章处理、驾驶证年审、汽车年审、车辆代驾——（预约相关资深驾驶员签订协议）

增值服务（贴心增值无限制）

1、预订服务：

为您提供市内数千家2-7折的酒店预订服务、国内特价机票预订送达服务、全市范围内鲜花送递服务以及黄冈地区各种折扣演出票预订服务等。

2、特惠商户服务：

我们把遍布黄冈的购物中心、餐饮娱乐中心、运动场所、健美美容中心、培训中心、汽车加油站、汽车租赁公司、洗衣店、体检中心、家政服务中心等与俱乐部签约的特约商户最新折扣信息、优惠活动与特色服务信息通过俱乐部网站、会员刊物、短信息等途径及时通知给您，供您消费参考。

是否涉及？

3、个性化服务：

根据您的要求，我们会为您提供车辆违章提示及处理、服务费到期提醒、保险到期提醒、车辆保养维修建议提醒、换季保养提醒、亲情提醒、个性化服务提醒、天气预报、定制特殊汽车服务等。

4、俱乐部活动：

我们将利用俱乐部众多的资源优势，根据会员的不同爱好和生活习惯，有针对性的开展满足不同会员需求的品牌车聚会、自驾游等个性化活动，还可根据会员的建议组织各种特色活动。

5、俱乐部刊物：

免费定期为会员邮寄俱乐部刊物。

XXXXX汽车俱乐部不仅能为您提供汽车方面的满意服务，而且还能为您提供吃、住、行、娱、购等各方面优惠的服务……

我们增值服务项目将不断增多，优惠幅度将不断提高。

我们服务目的就是为您提供较大限度的增值服务，为您的生活提供更多的便利，您的满意就是我们做好服务的最大动力！

具体特约商户名录和优惠折扣请登陆俱乐部网站club.XXXX.com<特约商户>栏目查询。

我们还将通过俱乐部会员刊物指引，及时把最新最实惠的特色服务信息通知给您。

八、常见问题及待办事项

1、XXXXX汽车俱乐部是怎样的一个俱乐部？

　XXXXX汽车俱乐部是市内首家以郴州大地所有汽车拥有者和汽车驾驶者及汽车爱好者为服务对象，覆盖全市，提供24小时呼叫服务、医务救护、汽车救援、汽车保险、汽车修理、汽车养护、电子眼违章处理、驾驶证年审、汽车年审、信息服务、增值服务等服务内容的全面性、

　　⑶通过俱乐部进行车辆维修保养，可以享受同比最低价的优质服务。

⑷免费为会员预定酒店、机票、演出票、鲜花等，并能享受优惠的折扣价格。

（5）电子眼违章处理、驾驶证年审、汽车年审、

5、退会怎么办？

　　⑴会员正式入会后，有权在3日内向俱乐部申请退会。

逾期要求退会的，视为会员自动放弃退会的权利。

　　⑵会员申请退会时，应需填写退会申请表，交回会员卡、徽标等，待俱乐部批准后办理退会手续。

俱乐部扣除必要的支出费用后，将余额退回会员。

　　⑶会员退会后，不再享受XXXXX汽车俱乐部的任何服务。

6、会员卡遗失后怎么补办？

会员卡遗失、破损或无法识别时，会员须自遗失、破损或无法识别之日起5日内向俱乐部书面申请挂失，并交纳10元补卡费，领取新卡。

九、待办事项

1、办理全市统一客服电话

2、设计会员卡，会徽，特约商户，修理厂标识及入会申请书

3、制定客服人员服装及相关培训

4、制定各商户，修理厂的宣传资料（地址，门牌号码，电话或24小时值班手机）

5、设计门面广告

6、特约商户，修理厂优惠协议的制定

7、能否考虑先免费发卡和会徽，然后等用户处理或咨询某事某物满意后再将其加入正式会员。

8、怎样发展私家车

9、怎样搞好规范，统筹管理吸纳单位车辆

10、各县市怎样宣传，遇到的问题是否能现场解决

11、具体要分工到位，县市级代理人员的确定及职责的限定。

12、组织专人抄录各商户的店址，名称，电话等并与其达成共识，共赢为基础，折扣于会员后的提成与之签订协议。

13、客服人员素质要极高，培训时可借鉴移动客服中心，此为重点

14、电信，移动，联通之间的协调，俱乐部的号码也是形象。

15、找相关的广告设计人员，制定广告词，标识，会员卡设计与功能，会徽，收集各县市客户资料并制定成册（投资之重点）

16、制作俱乐部的主页，发挥互联网的优势

17、发展俱乐部的宣传队伍，可从大中院校组织学生散发宣传册，以见车即送的方式，电台电视台广告投入的宣传面要广，力度要大（又一投资重点）

18、俱乐部员工的具体分工与职责要落实到人并标识到位

19、装修俱乐部办公场地，以简洁，温馨为主题

20、各式协议的设计，制作可与15同时进行

21、核心成员的选定，24小时电话，内部要制定出来须规范其中各行各业，交警，黄牛等等有任何关系的都必须吸纳并入册备案，此为服务的保障。