有效沟通与技巧Word文档下载推荐.docx
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3、沟通十项注意
沟通前先澄清概念和相关事项。
检查沟通的真正目的是否清晰。
考虑沟通时的各种环境情况。
沟通内容应尽量取得他人的意见。
沟通时应注意内容和语调。
尽可能传送有效的信息。
应有必要的反馈跟踪与催促。
不仅着眼于现在，还应着眼于明天。
应该尽可能做到言出必行。
应该不遗余力地成为一个“好听众”。
4、沟通十项训练
沟通之前，先尽量明确自己的思想、系统的计划，有效地提高沟通的效率。
审查每次沟通的真实目的，事前说明沟通的目标。
目标越集中，效果越好。
考虑全部现场环境和人际环境，特别是与沟通是否有成效的关系。
可能时，与别人商议沟通计划，他人常能对内涵和目标有所贡献。
关注言外之音。
声调、用词、语言的选择，及其它语言或非语言的因素都起作用。
当机会来到时，抓住机会给接受者一些帮助和价值。
当他们的利益得到照顾时，人们更积极响应。
跟踪沟通效果。
用提问或评价行为度量来了解沟通信息传达的程度。
为今天和明天沟通。
沟通应使当前和明天的目标及利益保持一致。
行动和沟通是相互支持的，身教比言教更有说服力。
良好的管理行为和沟通中说话的能力一样重要。
不单追求被人理解，也求理解别人，当个好听众。
在沟通中，听是最为重要的技巧。
不单要听明白意思，也要听含蓄的意思。
5、沟通十项评估
能传达决策意向和了解部门现状、指明工作方向和目标，共同讨论来达成共识。
能广泛听取意见和提案建议，并在工作进程中得到各部门的大力支持。
及时掌握部门的动态情景，不断强化管理效能、费用控制和成本意识及得以落实。
日常的接触能与部属达成沟通意见，并在求大同存小异基础上建立信任的工作关系。
担当推导者角色，时常带给部门新的意念和情态；
鼓励部属畅所欲言和表达个人看法。
让部属勤于思考，带着干劲投入行动中；
并时常提供适合和必要的帮助。
善于运用程序化面谈，掌控部属的实际工作能力并实用鼓励在前、批评在后的沟通方式。
以身作则指导部属，树立好的榜样；
带领团队共同努力，不断提高合作意愿。
经常在情理之中、意料之外带给部属新的面貌和营造紧凑而活跃的工作气氛。
工作会议上，常常用设问句式提些简易问题再逐步深入；
力求让部属清晰明白和懂得承接及参与。
我将继续分享我的一些经验：
我是如何调节自己心态，控制自己的情绪，来让自己集中精力完成自己的目标的。
建议读者先阅读上篇《怎样调节心态（上）》。
∙战胜自己的缺点
美国石油大亨保罗盖帝特别喜欢抽烟，基本上到了无烟不欢的地步，一次他道一个小城的旅馆过夜，清晨两点醒来，想抽烟，结果发现身边的空烟盒已经没烟了。
然后越是没有烟，烟瘾越大，那怎么办呢？
只能半夜出去买烟吧，而且外面还下着瓢泼大雨，盖帝传好了衣服准备出门，伸手拿雨衣的时候，突然间停住了脚步。
他开始问自己：
“我这是在干吗？
三更半夜我竟然为了得到一支烟，要冒着大雨穿过几条小巷去街对面买一包烟。
难道我自己竟然如此的懦弱，让一只香烟主宰自己？
我怎么这么窝囊，只能屈膝投降吗？
”
如此一来，心灵受到了极大地震撼，他把空烟盒揉成一团扔进废纸篓，还上内衣，酣然入睡。
在经历了那次事件之后，盖帝再也没有抽过烟。
他以坚强的意志，战胜了曾经懦弱的自己，事业越做越大，成为了世界级别的顶尖富豪之一。
我讲这个故事，其实相信大家也会有很大的感触。
“哇，今晚是XXX十周年的演唱会，我一定要去的，不去后悔”
“明天我一定要去看《步步惊心》，看看四爷如何和其他几个阿哥之间勾心斗角的，好好看呀”
“这个游戏好好玩啊，我一定要再玩一会儿”
“诶呀，外面好冷的，我在躺一会儿睡一会儿，起来冷啊，还是被窝里面舒服……”
“啊～巧克力好好吃啊，虽然我是很想减肥的，但是先吃了这个再说。
你会发现，一个伪装成千姿百态的“小魔鬼”们，变化着不同外表，在你脑子中不停的诱惑你，干扰你，蒙蔽你，让你没办法及时完成自己的目标。
当然，如果你目标感强烈的话，这些诱惑，是对你来说毫无影响的。
如果你目标感不是很强烈的话，建议你想一想：
这样的事情值不值得我去做，这么做是不是和我的目标有关？
当你明白了这个道理之后，你自己被外界诱惑的几率，会越来越少。
相信大家都对时间管理有所了解，也看过很多GTD的书，在美美的规划好一大堆计划，准备大干一场的时候。
相信很多大家在真正实践的时候发觉了好多好多的重重阻力，以至于你很难从书上找到。
而这些阻挠你的完成目标的因素有很多：
有的是人际沟通不对，观点不一致；
有的是被外界干扰情绪，自己变得很消极，然后忘记了自己的目标；
有的是因为自己内在的焦虑，让自己老是纠结于这个小事，那个小事，白白浪费了自己的时间……等等等等，不胜枚举。
那么究竟如何解决掉这些与人相处，外界干扰，以及自己内心的杂音呢？
那么我想在这里，分享一些经验，说明一下：
我是如何调节自己心态，然后控制自己的情绪，来让自己集中精力完成自己的目标的。
所以这是在进行时间管理之前你必须学会的内家功，否则你内在情绪没办法控制好的话，很容易失控。
所以我准备讲几个故事来启发一下大家的思维方式，说不定这里面的其中一个小故事会触动你。
∙三季人的故事
说的是某日，有个人到来到孔子教学的地方。
只见一个年轻人在大院门口打扫院子。
他便上前问道：
“你是孔子的学生吗？
年轻人骄傲地答道：
“是的。
有何见教？
“听说孔子是名师，那么你一定也是高徒吧？
“惭愧。
“那我想请教你一个问题，不知可否？
“可以。
“不过，我有个条件。
如果你说得对，我向你磕三个响头；
如果你说得不对，你应向我磕三个响头。
年轻人暗想，踢馆的来了。
为了老师的名誉，他很爽快地答道：
“好。
“其实，我的问题很简单。
就是你说说一年有几季？
“四季！
”年轻人不假思索地脱口而出。
“不对，一年只有三季！
！
“三季！
”年轻人理直气壮。
”来人毫不示弱。
正在争论间，孔子从院内出来，年轻人好像遇到救星一般，上前讲明原委，让孔子评评。
心想，看你这人怎么下台？
不料，孔子对他的学生说道：
“一年的确只有三季，你输了。
给人家磕响头去吧。
来人拍掌大笑道：
“快磕三个响头来！
年轻人蒙了。
但老师都这么说了，就是输了。
不得已，只好上前向来人磕了三个响头。
来人见此，大笑而去。
待来人走后，年轻人忙问老师：
“这与您所教有别啊，且一年的确有四季啊，老师！
“平时说你愚钝你不服气。
我现在教导你：
这个人一身绿衣。
和你争论时又一口咬定一年只有三季。
他分明是个蚱蜢。
蚱蜢者，春天生，秋天亡，一生只经历过春、夏、秋三季，从来没见过冬天，所以在他的思维里，根本就没有‘冬季’这个概念。
你跟这样的人那就是争上三天三夜也不会有结果。
你若不顺着他说，他能这么爽快就走吗？
你虽然上了个小当，但却学到了莫大一个乖。
说完，小弟立刻明白了。
原文：
朝，子贡事洒扫，客至，问曰：
“夫子乎？
”曰：
“何劳先生？
“问时也。
”子贡见之曰：
“知也。
”客曰：
“年之季其几也？
”笑答：
“四季也。
“三季。
”遂讨论不止，过午未休。
子闻声而出，子贡问之，夫子初不答，察然后言：
“三季也。
”客乐而乐也，笑辞夫子。
子贡问时，子曰：
”子贡异色。
子曰：
“此时非彼时，客碧服苍颜，田间蚱尔，生于春而亡于秋，何见冬也？
子与之论时，三日不绝也。
”子贡以为然。
所以当你发觉自己和周遭争论起来的时候，你得认真的考虑一下，你和对方是不是站在同一个认知范围内，否则两个人的认知范围不一致的情况下，很容易出现为了一件小事情而吵得面红耳赤，大伤和气，即使自己赢了，你自己回过头来想一想，投入和回报是不是值得，为了少一毛钱吵半天假，少算了几块钱，记得来骂娘；
为了争论赢对方恨不得大打出手，有必要么？
因此，以前我会因为一件小事情而和别人争的面红耳赤的，现在心态好多了，因为当对方情绪激动的时候，我自己可以控制自己的情绪，这是一个进步，因为我觉得我没有必要为了这点小事情而情绪失控，相信当你想起“三季人”这个典故的时候，你一定会心平气和，懂得了这个道理，自己岂不是可以少了很多烦恼，多活了10年？
当然，如果你发觉了自己的朋友认知有盲区，如果你能很好的引导他，让他自己发觉到自己的问题的话，那也是很不错的；
但是要是不行的话，打住就可以了，不用多耗费自己的精力的，只要不止很原则性的错误，认个错又能如何呢，不用太较真。
要是你较真了，坚决捍卫自己的原则，来强行修改对方的认知观，那么就我相信最好不要做这样的事情，因为表面上你这么做是想为对方好，但其实对对方来说是一种伤害。
所以现在重新回过头来想想这句话：
“老婆说的话总是对的，如果错了，参见上一条”。
以前我在恋爱之前，觉得这条条款好霸道啊，简直就是大女子主义吗！
太过分了，老婆明摆着做错的还来为难老公，太不像话了。
现在想想，绝对是真理啊，为什么呢？
因为如果你和你的老婆在一起生活的时候，她要是某件小事情做错了，你会和她脸红耳赤的吵个半天吗？
明白了这个道理，让让对方又如何呢？
∙看人不顺眼的原因
相信大家都听说过这样一句话：
“我看谁老不顺眼的”，各位看过励志的书都知道：
“看谁不顺眼，说明你自己修行不够”，那么这句话如何解释呢？
其实看人不顺眼的根本原因就是你离不开他/她，如果你有能力离开这个看不顺眼的人了，你又何必老是虐待自己，因此停止抱怨，专注于锻炼自己的能力吧，等有了能力，不久看谁都顺眼了么？
“心中有什么，看外界，外界就会有什么”相信学习过“吸引力”法则的人对这一块很熟悉。
∙内心的平和
很多人易怒，不容易控制自己的情绪，很多人怀疑，经常把事情弄在内耗上，很多人人来疯，人越多越开心，但是曲终人散，自己就会内心空虚的不得了；
也有很多人是内心世界细腻，然后老是有种无病呻吟，落花伤怀，残月愁眉的那种。
一个人感到幸福快乐无非就是两种，一个是在外界寻找快乐，这样子自己会很快乐；
另一个是自己让自己变得快乐，发自内心的平和，安详感，才是最终的内心变得强大的写照。
因此，你去看慈祥的老人，和有智慧的长者，都具备这样“心如止水”，“不以物喜，不以己悲”的感觉。
因为只有这样的时候，你就不会被外界的所有事情所干扰到，去专注于自己想要做的事情，外界的所有无关信息，都会被你有意识的过滤掉。
∙控制自己的情绪
相信有很多人，很容易被外界的无关紧要的事情所左右这自己的情绪，随着外界开心，自己开心，外界发生了不好的事情，自己也会很愤怒以至于吃不好睡不好，影响自己的工作学习，或者干脆打乱掉了自己的目标方向。
我个人的建议和经验总结：
就是分清哪些是自己的事情，哪些是别人的事情，哪些是老天的事情，别人这么做，是别人的事情，你自己控制好自己的事情，就可以了，至于老天如何，那是老天的事情，他要刮风下雨，这是它的事情，不要因为外界事物的变化而干扰自己的情绪。
这样子会很弱的。
为什么要让大家这么做，是因为我们的能量，精力，脑力，都是很有限的，不要为了这些对你目标毫无意义的事情去关注，去重视，去生气，反而最后没了心情去做自己的重要事情。
因为消极情绪会消耗掉你90%的精神能量。
比如妈妈说：
“都是因为你成绩不好，让妈妈很生气！
”那么这位妈妈的情绪钥匙，放在了孩子的成绩上面，孩子的成绩要是不好，妈妈就会很生气。
比如别人不小心踩了你一脚，你勃然大怒，然后骂对方，结果吵着吵着就打起来了。
因为你觉得这是别人的错，因为我的情绪是别人控制的，别人对我好了，我才会情绪好，别人影响我情绪了，我就要勃然大怒。
我在想：
为什么要把自己内心情绪的控制钥匙，给别人呢？
别人对你好了，你就会很开心，别人对你不好，你就会伤心一整天。
你就想一个被控制的人一样，人家要你笑，你就会笑；
人家要你哭你就哭。
为什么，自己不能控制住自己的情绪，为什么要因为别人的错误，来影响我的情绪呢？
所以我看到过这样子一句话，一下子点拨到了我，很可惜原话我找不到了，只能说一下大致意思：
你就是整个世界，整个世界就是你，而外在世界的所有事物，都是你内心世界的潜意识投影。
你内心世界和这个外在世界如何的互动，哪个外在世界就会和你如何的互动。
所以凡事想开一点，又何必因为别人的关系而影响了自己的情绪呢？
∙用内心世界控制外在世界
美国有对孪生兄弟出生于贫困家庭，妈妈是酒鬼，爸爸是赌徒，所以他们家非常贫穷，后来两兄弟长大后，弟弟无恶不作，进了监狱。
记者采访弟弟，弟弟说：
“都是我父母害的，都是父母的错，我到现在这个地步，都怪父母不好”。
记者又去采访哥哥，哥哥是一个很成功的企业家，记者采访哥哥的时候，哥哥说：
“我之所以能成功，是因为我的父母”。
同样是一个悲惨的家庭，为什么弟弟会沦为赌徒，哥哥会变成企业家，因为决定命运的不是外在世界，而是你的内在世界。
因此，我相信我们能够遇到自己的长辈，亲戚，或者遇上那些快退休的文革时代的人，或者是下岗潮的人，他们总是牢骚满地，怨声漫天，总之自己的苦难岁月都是社会害的，所有的错误都是别人的，自己最可怜，才会活到现在这个不如意的状态，之类的抱怨话数不胜数。
其根源就是内心的渴求和现实不一致，他们不能正视困难，不能面对自己，不能面对自己的缺点和不足并且纠正掉这些不足，反而把所有的责任都推卸到别人那边，觉得自己很可怜，是受害者。
你遇上了一些社会上的不公，你被社会磨光了棱角，撞得头破血流的时候，你还会不会说：
这是别人的错，不是我的错？
那么试想一下：
我们现在13亿人口，大家财富均分一下，大家都共富，让那些老是抱怨社会对待他如何的不公，自己有事如何的悲惨的人。
和别人拥有同样的钱，然后再看10年后，20年后，再来看看大家的变化，你就能够发现，是穷人的，还是穷人，是富人的，终究还是富人。
因为你的内心世界就是一个穷人思维，你怎么能够变得富有？
不要让你的心态是你自己成为一个失败者的心态，成功是那些抱有积极心态的人所取得的。
决定自己命运的，不是外在世界，而是你的内心。
就要重新投入工作学习环境中，你有没有从新年的氛围中静下心来回答过这些问题呢？
如果没有的话，我建议你做做这份小问答。
跨过去年的喜和悲，得与失，在新的一年取得更多的进步！
在回答这些问题时，你可以从生活、健康、情感、心智、自我、理财、家庭、工作、休闲等各个方面来回答。
回顾过去的一年：
1.过去一年，你有完成了哪些任务，项目和目标？
2.过去一年，你取得的最大成果是什么？
3.过去一年，你最明智的决定是什么？
4.过去一年，你学会或收获的最重要的是什么？
5.过去一年，你为家庭、周围的人或社区做过的最大贡献是什么？
6.过去一年，你最想实现却没有完成的是什么？
7.过去一年，你做得最自豪的事情是什么？
8.过去一年，对你影响最深的三个人是谁？
9.过去一年，你做过的最有挑战的是什么？
10.过去一年，你觉得最惊喜的是什么？
11.过去一年，在情感关系、人际关系上取得的最大进步是什么？
12.过去一年，你觉得最应该得到的表扬是什么？
13.过去一年，你觉得最应该给予的表扬是什么？
14.过去一年，你觉得遗憾的、需要改进的是什么？
15.请用几个词句总结你的过去的一年。
展望新的一年：
1.新一年，你最想取得的成果是什么？
2.新一年，你想给自己的一些忠告是什么？
3.新一年，去做到什么会让你特高兴？
4.新一年，你觉得可以适当纵容的是什么？
5.新一年，你最想改变自己的是什么？
6.新一年，你期待能够学习或体会什么？
7.新一年，你觉得可能会碰到的危机是什么？
8.新一年，在工作上你觉得应该改变或提升的是什么？
9.新一年，在理财方面你最想取得的进步是什么？
10.新一年，你觉得应该挖掘自己哪方面的才能？
11.新一年，你应该在那些你钟情的事情上做些什么？
12.新一年，你觉得应该与谁或什么事取得更进一步的发展？
13.请用几个词句来描述你要实现的新的一年。
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